Bacheca dei reclami

Gentile società Leroy Merlin, La sottoscritta Di Tommaso Marta nata il 01/09/1994 in data 06/06/2024 ha acquistato i prodotti ref. 87909700 x36 pezzi, ref.82340380 x 5 pezzi e ref. 88567786 x 22 pezzi presso lo store di Napoli di Afragola con l’ordine n. 012-573934. Si fa presente che in sede di acquisto ho specificato più volte al commesso incaricato alla vendita che avevo necessità di ricevere la consegna entro il giorno 19/06/2024 al fine di completare i lavori atti all’ingresso presso il mio immobile. L’incaricato ha fatto presente che l’invio sarebbe stato fatto entro il giorno sopracitato. Infatti, ho scelto la consegna espressa con tipo di consegna “Al Piano di Casa” con l’aggiunta del sovrapprezzo di 159,90 euro. Alla data odierna, nonostante le numerose segnalazioni e le rassicurazioni tramite Vs Call Center non ho ancora ricevuto il materiale. Anzi, nella giornata di ieri vista la mancata consegna, sono entrata nel mio “profilo personale” constatando che la data di consegna é stata postergata al periodo 28/06/2024 al 01/07/2024 con un notevole aggravio di spese e un danno considerevole con la società edile che dovrà provvedere al montaggio. Pertanto, con la presente si richiede un sollecito alla società incaricata alla consegna per adempiere quanto prima. Si fa presente in subordine che sul profilo personale é indicata ancora la dicitura “in preparazione” quindi in una fase precedente all’affido al corriere, a differenza di quanto comunicato con la chiamata della vs. operatrice Federica in data 19/06/024 alle ore 14:05. Con la presente si diffida ad adempiere entro il giorno 25/06/2024 con riserva di poter procedere per le vie stragiudiziale e giudiziali in caso di ulteriori ritardi a norma dell’art. 7 delle CGC marketplace “A fini di chiarezza, per tempo di consegna "standard" si intende un tempo di consegna di tre (3) giorni dalla data di spedizione del Prodotto.” Ergo, dato ciò che mi è stato indicato telefonicamente dall’operatrice, mi aspetto di ricevere i prodotti acquistati entro e non oltre il 24.06.2024 In allegato alla presente il pagamento effettuato e la data di consegna prevista. Saluti.

Buongiorno, ho registrato con la Citroen la mia vettura, una DS3 Cabrio, dopo aver ricevuto una lettera di richiamo per un difetto all'airbag che vieta l'ultizzo del mezzo. Mi sono messo in contatto con il concessionario Blizauto di Trieste, come da consiglio della Citroen, per un'auto sostitutiva visto che i ricambi non sono immediatamente reperibili e c'e' un'attesa indefinita per la riparazione. La Blizauto mi ha confermato che non hanno vetture sostitutive disponibili e che la Cirtoen non ha offerto soluzioni alternative. Mi trovo quindi in una situazione molto difficile non avendo accesso al mio unico mezzo di trasporto che uso quotidianamente.

Ai primi di marzo ricevetti una lettera per la Campagna di richiamo Chevrolet con l'invito a rivolgermi a un'Officina Autorizzata Opel (gruppo GMA, vale a dire le stesse strutture della Campagna di richiamo Citroen C3 Airbag Takata) per l'intervento. Nonostante mi sia rivolto a tutte le Officine Autorizzate ragionevolmente vicine a dove abito, ovvero Novara provincia e immediati dintorni, tutte quante ha non risposto di non essere autorizzate a questa Campagna di richiamo. Ora vengo a conoscenza anche della Campagna di richiamo Citroen C3 Airbag Takata, ma nonostante sia proprietario di una C3 Picasso del 2014 non ho ricevuto alcuna comunicazione al riguardo. Ho contattato nuovamente tutte le Officine Autorizzate, ma mi è stato risposto che la C3 Picasso non è coinvolta in questa campagna.

Faccio riferimento all’acquisto online di una felpa e di un paio di scarpe da me effettuato in data 10.6.2024 a mezzo bonifico bancario per l’importo di euro 99,00. Ad oggi, tali prodotti non mi sono stati recapitati e voi non mi avete corrisposto il rimborso . In mancanza, sarò’ costretta ad adire l’autorità giudiziaria con tutte le conseguenze del caso e con aggravio di spese a vostro carico.

Reclamo per l'impossibilità di sostituire l'airbag secondo le modalità indicate da Group Psa Italia s.p.a. con la raccomandata R 61953571964-1 relativa alla campagna di richiamo MK7 Citroen C3

Rimborso per articoli diversi da quelli pubblicizzati e ordinati tra l'altro di valore economico molto al di sotto di quello pagato .

Buongiorno in data 14/05/2024 ho ricevuto una raccomandata dal Gruppo PSA Italia che mi informava di sospendere la guida della mia Citroen C3 a causa degli airbag installati, prodotti dalla società Takata, difettosi e in grado di provocare, in caso di rottura, gravi lesioni o morte. Ho immediatamente avviato, sul sito indicato da Citroën, l’iter di sostituzione gratuita, ma a distanza di più di un mese non ho ricevuto nessun codice da comunicare al riparatore autorizzato per consentirgli di fissarmi un appuntamento. Ho contattato diverse volte il concessionario ma sono anche loro in attesa di informazioni e dei pezzi di ricambio. Non ho la possibilità di utilizzare mezzi alternativi e uso ogni giorno l'auto per il tragitto casa lavoro. La Citroen non può continuare ad ignorare questa incresciosa situazione che ha coinvolto migliaia di cittadini. Deve trovare al più presto una soluzione, in un modo o in un altro.

Buongiorno, In data 22 maggio 2024, sono venuta casualmente a conoscenza della raccomandata di Citroen inviata ai proprietari di C3 e DS3 prodotte tra il 2009 e 2019 con cui li intimava a "SOSPENDERE IMMEDIATAMENTE LA GUIDA DEL VEICOLO” a causa del difetto degli airbag e del pericolo di “gravi lesioni o morte” in caso di incidente. Essendo proprietaria di una DS3 acquistata nel 2015 e non avendo ricevuto la raccomandata di richiamo in oggetto e tantomeno quella precedente (presumibilmente perché ho cambiato indirizzo di residenza nel 2019), il 23 maggio 2024 ho contattato il concessionario rivenditore dell’auto in Roma). L'operatore a cui ho esposto il problema ha confermato che la mia auto era interessata al richiamo ed ha avviato la procedura prevista informandomi che a distanza di 15 giorni avrei ricevuto il codice necessario a prenotare un appuntamento presso la loro officina per la sostituzione degli airbag. Ho chiesto all’operatore se era possibile avere un’auto sostitutiva ma mi è stato riferito che i tempi di attesa erano molto lunghi. In data 10 giugno, non avendo ricevuto il codice, ho ricontattato la concessionaria la quale mi ha informato che dovevo contattare il numero verde della Citroen Italia per sollecitare la pratica. Ho contattato la Citroen Italia la quale ha aperto una segnalazione e mi ha informato che da li ad un mese (nella peggiore delle ipotesi) avrei ricevuto il codice. Ho fatto presente alla Citroen che questa situazione, causata da Citroen a me come a tantissime altre persone in Italia e nel mondo, sta creando enormi disagi e difficoltà poiché è impossibile gestire la propria vita quotidiana e tantomeno programmare piani nel futuro senza un mezzo a disposizione. Tuttavia, l’operatore non ha potuto darmi ulteriori informazioni. Per l’auto sostitutiva, mi ha detto di rivolgermi alla concessionaria. Dopo un mese di attesa ed un altro da attendere per poter avere solamente un codice con cui prenotare la riparazione, solleciti, reclami (anche via PEC), mi chiedo cosa debba ancora aspettare. Trovo assurdo, scandaloso ed inaccettabile il comportamento di Citroen nel gestire questa campagna. Chiedo una soluzione immediata al problema causato esclusivamente da Citroen. Attendo un CELERE riscontro a questo ulteriore reclamo e ritengo Citroen responsabile per tutti danni a me arrecati a causa di questa incresciosa situazione.

Ai primi di maggio mia cognata ha ricevuto la raccomandata di Citroen con la quale mi si invitava a sospendere immediatamente l'uso della mia auto, stante la necessità urgente di sostituire gli airbag in dotazione poiché divenuti estremamente pericolosi. Come da istruzioni presenti nella lettera ha immediatamente provveduto a compilare il modulo sul sito ed indicato una delle officine convenzionate con voi per l'intervento, ma ad oggi non è ancora arrivato neanche il codice per procedere alla riparazione. Non avendo avuto alcun riscontro ha contattato telefonicamente l'officina autorizzata Citroen (Sportauto via Leuca 154, Cavallino, tel. 0832347378) ma hanno risposto che i tempi di attesa potrebbero essere molto lunghi e in ogni caso di rivolgersi al Centro Assistenza Citroen al numero dedicato 800 598942, con il quale è praticamente impossibile parlare! (ha provato un'infinità di volte, in orari diversi, ma è perennemente occupato). Ha inviato una pec per chiedere chiarimenti e sollecitare la sostituzione dell’airbag: ma, anche qua, silenzio assoluto da parte di Citroen. Ora a parte la considerazione che la gestione di questa campagna da parte di Citroen è, a mio parere, veramente in totale spregio del rispetto della clientela: come si fa a chiedere di "sospendere immediatamente la guida del suo veicolo" senza aver previsto una puntuale procedura di assistenza e sostituzione del pezzo difettoso compatibile con le esigenze della clientela? Oltre tutto a mia cognata l'uso dell'autovettura è assolutamente necessaria perchè gli consente di adempiere a tutte le necessità familiari e di salute che, a causa della sua invalidità, diversamente non sarebbe in grado di assolvere. Chiedo ad Altroconsumo di farsi carico della questione e si rimane a disposizione.

Acquistato il frigorifero combinato da incasso Bosch KIN86VSE0 in sostituzione di Electrolux FI22/10EA+ convinti, dai dati dichiarati, di avere la stessa capacità del vano freezer (76l). Invece ci siamo accorti, una volta installato, che il volume a disposizione è notevolmente inferiore dato che i cassetti sono più piccoli in profondità e altezza (in foto il cassetto nuovo in bianco, quello vecchio trasparente).