Bacheca dei reclami

Buonasera, sono proprietario di una Citroen Ds3 del 2011 coinvolta nella nota campagna di richiamo della casa francese. Anche a me sono arrivate due raccomandate, la prima a febbraio in cui avvisavano di prenotare col numero verde (sempre occupato) l'intervento di sostituzione. Ho contattato la concessionaria più vicina a me, la Leonori sulla via Aurelia a Roma e mi hanno spiegato che avrei dovuto richiamare a maggio, quando arriva una seconda raccomandata in cui spiegano che l'auto non va utilizzata fino alla sostituzione dei pezzi. Mi reco in concessionaria per la prenotazione, l'officina completa davanti a me la procedura di registrazione indicata sulla seconda raccomandata. Ebbene da quel giorno il vuoto più totale, fino a pochi giorni fa, quando mi arriva una mail che ribadisce che la registrazione è andata a buon fine (dopo un mese e mezzo?). Utilizzo l'auto per lavoro perciò ho intenzione di chiedere l'auto sostitutiva, in caso contrario sarò costretto a noleggiarla chiedendo il rimborso alla casa, visto che bollo e assicurazione continuo a pagarli senza poterne usufruire.

Buongiorno, ormai da più di 1 mese ho ricevuto la lettera di richiamo per airbag difettosi dove mi si intimava di sospendere immediatamente la guida del veicolo. Io ho seguito la procedura indicata inserendo i dati richiesti per effettuare la registrazione e la prenotazione per sostituire gli airbag. Ho anche contattato la concessionaria presso la quale di solito mi servo e che ho indicato nella prenotazione, mi hanno detto che stanno arrivando auto sostitutive ma io sono ancora in lista di attesa e che pezzi di ricambio, invece, si teme ce ne siano pochi o comunque terderanno ad arrivare. Io non sto usando l'auto perché ho spesso con me mio figlio di 4 anni. Sto usando mezzi alternativi nonché il supporto di madre e marito, ma la cosa sta diventando difficilmente sostenibile. Vi chiedo di intervenire in quanto non avendo altri veicoli a disposizione, mi trovo appunto in difficoltà. Sono certa di un vostro supporto. Grazie e saluti Isabella

Spett. mediaworld In data 09/06/24 ho acquistato presso il Vostro store l’ordine 219166592 facendo contestualmente la pratica di finanziamento per la cifra di 521€. Ho effettuato l’ordine nella giornata di sconto dell’IVA. L’ordine mi è stato annullato oggi perché non era stata ricevuta accettazione da parte della finanziaria. Peccato che…. Ho effettuato l’acquisto, il finanziamento è stato regolarmente registrato, ho chiamato il servizio clienti dopo una settimana per capire come mai la pratica non avanzava, ho mandato -su consiglio di un’operatrice- lo screen della pratica findomestic via mail ( protocollata comeComunicazione MediaWorld Caso: 240617-036107). Nonostante questo oggi mi è stato annullato l’ordine. Ho richiamato oggi e mi è stato detto di non preoccuparsi, mi hanno aperto la segnalazione Comunicazione MediaWorld Caso: 240619-013944 ma nonostante questo mi vedo annullare l’ordine e mi viene comunicato che non posso fare altro che acquistare il prodotto con le nuove condizioni economiche. non accetto assolutamente questa comunicazione visto che IO NON HO COLPE e a causa vostra mi devo subire l’aumento del prezzo? Io sto aspettando da 10 giorni per problemi dei vostri sistemi che non parlano correttamente con quelli della finanziaria scelta da voi e nonostante mi sia preoccupato di chiamare il servizio clienti mi devo sobbarcare un nuovo acquisto ad un prezzo maggiorato. Allora devo pensare che questa è la politica di mediaword di lanciare offerte senza poi spedire il prodotto e costringere poi a comprare a prezzi più alti? Questa è praticamente truffa. Ho aperto una nuova contestazione via mail registrata con il numero Comunicazione MediaWorld Caso: 240619-013944 in cui ho chiesto che mi venga fornito un buono sconto o un credito gratuito per poter comprare il prodotto allo stesso prezzo a cui lo avevo acquistato regolarmente pagando il tutto senza finanziamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. CENTRO COMEMRCIALE IL CASTELLO FERRARA Con la presente vi contesto il mancato ritiro del vecchio frigo in seguito all'acquisto del nuovo. Il giorno 26 aprile mio figlio Madera Gennaro ha acquistato un frigo Samsung di 579 euro buono di vendita n. 4891. E' stato informato della consegna solo all'ultimo momento e quindi quando sono intervenuti i tecnici il vecchio frigo era ancora pieno. Non hanno voluto attendere e gli hanno riferito che sarebbero ritornati un altro giorno gratuitamente. Ciò non è avvenuto. Il 4 Giugno ha ricevuto una telefonata avvisandolo che l'intervento per il ritiro del RAEE sarebbe costato 50 euro. Ricordo a me stesso che il venditore/distributore deve organizzare il ritiro ogni volta che si vendono apparecchiature con il sistema "uno contro uno". Dal canto suo il consumatore contribuisce pagando il contributo all'interno del prezzo finale stabilito dal produttore. Detto ciò, poichè è trascorso così tanto tempo ed atteso che ha dovuto provvedere diversamente, vi invito e vi diffido al rimborso della somma di 50 euro che ha dovuto effettuare per il ritiro tramite ditta specializzata. Con riserva di avvisare gli Organi Competenti (Provincia/Camera di Commercio/Guardia di Finanza) per irrogare le sanzioni previste dalla normativa in caso di rifiuto di ritiro RAEE o in caso di ritiro dietro pagamento (sanzione amministrativa da 150 a 400 euro). P.S. Devo precisare che sia la email che la pec inviate in precedenza sono rimaste inevase e la sola risposta di cortesia è pervenuta da Samsung, email inviata per conoscenza, con la consapevolezza che si sarebbe sicuramente trovata una soluzione.

Buongiorno ho ricevuto circa un mese fa la lettera di richiamo per airbag difettosi dove mi si intimava a sospendere immediatamente la guida del veicolo e di inquadrare tramite smartphone il qrcode. Io ho seguito la procedura inserendo i dati richiesti per effettuare la registrazione e la prenotazione per sostituire gli airbag Ho contattato la concessionaria presso la quale ho fatto la prenotazione ma mi hanno detto che ancora non sanno nulla. Ora vi chiedo di intervenire in quanto non avendo altri veicoli a disposizione, sono costretta ad usare la macchina in questione, per cui vi sollecito alla soluzione del problema nei tempi più brevi possibili. Sicura di un vostro riscontro Saluti Fernanda Mazzei

Buongiorno, Scrivo in merito alla notizia che vi state attivando per conto dei proprietari coinvolti nella campagna di richiamo. Sono Proprietaria di una Citroen DS3 e come molti ho ricevuto a inizio maggio una raccomandata da Citroen GROUP PSA ITALIA S.P.A. con notifica di sospendere immediatamente l'utilizzo del mio veicolo Citroen DS3 per ragioni di sicurezza legate ai dispositivi di gonfiaggio degli airbag che sono rischiosi e in caso di incidente possono "provocare gravi lesioni o morte". Ho completato prontamente la procedura di check-in online indicata per richiedere il codice di prenotazione, che ad oggi non è ancora arrivato. Ho contattato il mio concessionario di fiducia (Stallantis Via Gattamelata Milano) per richiedere informazione in merito alle tempistiche dell'intervento di riparazione e la disponibilità dell'auto sostitutiva necessaria per svolgere la mia attività lavorativa: mi è stato risposto che le tempistiche di riparazione potrebbero essere anche di alcuni mesi, in quanto non ci sono ancora disponibili i pezzi di ricambio e che Citroën non ha reso disponibili auto sostitutive. Ho inoltre inviato una pec e chiamato il numero verde ma dopo un mese e mezzo continuo a non ricevere alcuna risposta né notizia a riguardo e non posso utilizzare la mia auto. La situazione è diventata inaccettabile: Citroen avrebbe dovuto predisporre con anticipo le auto sostitutive e soprattutto i pezzi di ricambio prima dell’invio delle migliaia di raccomandate ai proprietari delle auto interessate dalla campagna, che si sono trovati a piedi dall'oggi al domani senza possibilità di trovare una soluzione! Premetto che le spese sostenute per il danno arrecato sono moltissime: assicurazione, bollo, posto auto, noleggio di auto sostitutiva, cambio batteria quando potremo riprendere in mano l’auto ecc.… inoltre la mia auto è in vendita e ho dovuto sospendere la vendita per impossibilità nel capire la disponibilità effettiva della mia auto. Volevo sapere come muovermi e se avete intenzioni di muovervi tramite vie legali a tutela di noi consumatori. Nel caso contattatemi Grazie Cordiali saluti

Buongiorno, intendo segnalare le scorrettezze commerciali della fantomatica ditta (cinese) a marchio LUCA MILANO. Sinteticamente: - i prodotti pubblicizzati (canale INSTAGRAM) come capi in puro cotone e puro lino sono in realtà in poliestere. Si porga particolare attenzione al fatto che le foto illustrative dei capi di abbigliamento sono di qualità inversamente proporzionale a quella dei prodotti stessi! - resistenza e dissuasione (prospettando costi di spedizione esorbitanti) all'effettuazione del reso. Non esiste alternativa all'invio in Cina del pacco contenente i capi: vengono esaurientemente esposti costi postali e/o tramite corriere molto alti (ovviamente a carico del mittente) e, per scoraggiare l'effettuazione del reso, offerto un rimborso dapprima del 10% e in ultimo del 15% dell'importo pagato (LUCA MILANO BUSSUM - 122,80 €, rimborso non ancora pervenuto!) Desidero portare all'attenzione della Redazione e dei Soci la vicenda, in modo che altri eventuali acquirenti siano avvertiti e consapevoli. Carlo Villaschi

Scrivo per ricevere il vostro supporto con quello che ritengo essere una cattiva gestione di Samsung del servizio di TRADE IN. Il TRADE IN consente di inviare per una valutazione economica il vecchio smartphone in concomitanza con l’acquisto di uno nuovo. In caso di valutazione positiva, si riceve un bonifico equivalente al valore del dispositivo vecchio ceduto. L’operazione è unica, all’interno dello stesso ordine. Dallo shop Samsung si sceglie il modello da acquistare, si sceglie il colore, la dimensione della memoria del dispositivo nuovo. Si associa poi a quell’ordine un smartphone usato tramite inserimento di codice univoco IMEI e del modello da rientrare, nonché dello stato generale del dispositivo: se è funzionante, se si accende, se si spegne, lo schermo funziona, ci sono graffi, ci sono crepe, ecc… In aggiunta, il valore del vecchio dispositivo viene ulteriormente aumentato di 50 euro se si sceglie di acquistare l’ultimo modello di smartphone Samsung – nel caso specifico il GALAXY S24. Dopo la convalida dell’ordine e l’acquisto del prodotto nuovo, si ricevono una serie di mail con le istruzioni da seguire per la cessione del vecchio dispositivo. Tra esse, le documentazioni necessarie per l’invio del dispositivo al servizio TRADE IN tramite corriere (a spese dell’acquirente), il modulo di cessione da firmare digitalmente e i Termini & Condizioni dell’offerta (consultabili sul sito ufficiale). All’interno dei T&C vi è una tabella (ALLEGATO A) in cui viene elencato il valore di ogni dispositivo ammesso all’iniziativa sulla base delle condizioni e dello stato di usura (categoria A – funzionante e non danneggiato esteticamente - e categoria B funzionante ma danneggiato). Si hanno a disposizione 15 giorni per spedire il vecchio dalla ricezione del nuovo. Il servizio di TRADE IN ha subito destato il mio interesse, sia dal punto di vista ambientale (evitando di buttare il vecchio dispositivo oppure di lasciarlo in un cassetto) sia dal punto di vista economico, essendo in particolare interessato proprio al GALAXY S24. Possedevo un GALAXY S20FE 128 GB con il vetro dello schermo danneggiato. La valutazione in Allegato A, categoria B, è di 120 euro sia per il modello da 256GB di memoria, sia per il modello da 128 GB. Il servizio di TRADE IN mi consentiva di risparmiare fino a 170 euro (120€ + 50€ dell’offerta per l’acquisto dell’S24) per il mio nuovo smartphone. È stato il motivo principale per cui mi sono rivolto a Samsung piuttosto che un altro prodotto di concorrenza. Il giorno 24 maggio 2024 ho effettuato l’ordine (riferimento: IT240524-47993331). Al momento dell’inserimento dei dati del vecchio dispositivo, ho selezionato per errore il GALAXY S20FE 256GB, al posto del modello da 128 GB. Il modello di fatto è lo stesso, ma con una taglia di memoria diversa. Me ne sono accorto solamente dopo aver convalidato l’ordine. A quel punto, non c’è più alcuna possibilità di modificare la scelta del dispositivo da cedere. Ho comunque deciso di inviare il dispositivo (riferimento: 533716I) allegando all’interno del pacco una dichiarazione in cui mi scuso e ammetto l’errore commesso, sottolineando l’equivalenza delle valutazioni dei due dispositivi. Copia di questa lettera è riportata nel file “Dichiarazione DS.pdf” Il mio vecchio GALAXY S20FE 128 GB è arrivato al servizio TRADE IN e il 12 giugno 2024 CTDI (servizio che effettua le valutazioni dei dispositivi ceduti) mi invia una mail per informarmi che “…il dispositivo usato inviatoci non è conforme ai requisiti indicati nei Termini e Condizioni per partecipare all'iniziativa promozionale. CTDI restituirà il dispositivo usato.” Rispondo chiedendo delle informazioni più dettagliate. Ottengo solo “…siamo spiacenti di comunicarLe che non corrisponde al modello originariamente registrato. Il suo ordine e stato quindi cancellato. CTDI procederà a rendere il dispositivo ricevuto.” Facendo leva sulla dichiarazione inserita nella parcella in cui ammettevo l’errore, chiedo che venga comunque effettuata una valutazione. La loro ultima risposta dice che “…il suo prodotto è stato considerato non idoneo in quanto il modello inserito non è corretto: Inserito: Galaxy S20 FE 256GB Corretto: Galaxy S20 FE 128GB Saluti” Non soddisfatto dalle risposte frettolose ho quindi aperto una segnalazione al servizio di supporto Samsung sul sito ufficiale (ticket: 1192963602 del 12 giugno 2024 gestito dal reparto direzionale). Medesima risposta: non ho rispettato i T&C. Non è possibile fare nulla, segnalazione chiusa. Il giorno 13 giugno 2024 CDTI mi invia comunicazione che il pacco con il mio vecchio dispositivo è stato spedito al mio indirizzo. Ieri, 18 Giugno 2024, ricevo tramite corriere il mio vecchio dispositivo. Considerando tutto ciò, scrivo per ricevere il vostro supporto nell’aprire reclamo a SAMSUNG affinché rientri come da contratto il mio vecchio dispositivo, anche in virtù dell’equivalenza economica tra il modello dichiarato in fase di acquisto e il modello effettivamente rientrato, facendo leva sulla dichiarazione allegata alla parcella. Ancora una volta, sottolineo come il servizio TRADE IN è stato decisivo nell’acquisto del Samsung GALAXY S24. Ritengo che un errore, ammesso e segnalato in fase di spedizione e dalle implicazioni economiche nulle, non possa precludere in questo modo l’accesso alla promozione offerta.

Ho visto una pubblicità su facebook della ditta ArticPro di un Silenzioso Climatizzatore Senza Tubo di nuova generazione da 18000 BTU che raffredda 100mq in 16 minuti consumando l' 89% di elettricità in meno rispetto agli altri climatizzatori in commercio Utilizza Gas Naturale R290 con GWP= 3 nel rispetto della nuova normativa in vigore dal 2025, Raffredda, riscalda, deumidifica e grazie allo speciale filtro HEPA purifica l'aria, al costo di euro 119,00, ho compilato il modulo sotto dove diceva che mi avrebbero richiamato. Lo stesso giorno 15.06.24 alle ore 18,13, sono stato richiamato da numero +3934706148772 per la conferma dell'ordine con pagamento alla consegna, nell'occorso la signora che mi ha contattato mi fa la proposta di un altro condizionatore, visto che ero un nuovo cliente a metta prezzo, io chiedo delle informazioni sul prodotto, la quale mi conferma il tutto da quando descritto in pubblicità. Io accetto l'offerta alla somma di 190 euro per due condizionatori. Oggi 19.06.24 tramite corriere DHL mi è stato consegnato quello che avevo ordinato. All’apertura del pacco mi accorgevo che quello che avevo ordinato non il condizionatore in pubblicità ma era un semplice scambiatore d'aria. Ho provato a richiamare il numero che mi ha contattato ma la segreteria telefonica mi dice che il numero da me composto non è corretto. E’ stato impossibile contattarli per il reso e rimandare la richiesta di rimborso impossibile rintracciarli o contattarli, sono spariti. Il pacco in questione è stato preso in carico dalla FZ INTERTIONAL via Guardia del Consiglio nr.15, Serravalle (San Marino) e consegnato dalle Poste Italiano a mezzo della DHL, in sintesi contattata la FZ INTENATIONAL, mi indica che ad ordinargli la spedizione è stata la società Emporio 3 : Via Carlo Botta, 80 – Dogana 47891 (RSM)

A: CITROEN 19/06/2024 Buongiorno in data 14/05/2024 ho ricevuto una raccomandata dal Gruppo PSA Italia che mi informava di sospendere la guida della mia Citroen DS3 a causa degli airbag installati, prodotti dalla società Takata, difettosi e in grado di provocare, in caso di rottura, gravi lesioni o morte. Ho immediatamente avviato, sul sito indicato da Citroën, l’iter di sostituzione gratuita, ma a distanza di più di un mese non ho ricevuto nessun codice da comunicare al riparatore autorizzato per consentirgli di fissarmi un appuntamento. Ho contattato diverse volte il concessionario ma sono anche loro in attesa di informazioni e dei pezzi di ricambio. L'uso dell'automobile è per molti, purtroppo, indispensabile e la sua mancanza crea moltissimi disagi,la Citroen Ds, non può continuare ad ignorare questa incresciosa situazione che ha coinvolto migliaia di cittadini. Deve trovare al più presto una soluzione, in un modo o in un altro.