Bacheca dei reclami

A: CITROEN 16/06/2024 Spett.le Group PSA Italia S.p.a. Corrente mese di maggio ricevo avviso di sospendere immediatamente la guida della mia auto Citroen C3 per i gravi problemi che potrebbero causare gli airbag; dopo aver regolarmente compilato il format richiesto , tuttavia, non ricevo da parte Vostra alcuna conferma dell’ avvenuta registrazione né ricevo il CODICE indispensabile all’auto officina per riparare al danno. Ho contattato le carrozzerie della mia zona, convenzionate con Citroen, e mi hanno anticipato che i tempi di risoluzione del problema saranno lunghi e di macchine sostitutive non c’è disponibilità. Quindi? Non sto ad elencare i disagi che sta creando la Vostra mancanza di tempestività nel dare risposte concrete all’ importante problema della nostra sicurezza. Mi permetto di suggerire l’invio tempestivo di un voucher che, nell’attesa dei “tempi biblici” Vostri e poi delle carrozzerie permetta a noi proprietari di C3 il noleggio gratuito di un’auto sostitutiva con la quale sia possibile il proseguo della nostra quotidianità; comunque, certo non mancherò di inoltrare formale azione di protesta.

Buongiorno Ho ricevuto da Citroen la lettera raccomandata in maggio che intima di non utilizzare l’auto per problemi sull’ airbag (prima non ne avevo ricevute) Ho seguito l’iter proposto di registrazione dando il nome dell’ officina di fiducia. A tutt’oggi non ho ricevuto nessuna comunicazione di nessun tipo, dall’ officina dicono che non arrivano i ricambi Quindi? Premetto che mio figlio DEVE utilizzare l’ auto per lavoro, capite la mia ansia. Pensavo di prendere un’auto a noleggio ma le spese dovranno essere tutte a carico Citroën ovviamente Attendo almeno un va riscontro, grazie Nicoletta Dugoni

Buonasera, nel luglio 2021 ho provveduto alla,sostituzione del serbatoio citato in oggetto, alla mia auto. L'auto è stata immatricolata nel gennaio 2016 ed al momento della sostituzione del serbatoio aveva percorso poco più di 20.000 chilometri. Ho dovuto pagare euro 973,00 per la sostituzione. Avevo al temlo contattato il numero verde Citroen che mi aveva riferito che non avrebbe provveduto a nessun tipo di rimborso. Chiedo che sia preso in esame il mio caso ed attendo una vostra cortese risposta. Elena Montorzi

Buonasera, ho ricevuto in data 16 maggio una raccomandata dalla Citroen che mi comunicava di sospendere la guida della mia C3 in quanto gli airbag Takata installati risultavano rischiosi. Nella medesima data ho inoltrato richiesta online per la sostituzione degli stessi ma ad oggi non ho ricevuto nessun codice da comunicare al riparatore autorizzato. Non sto utilizzando la mia auto con tutti i disagi che ne derivano e non ho la possibilità di noleggiare una. Il riparatore che ho contattato non sa quali possano essere i tempi per la sostituzione e che comunque no può procedere senza il codice che deve inviare la Citroen.Vi chiedo cortesemente di prendere carico ilmio reclamo. Ringrazio e resto in attesa di un Vostro riscontro. Elena Montorzi

Dati auto: Modello Auto: Citroen C5 Aircross; Motore: Diesel 1.5 BlueHDi 130 CV Data Immatricolazione: 30/09/2019 Targa: FY161XY Km percorsi al momento del guasto: 104.922 Auto attualmente fuori dal periodo di garanzia di due anni. I FATTI: A partire dal 18/05/2024, a seguito di un grave guasto, la mia auto si trova presso l’officina della concessionaria Citroen Pieffe Auto (Prezioso Federico Srl, via di Vestea n.3, Teramo), la quale non è stata in grado di fornirmi alcuna auto sostitutiva. Ad oggi, 16/06/2024, sono già passate oltre 4 settimane. Durante questo lungo periodo: - in officina Citroen mi è stato comunicato che il guasto consiste nella rottura della catena di distribuzione (è un guasto molto grave che può anche comportare gravi danni al motore, in alcuni casi anche la necessità di sostituire l’intero motore!); - l’officina ha fatto richiesta alla casa madre affinché riconosca e copra i danni al motore derivanti da quel tipo di guasto e ne autorizzi i lavori di riparazione; - tuttora, alle mie richieste, l’officina continua a rispondere di essere sempre in attesa dell’autorizzazione della casa madre e non è in grado di dirmi nulla circa i tempi di risoluzione del problema; - il servizio clienti Citroen afferma di non essere in grado di sollecitare una risposta da parte della casa madre e che l’unica cosa che io posso fare è continuare a sollecitare l’officina. In sintesi, ad oggi, sono già quattro settimane che sono senza auto e senza informazioni circa i tempi di una possibile soluzione del problema. Inoltre, informandomi da varie fonti, sono venuto a sapere che si tratta di un problema conosciuto e frequente per questo tipo di motore (motore 1.5 BlueHDI, montato su diversi modelli Citroen, Peugeot, Opel), problema che la casa madre ha cercato di risolvere negli anni successivi al 2022, per i motori di nuova produzione, introducendo una catena più spessa e più resistente. Per i motori già in circolazione (come il mio) non ha provveduto ad effettuare alcun richiamo, nonostante si tratti di un tipo di guasto che potrebbe causare incidenti anche gravi (se dovesse presentarsi, per esempio, in strade ad alto scorrimento oppure in curva o dopo un dosso, ecc …), considerando che lo spegnimento del motore avviene improvvisamente durante la marcia, senza alcun preavviso e, pertanto si è fortunati se, col residuo movimento inerziale, si riesce ad accostare l’auto in un punto non pericoloso per se stessi e per gli altri. Per gli sfortunati possessori di questo tipo di motore, il produttore, per limitare il rischio di rottura della catena, si è limitato a modificare, a partire dal 1-1-2024, il tipo di olio da utilizzare nella manutenzione (5W30 e non più 0W30). Secondo l’autorevole rivista specialistica francese “L’Argus”, il gruppo PSA, a partire dal luglio 2022, si sarebbe impegnato a coprire questo guasto tecnico per i veicoli con meno di 5 anni o meno di 150.000 km. La mia auto ha meno di 5 anni e ha percorso meno di 105.000 km; ho sempre fatto i tagliandi presso l’officina Citroen della concessionaria. La documentazione relativa alla mia auto è in possesso di Citroen, in quanto è già stata inviata a Citroen da parte dell’officina-concessionario Citroen Pieffe Auto. LE MIE RICHIESTE: con la presente chiedo formalmente a Citroen quanto segue: - una celere riparazione dell’auto, con una immediata indicazione dei tempi di esecuzione; - il completo riconoscimento del danno causato da un guasto grave dovuto a un difetto originario di questo tipo di motore, di cui il produttore è a conoscenza da tempo.

Salve mi e stato rifiutato il reso di un sort sport con la scusa che questo tipo di articolo non si po rendere

Spett. [Leroy Merlin In data 13/04/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio online un batteria pagando contestualmente l’importo di 85€ Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [18/19/aprile 2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. web rapido 24, In data 9 dicembre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un iPhone 8 pagando contestualmente l’importo di 269,90€. Abbiamo verificato dopo appena 5g un problema. Lo Smart phone aveva un sensore rotto. Avete prontamente risposto dicendomi di spedire il cellulare in assistenza e che successivamente avrei avuto il rimborso delle spese di spedizione. Dopo pochi gg è arrivato il cellulare nuovo ma non è mai arrivato il rimborso delle spese che per legge sono a carica del venditore. Solo recentemente avete risposto che “non ne avevo diritto” perché avevo tolto la pellicola (ma chi è che utilizza il cellulare con la pellicola?). Di recente vi ho chiesto assistenza per la sostituzione del display che purtroppo si è rotto cadendo per terra. Mi avete detto di fare un bonifico di 70€ che includeva la sostituzione del display e le spese di spedizione. Dopodiché mi avete detto che dovuto spedirlo io a mie spese, poi avete accolto la mia richiesta dicendomi che sarebbe passato un corriere per il ritiro per poi tornare nuovamente indietro dicendomi che le spese per l’invio erano a mio carico. Ho deciso allora di rinunciare alla riparazione e vi ho chiesto il rimborso dei 70€. Dopo vari tentativi finalmente mi avete “concesso” il rimborso ma del 90%. (Per quale motivo non mi è dato sapere). Vi chiedo quindi, tramite Altroconsumo che è già informato dei fatti, un rimborso di euro 70 per un servizio che non ho avuto e ho rinunciato ad avere per i motivi di cui sopra + un rimborso di euro 9,90 per le prime spese di spedizione mai rimborsate per un totale di euro 79,90. Prossimamente farò le dovute recensioni in modo che tutti sappiano che tipo di negozio sia il vostro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Gianpaolo Taurino

Spett. Price1 In data 16/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno switch Planet riferimento ordine MPPCBMWAK pagando contestualmente l’importo di 362,98 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta a breve. Dopo un mese la consegna è stata posticipata di mese in mese fino alla richiesta di rimborso effettuata il 22/05/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto il rimborso. Vi invito pertanto a procedere quanto prima al rimborso. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine con ricevuta pagamento

Nel Maggio 2024, 18/5/2024, ho ricevuto notifica da Citroen di sospendere immediatamente la guida della mia auto per pericolo mortale, relativo agli AIRBAG installati e prodotti dalla società TAKATA. Ad oggi non ho ancora ricevuto il codice per procedere alla sostituzione degli airbag, malgrado le innumerevoli telefonate da me inoltrate a tutte le aziende coinvolte, concessionari compresi. E' l'unica auto che posseggo e all'età di quasi 87 anni, con una moglie di 86, per di più invalida, non ci è possibile utilizzare l'auto per qualsiasi commissione, neanche per le frequenti problematiche di salute, che devo comunque effettuare a mio rischio e pericolo, in quanto non mi hanno concesso neppure l'auto sostitutiva nell'attesa della (spero veloce) sostituzione degli airbag. Mi sembra uno strano comportamento e vorrei avere aiuto per risolvere la situazione.