Bacheca dei reclami

Spett. EXPERT In data 11/04/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un PIANO COTTURA pagando contestualmente l’importo di 299 EURO A distanza di TRE MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, LA VERNICE SI STACCA DALL'APPARECCHIO SENZA AVER PROVOCATO DANNI E DALLA FOTO CHE VI MANDO E PALESE ED EVIDENTE TANTE E VERO CHE HO FATTO VEDERE ANCHE AD UN VOSTRO TECNICO E LUI MI HA CONFERMATO SOLO ORA GRAZIE AGLI AVVOCATI DI ALTRO CONSUMO SONO A CONOSCENZA DELLA LEGGE A CUI SI RIFERISCE LA VOSTRA RESPONSABILTA Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. [AMAZON.COM] In data [DATA 290424] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTI IN ALLEGATO] pagando contestualmente l’importo di [€ 489,50]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] IL PROBLEMA E CHE NELL'ESTRATTO CONTO MI AVETE ADDEBITATO QUESTO E FATTO UN RIMBORSO: RIMBORSO: Completed February 15, 2024 - EUR 4.69 ADDEBITO 2: February 12, 2024 - Visa ending in 1333: $98.95 CONVERSIONE DOLLARO/EURO €93,05 ADDEBITO 1: January 31, 2024 - Visa ending in 1333: $421.58 € 423,79 Total: $520.53 CONVERSIONE DOLLARO/EURO € 489,50 IL CAMBIO NON E CORRETTO DOLLARO/EURO ERA A 1,0837 (GENNAIO 2024) PER CUI IL CAMBIO CORRETTO E 480,326€ E NON 489,50 IL RIMBORSO DI 4,69 NON E CORRETTO. POI NON SONO CORRETTI NEMMENO I DUE ADDEBITI 93,05 € IL 12 FEBBRAIO E 423,79 IL 31 GENNAIO CHE FA UN TOTALE DI € 516,84 (ERRATO) IN SOSTANZA ATTENDO CON URGENZA UN ACCREDITO DI € ....ECCO OPERAZIONE: 516,84-480,326=36,514€ - 4,69€ (RIMBORSO GIÀ FATTO IL 15 FEBBRAIO 2024) =________________ ____________________________________________31,824€ CHIEDO ANCHE UN BUONO SPESA AMAZON PER IL DISGUIDO E TEMPO PERSO DI ALMENO 50 € GRAZIE!

Spett. Leroy Merlin In data 29/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio Palermo Mondello le finestre e le persiane della mia abitazione pagando contestualmente l’importo di 21.406,7 € incluso spese di spedizione ed installazione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta nei mesi tra febbraio e marzo 2024. In seguito a fronte del mio sollecito di fine marzo 2024 mi è stato comunicato verbalmente che la consegna sarebbe avvenuta entro fine aprile; in seguito mi è stato dettoche tutto sarebbe stato completato entro maggio-giugno. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Faccio inoltre presente che una delle due fatture ricevute è assolutamente generica e non riporta l'elenco dei beni acquistati e ciò mi impedisce di aprire la pratica per il detrazione del 50% in 10 anni. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data della presente, i prodotti da me acquistati ed a procedere alla installazione già pagata. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fatture di pagamento

Sono da moltissimi anni vostro socio e, avendo recentemente risposto alla Vostra indagine sugli acquisti on-line, ci tengo a riferirvi quanto segue. In data 24/04/2024, tramite Facebook, ho ordinato a NEGOZIO DI SCONTI l'orologio Patek Philippe Grandi Complicazioni Cronografo Calendario Perpetuo 41mm 5270J, con quadrante argentato, movimento carica manuale, riserva di potenza 65 ore, per l'importo di 90 € + 5 € per spese di viaggio (naturalmente sapevo benissimo che si trattava di una imitazione). Immediatamente è arrivata alla mia mail (izelle@virgilio.it) la conferma d'ordine (ordine n. 00017659) con alla fine specificato "Hai bisogno di assistenza? Parla con noi. Faremo tutto il possibile per assicurarci che ami la tua esperienza con noi. Hai domande o vuoi inviarci un feedback? Contattaci all'indirizzo email:【alinwan1127@gmail.com】Questa email è stata inviata da 【Negozio di sconti. In data 25/04/2024, sempre sulla mia mail, mi è arrivata la comunicazione che l'ordine era stato completato e successivamente che l'ordine era stato spedito, sempre con raffigurato l'orologio che avevo ordinato. In data 08/05/2024 ho ricevuto l’orologio, tramite Bartolini (BRT). Alla richiesta di aprire il pacco per vedere il contenuto, il corriere mi ha detto che non era possibile, o lo rifiutavo o lo accettavo. Ho dato i 95 € e aperto il pacco ho potuto constatare che non corrispondeva assolutamente a quanto ordinato. Come potete vedere dalle fotografie che Vi allego, quello ordinato era con sfondo bianco, lancette in oro e l'indicazione della velocità corrispondente ai secondi alla periferia del cerchio, quello che mi è arrivato era con sfondo nero, lancette bianche e senza numerazione in periferia e, cosa importantissima, con movimento al quarzo e non a carica manuale. Ho subito chiamato la ditta di trasporti (BRT 0422-611811) chiedendo di restituire l'orologio e di rimandarlo alla ditta che lo aveva spedito ma loro mi hanno risposto che non c'entrano nulla, che il corriere che mi ha fatto la consegna non c'entra, ma se volevo che loro lo restituissero lo facevano solo a patto che io facessi una denuncia per truffa o ai carabinieri o alla polizia postale. Interpellato un mio amico avvocato, mi ha detto che secondo lui non c'erano gli estremi per una denuncia, perché bisognerebbe dimostrare il dolo invece loro possono dire che si sono semplicemente sbagliati. Allora ho immediatamente inviato una e-mail al negozio di sconti (rispondendo alla loro conferma d'ordine) scrivendo “In data odierna ho ricevuto, tramite BRT, il Vostro orologio. Alla richiesta di aprire il pacco per vedere il contenuto, il corriere mi ha detto che non era possibile, o lo rifiutavo o lo accettavo. Ho dato i 95 € (+5 di mancia) e aperto il pacco ho potuto constatare che non corrisponde assolutamente a quanto ordinato. Quello ordinato era con sfondo bianco (dicevate argentato), lancette in oro e l'indicazione della velocità corrispondente ai secondi alla periferia del cerchio, quello che mi è arrivato è con sfondo nero, lancette bianche e senza numerazione in periferia. In definitiva o mi inviate quanto ordinato, ed io restituisco quello ricevuto, anche perchè non mi piace, oppure resto in attesa della restituzione dell'importo pagato. Per Vs comodità Vi allego la precedente mail, dove potete vedere l'orologio ordinato. Cordiali saluti. Antonio Vascellari” In data 17/05/24, non avendo ricevuto risposta alcuna, pensando di essere preso in maggiore considerazione, ho inviato una PEC al loro indirizzo mail ripetendo pressoché le stesse cose e “Per Vs comodità Vi allego la ricevuta di pagamento, l'orologio ordinato (fondo bianco) e quello ricevuto (fondo nero), nonchè le Vostre inserzioni su Fb.” In data 20/05/24 ho inviato per mail a Negozio di Sconti quanto inviato per PEC il 17/5 e, poiché nel pacco era indicato come mittente AIPA (HEDYLEE1103@GMAIL.COM) e c'era anche aggiunta una etichetta con su scritto "carta dei servizi post-vendita: grazie per aver ordinato dal nostro sito Web, per qualsiasi problema contattateci all'indirizzo email hedylee1103@gmail.com, ci scusiamo per eventuali inconvenienti e ti ringraziamo per la comprensione" ho immediatamente inoltrato la mail a AIPA. Lo stesso giorno, previa telefonata a BRT per chiedere se, ordinando un nuovo orologio, alla consegna avrei potuto ritirare quello e restituire quello sbagliato, con risposta che dipendeva dal corriere, sempre tramite Facebook ho ordinato un 2º orologio identico a quello precedentemente ordinato (questa volta la ditta, anziché NEGOZIO DI SCONTI si chiamava GERMANIA QUALITÀ, ma sempre con mail “alinwan1127@gmail.com”, dando come mio indirizzo email, anziché "izelle@virgilio.it" "antoniovascellari@gmail.com) con loro conferma d'ordine del giorno stesso (Numero d'ordine. 00036578), In data 21/05/24 AIPA relativamente al primo orologio, mi ha risposto in inglese quanto di seguito tradotto "Gentile cliente, spero che tu abbia una buona giornata! Inoltrerò il messaggio al venditore e lo spingerò a seguirlo. Molte grazie! Puoi anche contattare direttamente il venditore, utilizzando l'ID email del venditore alinwan1127@gmail.com.” Alla quale ho risposto "Grazie della risposta e buona giornata anche a Voi. Speriamo che sia la volta buona: al venditore (seller) ho già inviato tre volte (in data 8-17-20 maggio) mail all'indirizzo da Voi indicato purtroppo senza alcuna risposta. Non so più cosa fare. Cordiali saluti" e successiva risposta di AIPA "non preoccuparti - lo stiamo seguendo. Molte grazie!” in data 24/05/24, relativamente al 2º orologio, alla loro conferma d'ordine del 20/05/24 ho risposto, per conoscenza anche a AIPA, “benissimo, così ritirerò l'orologio, confidando che sia quello corrispondente all'ordine, e restituirò, in qualità di reso, quello consegnatomi in data 08/05/2024, non corrispondente all'ordine (ordine 17659), e così saremo tutti contenti. Se ci sono contrarietà, avvisatemi. Buona giornata e cordiali saluti” A questa mia risposta, nel giorno stesso, ha risposto solo AIPA scrivendo, sempre in inglese, "gentile cliente, spero che tu abbia una buona giornata! Siamo una società di logistica, si prega di fornire il numero di tracciamento corrispondente/numero di spedizione, reperibile sull'etichetta di spedizione affissa all'esterno del pacco. Avviamo tempestivamente i contatti con il venditore. Molte grazie!" In data 27/05/24 sempre tramite Bartolini (BRT) mi è arrivato il 2º orologio e il corriere era lo stesso che mi aveva consegnato il 1º orologio, ma mi ha detto che non si poteva fare lo scambio, cioè restituire il 1º orologio, perché sul pacco c'è un bar-code(?) e se lui accetta lo scambio loro pensano che lui si sia tenuto i soldi. Quindi ho rifiutato il pacco. In data 31/05/24 ho risposto alla e-mail di AIPA (adesso si chiamava HEDY LEE ma sempre con la stessa mail) del 24/05/24 allegando la foto del pacco e scrivendo " Grazie della Vostra gentile risposta che Vi allego. Come potete vedere dalla fotografia che Vi allego, sul pacco ci sono due etichette di colore arancione con su scritto rispettivamente B34 e A, una piccola etichetta con le Vostre referenze ed una grande etichetta con su scritto, in alto 059 (riquadrato) 133 e più a destra 25 (riquadrato), sul fianco a sinistra C (riquadrato) con sotto 166, e sull'ultima riga in fondo 68-7224 539.Vi allego anche le foto degli orologi. Ringrazio anticipatamente e porgo cordiali saluti,”. AIPA rispondeva subito riallegandomi la foto del pacco con riquadrato in rosso il numero richiesto e scrivendo (sempre in inglese) "gentile cliente, spero che tu abbia una buona giornata! Grazie per le informazioni che hai fornito. Per favore forniscimi il numero di tracciamento nella casella rossa. Grazie per la tua fiducia." In data 03/06/24 ho risposto a HEDY LEE "Grazie per la Vostra risposta. Il numero di tracciamento è: 892411550268622. Ringrazio e, sperando di avere l'orologio che avevo ordinato, porgo cordiali saluti”. In data 04/06/24 HEDY LEE mi ha

Buongiorno, vi mando questo reclamo perché ho ricevuto una cartolina (che viene data ogni 20€ e dovrebbe permettere una vincita istantanea se, dopo aver grattato una finestra argentata, si trova l'indicazione). Arrivando a casa mi sono accorta che l'argentatura è trasparente e mostra già che non ho vinto, senza bisogno di "grattare". Sono tornata al negozio per chiedere che me la sostituissero con una non trasparente, ma il direttore mi ha fatto vedere che ben due pacchi a sua disposizione avevano la stessa "caratteristica". Alle mie rimostranze, ha ribattuto, in modo non molto gentile, che il concorso è serio perché c'è un notaio e loro sono persone oneste. Io non ho dubbi che il personale lo sia e non vada a scegliere le schede che hanno vinto per darle a chi vogliono, però trovo che il concorso sia viziato alle basi se non c'è l'assoluta sicurezza di imparzialità e correttezza. Ho la foto della cartolina che allego, anche se la scritta è meno visibile che a occhio. Aspetto una risposta. Distinti saluti Elena Cerbaro

Spett. Leroy Merlin In data 18/05/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online due scarpiere pagando contestualmente l’importo di € 127,94 + € 160,77. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta tra il 27 e il 29 maggio. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine che scade domani, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, mi rivolgo a voi per un problema che ho sollevato al vostro Servizio Clienti il 2 Maggio dopo aver ricevuto il ricevitore satellitare ordinato qualche giorno prima. Il ricevitore è stato ordinato per la sua dotazione e per la smart card TV Sat prevista nel prodotto. Il prodotto è stato acquistato sulla Piattaforma Mediaworld ricondizionati per la corretta logica di evitare sprechi e riutilizzare prodotti efficienti. Purtroppo appena ricevuto il prodotto , ho immediatamente notato che la smart card TV Sat non era presente all'interno dell'imballo ed immediatamente creato una segnalazione nei vostri sistemi. Nei giorni seguenti ho sollecitato l'invio della smart card TV Sat mancante , ma senza alcun successo. Ho sollecitato risposte settimanalmente ma con mia grande frustrazione ho solo potuto constatare la cortesia dei vostri operatori del numero verde sia in Albania che in Italia , ma la mancanza di risposte da chi operativamente deve risolvere il problema. Ho inviato 7 PEC al vostro indirizzo servizioclienti.mw@mediamarket.telecompost.it ma anche in questo caso nessuna risposta. Vi rendo noto che senza la smart card TV Sat il ricevitore satellitare è inutilizzabile ed io ho pagato ad inizio Maggio un prodotto che non posso utilizzare. Sono stupito per il fatto che Mediaworld non abbia ancora prontamente risolto il problema del vostro Cliente , spedendo alla mia attenzione quanto rilevato mancante oppure un prodotto in sostituzione con analoghe caratteristiche. Mi rendo contro che la ricerca della scheda presso i vostri magazzini o Partner per i ricondizionamenti non sia semplice, ma ritengo che questi aspetti non possano impattare il vostro Cliente e sono relativi ai vostri processi interni e logiche di verifiche e di gestione dei centri di costo ai quali addebitare l'inefficienza dimostrata in questa spedizione. Mi aspetto una risoluzione urgente del problema ricordandovi che abbiamo scelto Mediaworld per la serietà della vostra Azienda. Cordiali Saluti

Spett. RINONEW SRL - IL RINNOVATO Con pec del giorno 11/06/2024 ore 07:41, che si allega, il mio legale Avv. Roberto Roberti vi aveva richiesto, come per legge, il rimborso per € 204,00 dell'Imposta di Registro liquidata dall'Agenzia delle Entrate allegata, relativa al Decreto Ingiuntivo Esecutivo emesso dal Giudice di Bassano del Grappa allegato. Ad oggi il rimborso non mi è pervenuto. Il mio legale Avv. Roberto Roberti, procederà pertanto con Decreto Ingiuntivo che comprenderà oltre all'imposta di registro di € 204,00, spese legali, spese accessorie, spese precetto e interessi. Fidenzio Bresolin Via Don G. Brutto, 5 36050 Cartigliano (VI)

Spett. Hisense In data 18/02/2023ho acquistato presso il centro Iper (unieuro) in provincia di Como una TV HISENSE LED 55pollici 4k mod. 55A6CG pagando contestualmente l’importo di € 380,00. A distanza di alcuni mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo stato in cui dovrebbe essere. In particolare, la tv come schermo presenta una “pellicola” polarizzata che fa sì che si vedano immagini e colori dalla tv. Questa pellicola è stata posizionata a tutto schermo, senza protezioni negli angoli. Codesto difetto(probabilmente per risparmiare sui costi di produzione) ha fatto sì che la pellicola dopo mesi ha iniziato a sollevarsi nell’ angolo sx , e convinta che fosse una pellicola da rimuovere sono andata a toglierla. E’ venuta via molto facilmente! Solo in un secondo momento mi sono resa conto che era una componente ESSENZIALE della tv. Mi chiedo come sia possibile che una tv abbia come schermo una pellicola che possa essere rimossa così facilmente?! Tra l’ altro sul libretto delle istruzioni non viene menzionata minimamente, e tantomeno viene sottolineato di prestare attenzione a questo particolare..che poi particolare non è anzi..! Il 6/06/2024 ho contattato la vs assistenza, spiegando il difetto della tv, ma la ragazza al telefono ha aperto una pratica fuori garanzia perché questo intervento ricade nei danni accidentali( ora mi chiedo : se la pellicola ha iniziato a staccarsi e poi è erroneamente tirata via,perché aveva le sembianze di una comune pellicola protettiva, dove sussiste il “danno accidentale”?) Da consumatore ritengo che questo è un DIFETTO DI FABBRICA. Ripeto, la pellicola non viene fissata né protetta da bordi e ne’ da una cornice che ne garantisca la durata nel tempo. Nonostante poi, il colloquio telefonico con il tecnico HiSense, mi e’ stato nuovamente confermato che non è possibile né sostituire la pellicola, perché per l’ azienda produttrice è un costo oneroso, ne’ sostituire il prodotto perché è stato un danno causato da me, e HiSense non fornisce come parte di ricambio la pellicola( praticamente lo schermo ). Sono davvero delusa, ma soprattutto ho una tv nuova, che non posso vedere. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 chiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, il rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.