Bacheca dei reclami
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
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Reso non ancora avvenuto dopo più di due mesi
Buona sera, mi trovo costretto a scrivere a Voi, per una situazione che si sta protraendo più del dovuto e perché l'azienda in questione sta rispondendo sempre le stesse cose e mi sta prendendo in giro. Ho ordinato due pneumatici da Pneumaticileader.it in data 20 novembre e fin da subito ho avuto difficoltà perché non si sapeva dove fosse il pacco, ma questo è poco male. Dopo 8 giorni circa il centro di montaggio loro convenzionato riceve gli pneumatici e con mia estrema sorpresa ci accorgiamo che avevano sbagliato modello. In pratica avevo ordinato le Pirelli PZero (PZ4) Sport 255/35 R19 96Y, XL, MFS, MO e invece sono arrivate le Pirelli PZero (PZ4) Sport 255/35 R19 96Y, XL, MFS, MO, KS. In pratica quelle arrivate avevano l'omologazione KS non richiesta e che sia sul loro sito che sulla fattura non era presente. In poche parole non erano gli pneumatici richiesti. Io avevo bisogno di due pneumatici identici a quelli che già monto in quanto, avendo trazione Quattro, non potevo montare altra tipologia di gomme. Ciò è avvalorato dal fatto che Pirelli, per via telefonica, mi ha confermato che le gomme in questione, con la Ks, sono totalmente diverse dalle mie, senza KS; ho chiamato perché avevo considerato di tenerle vista l'urgenza (le dovevo cambiare perché avevo uno pneumatico danneggiato). Inoltre in Audi mi hanno severamente sconsigliato di montarle diverse, perché rischiavo problemi al differenziale Torsen. Comunque ho provato a spiegarlo all'azienda e dapprima non capivano, insistendo a dire che fossero uguali, anche se era evidente che non fosse così. Ho aperto un reclamo che loro non sono stati in grado di gestire. Così, prima che passassero 14 giorni, ho inviato il diritto di recesso, provando un'altra via. Nel frattempo gli pneumatici sono rimasti depositati presso il gommista che mi contattava molto disturbato e scocciato, perché occupavo spazio (non ha un deposito quindi li devve spostare ogni giorno dall'ufficio all'officina con il rischio che glieri rubino) e tempo. Alla fine si convincevano dell'errore loro fatto e si scusavano dicendo che avrebbero organizzato un ritiro. Nel frattempo, dopo più di due mesi, non sono stati in grado di riprendersi gli pneumatici che sono ancora dal gommista. In una e-mail scrivevano addirittura di fare foto nel momento in cui veniva il corriere per provare il ritiro, addirittura prevedendo una possibile perdita del materiale, mettendo le mani avanti... Per concludere vi dico che nel frattempo sono intercorse decine di e-mail (circa un centinaio) di prese in giro in cui dicevano che si stavano interessando, da parte di una certa Melanie, da cui mi sono sentito preso in giro. Spero che subito si risolva questa situazione incresciosa. L'azienda dovrebbe pagare una grossa penale per il comportamento scorretto, un risarcimento per lo stress che mi ha causato e l'innumerevole tempo che mi sta ancora facendo perdere e il risarcimento per aver abusivamente occupato il suolo del gommista. Incredibile questa situazione! Non ne posso più! Dal 20 novembre siamo al 9 gennaio e ancora non sono stati in gradi di gestire un semplice reso e mandare un semplice corriere a riprendersi gli pneumatici e rimborsarmi. Grazie per l'interessamento. Rimango a disposizione per eventuali chiarimenti ritenuti utili al riguardo. Cordialmente Domenico
Mancato rimborso
Spett. Farmaé In data 26/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di 151,78€. Mi sono stati consegnati un terzo dei prodotti, per un valore di 65,03€. Devo quindi ricevere un rimborso di 86,75€ che non hai mai ricevuto né mi sono state fornite informazioni in merito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
MANCATA CONSEGNA
Spett. MEDIAWORLD In data 15.12.2024ATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online le APPLE AirPods 4 pagando contestualmente l’importo di 129,00€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 20.12.2024]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti e le PEC inviate, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Richiesta di recesso e rimborso ordine n. 306-7599752-2538757
Spett.le Amazon.de, in data 13/11/2024, ho acquistato presso il Vostro negozio online un Acer Predator Helios Neo 16 (PHN16-72-90NP) Gaming Laptop, pagando l’importo di 1.629 EUR oltre a circa 20-30 EUR di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta in data 18/11/2024, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/05, potendo visionare direttamente le caratteristiche del prodotto. Ho inviato la relativa comunicazione tramite l'indirizzo sasasesesasa1208@gmail.com in data 27/11/2024. In data 4/12/2024, mi avete risposto che la mia richiesta di reso non poteva essere accettata a causa del blocco del mio account, impedendomi così di procedere con il reso. Contesto quanto sopra poiché, in base alla normativa vigente, rientro pienamente nella copertura prevista per gli acquisti del consumatore. Nonostante ripetuti tentativi di contatto e la disponibilità del servizio clienti nell’assistermi, il dipartimento OFM mi ha sempre comunicato che non sarebbe stato possibile procedere. Vi invito pertanto a ottemperare alla mia legittima richiesta di recesso, confermando la possibilità di restituire il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, e richiedendo il rimborso dell’importo pagato, pari a 1.649,89 EUR, tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo questa comunicazione quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In allegato: Numero ordine: 306-7599752-2538757 In attesa di un cortese riscontro.
Rimborso per acquisto parti non conformi
Spett. Figevida, In data 06/03/2024 ho acquistato sul vostro sito una Cornice Anteriore Oblò W7Q67NYP4Y ed una Controcornice Oblò 1975RIP7YC (Riferimento Ordine JAAXJWPEY) pagando contestualmente l’importo di € 81,60. A distanza di circa 3 mesi dall’acquisto, il prodotto Cornice Anteriore presentava difetti che lo rendevano non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, essendosi spaccato in più punti a seguito del normale funzionamento della lavatrice. Pensando, erroneamente, che tali spaccature fossero state un caso particolare, in data 31/05/2024 ho riacquistato la Cornice Anteriore Oblò W7Q67NYP4Y (Riferimento Ordine GKNJOETZS) pagando contestualmente l’importo di € 40,20. A distanza di circa 3 mesi dall’acquisto, il prodotto Cornice Anteriore presentava nuovamente difetti che lo rendevano non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, essendosi spaccato in più punti a seguito del normale funzionamento della lavatrice. A tal punto vi ho richiesto assistenza per il prodotto in data 16.09.2024 , spiegando che la cornice si era spaccata da nuova per ben due volte. La mia richiesta è stata accolta ed "in via eccezionale" mi è stata inviata una cornice sostituiva dopo avervi inviato, per vostra richiesta, foto delle spaccature. In data 08.01.2025 vi ho contattato nuovamente per esporre la stessa problematica e richiedere la sostituzione del prodotto in garanzia , in quanto anche questa cornice , a distanza di circa 3 mesi si è lesionata e spaccata in più punti a seguito del normale utilizzo della lavatrice. La mia richiesta è stata subito rigettata, in un primo momento, poiché come da voi dichiarato "le parti in plastica non sono in garanzia". A seguito di mia contestazione di tale affermazione, e richiesta da parte vostra delle foto delle spaccature, la mia richiesta di sostituzione del prodotto in garanzia è stata nuovamente rigettata in quanto le spaccature nella cornice sono state da voi giudicate causate da danni accidentali (tra l'altro avete giudicato danno accidentale anche una lieve ammacatura già presente all'arrivo della parte). Contesto quanto sopra in quanto la cornice si è lesionata per ben tre volte dopo 3 mesi di normale utilizzo della lavatrice, manifestando evidenti difetti di conformità pur essendo venduta come parte di ricambio originale. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo, avendo constatato per ben tre volte la non conformità della parte e pertanto ritenendo inutile la sostituzione del prodotto, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto di entrambe le cornici (€ 80,40). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Ricevuta di pagamento
mancata riparazione/sostituzione piastra per capelli Dyson Corrale
Spett.le Dyson, sono qui a formalizzare un reclamo in merito alla gestione della riparazione della piastra per capelli senza fili Dyson Corrale fucsia (Serial number: R3A-EU-PJJ5251A), inviata alla vostra assistenza in garanzia con codice attivazione 41841151. La piastra, che presentava un problema legato alla ricarica inefficiente della batteria segnalato in data 11/10/2024, è stata da voi ritirata tramite corriere per la riparazione in data 15/10/2024n. In data 16/10/2024 mi è stato comunicato che il dispositivo risultava non riparabile e che sarei stato informato entro 2 o 3 giorni sulle modalità di sostituzione. Tuttavia, al posto di ricevere un aggiornamento tempestivo e risolutivo, ho riscontrato un'inaccettabile mancanza di risposte. Nonostante ripetute telefonate e reclami, non ho ancora ricevuto né una piastra sostitutiva né indicazioni chiare sui tempi di attesa. Tale comportamento è inaccettabile, soprattutto considerando l’efficienza iniziale dimostrata nella gestione del ritiro del prodotto. Con la presente, vi intimo formalmente a: Provvedere immediatamente all'invio di una piastra Dyson Corrale in sostituzione entro e non oltre 10 giorni dalla ricezione di questa comunicazione, di qualsiasi colore disponibile; Qualora ciò non fosse possibile, riparazione della piastra malfunzionante già in mio possesso. Qualora non provvediate entro i termini indicati, sarò costretto a tutelare i miei diritti intraprendendo azioni legali avvalendomi del mio legale di fiducia e delle principali associazioni di tutela dei consumatori. Desidero sottolineare che il prezzo elevato della piastra rispetto ad altri prodotti disponibili sul mercato dovrebbe garantire non solo una qualità superiore, ma anche una gestione seria e tempestiva delle richieste di assistenza da parte vostra. È inaccettabile che un marchio come Dyson, che si fregia di standard elevati, non riesca a fornire un servizio adeguato in linea con le aspettative dei propri clienti. Apprendo inoltre dal vostro sito che il vostro servizio clienti è stato premiato, per il secondo anno consecutivo, come "Miglior Servizio Clienti 2024/25" da Statista e Corriere della Sera. Ritengo che, per onorare tale riconoscimento, sia necessario che la gestione del mio caso venga affrontata con la massima priorità e professionalità. In caso contrario, mi vedrò costretto a lasciare recensioni negative documentando pubblicamente quanto accaduto, dimostrando una realtà ben diversa rispetto al prestigio attribuito al vostro servizio. Cordiali saluti Paolo Bartolini
RICHIESTA RESO
BUNGIORNO MIA NIPOTE, SARAH MERLUZZO, HA EFFETTUATO UN ACQUISTO, HA PAGATO, QUANDO HA RICEVUTO L'ARTICOLO, (SCARPE DA DONNA), HA NOTATO CHE L'ARTICOLO NON ERA QUELLO CHE ERA PUBBLICATO, HA SUBITO FATTO RECLAMO, INVIANDO FOTO E HA RICHIESTO IL RESO. TUTTO QUESTO NEI TEMPI STABILITI,. HANNO CANCELLATO TUTTO QUELLO CHE AVEVA INVIATO E HANNO RIFIUTATO IL RESO, PAGANDO ANCHE LA PERSONA CHE AVEVA MESSO IN VENDITA LE SCARPE. NONOSTANTE ABBIA FATTO RECLAMI VIA MAIL., AD OGGI NN C E ALCUNA RISPOSTA. ALLEGO FOTO E MAIL TRASMESSE A VINTED RICHIEDE DI EFFETTUARE IL RESO E LA RESTITUZIONE DELL'IMPORTO PAGATO
Problema con Media World
Spett. Mediaworld, in data 13.12.24 ho acquistato on line presso di voi un monitor pagando contestualmente l'importo di € 176,99. Successivamente in data 18.12.24 e seguendo le vostre indicazioni ho chiesto l'annullamento dell'ordine( nr.242348637), e dal quale ho ricevuto riscontro. Si precisa che in seguito a cio' la merce non mai e' giunta al destinatario. Nonostante i ripetuti solleciti telefonici ( 0294751717) nonche' per mail e PEC gli stessi non hanno prodotto l'effetto sperato, infatti a tutt'oggi l'importo pagato non e' stato restituito. Pertanto in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. F.to Chirico Giovanni
Rimborso non effettuato
Spett. [Dyson] In data 12/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto pagando contestualmente l’importo di 499€. Alla consegna del prodotto, avvenuta dopo pochi giorni, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email e mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 3/01/2025 Tuttavia ad oggi, trascorsi 7 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 499€.Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna
Rimborso non ricevuto
Buongiorno il 21 dicembre 2024 ho effettuato un ordine sul sito Farmaè e mi è stata consegnata solo una parte dei prodotti acquistati, con questa mail di scuse: Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1017334802 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 10 giorni al rimborso. Di seguito il dettaglio della merce mancante: 1pz. - Chicco Physioclean Soluzione Fisiologica Detersione Nasale 25 Pezzi 0 Mesi+ 1pz. - Altrapelle Medical Ragadi E Fissurazioni Mani E Piedi 7ml A tutt'oggi non ho ricevuto alcun rimborso,e nonostante le mail di sollecito all'azienda,non mi è mai arrivata risposta
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