Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo Io sottoscritta Antonella Triente residente in piazza Faravelli 7, codice fiscale TRNNNL73R70H118C, con riferimento all’acquisto della lavatrice Grandi Capacità 18kg modello WF18T8000GV riferibile all’ordine numero IT241111-22992524 per un importo complessivo di euro 985,80 ,1 x estensione di garanzia +2 anni (lavatrici). Includendo nell’acquisto la consegna dell’installazione. Acquisto effettuato in data 11 novembre 2024, desidero segnalare quanto segue: 1. Al momento dell’acquisto ho usufruito di uno sconto di €100 legato al ritiro del RAEE, consistente nella mia lavatrice usata, perfettamente funzionante al momento della consegna. 2. Dopo l’installazione della lavatrice acquistata, ho riscontrato un malfunzionamento che mi ha costretto a richiederne la sostituzione. 3. Sono stata successivamente informata che non era disponibile un modello identico né uno di caratteristiche pari o superiori e che l’unica opzione proposta è stata il reso con il rimborso dell’importo pagato. 4. Mi è stato altresì comunicato che non è possibile restituirmi la lavatrice consegnata come RAEE, nonostante fosse funzionante e il suo ritiro fosse stato parte integrante dell’accordo di vendita. Tale situazione mi pone in una condizione di evidente svantaggio, poiché non solo mi trovo senza un prodotto funzionante, ma ho anche perso la disponibilità della lavatrice originaria, che era perfettamente utilizzabile al momento della consegna. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente: • La fornitura di un modello alternativo di caratteristiche pari o superiori rispetto a quello acquistato; oppure, • Il rimborso dell’importo pagato, con l’aggiunta di una lavatrice di analoghe caratteristiche come quella ritirata come RAEE, (marca Samsung della lavatrice ritirata) come forma di risarcimento o compensazione per la perdita della mia lavatrice usata e per il disagio causato. Il reso faceva parte dell’accordo di vendita venendo meno la vendita viene meno il Raee e quindi in qualche modo devono risolvere il problema. N.B. In data odierna dalla Samsung è stato preso in carico il reso della lavatrice in questione. Resto in attesa di un vostro riscontro e vi invito a contattarmi al numero 345 82 78 639 o all’indirizzo mail antonellatriente@yahoo.it

Salve purtroppo devo segnalare dei problemi col servizio assistenza Ho segnalato un malfunzionamento della mia scopa dyson v15 il giorno 11 dicembre. Mi è stato detto che avrebbero provveduto alla sostituzione della scopa ho chiesto gentilmente che venisse fatto velocemente per timore di ritrovarmi ancora senza scopa a cavallo delle feste natalizie, che ovviamente mi sarebbe servita maggiormente. Mi sono persino proposta di portarla personalmente in un dyson store, nonostante fosse a 60/70km da casa mia. Mi è stato detto che non era possibile, così ho chiesto di ritirare la mia guasta il prima possibile. Ho concordato col centro assistenza il ritiro per venerdì 13 dicembre. Scopa imballata e pronta per il ritiro dal giorno precedente. Ma nulla, nessuna richiesta di ritiro da DHL (corriere che mi è stato detto avrebbe provveduto al ritiro) e ricontattato innumerevoli volte il vostro centro assistenza ma la scopa non è mai stata ritirata. Il 28 dicembre, non sapendo più cosa fare e veramente disperata perché ormai da oltre 2 settimane senza scopa, contatto la vostra pagina ufficiale su Facebook. Da lì, secondo loro, non era stata inviata perché non c’era il pezzo per la sostituzione, il che non c’entra nulla in quanto a me era stata proposta la sostituzione dell’intera scopa. Tra l’altro, ovviamente non sapendo più dove sbattere la testa, ho chiesto consiglio su gruppi Facebook, dove scopro che ad altre persone con il mio medesimo modello di scopa (dyson v15 detect absolute) che hanno aperto richiesta di assistenza praticamente nel mio stesso periodo, alcuni qualche giorno successivo altri qualche giorno prima, hanno tutti avuto la sostituzione ed arrivata prima di Natale (una addirittura il 24), quindi non mi si dica che non era disponibile né che il corriere o l’azienda ha avuto un sovraccarico di richieste…. Comunque il vostro servizio su Facebook a questo punto mi propone, anziché la sostituzione dell’intera scopa, l’invio del solo corpo motore ( che ora era disponibile) per “velocizzare i tempi”. Sempre secondo loro perché avrebbero provveduto all’invio immediato (siamo al 28 dicembre) e mi sarebbe arrivato il 31 dicembre o al massimo il 2 gennaio. Mentre se avessi dovuto aspettare la sostituzione della scopa intera avrei dovuto aspettare non si sa quanto ancora. Ho accettato a malincuore, perché ne ho urgente bisogno nonostante, sia chiaro, avessi segnalato che la scopa ha anche problemi al tubo che a volte fa contatto a intermittenza con la turbo spazzola e la batteria che che perso circa il 25% dí rendimento, ma pur di avere la scopa quantomeno utilizzabile velocemente (perché ora non è utilizzabile per il problema al motore), ovviamente convinta di riceverla massimo per il 2 gennaio, come garantito dall’ assistenza. Invece, altra brutta sorpresa purtroppo il 2 gennaio ricevo una mail da UPS che aveva APPENA ricevuto in consegna il mio pacco che sarebbe stato consegnato il 7 GENNAIO. Non è finita ancora perché oggi, 7 gennaio, ormai veramente esterrefatta da questa situazione, chiamo UPS perché il pacco non è stato consegnato nemmeno oggi, e scopro da loro che il motivo per il quale non è stato consegnato in 24 ore dalla consegna nelle loro mani (avvenuta nel giorno massimo in cui, secondo i vostri assistenti, io avrei dovuto ricevere questa sostituzione, ossia il 2 gennaio) come loro consuetudine, è perché il mittente (DYSON) ha scelto la spedizione standard anziché la plus ossia un metodo di spedizione “lento” anziché quello in 24 ore… ditemi secondo quale criterio mi è stato detto allora che avrei ricevuto il motore il 31 dicembre massimo 2 gennaio!? Tra l’altro ricordando che è stato questo il motivo che mi ha spinto ad accettare il solo cambio motore anziché la scopa, tenendo adesso tutto il resto non perfettamente funzionante! Ditemi voi, in 15 mesi, non avevo mai contattato il vostro servizio assistenza, ma mai mi sarei sognata di ricevere un trattamento del genere! Ho segnalato il problema e il malcontento e chiesto dove poter inviare un reclamo, naturalmente senza ricevere risposta se non “scuse” ma pare che dall’evolversi degli eventi sia solo peggiorato il trattamento Questo è il numero di pratica che mi è stato assegnato 43292249 Magari potete controllare voi stessi tutta la questione quando ha avuto inizio. Vi sembra corretto tutto ciò che è avvenuto? Vi sembra normale aspettare 1 mese per una sostituzione? Vi sembra giusto che mi siano state raccontate tantissime inesattezze, per non so quale motivo, magari allo scopo di discolparsi per la gestione surreale di questa pratica? Cosa pensereste voi di un servizio simile? Cosa fareste al posto mio allo stato attuale…? Spero in un vostro riscontro, delle spiegazioni concrete, una risoluzione efficace perché davvero sono molto dispiaciuta ed estremamente delusa Le auguro una buona giornata

Spett. ESSELUNGA In data 16/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online pagando contestualmente l’importo di 162,71 Alla conferma dell’ordine 141088768, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 18\12\2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto, insieme agli altri prodotti dell'ordine ricevuti, la seguente merce: 556032 RUINART BRUT 556037 ROTHSCHILD BLANC AST. La mancanza era stata subito segnalata all'autista incaricato della consegna ed anche lo stesso giorno sull"app Esselunga. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Salve purtroppo devo segnalare dei problemi col servizio assistenza Ho segnalato un malfunzionamento della mia scopa dyson v15 il giorno 11 dicembre. Mi è stato detto che avrebbero provveduto alla sostituzione della scopa ho chiesto gentilmente che venisse fatto velocemente per timore di ritrovarmi ancora senza scopa a cavallo delle feste natalizie, che ovviamente mi sarebbe servita maggiormente. Mi sono persino proposta di portarla personalmente in un dyson store, nonostante fosse a 60/70km da casa mia. Mi è stato detto che non era possibile così ho chiesto di ritirare la mia, guasta il prima possibile, ho concordato col centro assistenza il ritiro per venerdì 13 dicembre. Scopa imballata e pronta per il ritiro dal giorno precedente. Ma nulla, nessuna richiesta di ritiro da DHL e ricontattato innumerevoli volte il vostro centro assistenza ma la scopa non è mai stata ritirata. Il 28 dicembre, non sapendo più cosa fare e veramente disperata perché ormai da oltre 2 settimane senza scopa, contatto la vostra pagina ufficiale su Facebook. Da lì, secondo loro, non era stata inviata perché non c’era il pezzo per la sostituzione, il che non c’entra nulla in quanto a me era stata proposta la sostituzione dell’intera scopa. Tra l’altro, ovviamente non sapendo più dove sbattere la testa, ho chiesto consiglio su gruppi Facebook, dove scopro che ad altre persone con il mio medesimo modello di scopa (dyson v15 detect absolute) che hanno aperto richiesta di assistenza praticamente nel mio stesso periodo, alcuni qualche giorno successivo altro qualche giorno prima, hanno tutti avuto la sostituzione ed arrivata prima di Natale (una addirittura il 24), quindi non mi si dica che non era disponibile né che il corriere o l’azienda ha avuto un sovraccarico di richieste…. Comunque il vostro servizio su Facebook a questo punto mi propone, anziché la sostituzione dell’intera scopa, l’invio del solo corpo motore ( che ora era disponibile) per “velocizzare i tempi”. Sempre secondo loro perché avrebbero provveduto all’invio immediato (siamo al 28 dicembre) e mi sarebbe arrivato il 31 dicembre o al massimo il 2 gennaio. Mentre se avessi dovuto aspettare la sostituzione della scopa intera avrei dovuto aspettare non si sa quanto ancora. Ho accettato, perché ne ho urgente bisogno, nonostante, sia chiaro, avessi segnalato che la scopa che anche problemi al tubo che a volte fa contatto a intermittenza con la turbo spazzola e la batteria che che perso circa il 25% dí rendimento, ma pur di avere la scopa quantomeno utilizzabile velocemente (perché ora non è utilizzabile per il problema al motore) ho accettato, ovviamente convinta di riceverla massimo per il 2 gennaio. Invece, altra brutta sorpresa purtroppo il 2 gennaio ricevo una mail da UPS che aveva APPENA ricevuto in consegna il mio pacco che sarebbe stato consegnato il 7 GENNAIO. Non è finita ancora perché oggi, 7 gennaio, ormai veramente esterrefatta da questa situazione, chiamo UPS perché il pacco non ha ricevuto alcun aggiornamento di consegna e scopro da loro che il motivo per il quale non è stato consegnato in 24 ore, come loro consuetudine, è perché il mittente (DYSON) ha scelto la spedizione standard anziché la plus ossia un metodo di spedizione “lento” anziché quello in 24 ore… Ditemi voi, in 15 mesi, non avevo mai contattato il vostro servizio assistenza, ma mai mi sarei sognata di ricevere un trattamento del genere! Ho segnalato il problema e il malcontento e chiesto dove poter inviare un reclamo, naturalmente senza ricevere risposta se non “scuse” ma pare che dall’evolversi degli eventi sia solo peggiorato il trattamento Questo è il numero di pratica che mi è stato assegnato 43292249 Magari potete controllare tutta la questione quando ha avuto inizio Spero in un vostro riscontro, delle spiegazioni concrete, una risoluzione efficace perché davvero sono molto dispiaciuta Le auguro una buona serata

Purtroppo ho fatto un ordine su un sito che sembrava Kasanova Dopo aver pagato ho ricevuto una mail di conferma e poi più niente Come faccio ad riavere i miei soldi Grazie Cordialmente Gianna

Buongiorno, ho acquistato il 01/06/2024 una cappa aspirante da cucina dall'azienda Firegas tramite Amazon; nel dettaglio Cappa Aspirante 6o cm., BLCD a risparmio energetico, pulsante a 3 velocità, due led circolari. Dopo averla istallata ha funzionato perfettamente per circa 30 giorni, dopodichè non ha più funzionato. Ho provato ad effettuare il reso con il portale amazon ma dopo 30 giorni dall'acquisto non è più possibile farlo; quindi ho pensato di avvalermi della garanzia europea dei 2 anni. Contattare Amazon è impossibile, quindi ho scritto il 12/10/2024 una pec ad amazon e un'altra all'azienda produttrice , la Firegas. Non ho ancora ricevuto risposta. Cordialmente Alessandro Manni

nonostante io avessi restituito insieme ad un paio di scarpe, anche uno spray, sostengono che io non l'ho restituito. E purtroppo non mi è stato rimborsato.ordine PEU2024054173

Spett. electrolux In data 7 luglio 2024 ho acquistato presso negozio MURRI Patrizia un PIANO COTTURA INDUZIONE MOD KCD83443CK CAPPA DA CUCINA INTEGRATA pagando contestualmente l’importo di EUR 950,69. IL 15/11/24 ,(ho dovuto attendere la fine dei lavori di ristrutturazione e il montaggio della cucina per poterlo istallare) dopo il montaggio il piano cottura non funziona e segnala errore. la ditta Murri Patrizia mi dice di attivare la garanzia e il 4/12 vengo contattata dal entro assistenza che mi manda un tecnico. questi mi dice a voce, e senza rilasciarmi alcunché di scritto, che deve essere sostituita una sceda tecnica. Da allora non sono riuscita a saper più nulla. risultato ho una bellissima cucina dove non posso cucinare. A tutt'oggi il prodotto non si accende nemmeno per cui non é conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. PRINTERPIX In data 05/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 5 X A4 Calendari da parete pagando contestualmente l’importo di €94,24 con spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 5 / 7 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Sollecito mail

Spett. JUNG SAS In data 26 NOVEMBRE 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un MACBOOK PRO e un IPHONE pagando contestualmente l’importo di 2.172,99. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 2 DICEMBRE 2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso attraverso il mio account. Il 2 Dicembre mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi. Tuttavia ad oggi, trascorsi 35 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 2.172,99 e inoltre avete bloccato il mio account. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.