Bacheca dei reclami

Buongiorno, per la seconda volta in due anni, mi è stato addebitato un abbonamento di cui non avevo fatto richiesta. Lo scorso anno come si evince dallo storico del conto corrente, euro 89,99 e dopo le mie rimostranze di non aver mai effettuato alcuno abbonamento mi venivano restituite 45 euro, tutto registrato. Nella circostanza, poichè non vi era nessuna email certificata e nessun indirizzo a cui spedire la disdetta, comunicavo all''interlocutore di Dreams di voler assolutamente disdire nella circostanza il presente abbonamento, mai richiesto, rispondendo che avrei dovuto richiamare il prossimo anno cioè l'anno seguente, ma io rispondevo che non intendevo continuare con questo abbonamento. Quest'anno per sicurezza mia cercavo di contattarli, ma impossibile parlare con qualcuno, in quanto al numero risponde una voce meccanizzata. Con amara sorpresa in data 5 dicembre 2025, ho constatato che mi venivano addebitati Euro 99,99 senza alcuna autorizzazione. queste persone continuate imperterrite prendere i soldi dai conti dai correnti. Mi riservo una denuncia querela alla Polizia Postale per tutti i reati ravvisabili che saranno accertati.

I am writing to formally contest the unexpected and unjustified cancellation of my reservation for the cruise I had regularly booked and paid for in September. Attached you will find my responses to your inquiries, along with the reservation documents containing all the necessary details, including payment information. I would also like to express my concern regarding the fact that Nice Tour is still selling the same cruise at a significantly higher price than the one I originally paid. This situation is unacceptable, as it appears that my reservation was cancelled only to be resold at a price three times higher. I wish to emphasize that this cancellation, communicated without any prior notice or explanation, has caused me considerable financial damage. I had already incurred non-refundable expenses for hotels in Aswan and Luxor, as well as for transfers, all arranged specifically for the excursion booked in August. Furthermore, this trip was intended as a birthday gift for my father, which makes the incident even more serious from both a personal and organizational standpoint. In light of the above, I hereby formally request: The official reasons for the cancellation of my reservation. The prompt issuance of a full refund of the amount already paid. An appropriate compensation proposal for the damages incurred, which I can document with the relevant non-refundable expenses. The provision of an alternative solution that ensures the same level of service and dates originally booked. Should I not receive a clear and definitive written response, I reserve the right to contact the relevant consumer protection organizations and to take any necessary action to safeguard my rights, including public disclosure of the service issue encountered. I look forward to receiving your prompt written reply.

Spett.le Altroconsumo, ​Il sottoscritto Arturo Cerrato, titolare del conto di gioco Betfair Italia S.r.l. (Account ID n. 77562706, email arty81@hotmail.it), con la presente espone un caso di grave inadempimento contrattuale e violazione normativa da parte del concessionario, supportato da prove documentali incontrovertibili. ​1. FATTI E PERCORSO IN BREVE ​In data 15/10/2025 e 16/10/2025, ho depositato complessivamente € 4.300,00 sul mio conto. Tali somme sono state interamente giocate e perse. ​Nello stesso periodo, il documento d'identità associato al conto risultava già scaduto. ​Betfair ha bloccato solo la funzione di prelievo, ma ha consentito depositi e gioco, creando un'asimmetria contrattuale a mio esclusivo danno. ​Ho inviato diverse PEC (23/10, 9/11, 14/11, 29/11, 4/12/2025) a Betfair e ADM. L'ultima diffida del 4/12/2025 ha fissato un termine perentorio di 5 giorni per il rimborso. ​2. LA DOPPIA VIOLAZIONE DOCUMENTATA (KYC + GIOCO RESPONSABILE) ​La condotta di Betfair è illegittima per la seguente doppia e contemporanea violazione: ​A. Violazione Obblighi KYC (Know Your Customer) ​Betfair ha violato l’Art. 5 del Decreto Direttoriale ADM 2011, che obbliga il concessionario a verificare l’identità mediante documenti in corso di validità e vieta operazioni di gioco con documentazione scaduta. ​B. Violazione Obblighi di Tutela (Gioco Responsabile) ​Betfair ha permesso l'operatività del conto anche in presenza di un indicatore di rischio elevato. ​A smentita della propria difesa (che parlava di "attività limitata" e "assenza di indicatori di comportamento rischioso"), ho ricevuto da Betfair un'email ufficiale in data 16 Ottobre 2025, ore 12:30, in cui il loro sistema mi avvisava di aver depositato "somme superiori alla tua media giornaliera". ​Questa prova dimostra che Betfair ha gestito i depositi e incassato le perdite pur avendo rilevato un rischio di gioco eccessivo e operando con un documento non valido. ​3. CONTRADDIZIONE E RESPONSABILITÀ ​Betfair, con PEC del 9/11/2025, ha formalmente ammesso che un proprio operatore aveva fornito informazioni non corrette sulla possibilità di effettuare depositi con documento scaduto. ​Nonostante l'ammissione di errore, Betfair ha negato il rimborso. ​Tale condotta integra: Inadempimento Contrattuale Grave (Art. 1218 c.c.), Indebito Oggettivo (Art. 2033 c.c.) per aver accettato somme in violazione delle norme ADM, e Pratica Commerciale Scorretta e Aggressiva (Art. 20-27 Codice del Consumo). ​4. RICHIESTE URGENTI AD ALTROCONSUMO ​Considerata la gravità dei fatti e l'evidenza delle prove: ​Chiedo il Vostro intervento immediato per il recupero forzoso dei € 4.300,00 (oltre interessi) versati indebitamente, anche tramite l'avvio di procedure di conciliazione/mediazione. ​Chiedo che la prassi di Betfair (consentire depositi/gioco con documento scaduto, bloccando solo i prelievi) venga segnalata all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per l'avvio di un'istruttoria su pratiche commerciali scorrette. ​Avvertenza: La diffida finale inviata a Betfair è in scadenza. In assenza di rimborso a breve, procederò all'azione giudiziaria civile e all'esposto alla Procura della Repubblica. ​Allego tutte le PEC scambiate e lo screenshot dell'avviso Gioco Responsabile del 16/10/2025. ​Cordiali saluti, ​Arturo Cerrato Account ID Betfair: 77562706 Email PEC: arturo.cerrato@legalmail.it

vi contatto per segnalare una grave anomalia relativa a un cofanetto Smartbox – “Motori e Passioni”, regolarmente acquistato e mai utilizzato. Dati del voucher Nome cofanetto: Motori e Passioni Numero voucher: 574798449 Scadenza riportata: 04/12/2025 Il giorno 04/12/2025, data ufficiale di scadenza, stavo utilizzando l’app Smartbox per selezionare l’alloggio dove prenotare l’esperienza. L’applicazione funzionava correttamente e il voucher risultava ancora valido. Dopo circa mezz’ora, riaprendo l’app per completare la procedura di scelta, mi sono trovato di fronte a un messaggio che indicava il cofanetto come scaduto, impedendomi ogni utilizzo o cambio. È evidente che la scadenza sia stata applicata in anticipo rispetto alla data indicata o senza garantire l’utilizzabilità per l’intera giornata, come normalmente dovrebbe essere. Questa situazione risulta lesiva dei miei diritti, in quanto: 1. Il voucher risultava valido e utilizzabile all’inizio dell’operazione. 2. La scadenza anticipata o l’impossibilità di usarlo nel giorno stesso della scadenza rappresentano un disservizio grave. 3. Smartbox non offre alcuna possibilità immediata di proroga o conversione nonostante l’evidente anomalia tecnica. Chiedo pertanto il vostro intervento affinché Smartbox: ripristini la validità del cofanetto, oppure consenta la conversione in credito di pari valore.

A pochissimi giorni dalla scadenza, mi sono accorta che l'assegno regalo era scaduto...purtroppo per motivi di salute, piuttosto seri, non ho potuto usufruire dell'assegno regalo n.966631828 con scadenza il 24/11/2025...Mi sembra veramente assurdo e poco professionale che davanti a una motivazione seria non si possa fare un'eccezione e darmi la possibilità di utilizzare il buono, di prolungare la data di scadenza anche solo per pochi giorni , di permutare il regalo o ottenere un rimborso.

In data 02/12/2025 ho sottoscritto il contratto per un periodo di prova di 24h del vostro servizio di geolocalizzazione concordando un corrispettivo pari a 0.50€. Mi è stato addebitato successivamente alle 24h un ulteriore importo di 39.99€ per estendere il servizio a un mese, cosa fatta appositamente per addebitare automaticamente un cliente in un situazione di disagio; ho provato ad annullare l'abbonamento dal sito in cui sono entrata con le mie credenziali, ma poi risulta che non sono inserita. Inoltre non ho usufruito del servizio perchè non è stato possibile geolocalizzare il telefono, sebbene io l'abbia poi trovato. Confermo che sia del tutto una truffa a questo punto. Chiedo di ricevere l'intero importo di 39.99€ in quanto ho diritto di recesso entro i primi 14 giorni da un servizio online e ritengo inoltre fraudolento l'addebito senza promemoria. In caso di mancata risposta procederò per vie legali.

Egregi Signori, ​Il sottoscritto Arturo Cerrato, titolare del conto Betfair ID 77562706, intende denunciare una condotta che presenta i caratteri di grave inadempimento contrattuale, violazione di norme imperative e pratica commerciale ingannevole. ​1. Danno Patrimoniale e Illecito ​Tra il 15/10/2025 e il 16/10/2025, Betfair ha accettato depositi per € 4.300,00 e ha permesso il gioco, nonostante il mio documento d'identità fosse scaduto da tempo. Tale azione ha causato la perdita totale delle somme e ha violato l'Art. 5 del D.D. ADM 2011, che impone la verifica della validità del documento e il divieto di operatività in caso contrario. ​La successiva limitazione del conto (blocco del prelievo), avvenuta solo dopo l'esaurimento del saldo, ha di fatto consentito solo il flusso finanziario in entrata, configurando un vantaggio indebito per il Concessionario. ​2. Prova e Ingiustificato Rifiuto di Rimborso ​Il punto di forza della mia contestazione è la ammissione di colpa di Betfair nella sua PEC del 9 Novembre 2025 (in allegato), in cui riconosce di aver fornito informazioni scorrette e quindi di aver gestito il conto in modo irregolare. ​Nonostante questa prova incontrovertibile, Betfair ha ingiustificatamente negato il rimborso, ignorando i principi di indebito oggettivo (Art. 2033 c.c.) e di buona fede (Art. 1375 c.c.). ​3. Richiesta di Tutela Immediata ​Considerato il fallimento dei precedenti tentativi (PEC del 23/10, 9/11, 29/11) e l'inerzia dell'ADM (oggetto di istanza di accesso agli atti – (in allegato ), chiedo a Voi di intervenire con la massima risolutezza: ​Avviare con urgenza il procedimento di conciliazione in qualità di parte autorevole, finalizzato alla restituzione integrale dei € 4.300,00. ​Valutare e segnalare all'AGCM il profilo di pratica commerciale aggressiva/scorretta (ex Codice del Consumo) da parte di un concessionario di Stato che ammette l'irregolarità ma trattiene l'indebito. ​Avviso di Azione Legale: Qualora la conciliazione non porti al rimborso in tempi rapidi, il sottoscritto procederà immediatamente con l'Azione Civile per il recupero forzoso delle somme. ​La Vostra azione rappresenta l'ultimo tentativo stragiudiziale prima di adire le vie legali. ​Si allega la documentazione completa a supporto della fondatezza del reclamo. ​Distinti saluti, ​Arturo Cerrato PEC: arturo.cerrato@legalmail.it

Buon giorno, ho risposto al vostro questionario sulle banche Mi aspettavo che alla fine delle domande ci fosse lo spazio per inserire un commento. La questione vera con le banche è che nelle banche non c'è piu' alcuna volonta' di trasparenza ; ad ogni contratto si firmano decine di pagine scritte in piccolissimo, senza che mai qualcuno le abbia lette, e nel caso si volesse, non ne viene data la possibilità. In caso di finanziamenti o comunque ogni trimestre, arrivano fascicoli da firmare anche di 40 pagine, tutti con lo scopo di salvaguardare la banca con le piu' minuscole note di fondo pagina. Non c'è alcuna chiarezza, è difficile cambiare banca, ci vogliono dei mesi (da sei a dieci) per avere un finanziamento, a fronte delle richieste le piu' strampalate e inutili (Richieste per docs che sono già in loro mani). Basta recarsi in Francia o in Germania e anche in Gran Bretagna, per vedere il rispetto per il cliente che in Italia è del tutto assente.

Buongiorno,ho contattato il sito MyHeitage per farmi spedire un kit da rispedire una volta prelevato il mio dna,per sapere la provenienza dei miei geni. Ho visto questo servizio da uno youtuber certo Nicolò Bellini che pubblicizzava il sito e il relativo servizio. Una volta sul sito c’erano due offerte imperdibili a loro detta una scelta era l’invio del kit dna a 29,99 e allo stesso prezzo kit dna più abbonamento completo per la ricostruzione dell’albero genealogico;e già qui mi ha fatto pensare perché se allo stesso prezzo perché uno dovrebbe scegliere meno servizi?non c’era nessun riferimento che l’abbonamento era gratuito per il primo mese e poi in automatico sarebbe diventato annuale,nessuno. In questo mese non mi arriva nessun kit,allora vado a controllare sul loro sito e c’era scritto che mancavano delle informazioni,allora mi chiedo perché mi fai pagare se manca l’indirizzo dove mandare il kit? Oggi mi arriva un addebito di 120 euro per l’attivazione di un abbonamento annuale,che poi a cosa serve su un sito del genere fare un abbonamento annuale,che io non ho mai sottoscritto infatti la cifra di 120 euro è la prima volta che la sento e la vedo sia sul loro sito e sia un ipotetica mail che mi avrebbero dovuto mandare per chiarezza prima che si attivasse. Comunque fatto sta che ho pagato 150 euro totali per un servizio che non ho mai ricevuto e di cui non ho usufruito,infatti non scoperto propio nulla. La non chiarezza dell’abbonamento e tutto il resto mi ha fatto pensare che questo sito è stato progettato ad arte per spillare soldi al comune cittadino che va a lavorare ogni giorno. Mi sembra di aver scritto tutto,ringrazio altro consumo per il servizio affetto e spero di riavere i soldi indietro.

Gentili, in data 14-16 novembre 2025 ho soggiornato a Venezia presso una struttura prenotata tramite il vostro portale, di cui sono fidata cliente da oltre 20 anni: Large Confortable Balcony view. L'host ha deciso di cambiare appartamento, senza attendere mio cenno di consenso, con un altro decisamente non all'altezza e non conforme alle più elementari norme di igiene e sicurezza. Nello specifico, l'appartamento non era rifinito, presentava cavi elettrici a vista, non era fornito di acqua calda e emenava odore orrendo di fogna. Oltre ad essere distante 1 km da piazza San Marco, a differenza del precedente che distava 500mt. Già durante il soggiorno ho aperto reclamo tramite portale ma l'host ha risposto che mi aveva cambiato appartamento, sostituendo abilmente il problema con la soluzione: il problema infatti è stato proprio quello che mi è stato cambiato appartamento! Al mio rientro, in data 17 novembre, vi ho contattato telefonicamente ed in seguito a ciò ho inviato mail con le foto a prova della situazione in cui versava l'appartamento. Non mi avete fornito alcun riscontro entro i 5 gg lavorativi promessi. Vi ho richiamato in data 4/12 e dalle risposte fornite dall'operatore la situazione è rimasta invariata. Aggiungo inoltre che dal prezzo di booking risulta inclusa la tassa di soggiorno, mentre l'host ha preteso che lasciassimo la somma in contanti sul tavolo al nostro checkout, come potrete vedere dalla messaggistica booking. Allego foto dell'appartamento e chiedo con la presente il rimborso totale di quanto speso: € 233.