Bacheca dei reclami

All’ attenzione di Buddyfit, in data 23/11 ho ricevuto un addebito sulla carta di €69,99 per il rinnovo di un abbonamento di cui io avevo già disdetto l’autorinnovo parecchi mesi fa, rispettando i termini contrattuali. Dallo scorso Nobembre quindi, io non accedo più a nessun servizio Buddyfit e il mio account non esiste più, nonostante questo mi sono trovata un nuovo addebito di €69,99 di cui sopra: mi ritrovo quindi ad aver pagato impropriamente un nuovo anno di abbonamento, paradossalmente senza neanche avere il servizio per cui ho pagato e che non voglio avere. Mi sono rivolta al servizio clienti tramite e-mail e social per chiedere chiarimenti e il rimborso dovuto ma ho ricevuto sempre la stessa risposta (che non fate i rimborsi dei rinnovi automatici, che io però avevo disattivato e infatti non ho più accesso a Buddyfit), risposta assolutamente non esaustiva e non pertinente al mio caso, quasi come si trattasse di una risposta automatica. Trovo paradossale che una grande realtà come la vostra, con grande attenzione all’ impatto sui social, abbia un servizio clienti completamente assente. In assenza di un riscontro effettivo da parte vostra in tempi brevi, procederò quindi per vie legali e con una denuncia alla polizia postale.

Buongiorno, il 25/04/2024 ho acquistato un divano presso Poltronesofà che ha manifestato precoci difetti di conformità (avvallamenti e malformazioni sulle sedute).​ Prima segnalazione chiusa con sostituzione il 11/12/2024, ma Poltronesofà ha fornito lo stesso modello difettoso (pur essendo a conoscenza del vizio preesistente), senza optare per la versione aggiornata corretta.​ Seconda segnalazione n. 2025/AS/72791 aperta il 17/10/2025; al 03/12/2025, dopo chiamate, l'azienda ha solo sollecitato il materiale per il tecnico, senza risoluzione. Il divano è inutilizzabile e peggiora quotidianamente.​ Chiedo l'intervento di Altroconsumo tramite Reclama Facile per sollecitare una riparazione/sostituzione definitiva entro 15 giorni o, in alternativa, il rimborso integrale con risoluzione del contratto ai sensi del Codice del Consumo (art. 135-bis e ss.).​ In caso di mancata risoluzione, valuto azioni legali con vostro supporto. Allegati: foto difetto e cronologia dalla chat con poltronesofà Cordiali saluti Ferrara Dario

Gentile Altroconsumo, desidero segnalare una grave violazione dei miei dati personali da parte di Poltronesofà S.p.A., notificata tramite comunicazione ufficiale in data 21 novembre 2025(l'attacco lo hanno subito il 27 ottobre 2025), e soprattutto conseguenze concrete che sto subendo da novembre 2025. Descrizione dell’accaduto: Poltronesofà mi ha informato di essere stato vittima di un attacco ransomware che ha compromesso i loro sistemi e potenzialmente i miei dati personali (nome, cognome, codice fiscale, indirizzo, email, telefono), con largo ritardo, un mese dopo l'accaduto. Conseguenze reali che sto subendo: Da metà novembre 2025 ricevo numerose chiamate da numeri internazionali, provenienti da vari Paesi europei (chiamate spam, tentativi di truffa o phishing) a botta di 3/4 consecutive. Questo fenomeno non era mai accaduto prima dell’attacco subito da Poltronesofà. Inoltre, c'è stato un tentativo di accesso alla mia banca multimediale, fortunatamente non ci sono riusciti. Tali chiamate: • sono quotidiane • provengono da diversi Paesi europei • rappresentano un chiaro segnale che i miei dati personali — in particolare il numero di telefono — sono già finiti in database illegali o liste di spam conseguenti al data breach. La cart6ella spam della mia mail è cresciuta a dismisura. Questo dimostra che i rischi elencati nella loro comunicazione si stanno già materializzando, con un evidente danno alla mia sicurezza e alla mia privacy. Secondo la loro comunicazione non ci sono stati casi di utilizzo di questi dati, ma ad oggi i casi ci sono e molti, ma non vedo ne provvedimenti da parte loro, ne comunicazioni aggiornate. Motivi del reclamo Ritengo la gestione dell’incidente: • tardiva (un mese dopo); • non trasparente; • priva di garanzie reali sull’effettiva tutela dei miei dati; • priva di misure concrete di protezione per i clienti coinvolti; • non idonea a prevenire conseguenze come quelle che sto già subendo. Chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché Poltronesofà: 1. chiarisca se i miei dati siano stati esfiltrati e condivisi sul dark web o circuiti illeciti; 2. dimostri quali misure di sicurezza adottasse prima dell’attacco e la loro adeguatezza ai sensi del GDPR; 3. offra strumenti di protezione come: • servizi antifrode • monitoraggio dei dati personali • alert per uso illecito del codice fiscale e del numero di telefono 4. valuti forme di risarcimento per il danno subito e il rischio persistente; 5. collabori pienamente con l’Autorità Garante. Resto disponibile a fornire copia della comunicazione ricevuta, in allegato invece screenshot delle telefonate e altri elementi utili. Cordiali saluti,

effettuato un ordine per un conta passi chiuso immesso gli estremi della carta per pagare alla conferma del pagamento mi sono accorta che mi avevano addebitato senza il mio consenso due prodotti identici invece che uno richiesto. neanche 10 minuti dall'acquisto ho richiesto l'annullamento dell'ordine al quale mi hanno risposto dopo 3gg dicendo che era impossibile la merce era stata spedita, arrivata la merce in forte ritardo perchè in realtà SONO CINESI MASCHERATI DA EUROPEI NON E' VERO CHE HANNO ATTIVITA' IN EUROPA. Ben sapendo che essendo obbligata ad accettare le loro condizioni , badate bene non per legge ma per sola loro prepotenza, appena arrivata la merce l'ho rimandata indietro con tutte le motivazioni valide sopra descritte; 1) non hanno rispettato l'ordine da me richiesto, 2) non hanno rispettato il recesso di acquisto IMMEDIATO DALLA CONFERMA ORDINE, 3) non vogliono rispettare il diritto di recesso dei 20gg dall'acquisto nonostante abbia rimandato indietro la merce al mittente. QUESTA AZIENDA TRUFFA ED E' INGIUSTIFICABILE CHE LE VENGA PERMESSO!!!!! Mi hanno risposto che il pacco andrà sicuramente perso E NON FARANNO IL RIMBORSO!!! Basta leggere le recensioni per capire che lo fanno quotidianamente a tutti PERCHE' DEVE ESSERE PERMESSO DA COLORO CHE DOVREBBERO INVECE TUTELARE I DIRITTI DEI CONSUMATORI??????? Ma farò di tutto per fargli annerire il sito. Vi posto la loro risposta alla mia richiesta di rimborso mi hanno scritto che devo prendere obbligatoriamente la merce: Il 03/12/202vi denuncio!!! 5 06:47 CET Salute Farma [support@salute-farma.com] ha scritto: Ciao, Grazie per il tuo messaggio. Capisco la tua preoccupazione. Siamo davvero spiacenti, ma per ricevere un rimborso, il pacco deve prima essere consegnato. Come indicato sul nostro sito web, se un pacco viene rifiutato, non torna al nostro magazzino, ma di solito viene inviato alla dogana e quindi abbandonato, il che significa che non possiamo riceverlo indietro né elaborare un rimborso. Per evitare ciò, ti preghiamo di contattare l'ufficio postale locale e di ritirare il pacco utilizzando i dettagli riportati di seguito: Corriere Last Mile: iMile Tracciamento Last Mile: 6112425445613 Sito web: https://www.imile.com

Spett.le Altroconsumo, in data 01/12/2025 ho effettuato un acquisto tramite il sito GD Sports, approfittando di un’offerta su due paia di scarpe, per un importo totale di 68€. Il pagamento è stato regolarmente addebitato sulla mia carta, come posso dimostrare allegando copia dell’estratto conto. Tuttavia, dopo il pagamento si sono verificati i seguenti problemi: non ho ricevuto alcuna mail di conferma dell’ordine; l’ordine non compare nella sezione "I miei ordini" del sito; non esiste alcuna tracciatura né numero d’ordine associato all’acquisto; non risulta alcuna comunicazione da parte del venditore. Ho già verificato nella casella di posta indesiderata e contattato l’assistenza del sito, senza ottenere risposta né alcun riscontro utile.

Buongiorno, Il 16/09/2025 io e il mio compagno siamo andati a Poltrone e Sofà di Biella per comprare un divano. Super gentili, sono stati anche oltre l'orario di apertura per darci tutto il tempo di scegliere con cura il nostro divano, le stoffe ecc.. Nel momento in cui stavamo per firmare il contratto ci hanno detto che il divano sarebbe arrivato in 8 settimane, quindi a metà novembre. Il contratto diceva che INDICATIVAMENTE sarebbe arrivato in 8 settimane con saldo alla consegna. Avendo appena cambiato casa non avevamo dato subito l'indirizzo, perché non lo sapevamo. Quella settimana abbiamo chiamato per comunicarlo e il contratto lo hanno aggiornato il 23/09. Ci hanno mandato il contratto aggiornato con stesse condizioni, solo che la logistica l'avevano spostata sotto Gravellona. Alla scadenza delle 8 settimane non si sente ancora nessuno, allora faccio la prima delle infinite chiamate. Salta fuori che avendo cambiato logistica avevano già il divano in magazzino, ma non lo spedivano perché non avevano ricevuto il pagamento (che nessuno ci aveva chiesto di fare perché dovevano prima chiamarci quindi solo dopo avremmo dovuto fare un bonifico). In chiamata mi dicono che dovevo procedere al bonifico istantaneo e di mandare la contabile che loro immediatamente l'avrebbero mandata a Gravellona, quindi il 25/09 invio il bonifico e la contabile. Richiamo il 01/12 chiedendo informazioni visto che dovevano aver già spedito il bonifico e bastava solo quello per mobilitare la consegna. La ragazza che ci aveva fatto l'ordine mi ha comunicato che avrebbe inviato solo in quel momento la documentazione. Ho richiamato dall' 01/12 al 02/12 per prenderli a sfinimento e le due ragazze ogni volta ci rassicurano dicendo che ci chiameranno per la consegna che entro Natale ci arriva a casa. Io non ci credo, anche perché ho letto parecchie recensioni che molti utenti stanno avendo situazioni analoghe alla nostra. Non so più dove sbattere la testa.

Gentile Team Buddyfit, con la presente desidero segnalare una problematica relativa al rinnovo automatico del mio abbonamento, (avvenuto il 27/11/25) ad un prezzo significativamente superiore rispetto alla promozione annuale alla quale avevo aderito inizialmente. Per questo ho deciso di richiedere il rimborso dopo aver verificato attentamente le vostre condizioni contrattuali, in cui non risulta specificato in alcun punto che il diritto di recesso non si applichi ai rinnovi, motivo per cui il diritto deve ritenersi pienamente valido e applicabile. Sottolineo che in questi giorni (entro il 14esimo come da normativa) il servizio non l ho utilizzato. Dunque, avendovi già scritto tramite mail e non avendo ricevuto una adeguata o documentata risposta relativa alla vostra posizione, cortesemente attendo qui una conferma definitiva.

Spett. WE DO IT 4 YOU, S.L. In data 27/11/2025 ho sottoscritto il contratto per un periodo di prova di 24h del vostro servizio di geolocalizzazione concordando un corrispettivo pari a 0.50€. Mi è stato addebitato successivamente alle 24h un ulteriore importo di 39.99€ per estendere il servizio a un mese, cosa fatta appositamente per addebitare automaticamente un cliente in un situazione di disagio; ho subito annullato l'abbonamento con email, richiedendo un rimborso, ma la risposta è stata che non sono previsti rimborsi parziali. Inoltre sfruttando l'abbonamento attivo ho inserito il numero di mia madre e nonostante abbia accettato il messaggio con il suo telefono non è stato possibile geolocalizzarlo, confermo che sia del tutto una truffa a questo punto. Chiedo di ricevere l'intero importo di 39.99€ in quanto ho diritto di recesso entro i primi 14 giorni da un servizio online e ritengo inoltre fraudolento l'addebito senza promemoria. La carta a cui è stato addebitato l'importo termina con i numeri 6527 con scadenza 10/26. Allego prova di addebito tramite conto revolut. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Gabriele Melli

Buongiorno Ho rinnovato l'abbonamento mensile con buddyfit il giorno 8.11. Da quel momento non è più stato possibile accedere alla piattaforma, se non attraverso il pagamento di un nuovo abbonamento che chiaramente non ho effettuato. Ho scritto diverse mails senza mai essere ricontattata o aver ricevuto risposta. Monica