Bacheca dei reclami

Dear Altroconsumo, I am submitting this complaint regarding car rental company Drivalia (Rental Agreement No. 003064), from June 24 to July 5, 2025. On June 28, I was forced to return the car early due to a serious safety-related technical defect: the right rear turn signal was not working. This made further use of the vehicle illegal under Italian traffic law and unsafe. The issue was confirmed by Drivalia staff in Milan upon return and documented with photos and videos in my presence. Despite this, Drivalia refused to refund the unused rental days (June 28–July 5), offering only a vehicle replacement, which I never requested. I did not return the car voluntarily — the return was necessary due to the defective and unroadworthy condition of the vehicle. In addition, at the time of pick-up at the Rome Termini location, I was told that the only available insurance option was “Super Cover” at €50/day. I was explicitly denied access to lower-priced coverage options, even though Drivalia’s website lists insurance packages for €30 or less. I believe this constitutes misleading commercial conduct and forced upselling. I consider both the refusal to refund and the misrepresentation of insurance options a violation of basic consumer rights under EU Directive 2011/83/EU and Italian consumer protection laws. Attached to this complaint: - copy of the rental agreement; - my final email to Drivalia (July 14, 2025); - photos/videos of the defect; - full email correspondence with Drivalia showing repeated unanswered messages and refusal to refund. I respectfully request Altroconsumo’s support in obtaining: 1. A refund of the rental and insurance cost for the unused period (June 28 – July 5); 2. A review of Drivalia’s misleading insurance practices at Rome Termini; 3. Enforcement of the consumer’s right to reject a defective service and recover unjust charges. Link to video evidence (rear right turn signal not working): https://drive.google.com/drive/folders/1pzzjwf30gWB4aBIlh82zliQb1yL7sy4b?usp=sharing Thank you for your assistance. Sincerely, Sergei Pisarev Email: serp-06@mail.ru Rental Agreement No.: 003064

Buongiorno, ho fatto una prenotazione volo da Roma Ciampino a Marrakech in data di 12/06/2025, numero volo FR8113 con la compagnia Ryanair kabpartenza era per il 29/07/2025, ho aspettato l'invio del mio biglietto da parte loro, supporto di flygo.it mi ha assicurato che il mio biglietto sarà disponibile prima della partenza, purtroppo un giorno prima della partenza alle ore 11 ho ricevuto un email da flygo.it che mi avvisa che la mia prenotazione è stata annullata per problemi tecnici, per questo motivo chiedo il rimborso immediato del mio biglietto acquistato il 12/06/2025, e il risarcimento danni per questo trattamento irresponsabile., grazie.

Buongiorno, in data 30.06.2025, a fronte di un acquisto presso il negozio di San Giuliano Milanese, ho effettuato per errore un doppio bonifico istantaneo pari a euro 2000,00. Immediatamente mi sono recata presso lo sportello dell'assistenza clienti per aprire la pratica di rimborso. In data 09/07 alle ore 19:09 ho ricevuto una mail da parte di IKEA nella quale mi chiedevano i dati necessari all'emissione del rimborso; al 10.07 prontamente ho comunicato i dati richiesti pensando di riscuotere a breve il risarcimento dovuto. Essendo arrivati al 28.07 e non avendo ottenuto nulla, chiedo l'immediata restituzione del doppio pagamento "immediato" senza ulteriori tempi di attesa contestualmente a danni e interessi maturati. Ringrazio per l'attenzione e Vi prego pertanto di procedere prontamente in merito. In allegato foto del doppio addebito e di apertura pratica.

Buongiorno, in data 28/05/25 ho acquistato 3 biglietti aereo tramite l'agenzia FlyGo per un totale di 939,89 € con la partenza in data: 5/08/25. Purtroppo, ad oggi non ho ricevuto nessun titolo di viaggio ma solo il numero di prenotazione che è: 108515312. Ho provato ha sollecitare tramite email, chat e telefonicamente parlando con 2 operatori, che mi hanno rassicurato che a breve invieranno i biglietti via email da me rilascita in fase di presentazione. Oggi 28/07/25 sono ancora in attesa dei titoli di viaggio. Vi ringrazio.

Spett. Fly Go Voyager, Sono titolare della prenotazione nr 108524823 del 3.6.25 relativa all'acquisto di biglietti aerei, vettore Ryan Air, per i seguenti voli andata 3.10.25 ore 21.15 da BG a TP ritorno11.10.25 ore 23.40 da TP a BG biglietti pagati con c/c importo addebitato € 144,27. AD OGGI NON HO ANCORA RICEVUTO I BIGLIETTI, SOLTANTO UNA VOSTRA COMUNICAZIONE DEL 17.6.25 DOVE COMUNICAVATE, VISTA L'ECCEZIONALE NUMERO DI RICHIESTE AVREI RICEVUTO I BIGLIETTI IN BASE ALL'ORDINE CRONOLOGICO DI PRENOTAZIONE. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 144,27 pari al costo addebitatomi per l'acquisto dei biglietti]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti

Buongiorno dal sito FlyGo Voyager (dove sono stata indirizzata senza accorgermene e non essendo a conoscenza delle problematiche di questo sito) in data 1 maggio u.s. ho acquistato un biglietto aereo di andata Roma FCO - Olbia per l'1/9/2025 ore 7.50 con Volotea e un biglietto di ritorno Olbia - Roma FCO per il 7/9/2025 ore 15 con Aeroitalia e pagato con carta di credito (€ 346,94) e in questa fase ho ricevuto un messaggio che ci sarebbero stati una ventina di minuti per la conferma ed emissione dei biglietti, in seguito ho ricevuto una prima mail di conferma di prenotazione n 108483547 eseguita correttamente e in cui mi si informava che avrei ricevuto conferma da 20 minuti fino a 14 giorni, in seguito ho ricevuto una successiva mail in cui si diceva che " dato l'eccezionale numero di richieste in questo periodo, l'emissione e la conferma finale verranno elaborate automaticamente nell'ordine cronologico di partenza per dare priorità a quelle con data ed orario del volo imminente e nel mese corrente. Per tanto coloro che hanno un volo prenotato con la nostra Agenzia potranno riceverla quanto prima possibile, in base all'ordine sopracitato ed alle disponibilità della Compagnia aerea, tramite e-mail e/o sms lasciata in fase di registrazione" ho tentato inutilmente di mettermi in contatto telefonicamente, quindi ho scritto via mail senza ricevere risposta nel frattempo ho avuto notizia delle irregolarità relative a questa società fino all'oscuramento del sito. Ad oggi non ho ricevuto nulla e chiedo il rimborso di quanto pagato con la stessa modalità con cui è stato versato. Distinti saluti Antonella Marchesi

Buongiorno, ho acquistato e pagato con carta di credito il 14/7/25 volo Napoli Cagliari per due persone per il 25/8/25 e ritorno il 3/9/25 senza ricevere biglietti né alcuna comunicazione. Numero prenotazione ricevuta il 14/7/25. 108585463. Contatti mail e telefonici fly go non attivi. Chiedo procedura per rimborso. Grazie. Massimo di Monaco

In data 11/06/2025 ho ricevuto vostra mail con la quale mi comunicavate che l'ordine relativo alla transazione n° 108473209 era stato annullato e che avrei ricevuto il relativo rimborso dell'acquisto, effettuato in data 25/04/2025, di euro 318,14 entro 30 gg lavorativi con riaccredito sulla mia carta di credito. Ad oggi non ho ricevuto ancora alcunché. Con la presente vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Natalia Cirillo

Buongiorno, ho bisogno di ricevere i biglietti per il volo in quanto sono in attesa ormai da 4 settimane , e son ben passati i 14 giorni lavorativi.

Buongiorno Ho provato ad contattar con flygo ma fino adesso loro non mi rispondi non me l'aveva mandate il conferma adesso io voglio il rimborso grazie