Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato parquet e battiscopa da Leroy Merlin e, al momento dell'ordine, mi avevano indicato una data per la consegna che poi è stata slittata di quasi 1 settimana. La consegna è su piano strada ma il trasportatore ha lasciato la merce poggiandola a terra in fondo alle macchine parcheggiate visto che era riuscito a parcheggiare solo in seconda fila. A quanto pare costava troppo aiutarmi a spostare le scatole almeno sul marciapiede in modo da consentirmi poi di trascinarle dentro il portone. Ok piano strada ma questo mi sembra veramente troppo, ci vuole un minimo di intelligenza e di buon senso e non l'hanno avuto. Tra le altre cose il battiscopa era anche tutto rovinato ma quello me lo hanno cambiato immediatamente senza nessun problema.

Salve, come già comunicato con email del 21/06/2024, vi scrivo perché 3 delle 4 panche ricevute hanno uno dei due cardini dello snodo centrale fallato; evidentemente al montaggio l'asola storta non corrispondeva alla controparte e il rivetto è entrato male e non completamente, questo difetto comporterà sicuramente una scarsa durata nel tempo date le sollecitazioni in quel punto. Allego cartella foto e video. Le condizioni dell'imballo erano buone pertanto non è imputabile al trasporto. Cordiali saluti Roberto Michelini

Riferimento reclamo 09991438 Di seguito il testo delle risposta alle osservazioni di Autotorino del 16 6 2024. Se mi autorizzate posso inviarla con la mia Pec. "Buongiorno, sono Matarrese Ubaldo, in riferimento alla vostra del 14 giugno 2024 ho sempre ritenuto che il veicolo fosse conforme agli standard di qualità e sicurezza. Dopo 1.562 Km, la segnalazione “malfunzionamento airbag SRS” mi ha costretto a portare la macchina dal concessionario di viale Ortles, la prima volta il 12 marzo 2024 e ancora per altre tre volte fino al 7 maggio 2024 Km 5.510 (fattura lavori officina) , come raccomandato sul display (lasciandomi senza la protezione Airbag?). Ho perso due mattinate e una giornata intera. Tutte e tre le volte la macchina mi è sta riconsegnata assicurandomi che il guasto era stato sistemato. Purtroppo la segnalazione si è nuovamente ripresentata ancora per la quarta volta (Km 5525 ho le foto). Mi hanno fissato un quarto appuntamento per metà maggio 2024. Nel frattempo, prima della data fissata per la riparazione e per più di 2000 km, la segnalazione “malfunzionamento airbag SRS” non si è più ripresentata. Il giorno prima della data fissata per la riparazione, per evitarmi nuovamente una perdita di tempo, e constatato che in presenza della segnalazione non erano riusciti a risolvere il problema ( ora in assenza del messaggio ritengo che sia più difficile sistemarlo), ho telefonato segnalando che il messaggio era sparito da solo chiedendo se dovevo portare ugualmente la macchina. Mi hanno annullato l’appuntamento. L’altra difficoltà segnalata si riferiva ai sensori di posteggio posteriori che avevo ordinato in fattura e pagati (come avevo nella mia Yaris precedente tenuta 5 anni ), Mi sono stati montati solo i sensori anteriori non espressamente richiesti, e per me completamente inutili e fastidiosi. Quando ho ritirato la macchina il 16 febbraio 2024 mi sono accorto che mancavano i sensori posteriori presenti in fattura. Dal 5 marzo 2024 ho chiesto di persona per 2 volte spiegazioni al venditore sig. Luca Goy , il quale per ben 2 volte mi ha assicurato che mi avrebbe richiamato dopo aver parlato con il suo capo. Non ho più ricevuto alcuna telefonata o comunicazione e non l’ho più sentito. Un comportamento simile è tollerato tra persone ma è inammissibile in un rapporto commerciale. Ho preso atto della vostra offerta ma ritengo di avere ordinato e già pagato € 414 i sensori posteriori , e credo che mi debbano essere montati i sensori di posteggio posteriori, togliendo ovviamente quelli anteriori (per me inutili e fastidiosi). Ringrazio Altro Consumo che mi ha permesso di ricevere una risposta da Autotorino dopo 4 inutili raccomandate. Una è stata respinta perché Autotorino all’indirizzo di Milano in fattura risultava “sconosciuto” (busta). Cordiali saluti Ubaldo Matarrese" .

Spett. YOOX NET-A-PORTER GROUP Ho effettuato un ordine in data 17/06/2024. 
 Dopo che ho ricevuto l’ordine ho richiesto il cambio dei prodotti che avevo acquistato. 
 Ho effettuato la richiesta di cambio in data 20/06/2024.
 Ho spedito il pacco con i prodotti da rendere ed il pacco è stato ricevuto da YOOX in data 20/06/2024.

 Da allora, sul sito web vedo l’ORDINE 2006YB82C2402C nello stato IN ELABORAZIONE.

 Il 02/07/2024 ho contattato via email il servizio di Customer Service per avere feedback rispetto allo stato del mio ordine (ORDINE 2006YB82C2402C), ho ricevuto in risposta una mail automatica che mi indicava di aver preso in carico la richiesta e mi suggeriva di rimanere in attesa di una risposta che sarebbe arrivata al più presto. Non ho mai ricevuto nessuna risposta ulteriore. 
 Ho scritto un’altra email in data 10/07/2024, anche questa ha ricevuto la stessa risposta automatica. Dal 04/07 ad oggi 17/07, ho contattato telefonicamente almeno 10 volte il Customer Service, che ogni volta ha risposto di non riuscire a darmi informazioni sullo stato del mio ordine, sulle tempistiche, sulle evidenti problematiche incorse, l’unica azione nelle possibilità del Customer Service è inoltrare un sollecito al (fantomatico) reparto di competenza. Ad ogni chiamata successiva alla prima in cui l'operatore mi ha confermato di aver ricevuto la merce ed accettato la mia richiesta di cambio, l’operatore del Customer Service, mi ha sempre detto di vedere le innumerevoli segnalazioni effettuate, ma di non aver ricevuto nessun riscontro dal reparto di competenza.
 Nelle ultime due telefonate, quella del 15/07 e quella del 17/07, ho richiesto il RESO, ed anche questa richiesta è stata inoltrata, ma a quanto pare persa nel vuoto.

 È assurdo che un consumatore non abbia nessuna risposta, è ridicolo che un Customer Service non sia in grado di dare alcuna informativa in merito all’ordine, che sia lo stato o una tempistica di spedizione o di reso. 
 Di fatto il consumatore dovrebbe rimanere in una indefinita attesa, nella speranza che si sblocchi la situazione e questo non è plausibile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 02/07/2024 ho acquistato presso di voi online un crocchette ed integratore pagando contestualmente l’importo di 56,80 . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro tre giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno vi comunico che in data 05/07/2024 ho ricevuto il mio dispositivo samsun galaxy S20 plus e che è arrivato in una scatola integra ma purtroppo non accuratamente imballato risultato schermo danneggiato e vetro posteriore aperto e ho controllato anche la lettura della sim che voi avete messo non funzionante lo testata e funziona perfettamente e giusto perché io sono una persona seria ed affidabile a dispetto vostro e del pessimo servizio ricevuto vi allego foto e video dell'apertura del pacco .Attendo un vostro riscontro .Chiedo che il mio dispositivo venga riparato in un centro Samsung con certificazione di ripristino del dispositivo ovviamente a carico vostro le eventuali spese di riparazione. Distinti saluti.

Spett. Autohero In data 22 febbraio 2024 mi è stata consegnata la vettura usata pagando contestualmente l’intero importo pattuito con bonifico. A distanza di pochi giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, secondo relazione tecnica dell'officina è stato riscontrantrato deformazione del mozzo ruota e cuscinetto che ne richiedono la sostituzione. In data 16 luglio 2024 ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante il sollecito, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento / relazione tecnica/ preventivo riparazione guasto

Ho richiesto i 200 euro di bonus contratto (100 + 100) dalla vostra area web dedicata, sono passati piu' di 2 anni e non ho ancora ricevuto i 200 euro che mi spettano in buoni benzina.

Ho acquistato con 50% sconto in fattura un impianto fotovoltaico ed una caldaia a condensazione nel quale acquisto erano compresi 10 anni garanzia sui pannelli fotovoltaici e 10 anni manutenzione caldaia. Non ho mai ricevuto il contratto di assicurazione dei pannelli nonostante io abbia inviato decine di mail Per quanto riguarda la manutenzione caldaia sono messo come molti di voi, era gratuita ma mi hanno inviato una mail dove dicevano che dovevo pagare una ditta terza (EUREKA) io 65 euro e 35 li mettevano loro Ho scoperto da poco tramite EUREKA che non vale piu' nemmeo questo accordo unilaterale e che devo sborsare 90 euro. Siamo tutti nella stessa situazione e nessuno ci aiuta a far in modo che loro soddisfino gli obblighi contrattuali che hanno, nonostante i ricarichi applicati della azienda sui prodotti a noi venduti siano esorbitanti (sottolineo questo aspetto in quanto, in altre parole, l'assicurazione sui pannelli e la manutenzione della caldaia li abbiamo pagati in anticipo dato il ricarico)