Bacheca dei reclami

Lettere di Richiamo MK7 per Citroen C3 TELAIO: VF7SCHMZ6FW678821 TARGA: FC455CR Intestata a Sportelli Bartolomeo Spett. GROUPE PSA ITALIA S.P.A - CITROEN Con la presente sono a comunicare, mio malgrado, che a distanza di diversi mesi dall'avvenuta ricezione della lettera di richiamo in data 15/05/2024 ed esecuzione di procedura indicata, ad oggi, non ho ancora ricevuto la sostituzione degli airbag e tanto meno un auto di cortesia. La mia macchina, con la quale dovrei andare a lavoro e percorrere 40km al giorno, è ferma dalla data di ricezione lettera di richiamo (nonostante stia ancora pagando l'assicurazione) e senza tener conto dei problemi derivanti dalla mancanza di una macchina familiare nella gestione delle anche più semplici situazioni. Il Servizio Clienti mi ha consigliato di chiamare l'officina per la richiesta di un auto di cortesia. L'officina, di contro, non avendo auto disponibili, mi ha suggerito di ricontattare il Servizio Clienti. Sollecitato nuovamente il Servizio Clienti, mi comunicano che si sarebbero interfacciati direttamente con l'officina. Non avendo ricevuto alcun aggiornamento, ho telefonato nuovamente il Servizio Clienti che ha aperto un nuovo ticket [ticket n° 06033943]. Dopo diverse tergiversazioni tra Servizio Clienti e officina, apertura tickets e attese angoscianti, finalmente in data 05/07/2024, mi era stato comunicato telefonicamente che, entro metà della settimana successiva avrei avuto la tanto agognata auto sostitutiva. In data 15/07/2024, non avendo ricevuto nessuna chiamata, ho ritenuto opportuno chiamare il numero dell'officina di riferimento, fornitomi dal Servizio Clienti, scoprendo -mio malgrado- che, non solo non era disponibile un auto per me, ma che non sono neanche presente nella lista dei clienti da contattare e che, di conseguenza, non sapranno se e quando essa potrà essere disponibile. Ricontattando per l'ennesima volta il Servizio Clienti, non ho avuto alcun tipo di risposta esaustiva, asserendo che la prenotazione dell'auto sostitutiva non era di loro competenza. Fatte queste premesse e consapevole del vostro alto oberare per provare a risolvere una situazione così tanto spiacevole, sono a manifestare la mia più totale delusione nei confronti di una casa automobilistica, che dovrebbe avere a cura la soddisfazione, la salvaguardia e la tutela dei clienti, specie di quelli che da decenni hanno sempre creduto nel marchio Citroën. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In attesa di un Vostro riscontro, porgo i miei Cordiali Saluti. Mirko Sportelli

Gent.mi Scrivo la presente in merito all'ordine n.1937 effettuato a nome del sig. Vaccaro Davide. Ordine per il quale lo stesso sta richiedendo di avvalersi del suo Diritto di recesso ai sensi del c.d. Codice del Consumo. Vi segnalo, con la presente, che tale diritto non può essere negato per le ragioni da voi sostenute e dunque deve essere riconosciuto al cliente a priori; comportamenti contrari a ciò, ad esempio non accettare richieste di recesso per motivazioni di tipo soggettivo vanno a violare gli artt. 52 ss del suddetto Codice del Consumo. Comportamento, questo, contra legem, che non solo viola le norme sui diritti del consumatore, ma meriterebbe anche una segnalazione presso l'Autorità Garante per il Mercato e la libera concorrenza. Si esorta, quindi, una più celere risoluzione della questione in esame, ai fini di ottemperare agli obblighi a voi imposti in tal senso dalla legge e garantire al consumatore il diritto di cui gode e per il quale ha già esposto volontà. Si attendono vostre Cordiali Saluti

Spett. DEWETT IT In data 30/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio on line un Deumidificatore pagando contestualmente l’importo di 138,00 €. La consegna dell'apparecchio doveva avvenire in 3 - 5 giorni come da voi chiaramente indicato nel vostro sito, ma questo non è avvenuto, quindi ho scritto una mail il giorno 9/7 poi un'altra il 10/7 e una terza l'11/7 per chiedere spiegazioni. Dal tracking dello spedizioniere ho potuto vedere che il giorno 11/7 il deumidificatore pagato il 30/6 era ancora in Cina. Da qui è evidente che la consegna non solo non potrà avvenire nei tempi da voi indicati esplicitamente nel sito web ma comunque se sarà fatta, avrà in tempi inaccettabili e da voi non esplicitati in fase di accettazione dell'ordine. Ad oggi sono passati 16 giorni senza che ci sia alcuna possibilità di ricevere il prodotto che ho pagato Quindi chiedo il totale rimborso di € 138,00 che ho pagato il giorno 30/6 u.s. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Marco Sorgato

Spett. DEGHI S.p.A. In data 02/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 14 prodotti pagando contestualmente tramite bonifico bancario l’importo di € 3.027,87 compreso di spese di consegna al piano. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in 20 gg lavorativi. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata parzialmente su mia richiesta il 08/07/2014 e il resto non ancora consegnato e siamo ben soltanto ben oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato l'annullamento di una prenotazione nel mio b&b con un grave danno e la mancata accettazione di nuove prenotazioni inquanto a tutt'oggi non ho contezza di quando arriverà la merce richiesta . Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 2.000,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 30/6/24 ho acquistato una lavatrice candy presso la catena commerciale Comet. Arrivato a casa, la lavatrice ha effettuato 3 cicli di lavaggio e poi si è rotta (scheda danneggiata, odore di bruciato). Ho aperto un intervento di assistenza in garanzia il giorno 1/7/24; il tecnico, senza alcun sopralluogo, mi chiede di inviare un video di descrizione del problema. Dopo due giorni, sempre senza alcun sopralluogo, il vostro tecnico mi segnala che "la scheda è da ordinare", e quindi ci sarebbero voluti 6/7 giorni lavorativi. Ad oggi, 16/7/24, non solo non è stato effettuato alcun intervento, ma non mi viene data nessuna previsione per la risoluzione del problema, che ricordo,non è avvenuto dopo mesi di utilizzo della lavatrice, ma IL GIORNO STESSO della messa in funzione. Ritengo questa pratica molto scorretta, oltre a dirla lunga sul servizio di assistenza post vendita della vostra azienda.

Ho ordinato da voi un condizionatore senza tubo e invece al ritiro pagando in contrassegno 190 euro mi accorgo che erano due raffrescatori D'aria e siccome all'interno del pacco non vi è ne fattura ne documenti per effettuare il reso oho provato a contattarvi ma con esito sempre negativo !! Mi sono arrivate e-mail dove dite che mi avete lre contattato ma con esito negativo . Cosa che non è per niente vera. Mi avete inviato une-mail dove mi avete chiesto il numero d'ordine dicendomi che mi avreste contattato entro due giorni e ancora aperto e questa storia va avanti già da un mese!! Adesso basta esigo delle risposte concrete altrimenti procederò per altre vie la pazienza è terminata

Buongiorno io sottoscritta FRILLICI VALERIA invio con la presente documenti relativi alla mia vettura Opel Adam (cointestata con mio figlio) targata ET319CM immatricolata 11/2013. A novembre 2023 mi è scaduto il serbatoio GPL ma non sono reperibili dai fornitori e contemporaneamente il 31/03/2024 mi è scaduta la revisione quindi dal 01/04/2024 mi sono trovata costretta a fermare il veicolo , pagando un acconto di 200€ per garantirmi un serbatoio con data presunta di arrivo dei suddetti prevista per fine giugno 2024. Alla data odierna i serbatoi non sono ancora stati riforniti e non si sa una data di consegna Io mi trovo in serie difficoltà lavorative avendo la vettura ferma in giardino da 3 mesi e mezzo . Con la presente chiedo sollecito di rifornimento dei suddetti serbatoi casa madre, allego fattura di anticipo pagato all’’officina o mi trovo costretta ad intraprendere azione legale per i diritti dei consumatori. In attesa di vostra risposta invio Cordiali saluti

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, possiedo un purificatore ventilatore Pure Cool Dyson, comprato meno di un anno fa e pertanto ancora in garanzia. Il prodotto è ottimo, ma devo assolutamente sostituire il filtro per motivi igienici e questo risulta non disponibile da molto tempo. Il vostro servizio clienti a fine giugno mi aveva prospettato l'arrivo del filtro in pochi giorni, ma ad oggi non è arrivato niente (ORDINE n. 1883571480). Ho proposto di sostituire il mio apparecchio con un modello più costoso ma con filtri di ricambio disponibili, pagando ovviamente la differenza, ma mi è stato risposto che questa procedura non rientra nelle politiche della Dyson. Riguardo la mia problematica è stata aperta la pratica n. 39508508. Rimango perplessa della mancata assistenza clienti per un prodotto molto costoso e ancora in garanzia, da parte di una ditta che ritengo da sempre molto affidabile.

Ho ricevuto ad inizio giugno una raccomandata in cui mi si intimava di interrompere immediatamente la guida della mia Citroen C3 e mi si dettagliava una procedura per prendere un appuntamento per la sostituzione del pezzo. Ho seguito la procedura immediatamente, ora siamo a metà luglio ed ancora non ho ricevuto alcun tipo di contatto o comunicazione dall'azienda. Ho dovuto comunque continuare ad utilizzare la mia auto per necessità, essendo un lavoratore autonomo non mi è assolutamente stato possibile rinunciare ad utilizzarla. Sinceramente trovo la gestione di tutta la faccenda incredibilmente deludente, i tempi sono lunghissimi e non se ne vede la fine, e mi ha causato non pochi disagi sia nella gestione degli spostamenti quotidiani che a livello psicologico. A questo punto richiedo non solo la pronta sostituzione del pezzo interamente a carico dell'azienda, ma anche un indennizzo per il disagio e la totale mancanza di proposte alternativa da parte dell'azienda, come un'auto sostitutiva.