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Invio copia dell'ultima conversazione con l'assistenza via chat Forkie (9/2/2024, 19:59:14): Ciao Daniele, sono Forkie, il chatbot di TheFork! 😃👋 Forkie (9/2/2024, 19:59:16): Non hai effettuato l'accesso al tuo account TheFork 🤔 Forkie (9/2/2024, 19:59:18): Per ricevere assistenza, fai clic sul pulsante "ACCEDI" nell'angolo in alto a destra per accedere o creare il tuo account TheFork! Forkie (9/2/2024, 19:59:21): Ce l'hai fatta? Forkie (9/2/2024, 19:59:23): Button Selections: Sì No Daniele (9/2/2024, 19:59:31): No Forkie (9/2/2024, 19:59:33): Menu Options: Reimposta la password Parlare con un agente Non ho bisogno di altro aiuto Daniele (9/2/2024, 19:59:38): Parlare con un agente Alice (9/2/2024, 19:59:40): Ciao! Benvenuto in TheFork! Il mio nome è Alice e sono qui per aiutarti :-) Questa conversazione potrebbe essere registrata per scopi di formazione e controllo qualità. Per saperne di più sul trattamento dei dati personali, consulta l'Informativa sulla privacy e sui cookie: https://www.thefork.it/legal#NormativaSullaPrivacy. Come posso aiutarti? Daniele (9/2/2024, 20:00:49): Buonasera, vi ho già contattato più volte per capire per quale motivo il mio account è sospeso, non mi è stata fornita alcuna informazione Alice (9/2/2024, 20:02:39): Ciao Daniele, purtroppo non avendo fatto accesso non poso verificare il tuo account. Dovresti mandarci una mail dalla mail associata all'account, a contatto@thefork.it così possiamo almeno vedere l'account. Tieni presente che a fare le sospensioni si occupa un altro dipartimento, pertanto il nostro accesso alle informazioni è limitato Daniele (9/2/2024, 20:03:14): Si, mi mandate sempre lo stesso messaggio precompilato Daniele (9/2/2024, 20:03:44): Ho scritto alla mail indicata 2 volte e mi rispondono nella stessa maniera Alice (9/2/2024, 20:04:11): Purtroppo se no abbiamo accesso alle info, non possiamo fornirle, sono desolata per l'accaduto Daniele (9/2/2024, 20:04:22): Che anche loro non possono darmi lec nformazioni. Non è loro competenza Daniele (9/2/2024, 20:04:31): E io come faccio? Alice (9/2/2024, 20:05:58): Daniele, tieni anche presente che per termini e condizioni si metteranno in contatto con te solo se in caso eccezionale dovessero sbloccarlo Alice (9/2/2024, 20:06:10): mi dispiace davvero non poterti aiutare Daniele (9/2/2024, 20:06:27): Appunto, ma io non ho infranto nessuna regola Daniele (9/2/2024, 20:07:02): Mi viene da pensare che sono stato bloccato solo perché avevo troppi yums Daniele (9/2/2024, 20:07:24): Pari ad un valore di 500€ Daniele (9/2/2024, 20:08:45): È mai possibile che un servizio di questo tipo non abbia un supporto clienti? Alice (9/2/2024, 20:10:48): Daniele, le sospensioni possono farle dal momento che ritengono che un account non rispetta le condizioni senza dover necessariamente dare una motivazione, questo lo puoi trovare nei termini e condizioni di utilizzo. So che da parte tua ci sia un disappunto, però noi non possiamo accedere a queste informazioni. Mi dispiace davvero tanto Daniele (9/2/2024, 20:10:51): Magari c'è stato un errore o un clone di account, Vorrei per lo meno capire. Alice (9/2/2024, 20:11:05): capisco perfettamente Alice (9/2/2024, 20:11:16): purtroppo non ho le competenze Daniele (9/2/2024, 20:12:29): Ascolti, io sono sicuro di non aver infranto i termini Daniele (9/2/2024, 20:13:31): Era già capitato che sono stato richiamato dicendo che non mi ero presentato in un ristorante, invece ci ero andato e l'ho provato con lo scontrino Daniele (9/2/2024, 20:13:52): Questo era successo molto tempo fa qualche mese Daniele (9/2/2024, 20:14:07): Ora mi trovo con l'account bloccato Daniele (9/2/2024, 20:14:19): E 21000 yums da usare Alice (9/2/2024, 20:14:44): Daniele io capisco ma non posso intervenire, sono davvero desolata, vorrei aiutarti ma non ho maniera di farlo Daniele (9/2/2024, 20:14:54): Uso moltissimo thefork e mi dice che non ho diritto di rivalsa verso questa decisione discutibile? Daniele (9/2/2024, 20:15:19): Cu sarà un modo per contattare chi di dovere Alice (9/2/2024, 20:17:11): Purtroppo non ho mai da poterti dare, al massimo posso chiedere di verificarlo nuovamente, ma non ti assicuro una risposta o la riattivazione dell'account Daniele (9/2/2024, 20:18:11): Ok io salvo i messaggi e cercherò di farmi aiutare da qualcuno di qualificato. Intanto la ringrazio del suo tempo Alice (9/2/2024, 20:18:35): Certo,mi dispiace non poterti aiutare in altro modo Alice (9/2/2024, 20:18:40): ti auguro una buona serata

Nel mese di aprile 2021 ho acquistato dal sito di LG Electronics Italia il frigorifero combinato modello GBB61PZGFN nr. serie APZQEUZ. L'apparecchio ha funzionato bene sino ai primi mesi del 2023 allorquando ha cominciato ha essere rumoroso. Anomalia che si è manifestata come vera e propria avaria in data 13.08.2023 (a ferragosto) quando il frigo ha smesso di funzionare. In ciclo di raffreddamento si è fermato e il compressore quando è alimentato emette solo un ronzio. Rassicurato dalla targhetta che è posta in bella vista su tutti i modelli di frigoriferi della LG che garantisce il compressore per 10 anni mi sono rivolto al servizio di assistenza. LG mi ha fatto sapere solo che l'avaria del compressore dopo soli 2 dei 10 anni per cui è garantito è da considerarsi "una rara casualità che talvolta può accadere con i beni di elettronica di consumo"; che la pseudo garanzia copre solo il "compressore" non tutte le operazioni, manodopera, ricarica del gas e pulizia del circuito necessarie a risolvere l'avaria. Sostanzialmente mi propone un preventivo di spesa a mio carico di oltre 300 euro (salvo complicazioni), rendendo la riparazione, anche solo per la mia quota, antieconomica perché superiore all'attuale valore dell'apparecchio. Sino a oggi, a nulla sono false le segnalazioni inoltrate anche dal servizio legale di Altroconsumo e cui LG non ha mai risposto. Il frigo, che ha una struttura praticamente nuova, sembra ora destinato e discarica. Sono determinato a segnalare il caso alla Autorità Garante della concorrenza e del mercato (AGCM) per pubblicità ingannevole perpetrata attraverso la targhetta che LG continua ad apporre sulle porte di tutti i frigo prodotti. Mi vedo costretto inoltre a adire alla A.G. di Lecce per il risarcimento del danno.

Spett. MisterCrock In data 31.01.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online n 2 confezioni di Monge Vetsolution Cane Dermatosis 12] kg pagando contestualmente l’importo di euro 113,96 con spedizione inclusa. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro i n 3 giorni successivi all"ordine. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Sul Tracking risulta il rimborso in data 2 febbraio 2024, ad oggi non pervenuto. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Dettagli Ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, mi ritrovo con un Bimby tm5, che da diverso tempo con le cotture a varoma, si blocca presentando l'errore c161. Consultando la community di Bimby, appare chiaro che in un numero considerevole di pezzi, appare questa anomalia. Dopo essermi recata in un centro assistenza vorwerk, quest'ultima ha palesemente confermato che si tratta di un difetto di fabbrica. Il costo della riparazione si aggira attorno ai 200 euro. Chiedo pertanto all'azienda, di provvedere in maniera gratuita alla riparazione dell'elettrodomestico, in quanto palesemente un difetto di fabbrica e non una problematica dovuta all'utilizzo.

Spett. Vorwerk, a inizio settimana ho aperto con l' assistenza un ticket in quanto la piattaforma Cookidoo non mi faceva più accedere e venivo inviata a rivolgermi all' assistenza. Ho acquistato anni fa il Tm5 e ho sempre pagato regolarmente il rinnovo dell' abbonamento della Cookidoo. Settimana scorsa avevo bisogno di consultare una ricetta e a causa di un errore nella password,ho richiesto un reset che,a mio parere,ha poi bloccato l' utenza. L' assistenza mi ha comunicato che erroneamente devo aver estinto il profilo,cosa che assolutamente non ricordo di aver fatto. Ho chiesto all' assistenza un ripristino del profilo,che pare tecnicamente non possibile. Ho chiesto allora se creando un nuovo profilo fosse possibile trasferire su questo i mesi di abbonamento già pagato e che secondo voi sono persi. Io ho pagato l' abbonamento fino a metà luglio circa e per aver sbagliato schiacciando distrattamente un tasto (dando per buono che sia realmente andata così) ho automaticamente perso sei mesi pagati di abbonamento? Vorrei un rimborso o un ripristino dei mesi pagati,anche per poter continuare a usare in modo completo uno strumento che ho pagato profumatamente,non si tratta di un elettrodomestico economico. Vorrei che il customer care anziché rispondermi di fatto che 'hai sbagliato e hai perso tutto' mi desse una soluzione equa,che mi consenta di continuare a utilizzare al meglio lo strumento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie.

questa azienda (truffatori) dopo aver fatto l'ordine richiedono come pagamento solo il bonifico istantaneo, e poi non rispondono più , non hai modo di contattarli . Il mio grande errore è stato di fidarmi di chi chiede solo il bonifico europeo come pagamento oltre a non aver letto le recensioni da dove si poteva intuire la truffa. chiaramente ho inviato una mail di recesso e rimborso, oltre alle innumerevoli mail e whatsApp senza nessun esito il mio ordine era per una lavastoviglie Euro236,00

Buongiorno, in data 02/02/2024 ho acqusitato un buono regalo da 50 euro sul sito di Zalando che avrei dovuto regalare il giorno successivo. Durante l'acquisto ho inserito un'altra mia mail su cui avrei dovuto ricevere il buono regalo che poi avrei girato il giorno successivo al festeggiato. Non ho mai recevuto nessuna email. Ho contattato numerose volte sia tramite email che per via telefonica l'assistenza clienti, ma non mi hanno mai voluto dare nessuna informazione sul buono o rinviare nuovamente il buono stesso. Ad oggi sono bloccato e non mi rispondono nemmeno più alle mail

Spett. Amazon In data 12 luglio 2023, ho acquistato presso il Vostro negozio online un Meta Quest 2-Visore VR All in one - 256BG , pagando contestualmente l’importo di 399.99 euro. In seguito , l' 11 ottobre 2023 è stata accetta la richiesta di reso e il 16 ottobre 2023 ore 16:08 ho provveduto a consegnare il pacco contenente l'articolo presso DHL come da vostra richiesta, il quale ha accettato l'articolo. In seguito ho atteso il tempo richiesto di 14 giorni, contatto il servizio clienti il quale mi dice di dover aspettare il 16 novembre per il rimborso. Trascorso tale giorno, li ricontatto, e mi viene risposto che per alcuni articolo servono fino a 60 giorni, quindi mi viene detto di aspettare il 16 dicembre. Aspetto anche il 16 dicembre, chiamo il servizio clienti amazon il quale mi risponde , prima che non sapevano darmi informazioni sul perchè ancora non ho ricevuto il rimborso e mi hanno detto di contattare il corriere per avere info, poi sempre nello stesso giorno mi è stato detto che il pacco è arrivato al centro resi, e quindi di aspettare qualche giorno in più. Nel frattempo ho contattato centro DHL dove ho portato il pacco, il quale mi ha confermato che è stato ricevuto dal centro resi il giorno 17 ottobre 2023 alle ore 16:56 presso il TTS AMAZON SORT A in via aldo moro 30 , e consegnato a BLQ8RT 113ZY225Y XA650AZ. Aspetto qualche giorno in più, fino al 30 dicembre 2023, dove ricontatto il servizio clienti Amazon, dove mi viene detto che il centro resi non ha ricevuto l' articolo e quindi non possono emettere il rimborso. Qui si nota una dissonanza dove prima mi viene detto che l'articolo è arrivato al centro resi , e quindi di aspettare qualche giorno, poi mi viene detto che non è stato ricevuto l'articolo. Ho tutta la documentazione di DHL dove dichiara di aver consegnato l'articolo e le mail dove viene detto prima che il reso è arrivato, poi che non è arrivato. Ad oggi, non ho ancora ricevuto il rimborso di 399.99 euro dell'articolo che risulta consegnato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Dettagli dell'ordine Prova di consegna del reso a DHL Prova di avvenuta consegna con tracciamento E-mail avute in risposta dal personale del servizio clienti.

Il venditore descrive online la vendita di un gioco peluche per animali indistruttibile, adatto ai cani più feroci, fatto di materiali ultra-resistenti, cucito a mano, garanzia a vita. Scrivono se il tuo cane riesce a romperlo, si viene rimborsati. Spedizione gratuita in 5 giorni. Ho ricevuto l'ordine oggi 26 gennaio 2024. Ho dato il peluche al mio cane che dopo letteralmente 2 minuti ha rotto perforando il peluche e mangiando l'ovatta che usciva dal buco. Subito mi sono accorta di questo e tolto il gioco al mio cane che poteva sicuramente sentirsi male dopo aver ingerito quel materiale. Ho subito scritto al venditore che non risponde e quindi non sarò rimborsata.

Forno Hotpoint MP996IXHA Non funziona piu Chiedo intervento online di cui allego ricevuta, il 01/02/24 Ad oggi (09/02) non sono ancora stato contattato dal centro assistenza (che tra l'altro ha recensioni alquanto scadenti online)