Bacheca dei reclami

Ho acquistato in data 14/12 un paio di scarpe Airforce one al costo di 75€. Dopo aver fatto un reclamo per mancata consegna con voi, mi giungono le scarpe, pago 9€ di spese non previste e non descritte, e tornata a casa, scopro che le scarpe sono false, e non sono originali. Invio numerosi messaggi e mail , senza risposta. Vorrei chiedere un rimborso ma sulla loro piattaforma non c'è modo di farlo Cordiali saluti Giuseppina Chimienti

E' dal 18 Dicembre che sto aspettando un prodotto comprato dalla MediaWorld di Modena che le Poste Italiane, per loro stessa ammissione, hanno smarrito informandomi il 15 Gennaio. Quanto tempo devo aspettare per avere il rimborso del prodotto? saluti

Buonasera Il 27/12/2023 ho effettuato un ordine su my alpins , ho ricevuto le scarpe ( ugg tazz ) dopo un mese , scatola completamente rotta e l’articolo non corrisponde per niente a quello descritto . Sono di qualità scadente e palesemente false . Ho mandato numerose mail ma ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta … Sono stata truffata Vorrei tanto essere rimborsata .

Spett. CANDY, In data 7 ottobre 2023 ho acquistato presso il negozio MediaWorld di Vignate (MI) una lavastoviglie modello LVS CF 3C7L0X CL.C13COP5PR Rapidò - matricola 3200 2505 2311 0317 pagando contestualmente l’importo di € 669,70. La lavastoviglie sin dal momento dell'installazione ha presentato problemi di qualità nel lavaggio di pentole e stoviglie. Usando i programmi a disposizione, rapidi e a bassa temperatura, le stoviglie rimangono sistematicamente sporche. Anche con l'utilizzo del programma P4 a 75°C le pentole rimangono sporche. A seguito della nostra insoddisfazione è uscito un tecnico autorizzato, in data 8 novembre 2023, che dopo aver attivato la macchina per pochi minuti, senza alcuna stoviglia all'interno, non rilevava, a suo parere, nessun apparente difetto. La lavastoviglie ha naturalmente continuato a restituire stoviglie sporche. Siamo totalmente insoddisfatti del prodotto. Le prestazioni sono insufficienti. I lavaggi si concludono con la necessità di un ulteriore lavaggio manuale delle pentole e delle stoviglie. I programmi che dovrebbero consentire tempi accorciati e risparmio energetico sono, di fatto, inutilizzabili. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti

Spett. VINTED In data 13/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Maglione uomo altea tg m (dall'utente: andrea19752022) pagando contestualmente l’importo di eur 63,70 (eur 60 + 3,70 di Protezione acquisti) Ho acquistato un golf dall’utente andrea19752022. Dopo una settimana mi viene inviata una comunicazione dove risulta che il pacco è stato inviato con successo. Da li la spedizione ha iniziato un lungo viaggio (di cui posso allegare documentazione, come da tracking ufficiale e come ho già provveduto ad inviare all'email: legal@vinted.it) con la data di consegna che è cambiata dal 17/01 al 05/02 senza che nessuno mi avvisasse della motivazione. Fino a quando il 24/01, mi è arrivata una comunicazione per sapere "se era tutto ok "perché il pacco risultava consegnato. Il pacco non è stato mai consegnato e così non risultava a quanto pare neanche all’utente andrea19752022 (che nella chat interna di Vinted rispondeva in tal senso, fino a quando è scomparso). Ho quindi provveduto a scrivere, come indicato nell'email di conferma consegna per chiedere il supporto di VINTED allegando nella chat interna di dialogo con il Customer Service gli screenshot del tracking (già nella prima email le modalità per chiedere supporto non sono chiare). Ho ricevuto una risposta automatica che accennava all'esistenza di un “ritardo” nella consegna. Ho scritto nuovamente sempre nella chat, che non si trattava di ritardo ma evidentemente di un errore di informazioni in loro possesso. In quanto il pacco non era mai arrivato. Sono quindi arrivati una serie di messaggi sia sulla chat che via email (ho documentazione) affermando che il mio account era stato bloccato per uso improprio (?) Senza alcuna giustificazione sul perché e non dandomi quindi più la possibilità per dialogare con nessuno per avere riscontro sul mio vero problema: prodotto acquistato, pagato, mai ricevuto. Il blocco dell'account e la non esistenza di un reale servizio di Customer Service ma apparentemente solo di un BOT sembra essere una strategia per annullare ogni possibilità di litigation. Spero non essere così ma non mi è mai successo nulla del genere. Successivamente Vinted mi ha inviato un messaggio automatico dicendo che stavano parlando con lo spedizioniere e che ci possono volere fino a 5 settimane per avere una risposta. Oltre ai tempi di risoluzione molto lunghi che mi metterebbero legalmente fuori gioco per ogni ricorso, in contemporanea VINTED mi ha mandato un ulteriore messaggio dicendomi che hanno fatto le dovute verifiche e che il mio account risulta bloccato per pratiche scorrette.Ancora una volta senza dare alcuna giustificazione. Chiaramente non acquisterò mai più su un servizio così mal gestito e scorretto che a fronte di una richiesta di informazioni per un disservizio, bloccano un account e scompaiono. Ma è fondamentale per me, per una questione di principio ricevere il rimborso del valore speso. Sono disponibile a fare causa per una abuso a mio avviso molto grave per le modalità con cui si è svolto. Resto in attesa di un risconto, Grazie Paolo Giulini

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Il 22 novembre 2023, presso il punto vendita di Roma Casilina, concludo l’ordine IR3BM3340, formalizzato dal contestuale acconto con carta di credito di €651,48: la consegna è prevista per gennaio previo versamento del saldo (avvenuto a mezzo bonifico il 5 dicembre 2023) di €2.100 e, come da accordi, il 10 gennaio 2024 la cameretta viene montata eccetto un elemento: gli addetti al montaggio incaricati da Mondo Convenienza lasciano infatti il materasso del “terzo letto” arrotolato sottovuoto nell’imballo di plastica, così provvederò io a sistemarlo nell’alloggio dedicato, posto dentro il cassetto sotto i due letti principali. Fin da subito però mi rendo conto di un’anomalia: il materasso è troppo lungo e dunque i bordi sporgono leggermente da entrambi i lati (foto allegate). Come da condizioni contrattuali, segnalo immediatamente il problema al servizio clienti; viene aperta la pratica di assistenza n. 8333477 e, dopo qualche giorno, vengo contattato telefonicamente (operatrice Ivana) e invitato a recarmi presso il punto vendita. Essendo impossibilitato a farlo nei giorni immediatamente successivi, contatto nuovamente l’assistenza per provare a instaurare un contatto diretto col punto vendita; “impossibile”, mi viene risposto ma, a distanza di poche ore, l’operatrice Ivana mi richiama informandomi che chiuderà la pratica di assistenza e ribadendo che la sola opzione è recarsi personalmente a Roma Casilina, cosa che farò la mattina di sabato 27 gennaio. Alle 10 circa entro in negozio, spiego la situazione alle addette alla reception che in un primo momento mi spiegano (manco a dirlo…) che non dovevo andare da loro ma risolvere con l’assistenza online e, solo dopo mia insistenza, mi fanno parlare con una venditrice (Renata T), che da subito intuisce la natura del problema e quindi si confronta con il manager Alessandro M. Dopo qualche minuto torna e mi riferisce che è stato constatato l’errore di vendita (come da relazione allegata): il materasso è effettivamente troppo lungo e così, secondo le indicazioni del manager, mi propone il reso a mio carico oppure il cambio del materasso con un altro idoneo, per il quale avrei però dovuto pagare una differenza di circa 100€. Ora, faccio già fatica a capire come un rivenditore, tanto più a fronte di un suo errore conclamato, possa pensare di aggiungere disagio ad altro disagio a un consumatore che poche settimane prima ha finalizzato un ordine dal valore superiore a 3.200€ (al lordo dello sconto Black Friday), senza nemmeno proporgli una sostituzione alla pari dell’articolo; ma l’opzione del reso a carico dell’acquirente ha davvero del grottesco. Sono quindi costretto nuovamente a insistere, elemosinando un trattamento più decoroso, e così mi viene proposta una compensazione pari al 20% del prezzo del materasso (parliamo di 11,80€…) qualora avessi deciso di tenerlo. Mio malgrado, accetto l’ultima “soluzione” e, in accordo con Renata T, entro il pomeriggio avrei formalizzato la mia decisione via mail; nella mail di riscontro di Mondo Convenienza leggo però sconcertato che la compensazione non sarebbe stata monetaria ma un buono sconto da spendere entro un anno! Una vergogna assoluta. È per tutto quanto descritto che, constatato il modus operandi di un interlocutore del tutto irragionevole nonostante la mia buona volontà e pazienza manifestate fin dal primo momento, sono a chiedere quanto mi spetta di diritto: il reso a carico del venditore per aver inviato un articolo errato e rimborso totale a mio favore.

Spett.le SPECIALGOMME In data 22.12.2023, ho acquistato sul vostro store online un paio di pneumatici pagando contestualmente l’importo di 197,91 € [ ordine nr. 1022127 - Paolo Baldazzi ] In data 27.12.23 avete comunicato via mail che, per un vostro errore, i pneumatici ordinati non erano disponibili e anticipandomi lo storno dell'importo pagato. Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso di quanto pagato nè indicazioni su come procedere per ottenerlo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Amazon In data 24 Gennaio ho acquistato presso il Vostro negozio online un LEGO Classic Scatola Mattoncini Creativi Media, Contenitore con Idee Creative per Costruire Animali, Fiori, Macchina, Treno e Aereo Giocattolo, 10696 pagando contestualmente l’importo di 29.99. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 26 gennaio. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.Mondo Camerette, In data 15 aprile 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Via Barcacca, 183 a Firenze un PIANO SCRIVANIA + RIPIANO pagando un acconto per un importo di € 42 . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 5 settembre 2023. Tuttavia, la merce non mi è stata ancora recapitata, con un ritardo di quasi 5 mesi. Dopo numerose telefonate con la referente del negozio di Firenze/Sesto Fiorentino, Sig.ra Simona e con l'ufficio spedizioni di Pisa (Sig. Andrea) mi è stata comunicata la data della consegna per venerdì 2 febbraio p.v. Dato che un'altra volta la consegna programmata mi è stata annullata il giorno prima, qualora la consegna dei prodotti non avverrà nella data stabilita (2 febbraio p.v.) e, visto l'inspiegabile lunghissimo ritardo nella consegna, chiedo che l'acconto da me versato mi sia restituito. In mancanza di un riscontro da parte Vostra e in mancanza della consegna stabilita per il giorno 2 febbraio p.v., non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento