Bacheca dei reclami

Spett. Mondo ConvenienzaIRIS Mobili SrlIn data 09/12/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una cameretta pagando contestualmente la caparra confirmatoria di € 136,58 con saldo alla consegna di € 545,00. In data 17/01/2023, mi è stato comunicato via email che la consegna sarebbe avvenuta il 01/02/2023.Successivamente venivo ricontattato telefonicamente e venivo informato che la data di consegna sarebbe stata anticipata al 28/01/2023, ho accettato la nuova data. Il giorno 28/01/2023, durante il montaggio, i montatori si rendevano conto che mancava un accessorio (maniglia) della cameretta che loro stessi hanno provveduto a ordinare.In data 23/02/2023, mi è stato comunicato via email che la consegna e il montaggio dell’accessorio mancante sarebbe avvenuta il 27/02/2023 con orario da concordare.In data 24/02/2023, mi veniva comunicata la fascia oraria, 8.00 – 12.00 (ben 4 ore per il montaggio di una maniglia).A questo punto ho contattato telefonicamente il loro call center chiedendo un orario più preciso, mi è stato riferito che sarei stato avvisato 30 minuti prima dell’arrivo dei montatori, ho accettato la soluzione.In data 27/02/2023, il giorno della consegna alle 07.55, ricevevo la chiamata dei montatori, mi informavano che dopo 5 minuti (quindi alle 8.00) sarebbero stati presso il mio appartamento, io rispondevo che fino alle 8.30 non avrebbero trovato nessuno ricordandogli che avrebbero dovuto farmi sapere 30 minuti prima, loro in maniera sgarbata rispondevano che prima non potevano chiamare.Dopo 17 minuti, quindi alle ore 8.12 ricevevo una chiamata dal call center, mi informavano che i montatori si erano recati presso il mio appartamento ma non c’era nessuno, rispondevo che ci avevo parlato anche io e che li avevo informati della mia assenza fino alle 8.30, tuttavia ero riuscito a liberarmi e gli comunicavo che alle 8.20 sarei stato a casa. Dal call center rispondevano che avrebbero fatto attendere i montatori sotto casa fino al mio arrivo. Alle 8.18 ero a casa ma i MONTATORI NON C’ERANO.Provo a contattarli ma non ricevo risposta fino alle 8.41, a questo punto mi dicono che si erano recati presso un altro cliente per una consegna veloce e che entro 10/15 minuti sarebbero sati da me. Attendo.Alle 9.34, quindi dopo un’ora, ancora niente, chiamo i montatori ma non mi rispondono, ricontatto il call center e l’operatore mi risponde che i montatori non avevano trovato nessuno a casa (questo è quanto avevano dichiarato) e che quindi avrebbero dovuto addebitarmi € 20 per una nuova consegna.Continuo a lamentarmi per il comportamento e per le falsità dichiarate dai montatori quando li vedo arrivare, sono le 9.40, chiudo allora la chiamata e li faccio entrare per il montaggio.Purtroppo non avremo il lieto fine, l’articolo da montare risultava SBAGLIATO e aprono un’altra richiesta di assistenza. Dovranno quindi riordinarlo, fissare nuove date per il montaggio e nel frattempo dovrò chiedere ulteriori ore di permesso a lavoro.Spero che la prossima volta i montatori siano diversi, seri, educati e puntuali.In fede, Costantino PiloAllegati: Conferma ordine

Salve, sono titolare di un drone DJI con contratto DJI Refresch dove in caso di guasti il prodotto viene riparato o sostituito a seguito di un piccolo pagamento di € 49.A seguito di una rottura, eseguo la prima riparazione, ma non è stata risolutiva, creando così disagio, rispedendo di nuovo il drone in assistenza e senza poterlo utilizzare per quasi due mesi. Chiedo pertanto alla DJI di prolungarmi il mio contratto di DJI Refresch in scadenza il 22 agosto 2023 perchè non sono certo che la riparazione sia risolutiva. La DJI in un primo momento accetta la mia richiesta, allego mail , salvo poi tornare indietro e negarmi quanto promesso ed eventualmente offrirmi un buono di € 70 a fronte di un acquisto tramite lo store online. Resta chiaro che io non intendo acquistare nessun prodotto di un azienda il quale poi si rifiuta o non è in grado di darmi assistenza. Chiedo pertanto che mi venga omaggiato di un anno la DJI Refresch con scadenza al 23 Agosto 2024.

Buongiorno qualche anno fa ho comprato una lavatrice Samsung da UNIEURO qui a Crotone dove risiedo aggiungendo l'estensione alla garanzia con la formula SEVIZIO CLIENTI RILASSATI all'inizio dell'anno purtroppo abbiamo riscontrato una perdita di acqua e abbiamo chiamato il servizio clienti che ci ha fornito subito assistenza inviando il tecnico per verificare il problema. Avendo riscontrato il problema causato dall'oblo' lo stesso ci ha assicurato che nel termine di 15 giorni lavorativi avrebbero sostituito il pezzo, era il 16/01/2023. Ad oggi 27/02/2023 nonostante le ripetute chiamate al servizio clienti non abbiamo avuto alcuna risposta e risoluzione del problema.

Vi scrivo per chiedervi aiutosono un padre di famiglia nel maggio del 2021 ho comprato dalla concessionaria un Audi a4 allroad 3.0 218cv del 2018 telaio WAUZZZF44JA054664Auto sotto copertura piano di garanzia per due anni Audi prima scelta plus per avere la certezza del marchio e sicurezza per la propria famiglia come tra l’altro viene pubblicizzata sul mercato E’ sufficiente consultare il sito internet dedicato per leggere: “Audi Prima Scelta :plus. La qualità dell'usato, firmata Audi. Se l'auto dei vostri sogni fosse un usato Audi Prima Scelta :plus? Affidatevi all’accuratezza dei nostri 110 controlli, che assicurano lo stesso livello di esclusività e avanguardia delle Audi nuove”. Audo dopo circa 6 mesi ha iniziato ad avere problemi tuti riparati dalla garanzia Pompa olio riparata Cambiata Batteria Misuratore aria Centralina cambio Albero cardanico+++++++++++++++++++++++E per finire il 12 di febbraio bronzina di biella sbiellato da cambiare il motore non coperto dalla garanzia danno da 20000 euro e oltreIl 13/14 di Febbraio il Centro Audi di Genova ha eseguito i controlli sull’ auto per chiedere l intervento della garanzia Audi prima scelta plus ed ha notato che la centralina è stata mappata e rimappata “modificata per aumentare le prestazioni del motore chip tuning” di conseguenza la garanzia decade. E’ un test che fanno in automatico per danni importanti per assicurarsi che la garanzia in oggetto sia valida. Ovviamente io non ho modificato nessuna centralina.La centralina non rilascia nessuna data su quando sia stata toccata per aumentare la performance del motore ed io non sono in grado di dimostrare di non averla modificata.Ho domandato sia alla concessionaria sia Audi Italia la certificazione, la prova che al momento di vendita la centralina non fosse stata modificata e quindi auto integra/originale in tutte le sue parti e quindi idonea per accendere la garanzia audi prima scelta plus.. Audi risponde che è il distributore e di rivolgersi a colui che mi ha venduto la auto.. Mi certifica che ad oggi che la centralina è stata modificata e che la garanzia decade ma non che al momento della vendita la centralina non fosse modificata e quindi integra per accendere la garanzia La concessionaria ovviamente non mi consegna alcuna certificazione re mappatura della centralina solo un test diagnostico A rigor di logica se la garanzia audi prima scelta plus cade se la centralina viene toccata per aumentare le prestazioni del motore i concessionari al momento della vendita devono controllare la centralina altrimenti che tutela ha il consumatore? Come posso essere tutelato?chiedo ad Audi di essere tutelato nei confronti di un suo rivenditore .. in questa maniera mi domando tutti i concessionari possono vendere qualsiasi cosa e poi intanto la garanzia non copre?Chiedo aiuto ancora una volta Ad Audi a risolvere il problema e chiedo aiuto all associazione consumatoriA questo punto non mi resta altro che andare per vie legali cosa per me assurda visto che non sono colpevole in nessuna questioneSono tutelato in qualche maniera nei confronti dei concessionari? Cosa mi consigliate di fare per favore? Mi potete aiutare? grazie mille

Buongiorno, con la presente voglio informarvi della truffa accaduta:utilizzando la piattaforma Vinted, durante la vendita di un mio prodotto (pantaloni 25€), nel momento dell’accettazione della vendita Vinted ha “congelato” 269,10€ dalla mia carta di credito (che in teoria mi sarebbero dovuti essere restituiti post conferma della vendita o annullamento della vendita), il problema è che quei soldi non mi sono più stati restituiti e dall’online banking è possibile vedere una transazione a favore loro di 269,10€ presso la loro banca “Iboxbank Kyiv” effettuata il 21/02/2023 alle 15:45. Ho effettuato un reclamo a Vinted ma se ne sono lavati le mani dicendomi di rivolgermi a “Mangopay” il loro gestore esterno dei pagamenti di conseguenza mi sono rivolto a Mangopay e a loro volta mi hanno detto di contattare il supporto Vinted. Perciò ho ricontattato Vinted e mi hanno consigliato di rivolgermi ad un legale.Ricapitolando per rendere tutto più chiaro:-Durante la vendita di un mio prodotto, Vinted ha “congelato” 269,10€ dalla mia carta (penso sia la procedura del sito per dare una sicurezza all’acquirente per tutelarlo dai truffatori), la vendita non è andata a buon fine e quei soldi sono stati contabilizzati sul loro conto-Ho contattato Vinted e mi hanno indirizzato verso il loro gestore dei pagamenti Mangopay, dato che non mi è possibile fornire numero di transazione e utente a cui stavo per vendere visto che non è andata a buon fine ed è sparito tutto-Mangopay mi ha reindirizzato da Vinted, infine Vinted mi ha comunicato di dovermi rivolgere ad un legale se volessi ottenere un rimborso.

Spett. [ONLINESTORE] In data [02\02\2023] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [FORNO PIZZA A PELLET ] pagando contestualmente l’importo di [169,90] oltre a [13,99] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [04\2\23], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [09\2\23 – max 14 gg dalla consegna]. Il [09\2\23] mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché [LA RICHIESTA DI RECESSO DOVEVO FARLA ALLA CASA PRODUTTRICE DEL PRODOTTO] Contesto quanto sopra poiché [sul vostro sito io posso chiedere il recesso del prodotto al quale mi è stato negato dopo svariate mail con il vostro centro di assistenza. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [183,89] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, [Antonella Santoro] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, ho ordinato una scala ma non mi è stata mai consegnata

Buongiorno, in data 24 febbraio ho effettuato un ordine pari a 282,10€ per crocchette per cani sul sito officinalia.com appartenente al gruppo PET Clan srl.purtoppo solo dopo aver effettuato bonifico ho cominciato a leggere in rete che tante persone hanno pagato e mai ricevuto la merce. ho provato subito a chiamare il numero che hanno sul sito per il customer care ma da venerdi nessuno risponde perche il cellulare( numero sul sito) risulta spentoquindi io vorrei ricevere la merce quanto prima( quindi con mail contenente il tracking number della spedizione) o immediato rimborso.salutiRosaria

A seguito lavori di trasformazione bagno in doccia dopo i tre giorni di lavoro ed i successivi due giorni in cui mi è stato vietato di entrare ho scoperto alcuni disservizi . Il tubo che collega lo scarico del wc al muro ha una piccola perdita dietro dal lato del vaso. Al disotto della colonna doccia vi è una altra perdita continua anche con il rubinetto chiuso, quindi 24 ore al giorno. Sulla parte superiore della colonna doccia manca un lamierino per chiudere tutta la parte superiore ed inoltre il gancio per la doccietta mobile è stato incollato alla cabina e non fissato al muro con le viti come riportato nel foglio illustrativo. Nel effettuare la doccia vi è una piccola fuoriuscita di acqua nella parte inferiore del vetro nella parte posteriore del piatto doccia. Tutto questo è stato segnalato alla ditta tramite watsapp come richiesto dal loro ufficio assistenza clienti corredato da foto relative. Dalla chiusura dei lavori sono trascorsi quasi trenta giorni ed ai miei successivi solleciti mi è stato risposto che il mio reclamo era stato preso in carico e che sarei stato contattato da loro. Intanto come potete capire sto vivendo un periodo di notevole disagio.

Spett. SalottideaIn data 24/01/23 ho acquistato presso il Vostro negozio un divano mod. Samoa Mod Step Special Piedi Zed cromo Zanna 37, pagando contestualmente l’importo di 1650 euro. A distanza di circa 30 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la seduta e lo schienale, risultano molto più rigidi dello stesso modello provato in negozio. La sensazione è quella di un'imbottitura diversa, decisamente più rigida e non ammorbidibile con l'uso, assolutamente non conforme all'originale provato, con conseguenza di dolori alla schiena e al sacro, quando la seduta è prolungata. Il 07 febbraio, dopo essermi precedente mente recato presso il vostro negozio, per riprovare il divano in esposizione (scelto poi per l'acquisto) , vi ho invitato a casa per provare il prodotto e verificare la differenza, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato. Ovviamente mi è stato risposto che non c'era alcuna differenza è che i due divani erano esattamente uguali. Quindi, ho chiesto la sostituzione del prodotto in garanzia, per prodotto non conforme, secondo il codice del consumo, decreto legislativo 206 del 2005. La mia richiesta è stata rigettata poiché, come già specificato e, a mio avviso, in modo contrario all'evidenza, ci è stato detto che non ci sarebbero differenze tra i due prodotti. Contesto quanto sopra in quanto non è stato effettuato alcun tentativo per risolvere il mio problema. A tutt’oggi non ho più ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Silvio Cedolin e Angela Pertosa Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento