Bacheca dei reclami

Buongiorno ho comprato un tiragraffi per gatti al costo di 19.88€ ed ho chiesto più volte tramite mail quando sarebbe arrivato il pacco ma nessuno mi ha risposto mai nè è arrivata la conferma via mail della registrazione account sul loro sito.Vorrei ricevere l'articolo in primis e se ciò non è possibile vorrei indietro i soldi.Grazie

Buongiorno,ho acquistato c/o il Vs punto vendita di Roma in p.le XII Ottobre 1492, il giorno 03/12/2022 il prodotto:FORMPEPENERO NORCIA IL CASEIFICIO 1967.Il mio acquisto serve per un cesto natalizio purtroppo solo a casa mi sono accorta che il prodotto è in scadenza il 14/12/2022 quindi mi sono sentito di tornare da VOI per una sostituzione.Invece tornando c/o il VS punto vendita questa mi è stata negata perché in realtà il 03 /12/2022 non era ancora scaduto.Mi sembra un assurdità una risposta del genere soprattutto da un negozio che per me è alta qualità e una garanzia sia nei prodotti che nel contatto con il cliente.In attesa di una VS gentile risposta porgo distinti salutip.s. trovo che questa possa essere una critica costruttiva.Grazie e buon lavoro.

Buongiorno, ho effettuato un ordine su Private Sport Shop richiedendo e pagando la consegna express che però non mi è stata garantita. Ho dovuto quindi contattate l'azienda che si occupava della spedizione che mi ha detto di dover contattare il mittente perchè era loro compito far arrivare il mio pacco in filiale prima che i corrieri partissero con le consegne cosa non avvenuta. Mi è stato quindi proposto un buono sconto del valore della spedizione express che però non equivale ne ad aver il prodotto nei tempi richiesti ne a ricevere un rimborso. Questo implica di dovere obbligatoriamente spendere quei 20 euro comprando nuovamente dall'azienda.

Salve, ho ordinato una TV (Samsung TV Crystal UHD 4K 50” UE50AU7170 Smart TV Wi-Fi Titan Gray 2021) durante le offerte del Black Friday, in data 18/11/2022. La consegna sarebbe dovuta avvenire entro l'8 dicembre, ma non è mai avvenuta né sono stata mai contattata dal corriere. Ho chiamato per ben tre volte il servizio clienti, che ha sollecitato l'azienda di trasporti senza avere risposta. Oggi ho provato a chiamare l'assistenza per la quarta volta, ma pare ci siano problemi di linea.

Buonasera, Ho acquistato degli elettrodomestici il 7/11/22 per circa 2000 euro, (pagati in anticipo), il 27/11 arriva (finalmente) la lavastoviglie, la quale dà subito dei problemi con vizi di struttura interni che creano perdite evidenti d'acqua, ma che il post-vendita (avvisato il 27/11/22) quindi lo stesso giorno, ci liquidava senza rispettare la regola di sostituzione o rimborso ma di contattare l'assistenza della casa madre e che non potevate fare nulla infischiandovene dell’ ARTICOLO 130 DEL CODICE DEL CONSUMO. (Problema risolto grazie all'ottima assistenza SMEG il 13/12/22)Altro elettrodomestico, altro problema.Ad oggi 15/12/22 dopo 38 giorni il Frigorifero non è ancora pervenuto, dopo tutte le nostre chiamate, le attese di un ora al centralino, l'email a cui nessuno risponde ,le pec inviate, nessuno ci degna di una risposta.Comunichiamo tramite altroconsumo, di cui sono socio sperando di avere una semplice risposta, senza essere riagganciati al telefono come è purtroppo successo.CHIEDIAMO di sapere, una data di arrivo del frigorifero in tempi brevi, se cosi' non fosse di informarci su come si vuole risolvere la problematica, con un rimborso ed il risarcimento del danno per la mancata consegna, o annullando il contratto sempre risarcendoci per i danni economici e morali che abbiamo subito.Rimaniamo in attesa di vostre comunicazioni

Il giorno 14 novembre 2022 ho effettuato l'ordine di un letto che era in pronta disponibilità in magazzino e del divano che risultava anch'esso disponibile. Qualche giorno dopo SIAMO stati contatti telefonicamente dal magazzino di Mondo Convenienza che ci ha avvertito che non era disponibile il divano in magazzino (che risultava disponibile sul sito) ma che ci assicuravano e lo scriveva sulle note (parole di chi ci ha contattato), di mettere da parte il letto fino all'arrivo del divano, in modo tale che li potevamo ritirare insieme.Inoltre, guardando la politica del sito e soprattutto chiedendo allo stesso operatore, il prodotto rimaneva in magazzino 30 giorni e la nostra preoccupazione era che magari il divano arrivasse 30 giorni dopo ma ci avevano assicurato che comunque per l'arrivo del divano saremmo riusciti a ritirare entrambi i prodotti.Oggi, 15 dicembre arriva un messaggio da Mondo Convenienza in cui veniamo sollecitati che l'ordine non è stato ancora ritirato, nel messaggio il dettaglio dell'ordine/magazzino comprende sia il divano che il letto. Ho contattato il servizio clienti telefonicamente per fissare il ritiro dei due prodotti e mi hanno detto che il divano effettivamente è arrivato mentre il letto non è più disponibile in quanto è stato ritirato da clienti che avevano la possibilità di ritirarlo subito Entrambi prodotti erano stati pagati al momento dell'acquisto online.Voglio gentilmente capire:1) La telefonata che ho ricevuto che scopo ha avuto se il prodotto lo avete fatto ritirare al cliente che poteva farlo subito2) Perché la merce pagata non viene assicurata al cliente3) Perché nel messaggio sono scritti entrambi i prodotti in magazzino quando è disponibile solo il divanoAttendo chiarimenti.

Buongiorno, nel mese di giugno 2022 mi sono recata nel punto vendita di Savignano, dove mi è stato fatto preventivo per una casetta in legno, comprensivo di posa in opera e consegna. Qualche giorno dopo ho fatto bonifico, e quindi ho pagato interamente quanto preventivato,ricevendo mail di conferma dell'avvio dell'ordine. In seguito nessuno si fa più sentire, finché non controllo in autonomia sul sito e mi accorgo che la merce è disponibile dal mese di luglio. Dal mese di settembre effettuo innumerevoli telefonate all'assistenza, la quale l'unica cosa che riesce a dirmi è che provvederà a sollecitare. Riesco a contattare il punto vendita, che mi conferma il fatto che la casetta è in magazzino e che provvederanno a sollecitare la consegna. Passano altri due mesi, intanto continuo a telefonare e mandare mail, finché a novembre mi viene risposto che l'artigiano ha poca disponibilità e quindi i tempi sono lunghi. Quindi loro vendono un servizio, se lo fanno pagare in anticipo, e non possono fornirlo??? Ho continuato a chiedere almeno una data approssimativa ma nessuno mi risponde più. Sono passati sei mesi, ho sborsato più di 2.500 euro e queste persone non si degnano nemmeno di rispondere o dare uno straccio di spiegazione plausibile. Sono vergognosi

Buongiorno.In data 29 novembre mia moglie ha contattato AEG-Electrolux per segnalare un guasto della macchina lavatrice (fuori garanzia). Ci viene proposta la soluzione cosiddetta senza pensieri: si pagano a priori ed a forfait 170 euro, e il problema sarà risolto. Accettiamo (e paghiamo). Veniamo messi in contatto con AL.PA. services r.l.: un loro tecnico è venuto ad esaminare la macchina (ha fatto il viso lungo nel vedere che il problema non era banale: ma era stato puntualmente descritto ad AEG-Electrolux), e ha detto che sarebbe tornato con i ricambi necessari.Quindici giorni dopo (e quindici giorni dopo aver pagato), nulla è ancora successo. Quindici giorni senza lavatrice sono molti.Ci siamo attivati più volte: Al.PA. fornisce risposte (a volte perfino scortesi) evasive e insoddisfacenti (chiameremo quando riceveremo i pezzi). AEG-Electrolux è addirittura irritante: se si chiede di presentare un reclamo, vien detto che saremo messi in contatto con un operatore. Dopo dieci minuti di musichette, viene promesso che si sarà richiamati. Due sole volte siamo riusciti a parlare con una persona viva: una, per consolarci, ci ha mandato un buono sconto per il prossimo acquisto AEG-Electrolux (e chi ha voglia di farne?) Un'altra ha detto che ci avrebbe entro un'ora fatto sapere qualcosa. Di ore ne sono passate parecchie..

Approfittando delle promozioni del Black friday il 23/11 ho fatto un ordine con diversi regali per natale. Ad oggi 15/12 non ho ancora ricevuto nulla, ma peggio non ho idea di dove sia il pacco, e se mai arriverà entro Natale. Alle richieste di informazioni risposte vaghe che adducono la responsabilità a SDA. All'ultimo sollecito di informazioni più nessuna risposta. Oggi impossibile contattare OVS, servizio telefonico e Chat disattivati per sovraccarico richieste.

buongiorno, ho ordinato un portafoglio piquadro con aggiunta di personalizzazione. I tempi di consegna stabilivano tempo massimo di 4 giorni lavorativi. Il prodotto mi è arrivato dopo due ma senza la personalizzazione. Ho contattato l'azienda che mi ha informato che il servizio di personalizzazione non avrebbe garantito la consegna entro natale. Tutto ciò però non è indicato sul sito e non mi è stato comunicato prima del pagamento. Ora desidererei avere il prodotto personalizzato entro natale.