Bacheca dei reclami

Buongiorno. Riferisco di seguito il mio problema. In corrispondenza alla scadenza (vera) del mio abbonamento antivirus Norton ho ricevuto via mail l'avviso di scadenza ed il link per il rinnovo. Mi sono meravigliato un po' perchè venivano previsti servizi aggiuntivi per qualche euro, ma ho seguito le istruzioni usando come pagamento la mia carta di credito prepagata. Il giorno dopo ricevo sul mio smartphone una telefonata che dice che il pagamento non è andato a buon fine e chiede di riprovare. Riprovo, ma mi si dice che neanche questo è andato a buon fine. Mi suggerisce di dare il mio IBAN per completare la questione con questo canale. Scrivo quindi lo IBAN ma senza aggiungere alcuna altra informazione e mi si dice che il tutto è completato. Ricevo contestualmente una mail da dove si capisce che come canale di pagamento viene usata una entità chiamata PerfectGift.online. Ci sono anche delle affermazioni in cui mi si dice che sono stato iscritto gratuitamente ad un programma di acquisto preferenziale di doni. Non ho richiesto nulla di questo e mi comincio ad insospettire. Il giorno dopo mi arriva l'avviso di rinnovo dell'antivirus Norton, questa volta col prezzo che ricordavo. La duplicazione ora mi insospettisce ( anche se ho già visto operatori che operano in modo schizofrenico) e quindi tento di approfondire su PerfectGift online. Nulla di apparentemente preoccupante, salvo recensioni tutte negative. Contemporaneamente mi arriva una altra mail di origine PerfectGift nella quale mi si fa capire di essere stato iscritto ad un programma di credito rinnovabile per l'acquisto di doni a prezzi convenienti. E' anche allegata copia di un RID (Direct Debit Instruction) a mio nome in cui si dice che io avrei posto la mia firma digitale al suddetto. Non ho posto alcuna firma digitale nel senso che non mi è stata chiesta alcuna prova terza che chi parlava fossi veramente io. Comunque vado sul mio account bancario online e non vedo evidenza di alcun pagamento ne' alcun RID. Ricontrollo il giorno dopo e vedo che fra i RID è comparso PerfectGift online. Cioè la banca ha accettato questo RID sulla parola del mittente senza alcuna analisi della sua natura e senza richiedere alcuna conferma. Inoltre il comando di cancellazione RID - presente- non funziona. Contatto allora il callcenter della banca e scopro che in questo tipo di RID la cancellazione può essere fatta solo dal fornitore. Per risolvere temporaneamente il problema l'addetto acconsente a bloccare il prossimo pagamento ma mi dice che l'unica soluzione è cambiare il conto. !!!!!. Questo significa aggiornare i RID esistenti, cambiare carta di credito, bancomat, carta prepagata e non so cos'altro che non mi ricordo. Comunque mando all'indirizzo email di PerfectGift su due mail separate una mia dichiarazione di recesso che dovrebbe teoricamente valere in quanto fatta largamente entro i 14 gg. Ho ovviamente il dubbio che serva a poco in quanto ho scoperto che un indirizzo è a Cipro ma soprattutto perchè il punto debole che la banca ha accettato un mandato di pagamento ricorrente non revocabile dall'interessato senza chiedermi alcuna conferma. Domanda. Cosa si può fare senza arrivare a cambiare il conto???

Buongiorno, il 10-08-20 ho comprato un depuratore per casa dall'azienda Aqualike srls di Verona per un importo di euro 4.350,00.ho sottoscritto un contratto di finanziamento con Cofidis(finanziatore) con intermediario appunto Aqualike per72 rate da 79,50 cad. che dovevano essere così ripartite: io pagavo la rata alla Cofidis e Aqualike tramite carta di credito mi rimborsava 40,00 euro al mese, con buoni mensili.mi hanno fatto aderire alla Nexyiu card.,ho avuto il rimborso solo di n.8 rate fino al 12-03-21 e al momento sono a credito di 600 euro che da più di un anno non mi permettono di usare.insomma io di mensile non ho mai ricevuto niente.ho provato a scivere e parlare con Aqualike, con Nexyiu nessuno sà cosa dirmi ed io sono costretta a continuare a pagare la Cofidis.cosa posso fare?

Buongiorno, in data 06.05 ho aperto una richiesta di assistenza per il non funzionamento di uno split Hisense, montato in data 04.05.Ad oggi, nonostante ripetute chiamate al centralino Tecnosabe, non ho avuto alcuna assistenza da parte dell'azienda.È assurdo che trascorso un mese non abbia ricevuto alcun appuntamento per un apparecchio che non funziona.Chiedo spiegazioni e il diritto della mia garanzia dell'assistenza Hisense che non mi sta assolutamente fornendo.

Buongiorno,In data 15 maggio 2022 Zalando ha addebitato per mero errore materiale sulla mia carta prepagata un importo pari ad euro 26.49.Mi sono accorta dell' accaduto per l'addebito sulla mia Postepay e ho prontamente contattato Zalando, da quel momento in poi loro hanno iniziato a mandarmi mail standard con scritto che era solo una preautorizzazione che sarebbe decaduta in linea di massima nei successivi 2 giorni e come tempistica massima assoluta nei 30 giorni.Ad oggi sono passati 20 giorni e questa famosa preautorizzazione non è mai decaduta. Poiché tale preautorizzazione non è relativa ad un ordine da me effettuato ma ad un mero errore materiale effettuato da Zalando nessuno di fatto mi garantisce che questa preautorizzazione sia effettivamente una preautorizzazione e che decadrà. Dubito che abbiano fatto dei puntuali controlli in merito e nessuno si è mai scusato per l'accaduto.Grazie per l'attenzioneRossana Luppi

Buongiorno ho ordinato due materassi da Eminflex. Uno dei due è troppo alto (spesso) per poter entrare nel doppio letto a ponte estraibile. Al telefono l'addetta aveva assicurato che le dimensioni sono standard e che quel particolare materasso sarebbe sicuramente entrato. Purtroppo per pochi millimetri il materasso non può essere utilizzato. Il giorno stesso abbiamo chiamato il servizio clienti segnalando la necessità di restituire il materasso e chiedendo se dovevamo mandare una mail e a quale indirizzo. Ci è stato risposto che non c'era bisogno di nessuna e.mail e che saremmo stati contattati telefonicamente da loro per prendere accordi sulla restituzione. Passata una settimana di silenzio abbiamo richiamato e a quel punto non abbiamo mai più ottenuto risposta: una segreteria ci invitava a lasciare nome e numero di telefono per essere richiamati. Abbiamo quindi continuato a telefonare per giorni fino a quando ci hanno chiamati loro e hanno risposto che ormai non potevamo più restituire il materasso perché non avevamo mandato una mail nei tempi previsti dal contratto (15 giorni). A quel punto abbiamo capito che la loro è una prassi disonesta tesa a far trascorrere il tempo per poi non effettuare più il ritiro del bene. Cosa possiamo fare?

Buongiorno,acquisto la mia PEUGEOT 308 Il 1.2 THP 130 usata a Gennaio 2019 con 49.000 km già percorsi presso concessionaria Peugeot Autosogno di Bergamo. Arrivato a 100.000 km percorsi si è rotta la cinghia di distribuzione.La casa raccomanda sul libretto di manutenzione di sostituirla dopo 180.000 km percorsi.Decido di portare la mia auto in concessionaria Peugeot Autosogno di Bergamo, i quali mi indicano di aprire reclamo presso il Servizio Clienti Peugeot.Apro il reclamo, richiedo riparazione in garanzia e fornisco copia delle fatture dei tagliandi eseguiti nei tempi e con i materiali indicati sul libretto d'uso e manutenzione, come richiesto dal servizio clienti stesso.Nonostante avessi la documentazione richiesta, il mio reclamo è stato rifiutato senza fornire spiegazioni di dettaglio e mi sono stati addebitati 2.200 € per la riparazione.Si richiede risarcimento della riparazione eseguita.

Buongiorno, in data 2 Aprile ho reso un prodotto acquistato a Tigotà (arricciacapelli), per il valore di 23,90 Euro. Mi è stato dato un buono reso, con validità 30 giorni. La settimana successiva ho effettuato una spesa al Tigotà di valore inferiore al buono, ma mi è stato detto che il buono doveva essere recuperato in una unica soluzione. Ho quindi aspettato il momento di fare una spesa con più prodotti. Alla fine non sono più riuscita a recuperare il buono, che dopo 30 giorni è scaduto. Alla cassa mi hanno detto che non potevano fare più nulla, pertanto ho avvisato che avrei fatto reclamo. Ritengo che il buono reso non debba avere una durata limitata a soli 30 giorni - deve essere data al Cliente la possibilità di recuperare il proprio denaro. In questo caso il Tigotà si è ripreso il prodotto reso e si è tenuto anche i miei 23, 90 €. La prossima volta esigerò il rimborso direttamente in denaro o non acquisterò più nulla dal Tigotà che non sia una saponetta.

Buongiorno, ho acquistato in data 4/11/2021 un forno Candy modello FSCTX615 wifi con numero seriale 33703012-2133-0476 presso il sito web Monclick. Il forno ha presentato problemi da subito (si resettava da solo, non si accendeva la luce interna). Il 14 gennaio 2022 ho aperto la prima segnalazione guasti chiamando il numero unico 0240048200, il numero di pratica è il seguente 09422149 E' intervenuto 17 febbraio 2022 il centro riparazioni AM di Franco Francesco di Motta Visconti sostituendo il componente scheda elettronica: Usato la sera, il forno non funziona ancora, si resetta e la luce interna questa volta non si spegna più. Ho richiamato il numero unico Candy, pratica numero 0009646001, in attesa di un nuovo intervento ancora di cambio scheda elettronica. Ho chiesto il cambio del forno visto che era da oltre 1 mese che non potevo usarlo, ma il centro di Motta Visconti mi disse che dipendeva dalla casa madre, mentre quest’ultima riferiva al telefono che la decisione dipendeva dal centro di riparazione. Dopo la prima segnalazione ad Altroconsumo sono intervenuti di nuovo i tecnici del centro AM, sostituendo di nuovo la scheda elettronica, più un componente di una manopola. Ora a distanza di qualche mese, il forno presenta lo stesso problema, si resetta da solo e non funziona.Come cittadino e consumatore non sono soddisfatto di come si stanno evolvendo i fatti e chiedo una sostituzione del forno con un prodotto analogo o superiore, come da garanzia, in tempi rapidi visti i disagi procurati in circa 7 mesi dall’acquisto. Se non possibile chiedo il rimborso della cifra spesa.

Buonasera a dicembre del 2021 io e mia moglie Carmela Allegretta intestataria della fattura di acquisto, dopo aver consultato i test sui materassi sul sito di Altroconsumo, abbiamo acquistato sul sito di Emma Materassi, un “Materasso memory foam Emma one medium”. Il prodotto dal punto di vista della qualità ha soddisfatto pienamente le recensioni che ci hanno indotto alla scelta sia le nostre aspettative.Il problema che purtroppo mi induce ad un reclamo è il fatto che il suddetto materasso è pubblicizzato come dispositivo medico di classe 1 come si può rilevare dalla dichiarazione che compare sulla fattura (allegata), mentre invece non lo è come abbiamo costatato all’atto della dichiarazione dei redditi (730 precompilato) e confermato nella chat con una operatrice del servizio clienti di Emma (allegata).Riteniamo quanto mai scorretto continuare a scrivere che è un dispositivo medico di classe 1 e quindi far credere che si possa ottenere una detrazione del 19% sulle spese mediche annuali nella dichiarazione dei redditi che, per un importo come quello pagato, equivale ad un bel risparmio.In attesa di un vostro riscontro distinti salutiAmedeo Celani Codice socio: 6141002-29

Ho firmato in data 19-3-2022 un contratto di acquisto di uno scooter elettrico Lifan E4 1,9KW 1 BATTERIA, con la garanzia espressa verbalmente che il mezzo fosse già presente fisicamente presso il rivenditore Padana Sviluppo, e quindi con consegna ed immatricolazione entro fine del mese di marzo - primi 10giorni di aprile 2022.Ad oggi 31-5-2022 non ho ancora ricevuto comunicazione di consegna dello scooter, dopo innumerevoli telefonate e solleciti da parte mia, nei quali mi è sempre stata data la vaga risposta di arrivo del mezzo entro la fine della settimana/inizio della successiva, ma ciò non si è mai verificato.Durante l'ultima telefonata da me effettuata mi è stato invece riferito di ritardi nelle spedizioni dalla Corea, pertanto alludendo al fatto che evidentemente lo scooter non è ancora arrivato nemmeno presso il rivenditore Padana Sviluppo.Ritengo di essere stato pertanto indotto all'acquisto del mezzo attraverso un evidente caso di malafede ed inganno pre-contrattuale.In data 21-3 ho effettuato il bonifico per il pagamento completo dello scooter che pertanto risulta da quasi 3 mesi pagato. Ritengo pertanto che il venditore stia trattenendo l'importo dell'acquisto a titolo inappropriato.Sono venuto a conoscenza del fatto che presso la filiale di Parma è presente fisicamente il modello di scooter oggetto del mio acquisto, la mia ragazza infatti tramite mail ha chiesto informazioni in quanto anche lei interessata all'acquisto e le è stato riferito che il mezzo viene proposto in pronta consegna e quindi presente fisicamente. Alla sua richiesta se fosse possibile una volta acquistato consegnarlo nella sede di Suzzara le è stato espressamente risposto che ciò è possibile.Il tutto è documentabile tramite le mail conservate.Specifico che nel contrato di compravendita non è segnalato nessun dato identificativo specifico relativo allo scooter da me acquistato (numero di telaio, ecc) pertanto non capisco perchè il mezzo riferito come già presente presso la filiale di Parma non possa essere consegnato a me, vista la disponibilità espressa dal venditore alla consegna presso la filiale di Suzzara.