Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato uno smartphone su Backmarket.it, facendo affidamento sulla promessa di resi gratuiti fino al 31 gennaio 2022. Il banner presente sull'annuncio recita testualmente Il prodotto non corrisponde alle tue aspettative?Puoi aprire una richiesta di supporto in 3 clic, fino al 31 gennaio.Riprenderemo il tuo prodotto entro 24 ore !Riceerai un buono di ritorno senza costi per rispedire il prodotto al venditore.Il venditore ti rimborserà .Potrai spendere la somma rimborsata su Back Market o altrove.Una volta ricevuto il prodotto ho cambiato idea rispetto all'acquisto e deciso di restituirlo, ho aperto una richiesta di reso e rimborso sul sito e il venditore mi ha chiesto di rispedirlo a mie spese. Ho chiesto alla piattaforma di intervenire e la loro risposta è stata che nei termini e condizioni della vendita il reso è gratuito solo in caso di problema tecnico sull'oggetto, non se il cliente cambia idea.E' evidente che il banner sul sito rappresenti un caso di pubblicità ingannevole e mi rivolgo a voi per avere supporto e poter restituire l'articolo senza spese.

Salve, siamo Gregorio Regina e Rita Pasqua e abbiamo stipulato con il negozio Leroy Merlin di Savignano sul Rubicone (FC), un contratto con numero ordine 028-596418 il 03-05-2021 per Ristrutturazione completa del bagno con progettazione e acquisto mobili arredo, materiali e posa da parte degli artigiani del negozio stesso. Il 28 giugno sono iniziati i lavori, ma sono state innumerevoli le problematiche.Innanzitutto, da contratto era prevista una Ditta, mentre si è presentato un artigiano completamente da solo, tanto che siamo stati costretti ad aiutarlo in varie occasioni, dove era assolutamente impossibilitato nell’agire senza aiuto. Tale situazione ha comportato il protrarsi dei lavori che dovevano durare due settimane e invece si sono protratti per quasi cinque settimane, con tutti i disagi della situazione. Anche perché, l’artigiano ha lavorato il più delle volte a giorni alterni, così che si è ritrovato sempre a dover recuperare tempo e finendo con il fare un pessimo lavoro di posa.Per quanto riguarda i mobili, il lavabo presentava difetti di fabbrica, tanto che l’artigiano ha solo poggiato il pezzo sul mobile del bagno senza siliconarlo e fissarlo, in quanto, avendo fatto subito richiesta ai dipendenti Leroy Merlin, il nuovo pezzo sarebbe dovuto arrivare in pochi giorni. Infine, sarebbe dovuto avvenire il montaggio di una porta scorrevole su binario con anta in vetro, motivo per cui in fase di progettazione era stato inserita la posa di un muro in cartongesso per creare il vano della porta. Per l’installazione della porta abbiamo nuovamente dovuto aiutare l’artigiano, in quanto non era possibile sollevarla individualmente. Questo ha montato e smontato la porta tre volte, alla fine scheggiandola e lasciandola con i bordi scheggiati pericolosamente esposti, dato che anche questo nuovo pezzo di cui aveva fatto pronta richiesta sarebbe arrivato in pochi giorni.Solo a novembre, dopo diversi mesi in cui ci sono state da parte nostra innumerevoli telefonate e mail inevase, costringendoci a innumerevoli visite presso il negozio nelle quali lamentavamo i pericoli per la salute dovuti al lavabo di ceramica non fissato e che si muoveva pericolosamente, e soprattutto con alla porta in vetro scheggiata sui bordi, che erano un GRAVE PERICOLO per noi e i nostri figli, abbiamo ricevuto una marginale risposta. Il giorno 11 novembre si è presentato un nuovo artigiano per la sostituzione della porta danneggiata, dopo quasi quattro mesi di attesa: questo si è RIFIUTATO di effettuare il montaggio della nuova porta. Dopo aver smontato quella danneggiata e aver visionato le caratteristiche del nuovo muro in cartongesso posato dall’artigiano, ha appurato gravi errori sia di progettazione che di posa, tali da affermare che le caratteristiche non erano assolutamente compatibili per l’installazione del binario, ma soprattutto per poter sostenere un’anta in vetro che sarebbe potuta cadere in qualsiasi momento. Tale aspetto ha destato la nostra grande preoccupazione, in quanto la porta è rimasta PERICOLOSAMENTE in questo stato per quattro mesi con un pericolo verisimilmente mortale per noi e i nostri bambini.Alla fine, ci è stata imposta la sostituzione della porta, però data la situazione siamo finitic il ricadere su una porta scorrevole da armadio a muro, che non rispecchia assolutamente le nostre richieste in fase di progettazione. La nuova porta arriverebbe (si spera) a gennaio-febbraio 2022, a fronte di un acquisto effettuato il 3 maggio 2021. Inoltre, lo smontaggio della porta ha comportato il danneggiamento della parete, con i calcinacci cadenti, che doveva essere ripristinata in pochi giorni, mentre dall’11 novembre il muro è stato completato solo il giorno 10 dicembre, con quasi un mese di PERICOLO per nostra figlia piccola mesi che avrebbe potuto trovare e ingerire calcinacci.Il giorno 16 novembre un nuovo artigiano viene a sostituire il lavabo, ma si RIFIUTA di montarlo perché sono presenti graffi e altri difetti. Inoltre, l’artigiano ha dovuto rimontare il mobile bagno che non era fissato bene alla parete e ha segnalato anche una perdita di acqua al di sotto del water, che sottolinea la cattiva manualità nei lavori eseguiti.Per di più, abbiamo dovuto chiedere la sostituzione di ante e maniglie dei mobili bagno, che a quattro mesi dall’installazione, presentano già problemi, nonostante venduti come made in ItalyInfine, il 29 novembre ci è arrivata una mail, senza nessuna spiegazione, in cui era allegato un opuscolo dell’azienda fornitrice del lavabo. Dopo aver chiesto delucidazioni ci è stato detto che il fornitore definiva tollerabili i difetti che noi e gli artigiani stessi avevamo riscontrato. Quindi secondo il fornitore dovremmo tenerci un lavabo con evidenti graffi e imperfezioni, come se in fase di acquisto avessimo assurdamente accettato di acquistarlo già visibilmente graffiato. Dunque ci sentiamo veramente presi in giro da un’azienda che pensavamo essere seria e attenta al cliente. Per quanto riguarda l’artigiano che ha eseguito i lavori, abbiamo saputo che il negozio ha interrotto la collaborazione con la sua ditta: confermandoci l’incapacità che c’è stata da parte dell’artigiano.Rispetto al lavabo, se il fornitore è incapace di adempiere alla fornitura di pezzi di una qualità accettabile, chiediamo, secondo l’articolo 130 e seguenti del Codice del Consumo, la sostituzione completa del set bagno con quelli di un’altra azienda, che rispetti la consegna e il controllo qualità dei prodotti venduti.Inoltre, dati gli errori di progettazione della dipendente Leroy Merlin e il pessimo lavoro svolto dall’artigiano inviatoci dal negozio stesso per la ristrutturazione, e visti gli innumerevoli disagi dovuti al protrarsi del lavoro, che di fatto dopo sette mesi non è ancora terminato, chiediamo il rimborso totale di quanto pagato per i danni subiti e ancora subenti, ma soprattutto per i PERICOLI per la salute che abbiamo corso.

Buongiorno,ho ordinato sul sito Samsung Shop un Neo QLED 8k (modello QN900A) in data 31.10.2021.L'ordine è stato consegnato in data 18.11.2021 e restituito in data 27.11.2021 (con autorizzazione reso ricevuta 22.11.2021).Ad oggi, 10.12.2021 non ho ancora ricevuto il rimborso dell'importo pagato. Ho provato a chiedere informazioni al Service Center ma le risposte sono generiche ed inutili.Chiedo la restituzione immediata dell'importo dovuto, così come previsto dal codice del consumatore.Grazie

Buongiorno,in data 01 dicembre ho provveduto all'acquisto di una lavatrice Miele sul sito www.miele.it.In fase di acquisto era indicata una data stimata di consegna compresa tra il 2 ed il 7 dicembre 2021. Ad oggi, 10 dicembre 2021, non ho ricevuto ancora nulla.Sottolineo come, in fase di acquisto, il modello di lavatrice da me scelto risultava essere immediatamente disponibile. Ho optato per l'acquisto di questa lavatrice soprattutto per le tempistiche di ricezione.A seguito di numerosi contatti intercorsi tramite email (info@miele.it) non sono ancora riuscito a dedurre la data di consegna. Il personale Miele si è giustificato dando la colpa agli alti carichi lavorativi. Sicuramente non devo essere io a pagare i loro alti carichi lavorativi. Se la spettabile società Miele non è in grado di gestire alti carichi lavorativi non deve, arrivati a un certo punto, più accettare nuovi ordini.Attualmente non ho nessuna lavatrice a casa e, conseguentemente, sto affrontando gravi problemi logistici.Con il presente reclamo richiedo una immediata consegna della lavatrice da me già pagata e che mi venga riconosciuto il disagio subito.La scelta del marchio Miele era avvenuta anche per avere un servizio degno del suo nome. Per ora non è stato assolutamente così.Rimango a disposizione per eventuali chiarimenti.Cordialmente,Stefano Pederzani

Buongiorno, da Euronics ho ricevuto un buono acquisto, che però è spendibile solo in un unica soluzione. Vorrei sapere se è legale. Il buono è di fatto un credito che io ho con il negozio e credo che dovrebbe essermi possibile utilizzarlo anche a scalare. Il buono è di euro 99,90. Vorrei poter fare più acquisti con lo stesso buono. Il negozio di Carmagnola (TO) mi ha detto che non è possibile. Non trovo corretto questo atteggiamento. E' la prima volta che mi capita. Chiedo di poter spendere il mio buono anche in più volte.Grazie di una rispostaSalutiAnna Spina

Scrivo per segnalare la mia pessima esperienza con il vostro supporto tecnico. Ho acquistato il forno W11OM14MS2 in data 13/07/2021 e montato dai miei tecnici il giorno 10/09/2021. Ho utilizzato questo forno fino al giorno 31/10/2021, giorno in cui ha manifestato l'errore F6E6, rendendo impossibile il suo utilizzo. Ho chiamato lo 022030 il giorno 05/11/2021 e mi hanno fissato un appuntamento con un tecnico per il giorno 10/11/2021. Il giorno stesso dell'appuntamento il tecnico, non si presenta a casa come concordato, ma mi contatta telefonicamente per dirmi che avrebbe dovuto ordinare un componente di ricambio e che mi avrebbe ricontattata non appena lo avrebbe ricevuto dalla sede centrale. Non avendo ricevuto alcuna informazione per giorni, il 17/11/2021 richiamo l'assistenza che mi fornisce il numero del centro assistenza Whirlpool di Bologna (051 32 37 00). L'assistenza di Bologna mi dice che non sanno quando verrà recapitato il componente di ricambio invitandomi a ricontattare lo 022030 per avere aggiornamenti in merito. Da allora ho telefonato ogni giorno per avere aggiornamenti e il 22/11/2021 mi comunicano che entro 2 giorni lavorativi verrò contattata da un tecnico per l'appuntamento. Il giorno 25/11/2021, non avendo più ricevuto alcuna telefonata né dal tecnico né dall'assistenza Whirlpool contatto il centro di assistenza Whirlpool Bologna che mi comunica di non aver ricevuto il componente di ricambio in questione, né ha alcuna previsione di consegna. Quindi contatto nuovamente Whirlpool allo 022030 e l'operatore mi comunica che entro il fine settimana il ricambio sarebbe arrivato alla sede Whirlpool di Bologna. Il primo dicembre ricevo una telefonata improvvisa in cui un tecnico del centro di Assistenza Whirlpool di Bologna mi avvisava che di lì a poche ore sarebbe passato a casa per effettuare l'intervento. Durante l'intervento si accorge che il componente ordinato non era adatto alla riparazione del forno poiché Whirlpool gli ha fornito un codice errore sbagliato e di conseguenza un componente sbagliato o non sufficiente. Dal 2 novembre 2021ad oggi sono ancora con un forno guasto. Vi chiedo di mettervi in contatto con me il prima possibile per effettuare una riparazione, una sostituzione o un rimborso completo del forno.

Il 6/12 ho fatto un ordine in contrassegno (valore 90 euro) di uno smartwatch dalla società Bergamini Lab che mi ha contattato telefonicamente in due momenti diversi da due cellulari diversi chiedendomi l'indirizzo per la spedizione e segnalando che sarebbe arrivata al massimo in 3/4 gg. a cura di GLS. Il giorno dopo il 7/12 mi è arrivato da GLS un pacco sempre in contrassegno per un importo simile (70 euro) che mia moglie ha ritirato su mia indicazione (non abbiamo verificato la coincidenza tra nr spedizione previsto ricevuto via email e nr spedizione effettivo sul pacchetto, in quanto bloccato in quarantena fiduciaria ). Ho pensato ad un errore da parte del venditore che avrei voluto contattare, ma non essendoci alcun documento all'interno, ma ho potuto rilevare solo il mittente sul pacco (presently c/o Broma). 2 gg dopo mi è arrivato un nuovo pacco tramite GLS che però ho chiesto al corriere (lo stesso della prima consegna) di trattenere in attesa di verificare la prima consegna tramite il servizio clienti GLS. Ho scritto anche all'indirizzo che ho trovato su internet di questa società presently c/o Broma di San Marino. Ma non ho ricevuto ancora risposta. Temo sia stato vittima di una truffa (dal primo o dal secondo mittente). Vi chiedo di aiutarmi a recuperare i 70 euro del primo pagamento e verificare se sono stato truffato. Grazie

AVVISO: io sottoscritto Zullino Davide in quanto possibile consumatore dichiaro che non mi è stato consegnata la merce al giorno 09/12/2021 dell’ordine 32679 in quanto la spedizione non è stata ancora processata dal suddetto sito McDistribuzione.com e dunque non ha assolutamente rispettato i termini garantiti sulla voce spedizioni del sito pertanto inviata richiesta di rimborso la quale non deve superare il termine dei 14 giorni garantiti dalla legge. Come giorno termine 23/12 il quale se non avrò riottenuto i miei soldi verrà sporta denuncia alla guardia di finanza e alla polizia postale come sito truffa, più una lettera di richiamo dal mio avvocato. Con la speranza che si risolva il problema attendo risposta. Distinti saluti.

Buonasera tempo fa cioè 62 giorni fa feci un ordine tramite Vindet di un oggetto che si chiamava Foreo UFO mini arrivato il pacco dentro trovai 2 brochure di mondo convenienza, il pacco sembrava pure che era stato manomesso.Contatto l assistenza clienti di Vintend e mi dice ti andare alla posta e di fare un verbale di reclamo fatto tutto questo mandate le varie foto di tutto del pacco della lettera di reclamo fatta da poste italiane niente il buio totale sono passati 62 giorni e l assistenza di vinted diceva sempre le solite parole stanno verificando sempre così e andata avanti fino ad oggi quando mi arriva una notifica di vinted che pure che sono stata truffata e che i mie 70 euro gli o persi anche se ho pagato l assicurazione acquirente che dicono loro al momento dell acquisto non è servito a un bel niente perché i soldi a quanto sembra sono stati dati al venditore. Ora io e come se o pagato 70 euro per 2 brochure.Quindi devo mettere un legale di mezzo visto che sono stata presa in giro si dal venditore che da vinted stesso.Grazie attendo un vostro riscontroFabiana

Il giorno 02/11/2021 per ERRORE è partito un ordine programmato dal mio account di Young Living . N° ordine 170264682 importo 185,13 EuroIl giorno dopo ho subito contattato sia telefonicamente che via mail l'azienda chiedendo di annullare l'ordine . Mi è stato risposto che non era più possibile interrompere il processo e di rifiutare la consegna . Purtroppo il portiere si è sbagliato ha accettato il mio pacco , a quel punto ho chiesto la procedura per rispedirlo ( spese a mio carico quantificate in 29Euro ) il giorno 07/12/2021 dopo più di un mese, non avendo ricevuto nessuna comunicazione da YL , ho chiesto via mail a poste Italiane dove fosse il pacco , la risposta è stata che il pacco era stato consegnato il giorno 23/11/2021 . ( 20 giorni dopo il mio ordine ) . Scrivo a YL allegando la mail di Poste Italiane e di tutta risposta ricevo una mail sempre il 07/12 nella quale mi si informa che mi è stato riaccreditato solo l'importo di euro 155,65 con questa motivazione .....La informo che ho appena effettuato il rimborso pari al valore dei prodotti contenuti nel pacco, escluse le spese di spedizione e il 10% delle tasse di riassortimento, .Dalle politiche dei resi aziendali pubblicate sul sito , leggo che se la merce viene restituita oltre i 30gg YL trattiene no il 10% del valore della merce.A questo punto a YL di chiarirmi meglio :- il 10% di 185.13 è 166,62 e non 155,65- La merce è stata consegnata il 05/11 ( prova oggettiva GLS traking number) a casa mia ed è stata restituita a YL il 23/11/2021 ( prova oggettiva mail di poste italiane ) 18 giorni totali Chiedo pertanto che mi venga integrato il rimborso di euro 29.48Resto in attesa di un Vs Cortese e Sollecito riscontro Cordiali Saluti Sonia Caiazza