Bacheca dei reclami

Reclamo Tezenis Online – Ordine smarrito con ritiro in negozio – Disservizio Assistenza Clienti – Ordine n. 3071541615 Spettabile Altroconsumo, desidero segnalare un grave disservizio relativo a un ordine effettuato sul sito ufficiale di Tezenis in data 08/04/2026 per un importo di € 97,88. La modalità scelta era il ritiro presso il punto vendita di San Biagio di Callalta (Olmi di Treviso). Il pacco risulta smarrito e il Servizio Clienti online si è dimostrato totalmente inesistente, ignorando ogni mio sollecito e non fornendo alcuna soluzione o rimborso. Desidero tuttavia precisare che le addette del punto vendita di Olmi si sono mostrate molto gentili e disponibili nel cercare di aiutarmi, ma l'impossibilità di risolvere il problema deriva esclusivamente dalla gestione centrale di Tezenis e dalla loro totale mancanza di assistenza post-vendita online. Segnalo quanto sopra affinché la questione venga registrata e portata all'attenzione di chi di dovere. Cordiali saluti. Turcolin Cristina

Buongiorno, nonostante abbia restituito il KIT router + antenna in data 23 giugno mi vengono addebitati 349 euro per mancata restituzione KIT

PREMESSO CHE • In date 19, 20 e 21 aprile 2026, il mio account è stato oggetto di accesso abusivo da parte di terzi ignoti (hackeraggio); • A seguito di tale violazione, sono stati impartiti ordini non autorizzati, specificamente i numeri: 403-1977565-7162706, 403-7206840-1454727, 403-0147016-1966747; • Nonostante le ripetute segnalazioni telefoniche effettuate in data ieri e odierna al Vostro servizio assistenza, non è stata ancora fornita conferma definitiva circa la messa in sicurezza o la chiusura del profilo. TUTTO CIÒ PREMESSO, LA SOTTOSCRITTA INTIMA E DIFFIDA CODESTA SOCIETÀ A: 1. Procedere al blocco immediato di ogni attività sull’account sopra indicato per impedire ulteriori transazioni fraudolente; 2. Annullare con effetto immediato tutti gli ordini effettuati a partire dal 19/04/2026, provvedendo al contestuale storno di ogni addebito; 3. Procedere alla chiusura definitiva dell’account e alla cancellazione di tutti i dati personali e metodi di pagamento associati, ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). La sottoscritta disconosce formalmente qualsiasi operazione, acquisto o obbligazione contratta a proprio nome a partire dal 19/04/2026. Qualora l’account non risultasse disattivato entro il termine della giornata di domani, mi riservo di agire per vie legali presso le sedi competenti per la tutela dei miei diritti, nonché per il risarcimento di tutti i danni patrimoniali e non patrimoniali derivanti dalla Vostra inerzia nella gestione della sicurezza dei dati. Cecilia Vecchio

Spett.le Tescoma S.p.A. In data 11/10/2025 ho acquistato presso il vostro punto vendita di Orio un adattatore per piastra a induzione (disco da 12 cm), pagando contestualmente il relativo importo. A distanza di pochi mesi dall’acquisto e dopo un utilizzo estremamente limitato (circa 10–15 utilizzi), il prodotto ha manifestato un difetto consistente nella deformazione del disco, tale da renderlo non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto è sempre stato utilizzato nel pieno rispetto delle istruzioni: mai a vuoto; sempre con carico (moka da 3 tazze o piccolo pentolino); mai oltre livello di potenza 4 (ben al di sotto del limite indicato dell’80%); mai lavato in lavastoviglie. Il 16/04/2026 mi sono recato presso il vostro punto vendita per richiedere la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché, a vostro dire, il difetto sarebbe riconducibile a surriscaldamento dovuto a uso non conforme (in particolare per incompatibilità tra dimensioni del disco e zona di cottura). Contesto quanto sopra in quanto: le istruzioni del prodotto prevedono espressamente l’utilizzo anche con recipienti di piccole dimensioni (es. caffettiere), rendendo contraddittoria la motivazione fornita; l’utilizzo è sempre avvenuto entro i limiti di potenza indicati; il prodotto non è mai stato utilizzato a vuoto; la valutazione è stata effettuata esclusivamente su base fotografica, senza alcuna verifica tecnica diretta del prodotto, che non ha mai lasciato il punto vendita; sul prodotto è inoltre indicata una garanzia di 3 anni, elemento che rafforza l’aspettativa di durata e affidabilità del bene e rende ingiustificato il diniego a fronte di un utilizzo così limitato e conforme. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi degli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali e ad attivare le tutele previste anche tramite associazioni consumatori. Cordiali saluti

Buongiorno, ho inviato più email al Vs. Servizio clienti e precisamente dal 16 aprile ad oggi, per avere notizie sulla consegna del mio ordine N 1888473 del 6 aprile. Fin'ora non ho ricevuto né la merce né notizie in merito a quando mi verrà consegnata. Ne il rimborso di quanto da me pagato in data 6 aprile. Spero risolviate il mio caso del più breve tempo possibile. Allego email scambiate con servizio clienti.

buongiorno, ho effettuato l'ordine il 9 aprile 2026, pagamento effettuato immediato con carta di credito, nessuna traccia del pacco ..... ho inviato messaggi, email e chiamate al numero dedicato, niente risposte. per favore voglio il rimborso della fattura totale 87,61 euro.

Spett. Candy, In data 10 Aprile 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavatrice pagando contestualmente l’importo di 383,9€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 3-4giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 20 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Haier In data 29/7/2024 ho acquistato presso il negozio Mediaworld di Casalecchio (BO) una vostra lavatrice HAIER LVB HW70-B12636N CL.A 1200G 7KG, pagando contestualmente tramite finanziamento, l’importo di 399 EURO aggiungendo anche l'estensione della garanzia. A distanza di 21 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, perde acqua dal fondo. Il 3 aprile 26 ho aperto la pratica di riparazione n. ticket 5777383, per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia, allegando tutta la documentazione necessaria. Non abbiamo ricevuto mai nessun SMS o mail di conferma e dopo insistenti e ripetuti reclami siamo ancora in alto mare. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato né abbiamo ricevuto risposta. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, mi chiamo Thomas Mezzadri e desidero presentare un reclamo formale in merito a un ordine effettuato presso l'azienda Trykyora In data 29 marzo 2026 ho acquistato un kit (Ordine #1886) tramite il vostro sito web, dove veniva pubblicizzato un prodotto alternativo alle sigarette, descritto in modo dettagliato come dispositivo ad aspirazione ad aria con aromi senza nicotina. Sulla base di tali informazioni ho proceduto con l’acquisto. Tuttavia, una volta ricevuto il pacco, ho constatato che il prodotto non corrisponde in alcun modo a quanto pubblicizzato: differisce sia per caratteristiche che per modalità d’uso, oltre ad avere una denominazione diversa. Si tratta quindi di un articolo non conforme alle specifiche indicate sul vostro sito. Ho provveduto a contattarvi via email una prima volta per richiedere il reso e il rimborso (o, in alternativa, la sostituzione con il prodotto corretto), ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho successivamente inviato un secondo sollecito all’indirizzo ufficiale indicato sul vostro sito, senza ottenere riscontro neanche in questo caso. Ritengo questo comportamento estremamente scorretto e indice di una grave mancanza di attenzione nei confronti del cliente. Alla luce di quanto accaduto, chiedo l’immediata apertura di una segnalazione e una verifica sulle modalità operative della vostra azienda, che appaiono poco trasparenti e potenzialmente lesive per i consumatori. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente con una soluzione concreta (rimborso o sostituzione). In mancanza di risposta, mi riservo di rivolgermi alle autorità competenti per la tutela dei consumatori. Cordialmente, Thomas Mezzadri

Buongiorno, da subito hanno iniziato a non mantenere i tempi Di consegna dicendo che non si prendevano loro la responsabilità se ricevevo il pacco in ritardo. Ma per di più, oggi ricevo pacco completamente sbagliato e di un oggetto che appare anche non funzionante se inserisci le pile, ma ad ogni modo non è assolutamente ciò che avevo ordinato. Ho chiesto il rimborso e non mi viene accettato.