Bacheca dei reclami

Spett.le Opel Io sottoscritto, Doriano Silvestrini, proprietario del veicolo Opel Zafira Tourer targato EP977RK, telaio W0LPE9EE1D2049225, presento il presente reclamo formale in quanto non ho mai ricevuto alcuna risposta alle comunicazioni inviate via PEC in data 09 gennaio 2026 e 11 gennaio 2026. Ribadisco quanto già segnalato: il 04/07/2025 mi sono recato presso il centro autorizzato Opel Centralgarage S.r.l. di Pesaro per la revisione delle bombole del metano. Una delle quattro bombole non è stata riqualificata e mi è stato comunicato che Opel avrebbe fornito una bombola sostitutiva senza costi aggiuntivi, mentre io avrei sostenuto esclusivamente il costo della nuova revisione. A distanza di otto mesi non ho ricevuto alcuna informazione sulla disponibilità della bombola sostitutiva. L’unico aggiornamento ricevuto dal centro è che le bombole risultano fuori produzione, senza alcuna indicazione sui tempi di approvvigionamento né su eventuali soluzioni alternative. Nel frattempo, sono costretto a utilizzare il veicolo solo a benzina, con un notevole aggravio dei costi di esercizio, considerati gli spostamenti quotidiani per motivi di lavoro. Desidero inoltre segnalare che ho tentato personalmente di individuare una bombola compatibile, ma mi è stato riferito che non è possibile installare componenti alternativi, poiché l'Opel non è più in grado di fornire delle nuove bombole e, allo stesso tempo, non consente l’omologazione di bombole compatibili, lasciandomi di fatto senza alcuna soluzione praticabile. Chiedo pertanto un riscontro immediato sullo stato della pratica, sui tempi previsti per la fornitura della bombola sostitutiva o, in alternativa, sulle soluzioni concrete che intendete proporre per risolvere il problema. Resto in attesa di una vostra cortese risposta con una soluzione chiara e definitiva. Cordiali saluti, Doriano Silvestrini nota bene: questo è il mio secondo reclamo, siamo a fine aprile 2026 e ancora non posso girare con l'auto. Non hanno ancora fornito alcuna risposta. Sconsiglio vivamente comprare qualsiasi tipo di auto con le bombole in composto, poiché non è possibile rinnovare visto che non forniscono più le bombole

Reggiseno sbagliati senza ricevuta

Buongiorno, con riferimento all'ordine in oggetto sono a segnlarvi alcune problematiche emerse sia relativamente alla consegna, sia all'acquisto di un prodotto. 1) all'atto della consegna in data 17 aprile è emerso che erano stati consegnati 2 colli contenenti la nedesima porta doccia scorrevole, entrambe con profilo sbagliato (cromato invece che nero); su consiglio del trasportatore abbiamo trattenuto il materiale per evitare che i tempi si allungassero. 2) al momento della firma dell'ordine non ho prestato sufficiente attenzione e, solo una volta a casa, mi sono accorta che il kit doccia (la seconda delle 2 ordinate) era 80x195 anziché 70x195. Ho segnalato la problematica al vostro call center, ottenendo in risposta che sarebbe stata fatta una segnalazione al negozio di Rozzano e che sarei stata ricontattata. I giorni sono passati è in assenza di chiamata ho ingenuamente pensato di essermi sbagliata. Ammetto che avrei dovuto prestare più attenzione e tornare subito in negozio, ma nel bel mezzo di un trasloco, così non ho fatto. In realtà sono stata sì ricontattata, ma solo proprio il giorno della consegna. Mi è stato chiesto di tornare in negozio, quanto prima, cosa avvenuta il giorno successivo, potendo, tra l'altro, anche segnalare la difformità della consegna, di cui al punto uno. Nel frattempo sono passati altri giorni e solo oggi ho ricevuto conferma che la sostituzione e il ritiro dei pezzi consegnati errati, avverrà solo il 5 maggio, con ordine 158026 in data odierna. Per il lato da 70 anziché 80 mi viene detto che dovrà essere effettuato un nuovo ordine, con sconto del 30% sul prezzo, senza indicazione di come procedere. In conclusione, pur ammettendo la mia parziale responsabilità per non aver controllato con attenzione, l'errore è imputabile anche a chi quell'ordine ha compilato: mi sarei, dunque aspettata di non dover pagare altro, visto che oltre a questa questione, c'è pure quella della consegna non conforme. Sono certa che comprenderete perfettamente quale disagio comporti dover andare ad abitare in una casa dove non avrò a disposizione neanche una doccia, doccia che si spera arriverà nei tempi indicati; verosimilmente per la sostituzione del lato dovrò anche pagare le spese di trasporto, senza sapere né quando arriverà , nè chi ritirerà l'altro fino al 5 maggio, se va bene, avrò il bagno occupato da scatoloni enormi in attesa che qualcuno passi per il ritiro; Infine trovo profondamente scorretto non avere il modo di contattare il negozio competente, se non recandovisi fisicamente e attendere una risposta fino a quando un' anima pia troverà il tempo per darla. In relazione a quanto precede, vogliate attivarvi per trovare una soluzione. Resto in attesa e saluto cordialmente. All. fattura relativa all'ordine; ordine sostitutivo

Subject: DIFFIDA FORMALE – Richiesta di sostituzione veicolo – Dacia Bigster Hybrid – Difetto ricorrente e grave Spett.le Dacia Italia / Renault Italia S.p.A., La presente, inviata per il tramite dell'Associazione Altroconsumo, costituisce formale diffida nei confronti della Vostra Società. STORIA DEL VEICOLO Fin dai primi mesi di utilizzo, il veicolo ha manifestato un difetto grave e ricorrente: l'accensione simultanea di tutte le spie di bordo, la comparsa del messaggio "Rottura Motore", la perdita della trazione termica con prosecuzione in sola modalità elettrica e, nei casi più gravi, il blocco completo del veicolo con impossibilità di inserire le marce. Il mezzo è stato portato in assistenza per ben cinque volte, senza che il problema venisse mai risolto in modo definitivo: • 22/09/2025 – Reset centralina • 03/10/2025 – Rimappatura centralina • 09/10/2025 – Pulizia valvola EGR • 20/10/2025 – Sostituzione valvola EGR • 10/11/2025 – Sostituzione cablaggi elettrici anteriori A seguito dell'ultimo intervento, il veicolo è rimasto fermo in officina per oltre un mese, venendo riconsegnato soltanto nel gennaio 2026. Si precisa inoltre che la problematica era già stata formalmente portata all'attenzione della Vostra Società tramite diffida inviata a mezzo avvocato. L'EPISODIO DEL 22 APRILE 2026 In data odierna il medesimo difetto si è ripresentato nella sua forma più grave, bloccando il veicolo in una circostanza di particolare urgenza e disagio. Il sottoscritto si stava recando a Genova per riportare a Varese la propria moglie e la propria figlia — quest'ultima portatrice di disabilità riconosciuta al 100% — al termine di un ricovero ospedaliero per intervento chirurgico. Il blocco improvviso del veicolo ha reso impossibile il trasferimento, costringendo la moglie e la figlia, ancora in stato post-operatorio, a raggiungere autonomamente Varese in treno. Si sottolinea che il veicolo viene utilizzato quotidianamente anche per accompagnare la figlia disabile a visite specialistiche e sessioni di terapia. L'inaffidabilità del mezzo mette pertanto a rischio non soltanto la sicurezza della famiglia, ma la continuità delle cure di una persona particolarmente vulnerabile. RICHIESTA Cinque interventi tecnici, nessuno risolutivo. Un fermo officina superiore a un mese. Un difetto che compromette la sicurezza alla guida e continua a ripresentarsi. Una situazione, quella di oggi, che ha avuto conseguenze serie e inaccettabili. Per tutte queste ragioni, con la presente si diffida formalmente la Vs. Società a provvedere, entro e non oltre 15 (quindici) giorni dal ricevimento della presente, alla SOSTITUZIONE DEL VEICOLO con uno di caratteristiche equivalenti o superiori, nuovo e privo di difetti. In assenza di un riscontro positivo entro il termine indicato, il sottoscritto si riserva di adire ogni competente sede per la tutela dei propri diritti, con richiesta di risarcimento di tutti i danni subiti, compresi quelli connessi agli eventi di oggi. In attesa di un urgente riscontro, si porgono distinti saluti.

Buongiorno. Nel pomeriggio di domenica 19 aprile ho effettuato un ordine per 72,32 euro, pagato regolarmente (come registrato dal mio estratto conto, allego documentazione). Non ho mai ricevuto la mail di conferma dell'ordine, dunque non ne conosco il numero. Ho provato a telefonare, inviare una email, scrivere su whatsapp, tutto inutilmente. Chiedo di avere notizie del mio ordine - ripeto: regolarmente pagato - e la data in cui riceverò i prodotti. Grazie

Buongiorno, nella stessa giornata dell'acquisto ho inviato pec per recesso, come previsto da legge nei primi 14 gg dall'acquisto, chiedendone il rimborso e di non inviarlo perchè lette le numerose lamentele secondo le quali per il reso si prevedono tempi lunghissimi e costi alti poiché non in Italia come pubblicizzato, ma in Cina! Inoltre ho inviato altre due pec e mail formale senza ottenere risposta se non una segnalazione di ritardo della consegna! Mi sembra una pratica truffaldina rispetto a quanto pubblicizzato nel loro sito poichè non veritiero e ingannevole. Richiedo il rimborso immediato e anche le spese di spedizione poichè chiesto più volte di non spedirmelo e soprattutto dopo la loro segnalazione di ritardo della spedizione.

Spett.le Amazon EU S.à r.l. e società del gruppo operative in Italia, in data 27/11/2025 ho acquistato sul sito Amazon.it la lavasciuga LG AI DD D4R3009NSWB 9/6 kg (ordine n. 171-6516242-6765166), per un importo complessivo di euro 474,99, pagato mediante: euro 403,91 in buoni Amazon euro 71,08 tramite carta A seguito della ricezione di un prodotto danneggiato, ho effettuato il reso per giusta causa seguendo le indicazioni del servizio clienti. Il reso è stato regolarmente consegnato in data 09/02/2026 presso un vostro centro logistico, come da tracking Amazon. Amazon ha inizialmente riconosciuto la correttezza dell’operazione, emettendo il rimborso in data 30/01/2026 e arrivando persino ad ammettere l’errore, qualificando il riaddebito come “riaddebito erroneamente effettuato”. Nonostante ciò, in data 22/03/2026 è stato effettuato un riaddebito ingiustificato, con un’ulteriore grave anomalia: l’intero importo è stato addebitato su carta, senza ripristinare i buoni Amazon originariamente utilizzati. È stato inoltre aperto un precedente reclamo (rif. n. 14852412), al quale è seguita una risposta del tutto insoddisfacente, che rimanda a una comunicazione automatica non replicabile. Amazon sostiene di non aver ricevuto il reso, in contraddizione con il tracking ufficiale. Ad oggi: Amazon trattiene sia il bene sia l’intero importo pagato; non fornisce alcuna prova concreta; non mette a disposizione un reale canale di contestazione. Si allegano: Le comunicazioni con il produttore a supporto del reso legittimo DDT della spedizione; tracking ufficiale Amazon; numerose conversazioni intercorse con il servizio clienti. Chiedo ad Altroconsumo di: intervenire formalmente per ottenere il riaccredito integrale dell’importo; valutare azioni legali e segnalazione all’AGCM per pratica commerciale scorretta. Distinti saluti,

In fase di acquisto ho inizialmente inserito un primo metodo di pagamento (carta intestata a mio marito), ma il sistema indicava chiaramente che l’operazione non era andata a buon fine. Di conseguenza, ho proceduto a effettuare nuovamente l’ordine utilizzando un secondo metodo di pagamento (la mia carta). In data odierna ho però riscontrato che l’importo è stato addebitato su entrambe le carte, generando quindi un doppio pagamento per il medesimo ordine. A ciò si aggiunge il fatto che, successivamente all’acquisto, ho preso visione di numerose segnalazioni online da parte di altri clienti che lamentano mancata consegna dei prodotti e totale assenza di assistenza da parte vostra, circostanza che desta forte preoccupazione. Alla luce di quanto sopra, richiedo con urgenza: il rimborso immediato dell’importo indebitamente addebitato conferma dello stato reale dell’ordine informazioni certe sui tempi di consegna In mancanza di un vostro riscontro tempestivo, mi vedrò costretta ad avviare le opportune segnalazioni presso le autorità competenti e a procedere con la contestazione degli addebiti tramite il mio istituto bancario.

Buongiorno, intendo segnalare una contestazione relativa al mancato rimborso di un reso effettuato presso Toys Center (ordine / reso RT3378F9). Ho esercitato regolarmente il diritto di recesso nei termini previsti dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), restituendo il prodotto nelle condizioni in cui è stato ricevuto. Il venditore ha rifiutato il rimborso sostenendo presunte “manomissioni” del prodotto (pellicola non originale, bustine aperte e contenuti mancanti), senza tuttavia fornire alcuna prova oggettiva a supporto di tali affermazioni. In particolare, non risulta chiarito: chi abbia materialmente aperto e verificato il prodotto; in quale momento sia stata riscontrata la presunta manomissione; se il prodotto sia stato eventualmente verificato insieme ad altri resi o in una fase successiva alla ricezione; la tracciabilità completa della filiera interna del reso. Ad oggi: il rimborso non è stato effettuato il rifiuto si basa su dichiarazioni generiche non documentate non è stata fornita alcuna prova della presunta diminuzione di valore del bene Chiedo assistenza per la tutela dei miei diritti di consumatore e per l’eventuale avvio delle azioni necessarie al recupero dell’importo dovuto. Allego: prova acquisto / ordine documentazione reso (tracking) comunicazioni ricevute dal venditore Cordiali saluti Andrea Cenci

Spett. Farmaè In data 15/04/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online dei farmaci pagando contestualmente l’importo di 51,18€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro pochi giorni. Tuttavia, la merce non mi è stata ancora recapitata. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché ho ordinato i farmaci una settimana prima e devo fare una cura ben precisa. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 51,18€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.