Bacheca dei reclami

Spett. TRONY In data 26/10/24 ho acquistato presso il Vostro negozio un congelatore hisense cod.mod. FT184D4AWYE pagando contestualmente l’importo di € 299,00. A distanza di 1 giorno dall’acquisto, subito dopo la messa in funzione, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, dopo la messa in funzione del prodotto mi sono reso conto che il pozzetto risulta imbarcato. Il congelatore produce moltissimo ghiaccio e si mantiene nella funzione di raffreddamento "sempre acceso" probabilmente per mancata tenuta del coperchio che non aderisce al pozzetto danneggiato. In data 18/11/24 si è recato presso la mia abitazione un tecnico di GEA (assistenza Hisence) che ha riscontrato il problema di scarsa tenuta ma ha avviato, a mio avviso erroneamente, una richiesta di sostituzione coperchio. In data 19/11/24 mi sono recato presso il vostro negozio al fine di individuare la procedura corretta per far valere la garanzia del prodotto e contestare la soluzione avviata dal tecnico GEA. In data 21/11/24, sotto indicazione del personale Trony, ho inviato un email alla GEA (centro assistenza Hisence di zona) per rappresentare il problema. Con la presente sono a richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 29 Novembre la mia spedizione era stata notificata come in consegna, è stata attesa tutta la giornata fino a quando il corriere ha deciso di modificare lo stato della consegna come non possibile in quanto "non è stato trovato nessuno a casa". Cosa non veritiera attestata dal fatto che in casa erano presenti più persone, vincolate dal fatto che dovevano prestare assistenza ad una persona non in grado di camminare. Il corriere non ha bussato al citofono, non ha chiamato, non ha lasciato nessun tipo di avviso o tagliando per accertare il tentativo. Oggi 02-12 il servizio clienti ha risposto alla mia segnalazione web con "la consegna avverrà oggi", senza fornirmi alcuna motivazione valida per la mancata consegna di venerdì. Ho provato inoltre a contattare telefonicamente il servizio clienti e mi è stato risposto che: -il corriere non deve lasciare nessun avviso di consegna e che si lavora "sulla fiducia che sia passato", siamo nel 2024, è INAMMISSIBILE una risposta del genere - se la consegna viene effettuata oggi devo accettarlo e non devo andare a sindacare o fare una inquisizione è normale secondo voi che un cliente non può fare un reclamo direttamente alla sede, che il servizio clienti dice che non sono tenuto a sindacare e che un pacco urgente atteso a casa da più persona deve essere consegnato sulla fiducia del corriere. Sono senza parle.

Buongiorno in data 02/12/2024 mi risulta una transazione con codice di transazione 9DX00350VR644822N a favore di ITALIAONLINE SPA di € 25,98.IO NON HO SOTTOSCRITTO NULLA NON RICHIESTO NULLA PERTANTO CHIEDO L'IMMEDIATA REVOCA DI QUESTO PAGAMENTO ED IL TOTALE RIMBORSO

Buongiorno premetto che non ho mai visto una cosa Simile con un importo cosi elevato x un mese di internet a scarso livello come mie email di continuo supporto in quel mese il Servizio e stato attivato il 9 agosto 2024 con un impiantista che arriva taglia i due cavi sui finali dello stesso mette due RJ-45 su cavo esistente di un altro fornitore il tutto in 20 minuti gli chiedo di utilizzare il mio modem x i settaggi e mi dice di farlo io e il tutto questo non e competente alla fattura ma mi andava di dirlo . Con continue chiamate e pec del 8/9 Settembre vi informo che la situazione e insostenibile praticamente senza internet dalle 20.00 in poi con un disservizio x i miei figli che lavorano utilizzando il pc ed io che lo utilizzo x motivi miei Dico 20.00 perche' praticamente la famiglia si riunisce a quell'ora. il 10/09/2024 mando pec con modulo recesso due settimane dopo vi mando il modem con il ritiro dhl il 22/10 pago una vostra fattura di 43.09 il 21/11 pago una vostra fattura di 13.01 il tutto questo con servizio cessato e con un antenna off di vostra propieta' ancora sul tetto che non siete venuti a togliere e chiedete pure euro 722 totali x rate Modem ( restituito a Settembre) e rate antenna (in off da Settembre) Io non so come potete chiedere certe cifre alla gente non dando servizio. Per di piu' ricevo un sms da parte vostra che ammontare era di 22 euro x il tutto ma vedo che non e cosi . Spero che la situazione finisca in fretta e che ci sia stato un errore ma sicuramente da parte mia non ci sara un esborso di quasi 800 euro x un mese di internet inesistente. Distinti Saluti Barrila

Buongiorno, in data 24/11 ho cambiato cellulare e ho tentato di spostare la mia eSim dal mio vecchio telefono ad uno nuovo (sim fisica convertita ad eSim ancora mesi e mesi fa). Come da indicazioni sul vostro sito, una volta disinstallata la mia eSim dal vecchio telefono avrei dovuto vedere nuovamente nell'area personale il codice QR per poterla installare sul nuovo dispositivo, ma cosi non è stato. Ho contattato assistenza Iliad dal 177 e mi ha detto che a loro risultava non avessi ancora disinstallato la mia esim dal vecchio dispositivo (cosa non vera in quanto l'avevo fatto seguendo le vostre procedure). Hanno cercato di risolvere il problema per giorni, intanto io ero senza internet e cellulare, ma alla fine mi è stato detto che dovevo necessariamente convertire la esim a fisica in un punto iliad, al costo di 9,99€. Ho chiamato nuovamente il 177 per richiedere il rimborso e possibilmente un risarcimento per i giorni in cui non ho potuto utilizzare la connessione in quanto lo utilizzo per lavoro, ma mi è stato negato. Essendo un problema di Iliad che non mi ha permesso di visionare il qr code per un loro problema tecnico, mi aspetto quanto più presto il rimborso. Sono cliente da anni e mi aspettavo un servizio diverso.

29/11/2024 Mancanza di linea dati e voce impossibile avere delle risposte certe da un operatore. Purtroppo gli operatori delocalizzati in Albania fanno quello che possono. Fibra assente

Buongiorno sono Luigi Orsini codice cliente 11784085 . Ho ricevuto sollecito di pagamento per i mesi di luglio agosto e settembre da parte di Covisian per conto di Fastweb. Ad inizio maggio ho fatto richiesta per cambio domicilio e dopo un disservizio di oltre 2 mesi che comunque ho pagato regolarmente senza essere stato rimborsato, e dopo varie chiamate gli operatori stessi della Fastweb mi hanno spiegato che non era possibile avere la linea internet in quella zona della città , ho disdetto il contratto! La chiamata in cui spiego le motivazioni e disdico il contratto è stata registrata. Ho restituito anche il modem seguendo le istruzioni di Fastweb. Pertanto la richiesta di Covisian è infondata e chiedo gentilmente di interrompere le sollecitazioni di pagamento. Cordiali saluti.

Buongiorno, mi ritrovo una fattura M032807088 di 120,92 euro per addebito modem che ho restituito in data 28/08/2024 alle ore 09:53 via crono reverse all'ufficio postale come indicato da Fastweb. Ho ricevuto diversi SMS da Fastweb che dovevo restituire il modem e in seguito l'addebito. Ho inviato due PEC non gratuite per me, datate 11/09 e 21/10 senza nessuna risposta! Ho provato anche a chiamare senza una risposta. Ho la ricevuta con il timbro postale a la data del 28 agosto che ho mandato ben due volte a fastweb@pec.fastweb.it e mi ritrovo sempre questo addebito. Vorrei che fastweb faccia il necessario per annullare questa fattura che mi ritrovo addosso! NUMERO CLIENTE 11393000 In allegato il timbro postale della spedizione. Che sia la volta buona. In attesa, cordiali saluti MAURIZIO EVANGELISTA

Spett. Iliad, Sono titolare del contratto 68759241 per la linea internet. A partire dal 18.11.24 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: non ho più la linea Internet, in particolare il router rimane sempre su step 2 con luce rossa. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 18.11.24 e anche nei giorni successivi, senza alcun esito positivo. Mi avete solo comunicato di aver fatto la segnalazione ad Open Fiber ma ad oggi non ho ricevuto nessuna chiamata da parte di un tecnico. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità

Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo: MAIL Indirizzata a: telco_fastweb@fire.eu antonino.galli@phc.fire.eu Buongiorno, rispondo alla Vs. Mail, nonostante - come in calce compare - il fatto che “ALTRO Paolo Monina STUDIO DI Paolo Monina VIA ALBERTINI etc.. Ancona, non esiste! Veniamo alla Vs. Richiesta per conto Fastweb: a) ritengo tale procedimento/richiesta a dir poco assurde, per mille motivi che forse state occultando … NON DEVO ALCUN IMPORTO A FASTWEB! b) Nonostante l’importo delle fatture inerenti il contratto business, non siano state rispettato, ho sempre e comunque onorato il pagamento delle stesse! c) Il rapporto con Fastweb é stato sempre "critico", si ricorderà infatti tutte le volte che ho espresso problemi e problematiche che sono state, in molti casi, dalla Società stessa, imputate ad "anomalie di sistema”, che ahimè, “il sistema”, non é mai stato “sistemato”! d) Chiedo per ottenere il rimborso, quindi il ricalcolo degli importi relativi a tutte le fatture da me onorate, nell’arco del periodo di un anno, come da contratto! (rif. Voucher..) Vi ricordo, che dopo un anno, ho restituito il modem come da mail attestanti, e da accordi contrattuali rispettati. Infine, termino dicendo che se ancora una volta riceverò richieste con iscrizioni a mora etc, agirò senz’altro indugio nei Vs. confronti e di Fastweb. VI RICORDO INFINE, CHE IO NON DEVO NULLA - ma é la Fastweb che mi dovrà il rimborso delle quote non conformi come stabilito in fase contrattuale! Ben Distinti Saluti Paolo Monina P.S.: Resto in attesa di quanto da me richiesto!