Bacheca dei reclami

Nel mese di marzo 2023, mia moglie Maria Gerolama Fadda, nata a Tempio Pausania il 20/08/1966, sottoscriveva un contratto con WindTre per una linea internet FWA per la casa di nostra proprietà sita in Trinità d'Agultu e Vignola via Funtana Veccia 31. La linea ha funzionato regolarmente sino al mese di febbraio 2024. A partire da Marzo e sino a tutto Agosto, abbiamo fatto numerose segnalazioni di malfunzionamenti della linea con frequenti disconnessioni che richiedevano il reset del router per ripristinare una linea che comunque era lentissima, spesso sotto 1 Mbps. Numerosi sono stati gli interventi a domicilio di tecnici Wind che nelle diverse occasioni hanno sostituito antenna, router, alimentatore antenna, cavo ma senza risolvere il problema. Altri tentativi sono stati fatti da remoto dai vari tecnici del servizio assistenza Wind che hanno resettato e aggiornato più volte il router ma senza esito. In ultimo, in data 26 Agosto 2024, l'ultimo tecnico intervenuto a domicilio, ci assicurava che avrebbe inoltrato a Wind Tre una relazione di NON MIGLIORABILITÀ della linea grazie alla quale avremmo potuto richiedere la disdetta del contratto senza penali per inadeguatezza del servizio. In data 13 settembre 2024, mia moglie inviava una PEC al servizio clienti Wind Tre il modulo di recesso specificando nello stesso che la richiesta doveva essere senza penali a nostro carico in quanto la linea era stata dichiarata non migliorabile da un loro tecnico. A detta PEC sono stati fatti ripetuti solleciti senza alcuna risposta. Chiamato il servizio clienti 159, dopo numerosi tentativi e rimpalli tra area tecnica ed amministrativa, ci veniva confermato il previsto distacco della linea a far data dal 13 Ottobre, esattamente un mese dopo la richiesta di disdetta durante il quale non abbiamo usufruito di alcun servizio come tra l'altro nei mesi precedenti essendo inutilizzabile per mancanza di segnale. Nel frattempo abbiamo saldato le bollette ricevute sino al distacco della linea. Ieri ricevevo via PEC la fattura in oggetto per un totale da pagare di euro 376,05. Ulteriore inefficienza e mancanza di rispetto per il cliente della compagna WindTre la quale ci dovrebbe rimborsare i mesi che abbiamo pagato per una connessione indecente e risarcire per il continuo disservizio protrattosi per mesi. Chiediamo pertanto lo stralcio totale della fattura richiamata riservandoci, nel caso in cui tale richiesta venga ignorata, di agire nelle opportune sedi con la richiesta dei risarcimenti e rimborsi dovuti. Allego: Documento di mia moglie intestataria della linea in questione Modulo richiesta disdetta senza penali inviato a WindTre in data 13/09/2024

Ho effettuato un ordine online il 26/11/24 con addebito delle spese di consegna, che doveva avvenire in 24/48 ore. (Id è il numero dell'ordine).Ieri 27/11 dal tracking la merce risultava "in consegna entro le 15.30". Mi telefona il corriere dicendomi che non trovano il mio pacco e volendo conoscere il contenuto e il valore dello stesso al fine di capire quanto "ci avrebbe rimesso lui stesso" (semicit.) Al che apro un ticket sia verso Bartolini che verso il mittente del pacco, nessuna risposta. Ieri sera il tracking viene aggiornato riportando il pacco come "da consegnare" e stamattina 28/11 viene riportato "in consegna entro le 15.30", il che vuol dire che qualcuno lo ha questo pacco.... Verso le ore 14.15 passa il corriere dicendomi che il pacco non è stato trovato e lasciandomi lo stesso cedolino che normalmente viene lasciato quando non sei a casa. Al che telefono alla sede, un operatore mi diche che il pacco lo ha sicuramente l'autista e che lo stesso non era tenuto a telefonarmi, poi cade la linea (per la seconda volta!). A questo punto decido di andare in filiale dove mi dicono che il pacco risulta perso e non lo hanno né loro, né l'autista. il tracking però lo segna presso la filiale in questione pertanto uno o l'altro lo devono avere. Mi dice anche che non può andare in magazzino a controllare, ma se gli dico cosa contiene il pacco e il valore dello stesso sarà x lui più facile rintracciarlo e risalire a me. Al che non ci vedo più, è inammissibile una richiesta del genere. Il corriere non è tenuto a sapere il contenuto di ciò che consegna. Lo stesso operatore, oltre a trattarmi come una stupida, dicendo che fuori dai pacchi è scritto cosa contengono (cosa assolutamente non vera!), non si dimostra per nulla collaborativo a cercare di risolvere la situazione. Sta di fatto che il pacco o lo hanno in sede o lo ha il vettore. La visita si risolve in un nulla di fatto. Ho provveduto a segnalare sia a Bartolini che al mittente del pacco. Chiedo di risolvere al più presto questa incresciosa situazione che è INNAMMISSIBILE.

Buongiorno, la società Iliad non vuole rimborsarmi i 39,99 del attivazione Fibra. Dopo 1 mese di attesa senza che mi veniva detto il motivo concreto del ritardo, mi sono deciso di non continuare e riavere il mio rimborso, quindi mi hanno detto che per averlo dovevo compilare un loro modulo , che però era particolare o per lo meno non c'entrava nulla con il mio caso dato che io non ho mai ricevuto nemmeno l email del eventuale appuntamento del tecnico ( magari), infatti il modulo spiegava che doveva essere inviato entro i 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, io non ho avuto neanche l inizio, dato che questa si attivava solo con l installazione, presumo. Ho fatto presente alla società Iliad con 2 reclami la situazione, tutti e 2 respinti e 1 di questi recitava così" Risulta incompatibile con le previsioni contrattuali dell'offerta e della Carta dei Servizi di Iliad Italia..." Molto perplesso e dispiaciuto per tanti motivi

Buongiorno Ho richiesto il blocco IMEI e Scheda SIM compilando il modulo e inviando copia della denuncia ma il servizio clienti si rifiuta di procedere perchè la denucia è fatta all'estero e chiede una traduzione al consolato o ambasciata. Trovo che sia una procedura che va contro gli interessi del cliente che ha subito un furto e un'aggressione e dovrebbe essere tutelato invece che ostacolato. Per altri operatori è sufficiente una telefonata. Mi rivolgerò ad altri operatori con un servizio clienti che funzioni come tale. Antonio Marchese

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Buongiorno, sono cliente Iliad fibra+mobile, ovvero avendo una sim Iliad mobile pago un prezzo ridotto per la fornitura della fibra (19.99€ invece che 24.99€). A giugno scorso la mia carta di credito inserita come metodo di pagamento Iliad è scaduta e quindi stata sostituita dalla mia banca. Negli stessi giorni mi è arrivata una mail da Iliad mobile che chiedeva di aggiornare i dati della carta. Ho proceduto in tal senso e tutto è funzionato regolarmente. Solo oggi però (colpa mia a non essermene accorto prima) mi sono reso conto che da giugno il costo del mio abbonamento alla fibra è stato aggiornato a 24.99€, quindi in sostanza negli ultimi 6 mesi ho pagato 30€ non dovuti a Iliad. Ho immediatamente contattato l'assistenza che mi ha spiegato come insieme all'aggiornamento dei dati di pagamento si debba "riagganciare" anche il numero di telefono Iliad all'offerta fibra (un'operazione che l'utente deve fare autonomamente in area riservata) per godere della riduzione di prezzo e che mi è sicuramente arrivata una mail automatica per informami di questo. Pertanto loro non sono tenuti a emettere alcun rimborso. Cercando a fondo (e certo di non averla cestinata) mi sono accorto però che una mail simile non mi è mai arrivata, anche perché tutte le mail che ricevo da Iliad sono relative solo all'abbonamento mobile, mai a quello fibra (tra l'altro i due abbonamenti vanno gestiti attraverso due aree riservate diverse). Dato che il tutto viene amministrato in modo poco trasparente secondo voi ci sono gli estremi per chiedere comunque un rimborso (magari attraverso un canale legale)?

Buongiorno Dal momento che ho creato il cv ho pagato una piccola somma perchè credevo che finisse là invece mi sono ritrovato con un abbonamento mensile e oggi mi è arrivato un addebito di 19,99 euro. Cortesemente oltre all'annullamento dell'abbonamento gradirei il rimborso di euro 19,99. Distinti saluti Angela Lorusso angelalorusso256@gmail.com

Buongiorno, il corriere Bartolini non garantisce la consegna per il collo con brtcode 08456069641527. Ogni giorno viene rimandata la consegna al giorno successivo senza una spiegazione. Parlando con un operatore, mi è stato detto che mi avrebbe ricontattato la filiale di consegna di Concorezzo, ovviamente non lo ha mai fatto. Mi è stato addirittura consigliato di richiedere il ritiro in sede e recarmi con un mio mezzo per ritirare il collo. Non è accettabile che io debba noleggiare un furgone per ritirare un prodotto del quale ho già pagato le spese di trasporto. Voglio denunciare questa situazione inaccettabile ed avere un riscontro sulla consegna del mio collo. Cordiali saluti Lorenzo Pozzoli

Consegna express pagata 9,50 euro. Doveva arrivarmi entro 24/48 ore. Oggi 27 Novembre la mail di Bartolini mi dice che il pacco sarebbe arrivato tra le 10 e le 12 di mattina. Non è arrivato nulla. Sottolineo che sono stata TUTTO il giorno SEMPRE a casa perché avevo lezione online e quindi non potevo muovermi quindi dire che non c’ero è una grandissima cazzata (passatemi il termine). Dopodiché invio una mail a Bartolini e mi aprono un ticket, zero risposta. Ho aspettato fino alle 17 e ho visto sul tracking di Bartolini la scritta “Consegna fallita per rifiuto” alle ore 15:40 con località Segrate (io sono a Milano). Le domande sono: rifiuto da parte di chi che non è venuto nessuno da me? Perché il mio pacco è a Segrate se doveva essere spedito a Milano? Da qui invio un reclamo sul sito Bartolini, zero risposte. Provo anche a chiamare i depositi di Milano, zero risposta su 20 minuti di attesa al telefono. Vi rendete conto che voi offrite un servizio di cui TUTTI si lamentano? Le vedete le recensioni? Non ho visto neanche una recensione positiva. Pessimi è dire poco.

I miei suoceri, nel 2001 e 2002 hanno sottoscritto dei buoni fruttiferi postali per un totale di € 6500,00. Nell'autunno del 2022 si sono recati all'ufficio postale del paese in cui risiedono e in cui hanno sottoscritto i buoni per riscuotere quanto spettante, ma le poste hanno rifiutato la liquidazione per avvenuta prescrizione. A nulla è valso far notare che i buoni non riportavano alcuna scadenza e che non era stata rilasciata alcuna nota informativa al momento della sottoscrizione. Allego sentenza di un giudice di pace di Acireale per una situazione molto simile. Sono trascorsi ormai due anni, ma nonostante le lettere inviate a Poste Italiane, ancora non vi è stato alcun riscontro.