Bacheca dei reclami

Con la fattura di vendita n. U2024/06234 del 16/12/2024 è stato fatto il saldo dell’acquisto di una vostra cucina presso lo showroom a Calderara di Reno (BO) , il cui preventivo risale ad Aprile 2024. Si è optato per una cucina modello Oyster uguale al modello esposto in showroom ma con top opaco e non lucido e con qualche differenza nella disposizione dei vari elementi. Fondamentale e motivo di scelta di questa cucina è stato il lavello di nostro gusto: esso era infatti “nascosto”, integrato al top e di resina bianca, in modo da renderla elegante e moderna. Nel preventivo, nel contratto e nella fattura finale il lavello viene menzionato senza definirne mai il materiale o il modello. Questo ci aveva fatto intendere che fosse come nel modello visionato in esposizione, anche perché ogni altra modifica rispetto a quanto visionato era stata specificata. Si riceve anche il disegno della cucina con le relative misure ma ci viene detto di non fare caso ai colori presenti in quanto "solo indicativo". Con grosso rammarico, in fase di montaggio, in data 7 Gennaio 2025 scopriamo che il lavello non solo è un sovratop ma che il materiale è acciaio inox. Segnaliamo quindi tempestivamente il fatto alla referente E. , ella ribatte dicendoci che la modifica del lavello ci era stata riferita. Cosa non vera. La referente ci spiega telefonicamente che non solo non è più possibile fare il lavello desiderato, ma che ci saremmo dovuti recare in showroom per scegliere un nuovo colore e un nuovo materiale (che sarebbe comunque stato un sovratop). Ci rechiamo quindi a scegliere il nuovo materiale, identificando un color champagne per il nuovo lavello in resina sovratop. Credendo di aver risolto, anche se comunque con un lavello difforme dal desiderato, il giorno dopo veniamo ricontattati dalla nostra referente che ci dice che purtroppo non è possibile modificare il lavello con il materiale e il colore scelto il giorno prima. La spiegazione è che quel modello ha misure di foro diverse da quello che è stato montato a noi. Ci viene detto di recarci nuovamente in showroom per scegliere un nuovo colore e un nuovo modello di lavello. Durante la telefonata, ci viene anche paventata l'ipotesi che durante il cambio, ci sarebbe potuto essere il rischio di rompere il top già montato ma, che se fosse capitato, Veneta Cucine si sarebbe assunta rischi e costi per la riparazione del top. Dopo un paio d'ore, veniamo ricontattati dalla venditrice per fissare l'appuntamento per la scelta del nuovo materiale del lavello ma lei ci dice che, in caso di rottura del top durante la fase di smontaggio e rimontaggio, ci saremmo dovuti assumere noi i rischi (ritrattando quanto detto precedentemente). Non solo, ci paventa un altro scenario di rischio: nel caso in cui il top si fosse scheggiato e dovesse essere sostituito, c'è il rischio che il colore del nuovo top non coincida con quello già presente nella cucina, rischiando di darle un aspetto assolutamente non consono a quanto ci aspettiamo da una cucina Veneta da quasi 14mila euro. Ci presentiamo quindi all'appuntamento per capire come risolvere al meglio la nostra problematica. Innanzitutto, non ci viene fatto scegliere il colore, ma ci viene detto che è possibile scegliere solo un certo tipo di materiale e di colore tendente al grigio. Ci viene ripetuto che tale lavoro richiederebbe di tagliare i bordi laterali, il che potrebbe compromettere la tenuta del top. Ci sentiamo quindi presi in giro, per vari motivi: -al momento della scelta della cucina non ci è stato detto che modificando il materiale del top da quello in esposizione, si sarebbe dovuto modificare anche il lavello (da sottotop in resina bianca a sovratop in acciaio inox); -di rilevante importanza è il seguente punto: il preventivo ed il contratto (vedesi allegati) non sono per nulla dettagliati e precisi, non viene in nessun punto specificato il materiale del lavello, facendoci presupporre che sarebbe stato conforme al campione visionato in showroom e non permettendoci di rilevare l'errore; -la versione della venditrice è cambiata innumerevoli volte, ogni volta paventandoci conseguenze che avrebbero messo a rischio la bella riuscita della cucina, prima dicendo che l'azienda si sarebbe accollata i rischi per il cambio del lavello e dopo poche ore rimangiandosi tutto; -non rispetto del punto 9.3 Conformità al campione del contratto allegato e sottoscritto, in quanto il campione visionato prevedeva un altro lavello; Abbiamo anche parlato con il responsabile che, seguendo la linea della nostra referente, ci ha consigliato di tenere questo lavello perché più performante di quello da noi visto in esposizione che, a detta loro, sconsigliano sempre a tutti (molto facile con una cucina già montata e soprattutto già pagata). Riteniamo Veneta Cucine debba dimostrare serietà e trasparenza nei confronti della sua clientela. Vi invito pertanto, ai sensi dell’art. 135-bis D.Lgs. 206/05, a provvedere il prima possibile e a Vostre spese, alla sostituzione dello stesso. Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni. Distinti saluti

Buongiorno, ho attivato 3 utenze gas con Engie dal 1 gennaio 2025. Ho necessità di entrare nell'area clienti da computer ma non si riesce, questo problema vi è noto da molto tempo. Possibile che non riusciate a risolvere la cosa? Mi meraviglio anche di Altroconsumo che, nella scelta dei fornitori in merito alla campagna Abbassalabolletta, non abbia valutato questo disservizio esistente da due anni. Attendo un vostro riscontro. Grazie Maria Elena D'Amato

Spett. Zampix In data 12.01.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un sacco crocchette Acana 11 kg pagando contestualmente l’importo di € 74 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 15/16.01.2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ho acquistato un'auto usata (targata GK185XW) presso il concessionario Ratti auto di Barzago (LC), autorizzato Spoticar . Ho portato la mia auto in assistenza presso l'officina Spoticar di Sesto San Giovanni (MI) via Carducci, ma mi è stata negata l'assistenza in quanto mi hanno riferito , che avrei dovuto rivolgermi alla concessionaria ove ho acquistato l'auto, ma la cosa mi è impossibile in quanto distante da casa mia più di 40 km. Chiedo di usufruire della garanzia come previsto dalle condizioni di contratto, in una qualsiasi officina autorizza Spoticar. Grazie

In data 12 Gennaio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una serie di prodotti. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 15 gennaio 2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite l'unico canale che mettete a disposizione sul sito internet (messanger). Infatti, vista la vostra incompetenza, l'ordine non viene marcato come consegnato ma come in preparazione e quindi non posso effettuare/chiedere il reso. Ho deciso quindi di aprire una controversia con PayPal dove ho allegato a PayPal tutta l'evidenza delle vostre pratiche scorrette e delle terribili recensioni negative che avete con TrustPilot.com Questo reclamo e' affinche' altri utenti possano vedere le vostre pratice scorrette. Ancora ad oggi non posso fare il reso e non ho ricevuto il rimborso.

Salve Scrivo in quanto il mio account è stato sospeso per non aver onorato 4 prenotazione in 12 mesi. Effettivamente guardando la lista delle mie prenotazione le seguenti risultano con "mancata presentazione": - Quo Vadis (17 gen 2025) - Antica Trattoria El Butighet (27 dic 2024) - Urban Tigella (24 dic 2014) - Olimpia Mettete in Pomopa (2 nov 2024) Confermo il mio "no show" per 3 prenotazioni su 4. Il 27 dicembre io ho cenato all'Antica Trattoria El Butighet. Ho ricevuta di pagamento, dove potete vedere che la data combacia. Faccio anche notare che sono un vostro utente molto attivo, e ho quasi sempre onorato le mie molte prenotazioni. E' possibile riattivare il mio account? Mi piace molto la vostra app e desidero proseguire ad usarla con frequenza.

Con la presente Vi comunico che il modello di cucina acquistato presso il vostro negozio con fattura di saldo n. U2024/06234 del 16/12/2024 , consegnatami in data 07-01-2025 presenta difetti che lo rendono non conforme alle caratteristiche promesse e concordate. In particolare si è optato per una cucina modello Oyster uguale al modello esposto in showroom ma con top opaco e non lucido. Di fondamentale rilevanza e motivo di scelta è stato il lavello. Esso era “nascosto” e integrato nel top, in modo da renderla elegante e moderna. Nel preventivo, nel contratto e nella fattura finale, il lavello viene menzionato senza definirne mai il materiale o il modello. Si riceve anche il disegno della cucina con le relative misure ma ci viene detto di non fare neanche caso ai colori presenti che potrebbero differire dal vero. Con grosso rammarico, in fase di montaggio, in data 7 Gennaio 2025 scopriamo che il lavello è un sovratop e bensì in acciaio inox. Segnaliamo quindi il fatto alla referente e ci viene detto che ciò ci era stato riferito. Cosa non vera, d'altro canto l'esigenza di tale modello del lavello è una delle ragioni di acquisto. Ci sentiamo raggirati. Torno a sottolineare un aspetto importante: la scelta del lavello integrato o sottotop è stata fondamentale per optare su Veneta Cucine e sul modello scelto in esposizione, inoltre, non è stato rispettato il punto 9.3 Conformità al campione del contratto di vendita allegato e sottoscritto. Ritengo Veneta Cucine debba dimostrare serietà e trasparenza nei confronti della sua clientela. Sia il preventivo che il contratto non hanno forma dettagliata che possa precisare varie componentistiche e materiali. Vi invito pertanto, ai sensi dell’art. 135-bis D.Lgs. 206/05, a provvedere il prima possibile e a Vostre spese, alla sostituzione dello stesso. Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni. Distinti Saluti

In data 19/09, per condizioni meteo critiche, l'intercity 610 in partenza da Lecce è stato cancellato. Lo stesso giorno ho provveduto a creare una pratica per il rimborso integrale del biglietto. Tuttavia io avevo una coincidenza da prendere a Bologna Per cui il rimborso che mi spetta è di due viaggi con il seguente ID Titolo: -2301546616 -2301546614 E' stata creata la pratica con il numero 2-E4TVE157. Ho cercato di chiamare svariate volte dopo i 60 giorni e nessuno ancora mi sapeva dire lo stato del mio rimborso. Verso dicembre è stato creato un altro numero di pratica (perché giustamente passati i 90 giorni) : 2-E6DDT2DX. Chiamato verso inizio dicembre e promesso che entro una settimana sarebbe arrivato il rimborso. Bene, sono passati 120 giorni e ad oggi il rimborso ancora non lo vedo da nessuna parte. Si intima pertanto il rimborso integrale del biglietto entro 7 giorni dalla presente.

Spett. Leroy Merlin In data 14/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un pavimento SPC PUGLIA MIELE pagando contestualmente l’importo di 421 euro oltre, pianificando il ritiro della merce il giorno 20/01/2025. Tuttavia, in data 18/01/2025 mi viene comunicato che l'ordine verrà annullato e rimborsato, questa pratica è avvenuta per la seconda volta, perchè anche in data 06/01/2025 mi è stato riservato lo stesso trattamento. Mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti, in quanto ho due giornate pianificate da pagare agli addetti al montaggio per euro 120, e metà pavimento montato con l'impossibilità di entrare in casa. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, con la presente desidero esporre formalmente un reclamo in merito a un acquisto effettuato sulla vostra piattaforma. In data 8 dicembre 2024, ho acquistato un prodotto (Xbox Serie X) sulla vostra piattaforma, per un importo di €250 più la protezione acquisti. Il pacco risulta consegnato il 18 dicembre 2024, ma non ho ricevuto nulla. A distanza di 32 giorni dopo decine di segnalazioni tramite assistenza Vinted ricevo solo la risposta seguente: ============================================= Ciao, siamo spiacenti che tu stia affrontando questo problema. Stiamo attualmente verificando il tuo caso e ti ricontatteremo con una risposta il prima possibile. Grazie per la tu pazienza. ============================================= Inviato anche due e PEC al indirizzo legal@vinted.it, purtroppo ad oggi nessuna risposta. Grazie