Bacheca dei reclami

Spett.le Verisure Italy Srl, Nel mese di maggio 2024, non essendo stato possibile procedere all'addebito in conto per il saldo della fattura di maggio 2024, in data 10/05 provvedevo a versare l'importo dovuto a mezzo bonifico bancario. Il giorno 15/05 avete ugualmente provveduto all'addebito diretto in conto del medesimo importo. Nonostante le ripetute telefonate al va. Servizio clienti e al servizio amministrativo ci venivano fornite risposte sempre differenti su tempi e modi attraverso cui l'importo ci sarebbe stato restituito. Ci è stato poi comunicato che a causa di un "bug" risultavamo debitrici di 44,75 EUR, per cui avremmo avuto diritto a un rimborso pari a 17,04 EUR. Dopo l'ennesima richiesta telefonica (associata a email senza alcuna risposta inviate a cliente@verisure.it e gestione.crediti@verisure.it), in data 04/06 ci veniva accreditato il rimborso di 61,79 EUR, in riferimento al bonifico da noi effettuato in maggio (causale: rimborso Verisure Italy), oltre a un ulteriore rimborso in data 06/06 di importo pari a 61,84 EUR. Sulla scorta di quanto accaduto in maggio, per evitare di saldare con bonifico la fattura di giugno, sapendo che al 15/06 sarebbe stato tentato l'addebito diretto, attendevamo tale operazione per saldare la fattura di giugno. Tuttavia, in data 13/06 registravamo un movimento sul conto pari a 106,54 EUR. Nonostante in data 14/06, tramite email alle caselle sopra indicate, abbiamo richiesto chiarimenti, sollecitato riscontro sempre via email in data 18/06 (inviato documento da voi richiesto quale attestazione dell'addebito ingiustificato) e 25/06, malgrado telefonata del 26/06 al numero 800 925 925 in cui l'operatrice riferiva di passare la richiesta informarla e che l'indomani avrei ricevuto una telefonata da parte loro; considerato che in data 25/06 veniva addebitato in conto un ulteriore importo pari a 17,04 EUR; tutto cio premesso, tutt'ora in attesa di riscontro alle email e di riscontro telefonico, siamo a oggi senza motivazioni per gli ulteriori addebiti in conto (44,75 EUR sull'addebito su c/c del 13/06 e 17,04 EUR addebitati il 25/06). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile fastweb, Come da comunicazioni precedenti inviate dalla pec antonella.castagna@pec.it agli indirizzi documentionline@pec.fastweb.it e fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it, segnalo che ho ricevuto delle fatture intestate ad Antonella Castagna con codice fiscale CSTNNL67L60A662K, codice cliente 12485199 relativa a Fastweb NeXXI CASA per un servizio che non ho mai richiesto, non ho mai attivato e sopratutto non mi è stato mai attivato e che non intendo attivare. Continuo a ricevere fatture a mio carico, l'ultima N. M014422313 del 1/05/2024 relativa alla dismissione di un servizio che NON HO MAI ATTIVATO!!!!!!!! La fattura riporta un addebito per importi mensili non ancora fatturati?????? Ma di cosa state parlando??? E' assurdo, dopo tutte queste PEC inviate, continuate ad emettere fatture per un servizio che non è mai stato attivato. Come riportato nelle precedenti pec inviate agli indirizzi suddetti, in data 12/04/2024 ho ricevuto sulla casella di posta elettronica a me intestata: antocastagna@hotmail.it, un messaggio in cui scrivete che "il tuo contratto di rete fissa, associato al codice 12485199, è stato disattivato." Ci tengo a precisare che io non ho mai avuto attivo nessun servizio FASTWEB anche perché sono attiva da sempre con un altro operatore. Questa informazione risulta totalmente infondata e vi intimo a nulla pretendere per un servizio che non avete mai fornito e che, come ripeto, non poteva essere mai stato attivato in quanto non ho mai interrotto il rapporto contrattuale con il mio operatore telefonico. Considerando il disagio che mi state arrecando vi intimo a eliminare immediatamente le fatture a me intestate per un servizio che non esiste, fatture che mi avete arbitrariamente addebitato senza fornire alcun servizio. Ho già provveduto a segnalare il caso con due precedenti PEC Vorrei inoltre segnalare che il codice di migrazione riportato in fattura non corrisponde al mio. Il modem che mi avete inviato è stato restituito tramite il link ricevuto via mail. Se dovessi ricevere ulteriori intimazioni di pagamento procederò tramite il mio legale. Distinti saluti Antonella Castagna

ID2462144785 abbiamo prenotato 8gg pensione completa in riva al mare con piscina e area attrezzata per bambini. A pagamento effettuato mi inviate la ricevuta che tutto è andato a buon fine. Il giorno prestabilito ci rechiamo sul posto ma ci viene comunicato che la nostra prenotazione è semplicemente inesistente. Mentre aspettiamo sotto il sole (siamo a 700km da casa e senza alcuna assistenza) ci proponete due alternative: (sulle colline invece che sul mare oppure sul mare ma senza pensione completa); rifiutiamo. Accettiamo vostra terza alternativa e dopo altre due ore di attesa ci abbandonate a noi stessi a serata inoltrata perchè non siete in grado di perfezionare neanche questa prenotazione. A notte fonda quindi ritorniamo alla nostra dimora (altri 700km per il ritorno). Detenete illecitamente i miei importi da mesi ed ancora non mi avete rimborsato. I 500 € di risarcimento da spendere sulla vostra piattaforma neanche li considero perchè ridicoli rispetto al danno che mi avete cagionato. La vostra inadempienza è palese: in qualita di intermediari dovevate soltanto comunicare i miei dati alla struttura prescelta. Avete ammesso che tutto è dovuto a falle nei vostri sistemi, a problemi vostri interni, ma non vi assumete alcuna responsabilità. Sulle vostre T&C è chiaramente indicato che rimanete sempre responsabili per negligenza e per inadempienza di fronte agli obblighi contrattuali presi. Quindi non solo non mi avete avvisato per tempo, ma la vostra comunicazione di avvenuta prenotazione è si è rivelata anche fuorviante. Ritengo quindi inaccettabile il vostro comportamento.

Spett. MONDO CONVENIENZA In data 12/02/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un Sid Descrizione PMBRMATERASSO MEMORY SILVER FAST SOTTOVUOTO160x190 pagando contestualmente l’importo di [€ 198.00 A distanza di [16 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [materasso pieno di increspature dovute alla rete venduta insieme che non corrisponde al modello di materasso acquistato] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buonasera, scrivo in merito all'ordine n.103014337 ricevuto il giorno 01/07/2024. In particolare chiedo il reso relativo al prodotto " Prolife Enzimi Fitoplus" sku 941784086 Poichè ho ricevuto un prodotto errato, ovvero Il prodotto con sku 904985886 di cui allego foto. Si tratta di n. 2 scatole di prodotto errato. Aggiungo che una delle due scatole è arrivata danneggiata, di seguito le foto. Riporto anche di aver tentato per diversi giorni di contattarvi tramite il vostro numero di telefono "05 501 07 81" nonchè tramite email ad "info@farmasave.it" e tramite whatsapp al numero 3335401526 senza mai ricevere risposta. Resto in attesa delle modalità per il reso

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per la linea telefonica specificato in allegato. A partire dal 19/06/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la copertura Internet quindi wifi in casa non funziona. Non è possibile Allegare ai fini della prova il certificato rilasciato dal misuratore Ne.Me.Sys. in quanto il tecnico non ha rilasciato nessuno documento di prova e verifica lavori. Ho già segnalato il disservizio il 19/06/2024 tramite telefono senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali/A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul mio IBAN IT54G036 4601600526408221434 In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys (non di disponibile per un mancanza del vostro tecnico)

SNel mio condominio abbiamo affidato alla Ditta Energysave di Cesano (progettista) e alla Ditta Ediltre di Giussano (esecutrice dei lavori) la copertura con il cappotto. Il cantiere è stato chiuso a fine 2022 e il collaudo fissato per il marzo 2023. Per i collegamenti elettrici sono stati installati sui terrazzini dei tubi corrugati necessari per il passaggio dei fili. In sede di collaudo è stato constatato che i corrugati in cucina, soggiorno e cameretta erano otturati dietro al cappotto e inservibili. Questa situazione è stata segnalata subito e con sua mail del 11 gennaio 2023 l'amministratrice Mariani Francesca di Seregno ha chiesto l'intervento urgente dei tecnici. Questo inconveniente è stato segnalato anche nell'assemblea condominiale del 16 febbraio 2023 alla presenza dell'ingegnere responsabile della Ditta Energysave. Da allora ho effettuato numerose telefonate e mail senza ottenere risposta. Per evitare la posa di antiestetiche canaline esterne ho installato le tende da sole con comando manuale con comprensibili disagi. Per motorizzare le tapparelle ho dovuto effettuare complicati lavori interni, evitando sempre canaline esterne. E' risultato impossibile collegare le luci esterne, quindi i terrazzini sono al buio. Il 29 maggio 2024 ho mandato una mail certificata alla Ditta Ediltre chiedendo che almeno provvedesse a rimuovere i corrugati che ora pendono sul mio balcone, antiestetici e probabili nidi degli insetti.. Inoltre a livello della pavimentazione dei balconi sono presenti sul cappotto cassette da cui fuoriescono tubi di nessuna utilità. Non sto ad elencare un altro grave errore. Allego la risposta ottenuta e le successive mail. Allego inoltre la mail inviata alla Energysave rimasta senza risposta. Vorrei un vostro consiglio sul da farsi. Grazie e distinti saluti. ostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Spett. TISCALI, Sono titolare del contratto per EMAIL UGOIOVINO@TISCALI.IT n° 424988190 [NON RIESCO NUOVAMENTE AD ACCEDERE ALLA MIA EMAIL; PER MOTIVI DI SICUREZZA MI VIENE RICHIESTO UN CAMBIO PASSWORD E POI DI CONTATTARE L'ASSISTENZA CLIENTI MA TELEFONANDO AL 130 NON VENGO RICONOSCIUTO] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. IKEA, sottopongo un reclamo in merito all’ordine 1419954266, del 2 Marzo 2024, relativo all’acquisto di una cucina, con relativi servizi di trasporto, montaggio, allacciamento idrico ed allacciamento elettrico. Il montaggio era previsto in data venerdì 29 Marzo 2024. Per poter essere presente in tale data ho dovuto richiedere una giornata di ferie. In tale data, a causa della mancanza di numerosi componenti, il montaggio non si è potuto completare, lasciando parte dei mobili installati parzialmente come “scheletro”, parte montati ma non installati e parte (inclusi gli elettrodomestici) ancora negli imballaggi originali. Consegna e montaggio sono stati da Voi riprogrammati per il 26 Aprile 2024, giornata per la quale ho chiesto un’altra giornata di ferie. In data 24 Aprile (giornata pre-festiva) alle ore 18, sono stato informato che la consegna dei componenti rimanenti non sarebbe potuto avvenire e che quindi anche il relativo montaggio non si sarebbe realizzato. Visto l’orario ormai non lavorativo, mi sono visto impossibilitato a chiedere cancellazione del giorno di ferie, che quindi ho perso. Consegna e montaggio sono stati da Voi riprogrammati per il 10 Maggio 2024, giornata per la quale ho chiesto un’ulteriore giornata di ferie. Nonostante i ripetuti solleciti da parte mia, in tale data la consegna non è avvenuta senza alcuna spiegazione da parte Vostra. Ho quindi perso inutilmente un ulteriore giorno di ferie. Consegna e montaggio sono stati da Voi ulteriormente riprogrammati per il 17 Maggio 2024, giornata per la quale ho chiesto un’ulteriore giornata di ferie. Nonostante i ripetuti solleciti da parte mia durante tutta la giornata, in tale data la consegna è avvenuta (incompleta) solo alle 19.00. I montatori hanno lavorato per circa 2 ore, non potendo lavorare oltre, e lasciando la cucina ancora pesantemente incompleta e totalmente inutilizzabile (non è stato possibile completare gli allacciamenti idrico ed elettrico). Ho quindi perso inutilmente un ulteriore giorno di ferie. Consegna e montaggio sono stati da Voi ulteriormente riprogrammati per il 24 Maggio 2024, giornata per la quale ho chiesto un’ulteriore giornata di ferie. In tale data, la consegna è avvenuta comunque incompleta ma fortunatamente non di componenti essenziali (alcune luci e pannelli di rivestimento), per cui i montatori hanno potuto installare larga parte della cucina e renderla utilizzabile (anche con gli allacciamenti idrico ed elettrico), ancorché incompleta. La consegna degli ultimi componenti ed il relativo montaggio sono stati da Voi ulteriormente riprogrammati per il 28 Giugno 2024 (giornata per la quale ho chiesto un’ulteriore giornata di ferie). In tale data la consegna ed il montaggio sono stati completati. Il mio nucleo familiare (2 persone) ha subito un evidente danno non solo per mancata utilizzabilità della cucina ma anche per l’ingombro in gran parte dell’appartamento per scatoloni, imballaggi e mobili parzialmente montati ma non installati. Inoltre, ho dovuto utilizzare 6 giornate di ferie, rispetto ad 1 unica giornata che avrei utilizzato nel caso consegna, montaggio ed allacciamenti (tutti servizi da me pagati in anticipo) fossero stati realizzati in un’unica giornata come previsto. Nel corso del periodo indicato, ho contattato incessantemente il Vostro servizio clienti, ricevendo risposte contrastanti, elusive ed incomplete. In relazione alle mie richiesta di rimborso dei danni subiti, mi è stato segnalato che tale richiesta sarebbe stata possibile a valle del completamento di consegna e montaggio. In data 4 luglio, ho quindi nuovamente contattato il servizio clienti Ikea, che, riconoscendo per completo la situazione sopra riportata, mi ha proposto un rimborso di 150 € complessivi (portati a 200 € nel corso della telefonata), che ritengo totalmente inadeguato e che, pertanto, ho rifiutato. A compensazione del danno subito sono quindi a chiedervi un risarcimento così quantificato: • inutilizzabilità della cucina, dal 29 Marzo al 24 Maggio: 56 giorni x 30€/giorno di spese per pasti x 2 persone, per un totale di 3360 € • ferie sprecate: 5 giorni x 200 €/giorno sulla base della RAL, per un totale di 1000 € per un totale di 4360 €. Richiedo che tale compensazione mi sia riconosciuta in euro (con lo strumento di rimborso a Voi più consono), non in buoni o voucher di Ikea o di altre aziende a Voi relazionate. Resto in attesa di una Vostra pronta risposta in merito. Mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Peugeot, In data 18/12/2017 ho acquistato presso una vostra concessionaria una Peugeot modello 2008 PureTech Turbo 110 di colore rosso. Purtroppo nel tempo la vernice dell'auto si è sbiadita su tutto il tetto e il cofano diventando così bicolore come si può vedere dalle foto in allegato. Il problema è stato confermato anche dal carrozziere della concessionaria stessa. Ho contattato più volte sia la concessionaria che il vostro servizio clienti e tra le varie risposte che mi sono state date: 1) "ormai la garanzia è scaduta." Quindi uno spende tanti soldi per acquistare un'auto bella e funzionale, ma passato il periodo della garanzia deve tenersi un'auto diventata bicolore nonostante tutti gli accorgimenti per tenerla al meglio, oppure affrontare un'altra spesa per comprarne un'altra? 2) "i colori sono diversi perché sono diversi i materiali: il tetto di metallo e gli sportelli di plastica." Non pensavo di aver acquistato un'auto di plastica.