Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 13/12/2023 ho acquistato dal vostro negozio online 4 set 4 cookies fondente bicchierini vetro e 1 set 4 cookies latte bicchierini vetro. Solamente quest’ultimo set e’ stato consegnato a distanza di una settimana dall’ordine ma comunque in tempo utile affinché io potessi regalarlo durante le festività natalizie. Degli altri set non ho saputo più nulla nonostante diverse richieste di informazioni fatte dal sito Thun e diverse telefonate al call center dove gli operatori non sapevano darmi risposta. Oggi, dopo 3 settimane di attesa, ricevo una mail che mi informa che i prodotti da me ordinati non sono disponibili. Trovo inqualificabile il comportamento di un’azienda che ritenevo affidabile e di grande prestigio e che invece mi ha fatto fare brutta figura con le persone che dovevano ricevere i doni. E se si fosse trattato di bomboniere per una cerimonia??

Spett.le Eni Plenitude, come da richiesta si forniscono i seguenti dati: intestatario del contratto: Maria Gabriella Assogna Numero Cliente: 111 172 186 401 C.F.: SSGMGB60M48H501T Contatto telefonico: Maria Gabriella Assogna Cell. 338.9363463 - mail: mgassogna@gmail.com. intestatario del contratto: Maria Gabriella Assogna Numero Cliente: 800 030 075 694 C.F.: SSGMGB60M48H501T Contatto telefonico: Maria Gabriella Assogna Cell. 338.9363463 - mail: mgassogna@gmail.com. Si resta in attesa della soluzione della problematica rappresentata, per cui si sta procedendo all'integrazione dei dati indicati e per agevolarne la conclusione si riporta il testo iniziale del 22.12.2023 a cui codesta Azienda ha riscontrato in data 02.01.2024 chiedendo quanto sopra: "Accesso Area Personale nn. 111 172 186 401 e 800 030 075 694 Spett. Eni Plenitude, sono titolare dei contratti per la fornitura del Gas individuati dai codici cliente sopra riportati, per il monitoraggio dei quali accedevo all'Area Personale sia dal vostro sito sia dall'applicazione. Dal 20 Novembre, non riuscendo ad entrare nell' Area di cui sopra ho iniziato ad esporre il problema sia telefonicamente al Vostro Servizio Clienti che a mezzo Chat . Nonostante i numerosi tentativi che di volta in volta mi sono stati indicati dai diversi operatori , di cui ho annotato il numero di riferimento e la data del contatto, a tutt'oggi la problematica permane impedendomi di fatto di visionare le informazioni relative alle mie forniture. In particolare in data 07.12.c.a. l'operatore ha aperto il ticket n. 2023 0000 7828655 comunicandomi che sarei stata contattata ma, nonostante due solleciti sempre da parte di Vostri operatori il primo in data 18.12. il secondo in data 21.12 c.a. nessun contatto è avvenuto. " Permanendo il disagio in essere dal 20.11.2023 si ribadisce, in mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, che non si esiterà a porre in essere quanto previsto dalla normativa vigente in materia di tutela dei diritti. Distinti saluti.

Allego richiesta di Vs. intervento legale, copia del primo reclamo inoltrato a Plenitude con successiva risposta, successivi reclami ed ultima bolletta pervenuta.

Ho acquistato in data 4 novembre 2023 un Polti Cymex Eradicator con tempi di consegna indicato nel sito di 3 giorni lavorativi. La consegna e' stata effettuata dopo un mese ai primi di dicembre ed il prodotto era non funzionante. Ho effettuato il reso per la soluzione del problema a ad oggi, dopo due mesi, non ho ancora ricevuto nulla nonostante numerose telefonate sia al servizio clienti che al corriere Fercam incaricato di consegnare la merce. Entrambe si rimbalzano il problema scaricando la colpa fra di loro.

Buongiorno, in data 22 novembre 2023 ho effettuato un ordine, 10401169963883 di importo pari a € 134,00 per l'acquisto di due pantaloni Armani. Ricevuto l'articolo abbiamo verificato la vestibilità e abbiamo restituito un pantalone in quanto la taglia era piccola. Il diritto di reso è previsto nella vostra politica aziendale e sapendo scrupolosamente l'attenzione che viene riposta nel controllo dei pacchi ho inviato il prodotto indietro nella sua scatola originale. All'interno ho inserito sia il tagliando di sicurezza (la placca) e sia in tagliandino con il codice a barre che era staccato dal pantalone. Entrambi integri. Tutto assolutamente nuovo e mai usato all'interno delle buste e confezioni originali. Mi vedo pervenire in data 3 gennaio 2024 una mail nella quale mi veniva comunicata la non possibilità di ottenere il reso perchè il prodotto sembrava utilizzato. Le foto allegate non denotano nulla sul pantalone e le etichette come già detto sono all'interno del pacco restituito. Ripeto inoltre che il pantalone non è stato utilizzato ma solo provato per vedere la vestibilità. Sono un cliente ormai fidelizzato quindi tale comportamento mi lascia senza parole ma ancora di più la non possibilità di poter replicare in quanto nei vari call center mi viene detto "eeeh nella mail dicono che è utilizzato non so cosa farle". Alla mia domanda "ma scusi quindi il partner può aprire il pacco buttare l'etichetta e dire che non c'era? mi è stato detto " non so cosa farle". credo che questa cosa sia molto discriminatoria verso il cliente e chiedo che venga nuovamente verificato il reso. saluti.

Spett. Wizzair in data 26 settembre u.s. ho prenotato il volo n° W4-8509 da Roma Fiumicino a Lussemburgo per le ore 6.10 del giorno 26 gennaio 2024 con la Vostra compagnia, per n. 5 persone (numero di prenotazione DGJNTZ). In data 19.12 u.s. mi avete comunicato con mail la cancellazione del volo sopra descritto e mi avete proposto in alternativa un volo programmato per le ore 14.45 del giorno successivo, sabato 27 gennaio 2024. Dato che tale nuovo giorno/orario non si adattava più alle mie esigenze (era previsto ben un giorno e mezzo dopo rispetto al volo originariamente prenotato), ho chiesto il rimborso del biglietto tramite la procedura presente sul sito, per un importo complessivo di 124,95 euro, già accreditato. Tuttavia, tale volo, originato da esigenze personali e di lavoro, era in stretto raccordo con il volo di ritorno prenotato con altra compagnia aerea per le ore 17.55 dello stesso giorno 26 gennaio 2024 (Volo Luxair LG6555), circostanza che determina una perdita dei 5 biglietti prenotati per il ritorno e del relativo corrispettivo di 497,50 euro (99,50 euro a persona), non più recuperabili proprio per effetto della impossibilità di fruire del volo di andata prenotato (e poi annullato/spostato) con la Vostra compagnia. In relazione a cio, tenuto conto della stretta quanto evidente relazione che intercorre tra il volo dell'andata (annullato/spostato) e il volo del ritorno, tenuto altresì conto che l'annullamento/spostamento del volo non è imputabile a circostanze eccezionali nè è pensabile chiedere il rimborso alla Luxair (cui nulla può essere imputato), chiedo il rimborso relativo al costo del biglietto del ritorno di 497,50 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Prenotazione volo andata Roma Lussemburgo Wizzair Prenotazione volo di ritorno Lussemburgo Roma Luxair

Spett. eBay ho venduto un capo di abbigliamento tramite la vostra piattaforma (numero id nell'oggetto). L'acquirente ha deciso di restituirlo in quanto non le andava bene la taglia (benché fosse segnalata la taglia nell'annuncio). La restituzione NON è mai avvenuta (la SDA dichiara di aver fatto un UNICO tentativo di consegna in un giorno in cui c'è sempre stato qualcuno) e la SDA non effettuerà un secondo tentativo né ci dirà dove si trova a meno che non venga contattata dal mittente. Ma - dal momento che il mittente ha ricevuto da voi il rimborso - ovviamente se ne guarda bene dal telefonare a SDA per sbloccare il pacco e la vostra assistenza clienti si rifiuta di aiutarmi. Nelle vostre regole è previsto che prima del rimborso ci debba essere la consegna del pacco e la verifica che il contenuto sia integro e non danneggiato- ebbene ciò non è mai accaduto dal momento che il pacco non è mai stato consegnato e la mittente se ne guarda dal contattarli (nonostante 6 solleciti). Vi chiedo quindi di intervenire perchè in assenza di un vostro intervento sarò costretta a chiedere l'intervento dei legali di Altroconsumo. Cordiali saluti Marta Bormioli

Come inviatovi via fax reclamo del 11.12.2023 sono in attesa di disattivazione sim con rimborso credito residuo. Ad oggi tutto tace

Buongiorno. In data 29 settembre 2023 ricevo la visita del tecnico della ditta Casaserv srls da me chiamata per un guasto al frigorifero. Mi dice che il problema è il termostato e che il pezzo originale non esiste più ma che può ordinarne uno idoneo e sarebbe poi tornato nel tardo pomeriggio a fare la sostituzione. Cosi infatti ha fatto ed ho pagato € 162 in totale: 77 di manodopera (10 minuti) e 85 il termostato. Da subito il frigo non funziona come dovrebbe: troppo freddo, congela il cibo anzichè conservarlo. Aspetto qualche giorno facendo un po' di tentativi cercando di abbassare la temperatura ma la situazione peggiora solo. Richiamo nuovamente la ditta. Il tecnico esce subito: svita e riavvita la placca che contiene il rilevatore di temperatura e basta. Dietro mia richiesta dice che ha spostato leggermente il rilevatore per prova. Se non dovesse andar bene di richiamare che provvede ad ordinare un altro termostato. Ovviamente da allora sono spariti: inizialmente la segretaria rispondeva dicendo che il pezzo era stato ordinato ma che non era ancora arrivato. Stessa cosa lo stesso tecnico da me contattato direttamente. Poi han pensato bene di bloccare il mio numero e non mi è più possibile contattarli. Sono passati tre mesi. La riparazione è in garanzia per 1 anno (così hanno specificato sul modulo del lavoro eseguito in mie mani). E' ovvio che devo provvedere a cambiare il frigorifero ma vorrei la restituzione di quanto impropriamente incassato non avendo assolutamente aggiustato nulla! Inoltre oltre ad essere palesemente incompetenti non mi sembra assolutamente professionale agire come agiste questa ditta.