Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 7 giugno 2024, io e mio marito eravamo prenotati su un volo Ryanair in partenza da Orio al Serio (BGY) alle 22,20, e diretto a Marrakech. Sapendo che bisogna essere al desk possibilmente due ore prima della partenza del volo, siamo partiti da Moncalieri (TO) alle 17,30 e alle ore 20,10 eravamo nei pressi dell'aeroporto. Purtroppo poi, per motivi non dipendenti dalla nostra volontà, siamo riusciti ad arrivare al desk del check-in solo alle ore 21.35. Le due hostess presenti al desk, peraltro molto poco professionali, pur non essendoci nessun altro passeggero in coda, e avendo noi solo un bagaglio da imbarcare e i boarding pass pronti sul telefono, ci hanno impedito di imbarcare la valigia e di salire sull'aereo, causandoci così, oltre all'immaginabile disagio emotivo per la mancata partenza, anche e soprattutto un danno economico, che si aggira intorno ai 600 euro, per la perdita del volo, del transfer, della cauzione alberghiera e delle attività prenotate per il giorno seguente, che a quel punto non era ormai più possibile cancellare, oltre a quelle impreviste relative al soggiorno in albergo a Bergamo la notte del mancato volo e il viaggio in treno per il rientro a casa (in quanto avevamo raggiunto l'aeroporto con auto a noleggio). Ho scritto ripetutamente customer care, e ripetutamente ci è stato risposto, ovviamente, che Ryanair suggerisce ai passeggeri di recarsi al desk preferibilmente 2 ore prima, ma anche, che il desk chiude 40 minuti prima del volo, in modo che i passeggeri possano essere al gate almeno 30 minuti prima della partenza del volo. Abbiamo anche mandato una pec alla quale non abbiamo ricevuto risposta. Bene, il volo era alle 22,20, e noi siamo arrivati alle 21,35, significa che ci siamo presentati al desk 45 minuti prima del volo, ( e prima della chiusura ufficiale del desk), e che quindi, saremmo arrivati in tutto il tempo utile al gate se solo ci avessero fatto fare check-in. Ci è stato invece detto che il volo era già chiuso e ci è stato impedito di imbarcarci, anche se mancavano 45 minuti al volo. Ci è solo stato detto di rivolgerci alla biglietteria e prendere un biglietto per un altro volo!! Abbiamo più volte chiesto spiegazioni sul perchè il desk fosse già chiuso, e perchè non ci sia stato permesso di imbarcarci, ma ovviamente non abbiamo avuto nessuna risposta soddisfacente.

Buongiorno, sono Christian Pulcini. il giorno 2/06/2024 mi è arrivato un addebito di €99,99 con dicitura “Volotea Y8V18Z VENEZIA TESSE” senza che io autorizzassi l'acquisto (probabilmente di un vostro abbonamento), richiedo il rimborso di tale somma entro e non oltre 15 giorni, altri mando dovrò passare per vie legali per la tutela dei diritti. Attendo vostre a stretto giro di posta.

Buongiorno, mi sono accorta che da Maggio 2023 a Giugno 2024 Iliad mi ha addebitato due volte ogni mese la mensilità dovuta (per un totale di 14 mensilità in più). Ho chiesto assistenza alla mia banca e mi hanno confermato tutti i doppi addebiti (fatti per la stessa cifra nello stesso giorno). Sono assolutamente certa di non avere altre sim associate alla mia carta nè ho ricevuto strani movimenti sul conto che possano suggerire una clonazione della carta. Ho contattato l'assistenza Iliad e mi è stato consigliato di inviare un reclamo tramite la mia area personale, che è stato rifiutato senza fornire ulteriori spegazioni. Avendo appurato di non essere la sola a cui è capitato, chiedo quindi il rimborso in considerazione dell'evidente errore.

Da ieri problemi di accesso all’app con relativo problema di pagamento. Oggi ho provato a chiamare il servizio clienti e la voce registrata parlava di interventi di manutenzione straordinaria. Mandare un avviso via mail sembra troppo?

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.TISCALI Sono titolare dell'indirizzo email kikyinve@tiscali.it Purtroppo , Tiscali mi ha bloccato la mail.Di seguito il messaggio che ricevo ogni qualvolta provo a fare il login:Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccataGentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza.Provo a cambiare la password come indicato, ma la situazione rimane invariata.Non ho idea come contattare l'assistenza, in quanto mi riporta sempre alla pagina di cambio password. Ho provato anche il servizio wathsup ma niente da fare. Aspetto cortese feedback. Grazie Cordiali saluti chiara invernici

Buongiorno, ho acquistato un cofanetto con codice 620609185 dedicato a La bolla del Borgo come regalo al mio ragazzo. Nonostante su Smartbox sia indicato che il cofanetto è valido dal 15 aprile al 31 ottobre (come mostrato nella figura allegata ma come è anche facilmente verificabile sul vostro sito all'indirizzo https://www.smartbox.com/it/nostri-smartbox/soggiorni/noi-due-tra-stelle-e-natura-1-magica-notte-in-una-bubble-nel-verde-delle-marche-1459712.html), la struttura asserisce che si debba pagare un extra di 140 euro per il mese di agosto. La mia ragazza mi ha regalato questo smartbox sapendo che solo nel mese di agosto avevamo giorni di ferie da poter sfruttare ma adesso con il rifiuto della struttura ci ritroveremmo nella situazione di dover perdere soldi non lavorando (p.iva) in giorni feriali (il pacchetto è valido solo nei feriali). La struttura dice che la colpa è vostra perché siete voi che avete riportato male le condizioni di accordo tra le parti e si è rifiutata di accettare la prenotazione. Se le condizioni di vendita espresse sul vostro sito non corrispondono a verità richiediamo che vengano applicate le condizioni del contratto sotto la garanzia legale di conformità indicata sul vostro stesso sito e che riporto qui di seguito: Per le Esperienze Regalo: se le Esperienze Regalo non sono conformi (per esempio, se non corrispondono alla descrizione data sul Sito o all'ordine effettuato), l’Acquirente/Beneficiario ha il diritto di ottenere il ripristino della conformità del bene mediante sostituzione, senza alcuna spesa a suo carico, ovvero nel caso in cui tale rimedio non sia possibile (cfr. art. 130, comma 7, del Codice del Consumo) potrà ottenere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita.

Spett.le Toccasana Bioedilizia S.n.c. di Beltrami Laura e Cristina, con riferimento all’ordine in oggetto, sono a presentare reclamo anche attraverso Altroconsumo, atteso che tutti i precedenti tentativi di conciliazione non hanno dato l’esito auspicato. In particolare, sono a richiedere il rimborso dell’ordine in oggetto per € 41, perché l’articolo, pervenuto danneggiato, si è rivelato impossibile da utilizzare. Non avendo ricevuto riscontro a precedenti tempestive richieste di chiarimenti e supporto e non avendo avuto modo di chiedere e processare il reso dalla mia area riservata, ho aperto un reclamo attraverso Pay Pal. Il rimborso viene ora subordinato alla restituzione dell’articolo, cosa che sarò ben lieta di fare dopo aver ricevuto via mail un’etichetta pre affrancata, in quanto il reso è per aver ricevuto un articolo difettoso. Faccio presente in ultimo che ad oggi non ho mai ricevuto fattura, né cartacea né in formato elettronico, e che la medesima non è presente nella mia area riservata, con tutto ciò che questo comporta in termini di irregolarità fiscale, che provvederò a segnalare nelle sedi opportune. Certa di un vostro interessamento e confidando in una risoluzione della questione, ringrazio e saluto.

ho prenotato biglietti aerei tramite il sito dell’agenzia Fly-Go pagandoli con carta di credito. L’agenzia mi ha mandato una mail informandomi che la prenotazione era andata a buon fine e nessun riferimento. Ho inviato una mail senza ricevere e la risposta è arrivato dopo diversi gg. Mi hanno inviato una mail dove i link vanno a siti non sicuri. Ho chiamato il numero di telefono indicatomi per avere informazioni, ho atteso 40 minuti, speso 15 euro di telefonata per sentire voce digitale e poi la linea è caduta . Il call center non risponde mail è sempre occupato.

Gentile Facile Ristrutturare, I trenta giorni dalla raccomandata sono trascorsi, il recesso capisco sia stato accettato da parte di Facile Ristrutturare, ci avete comunicato che avreste provveduto al rimborso, ma sono trascorsi ben due mesi senza aver ricevuto ancora il rimborso della parte eccedente la penale. Vorrete cortesemente farci sapere novità in merito. Cordiali saluti Albano Rossetti e Teresa Lo Cicero