Bacheca dei reclami

Spett. GM Distribuzioni srl In data 17 gennaio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una console Nintendo Switch 2 pagando contestualmente l’importo di € 364,99. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro la fine del mese di giugno 2025, poi posticipata al 12 novembre 2025 e successivamente ulteriormente posticipata al 28 novembre 2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data odierna, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

DESCRIZIONE DEL PROBLEMA Il 28/01/2026 l’algoritmo di Vinted ha bannato permanentemente il mio account, accusandomi di “attività illegale” mentre stavo richiedendo protezione per 3 ordini arrivati danneggiati (in frantumi). Questa etichetta, assimilabile a sospetti di frode o truffa, è particolarmente grave perché incide sulla mia reputazione personale senza che mi sia mai stato contestato alcun fatto concreto né sia stata offerta la possibilità di difendermi. Nel giro di circa un minuto: account bloccato e impossibilità di accedere alla piattaforma; controversie congelate senza possibilità di caricare prove e difendermi; 8 ordini pendenti per un totale di 176,75 euro che non ho potuto eventualmente contestare o tutelare con la Protezione Acquisti; conferma rapida del ban da parte di alcuni operatori (in particolare Hana e poi Jonida), nonostante avessi chiesto tempo per fornire tutte le prove del danno. La mia buona fede è documentata: profilo storico dal 2022 con oltre 250 feedback positivi e una “Vetrina Liberty” di porcellane d’epoca arrivate integre nello stesso periodo da altri venditori, che dimostra come il problema siano stati imballaggi inadeguati e non un mio comportamento scorretto. Nel mese interessato avevo effettuato acquisti per circa 600 euro in porcellane d’epoca: proprio a causa del valore e della fragilità degli oggetti ero obbligata a segnalare i casi in cui gli articoli arrivavano danneggiati, come previsto dalla stessa Protezione Acquisti. Il mio conto Revolut è collegato al mio storico conto presso Banca Sella (da oltre 20 anni) e non ho mai avviato alcuna procedura di chargeback o contestazione bancaria; inoltre il mio “armadio” vendite era in vacanza da almeno sei mesi. Non vi è quindi alcun elemento oggettivo che possa far pensare a frodi, uso abusivo dei pagamenti o comportamenti opportunistici: ero esclusivamente acquirente e stavo esercitando le tutele offerte dalla piattaforma. Al momento del ban avevo 8 ordini pendenti: essendo stata estromessa dalla piattaforma, mi è stato di fatto impedito di segnalare ulteriori danni e di attivare la Protezione Acquisti su un ordine arrivato rotto dopo il blocco. DOCUMENTAZIONE A SUPPORTO Sono disponibili e già raccolti i seguenti documenti: tabella con 8 ordini danneggiati e foto degli imballaggi scadenti; cronologia completa delle chat con l’assistenza Vinted (circa 9,8 MB), che mostra risposte standard e assenza di un reale esame nel merito del mio caso; foto della “Vetrina Liberty Winterling”, con prodotti integri ricevuti nello stesso periodo; diffida formale via PEC inviata a Vinted il 16/02/2026, ad oggi senza risposta; reclamo DSA già depositato presso AGCOM in data 17/02/2026. PROFILI DI ILLEGITTIMITÀ Mancanza di trasparenza sul ban e impossibilità di un effettivo contraddittorio, in contrasto con i principi del Digital Services Act (Reg. UE 2022/2065). ​ Negata, di fatto, la Protezione Acquisti pur avendo pagato le relative commissioni, con fondi rilasciati automaticamente ai venditori senza esame delle prove. Termini d’uso e gestione delle segnalazioni opachi: l’algoritmo decide il ban senza spiegazioni chiare, senza tempi e modalità di ricorso effettivo. Attribuzione implicita di sospetti di frode/truffa in assenza di elementi oggettivi, con grave pregiudizio per la mia reputazione di consumatrice corretta. RICHIESTE La mia priorità non è il ristoro economico, ma il ripristino della mia posizione di utente affidabile: Sblocco e riattivazione dell’account “silviaiade”, con pieno ripristino della cronologia e della reputazione (feedback, conversazioni, annunci, ecc.). In subordine, qualora Vinted rifiutasse il ripristino dell’account, riconoscimento formale dell’errore e proposta di soluzione alternativa che non mi penalizzi (es. nuovo account con trasferimento dello storico o altra misura equivalente). Chiarimenti scritti da parte di Vinted sui criteri e sull’algoritmo che hanno portato al ban e sulle modalità di ricorso effettivamente a disposizione degli utenti. Valutazione, da parte di Altroconsumo, di eventuali ulteriori azioni a tutela (anche risarcitorie) se la piattaforma dovesse persistere nel negare sia l’account sia un adeguato rimedio, con particolare riferimento alla restituzione delle commissioni di Protezione Acquisti pagate per servizi di tutela mai erogati.

Buongiorno, Ho provato ripetutamente negli ultimi mesi a contattarVi per annullare il pre ordine in oggetto in quanto risulta impossibile la procedura dal vostro sito (il quale parr abbia sospeso ogni attività). Non avendo ricevuto alcuna risposta richiedo: Il rimborso delle somme indebitamente trattenute per un totale di 424,98 € per pratiche commerciali scorrette da parte del venditore e interruzione del rapporto di fiducia. I 2 prodotti da voi non consegnati sono: Nintendo Switch 2 - numero ordine 100022456 ordinata il 17 gennaio 2025 GTA 6 - preordine - numero ordine 100029491 ordinato il 11 maggio 2025 ​Cordiali Saluti.

Spett. Electrolux In data 29/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un forno pagando contestualmente l’importo di € 261,01. Alla non consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [15-12-2025– max 14 gg dalla consegna]. Il 16-12-2025] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi . Tuttavia ad oggi, trascorsi 60 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 261.01€ Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Gentile Altroconsumo,mi rivolgo a voi per assistenza urgente in merito a un problema con Amazon Italia che mi sta impedendo di ottenere il rimborso di €108 per un reso legittimo. Di seguito i dettagli: Dati dell'ordine: Numero ordine: 408-8456512-0165150 Data acquisto: 23/12/2025 Prodotto: Pokémon: espositore di buste dell’espansione Megaevoluzione - Fiamme Spettrali del GCC Pokémon (18 buste di espansione) Importo: €108 Descrizione del problema: Ho ricevuto il pacco da Amazon visibilmente manomesso, con il box esterno tutto ammaccato e danneggiato alla consegna. Ho scattato una foto del box che allego come prova del danno esterno (correlabile al tracking della spedizione). Ho immediatamente avviato la procedura di reso tramite il portale Amazon, seguendo tutti i passaggi richiesti: ho impacchettato il prodotto come ricevuto (danneggiato) e l'ho restituito tramite il corriere indicato (SDA o simile), con tracking n. [JF70045998615]. Amazon ha ricevuto il reso, ma ora rifiuta il rimborso sostenendo che il prodotto presenta "parti mancanti". Io non ho rimosso né manomesso nulla: il danno e le parti mancanti derivano chiaramente dalla manomissione durante il trasporto o alla consegna, come accade frequentemente con i corrieri di Amazon. Non ho modo di procurarmi queste "parti" e Amazon mi invia solo email automatiche, senza risolvere. Ho contattato l'assistenza clienti Amazon più volte (chat e telefono), ma vengo rimbalzato tra reparti senza supporto concreto: mi chiedono di "restituire le parti mancanti", cosa impossibile, e minacciano di non rimborsarmi mai. Richiesta: Vi chiedo di inviare una diffida formale ad Amazon per l'immediato rimborso integrale di €108, più eventuali interessi e spese, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, art. 128-135 sulla garanzia di conformità). Il venditore è responsabile del prodotto fino alla consegna e non può addebitarmi danni preesistenti.

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero segnalare un problema con Amazon relativo a un reso correttamente effettuato ma non rimborsato. Dati ordine: Numero ordine: 402-8871954-2226708 Data ordine: 28 gennaio 2026 Importo: 24,99 € Ho esercitato il diritto di recesso e restituito l’articolo nei termini previsti. Il reso risulta ricevuto dal centro resi il 9 febbraio 2026, come da tracciamento visibile sull’app Amazon. Nonostante ciò, il rimborso non è stato emesso. In un primo momento mi è stato comunicato che il reso non era stato correttamente elaborato; successivamente mi è stato richiesto l’invio del documento di identità come condizione per procedere al rimborso manuale. Ritengo tale richiesta sproporzionata e non giustificata, considerato che: il prodotto risulta consegnato al centro resi; ho restituito esattamente l’articolo ricevuto; al momento dell’acquisto non è stato richiesto alcun documento di identità. Ad oggi Amazon rifiuta di procedere al rimborso in assenza della trasmissione del documento. Chiedo pertanto il vostro supporto per tutelare i miei diritti di consumatore e per ottenere l’emissione del rimborso dovuto ai sensi della normativa sul diritto di recesso (D.lgs. 206/2005 – Codice del Consumo). Resto a disposizione per fornire eventuale documentazione (screenshot stato reso, comunicazioni con l’assistenza, conferma consegna).

Spett. UNIPRICE In data 04/02/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una BILANCIA SMEG pagando contestualmente l’importo di €125,00 . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 06/02/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

18/02/2026 Spett.le HR Parcel, con la presente intendo segnalare un grave disservizio relativo a una spedizione già in enorme ritardo Nel sistema di tracking risultano uno o più “tentativi di consegna con destinatario assente”. Tale informazione è non corrispondente al vero, in quanto in occasione di entrambi tentativi di consegna, ero a casa. In nessun momento è stato effettuato un reale tentativo di consegna; al contrario, altri corrieri hanno regolarmente effettuato consegne presso il medesimo indirizzo nel corso della stessa giornata. Tra l' altro non vi è modo di parlare direttamente con HR Parcel , se non dovesse arrivare o risultare in giacenza provvederò con prove dei miei (non) spostamenti a farmi rimborsare da pay pal , in quanto sono abilitato a spostarmi per lunghi tragitti

Pessima esperienza , nuovamente. Anche questa volta, ordino scarpe e mi arrivano danneggiate (a volte usurate, a volte graffiate, oppure schiacciate ecc). Mi trovo costretto a perdere tempo per effettuare resi in posta, anche quando l'articolo veste bene e l'avrei tenuto volentieri. Ora , per sostituire l'articolo danneggiato evitando il rischio che diventasse non più disponibile (o che terminasse la promozione) , ho subito dovuto effettuare un altro ordine identico (sperando non arrivi più danneggiato al prossimo giro) ma pagando con la mia carta di credito , mentre il precedente ordine era stato pagato buono regalo, che mi verrà poi rimborsato come saldo disponibile quando ormai non avrò più interesse di spenderlo (avendo nel frattempo dovuto pagare con il mio conto corrente). Ho chiesto gentilmente di poter spendere quel credito sospeso, anziché il mio conto corrente bancario, ma ovviamente hanno rifiutato. Come potevo aspettarmi, non mi stupisco più . Vergognosi , sempre più vergognosi. Inoltre, non consegnano i pacchi al mio cap 21050 , provincia di Varese zona Gallarate / Malpensa, al punto che devo sempre chiedere favori e disturbare parenti o amici per recapitare i miei ordini a casa loro, residenti nei comuni limitrofi ...per poi scomodarmi per ritirarli. Eppure i corrieri in generale non hanno alcun problema a raggiungere il mio paese, solo Zalando ha questo problema. Assurdità, siamo nel 2026 in pianura padana (potrei capire se vivessi in Antartide o in Siberia). Mah