Bacheca dei reclami

Buongiorno,ho spedito tramite vinted un pacco circa 52 giorni fa. Codice di tracciamento :1UW1RCW992884 Ad oggi il pacco risulta rifiutato per mancanza di ritiro dell acquirente ed è in fase di reso. Ad oggi passati tutti questi giorni il mio pacco non è ancora tornato indietro e non vogliono nemmeno farmi un rimborso. C'è il pericolo che la merce sia anche danneggiata. L'assistenza vinted non mi sta supportando.

Spettabile Altroconsumo scrivo per denunciare la gestione inaccettabile dell'ordine n. 291884041 effettuato il 16 dicembre. L'ordine riguarda due beni di prima necessità: un frigorifero e una lavatrice, la cui consegna era garantita entro il 15 gennaio. Ad oggi, dopo due settimane di ritardo e oltre 40 giorni dall'acquisto, non ho ancora ricevuto nulla. Dalle informazioni in mio possesso, la merce è stata affidata al corriere CEVA Logistics il 23 dicembre e si trova ferma presso l'hub di Padova dal 13 gennaio. Nonostante la merce sia a pochi chilometri da casa mia, nessuno provvede alla consegna. La situazione è aggravata da un servizio clienti totalmente inefficiente e scortese: non solo non sono in grado di fornire una tempistica, ma gli operatori hanno più volte interrotto bruscamente la comunicazione buttando giù il telefono mentre chiedevo spiegazioni. Mi riservo inoltre di richiedere un indennizzo per il grave disagio causato dalla mancanza di elettrodomestici essenziali per così tanto tempo.

Buongiorno. In data di 11/12/2021,ho acquistato una stufa a pellet Cuore caldo 8, presso Brico Io San Cesareo, e messa in funzione del gennaio 2022.Inizialmente ho pagato un' altra stufa, che dopo non l'hanno riportata più, e sono stata costretta a comprare questa, prodotto di DMT Srl Ceprano, alla insistenza del direttore e rappresentante, dicendomi che e una stufa perfetta, ecc. Mi hanno fatto perdere pure la garanzia. Come che risultava acquistata, ho superato il termine di spedire il certificato garanzia(di 5 giorni)fino quando mi l'hanno portata a casa. Ho inviato via mail, però DMT non hanno preso in considerazione. Portata a casa già senza 2 bulloni dal pannello posteriore. Dal inizio ho fatto caso di un funzionamento anomalo, tanto rumorosa. Ho chiamato subito il direttore Brico spiegando la situazione e chiedendo di cambiare la stufa. Ha risposto che non mi può aiutare una volta che lo portata a casa e che posso reclamarlo dove mi pare. Da quello momento, a ogni chiamata verso Brico Io e DMT srl ho trovato un muro. Mi hanno trattato con ignoranza, indifferenza. 2022--(dopo soli primi 3 mesi di uso si è rotto (consumato proprio)il BRACIERE 2023--il MOTORIDUTTORE faceva un rumore fortissimo 2024--si e rotta la coclea 2025--cavi display è CANDELETTA SCIOLTI MOTORIDUTTORE DANNEGGIATO Come ho menzionato:GRAVISSIMI SCIOGLIMENTI DEI CABLAGGI INTERNI. TALE CEDIMENTO DEI MATERIALI HA ESPOSTA LA MIA ABITAZIONE E LA MIA INCOLUMITÀ A UN CONCRETO RISCHIO DI INCENDIO E CORTO CIRCUITO. SEGNALARLO IL TOTALE DISSERVIZIO DA PARTE DI DMT SRL CEPRANO (CANALI DESIGN RIGUARDO ALLA STUFA A PELLET CUORE CALDO 8). LA STUFA PRESENTA UN GRAVE VIZIO OCCULTO o DIFETTO DI CONFORMITÀ manifestatosi subito dopo la garanzia segno di un problema di PRODUZIONE ORIGINARIO e non di USURA! Ho già provveduto a inviare solleciti formali via PEC (5/01/2026 e 19/01/2026. L' AZIENDA CONTINUA A IGNORARE OGNI COMUNICAZIONE, impedendomi persino di acquistare i ricambi necessari (MOTORIDUTTORE, BRACIERE, CANDELETTA, CAVO DISPLAY) violando l' obbligo di fornire assistenza post -vendita. Considerati i costi esagerati dei ricambi di scarsa qualità (che in due inverni superano il valore della stufa),e data la probabile origine del difetto, CHIEDO CHE DMT SRL CEPRANO SI FACCIA CARICO DELLA FORNITURA GRATUITA DEI SOLI PEZZI DIFETTOSI. Mi accollerò il costo della manodopera per l'installazione. Oppure chiedo un indennizzo economico e LE SCHEDE TECNICHE DEI RICAMBI, per chiudere la questione e acquistare i pezzi di qualità altrove. Ho provveduto a inviare il reclamo anche alla AGCM via PEC. Avviso alla DMT SRL CEPRANO: LA STUFA NON PUÒ ESSERE PRODOTTA COME UN OGGETTO,, USA E GETTA ''! Con la riserva di agire per il risarcimento dei danni nelle sedi civili, Distinti saluti, M. C. D

Ho fatto un reso su AliExpress, il 14/01/2025 il pacco è arrivato in Polonia al loro magazzino con tracking di poste polacche e Track17 consegnato il 28 gennaio, ma non si sa per quale motivo non mi vogliono rimborsare, ed io continuo a pagare, una multinazionale si comporta cosi? Non comprare, su AliExpress, usate siti seri. Ho dovuto anche spendere per le spese di spedizione. Che situazione imbarazzante

In data 12 dicembre 2025 ho aperto una segnalazione presso il Servizio Consumatori Ferrero relativa a un prodotto non conforme, del valore complessivo di circa 15 euro. Successivamente, Ferrero mi ha richiesto integrazione della segnalazione (data di acquisto, punto vendita e documentazione fotografica con lotto, data di consumo preferenziale ed EAN), informazioni che ho regolarmente fornito nei tempi richiesti. Nonostante ciò: non ho mai ricevuto rimborso, sostituzione del prodotto o comunicazione conclusiva sull’esito della segnalazione; a fronte di miei solleciti scritti, Ferrero ha risposto più volte in modo automatico affermando che la pratica risulterebbe “evasa”, senza però indicare come e con quale esito; nell’ultima comunicazione ricevuta viene addirittura indicata come data di evasione il 16 dicembre 2026, data futura e quindi evidentemente errata. Dopo aver chiesto chiarimenti scritti su tale incongruenza e sulla reale chiusura della pratica, non ho più ricevuto alcun riscontro, configurando di fatto un’interruzione unilaterale della comunicazione. Richiesta del consumatore: Chiedo che l’azienda: fornisca una spiegazione scritta e verificabile sull’esito della segnalazione; proceda alla risoluzione concreta del problema (rimborso o sostituzione del prodotto); rispetti le corrette prassi di assistenza al consumatore previste dal Codice del Consumo. Documentazione disponibile: Sono in possesso delle comunicazioni intercorse via email con il Servizio Consumatori Ferrero e della documentazione fotografica del prodotto, già trasmessa all’azienda.

Reclamo formale per intervento di assistenza non conforme – artt. 128-135 Codice del Consumo Spett.le Nespresso / Releco, con la presente desidero presentare formale reclamo in merito all’intervento di assistenza effettuato sulla mia macchina da caffè Nespresso, da me regolarmente inviata presso il vostro centro assistenza. La macchina è stata spedita imballata con la sua scatola originale e con adeguate protezioni, mentre mi è stata restituita all’interno di uno scatolone generico, morbido e del tutto inadeguato, con una protezione approssimativa in semplice cellophane, al punto che il corriere stesso ha ritenuto che il pacco contenesse delle capsule. Tale modalità di restituzione è inaccettabile e non conforme a un corretto servizio di assistenza. Preciso che il prodotto avrebbe dovuto essermi riconsegnato nelle medesime condizioni di imballaggio in cui è stato spedito, ovvero con la sua confezione originale. A ciò si aggiunge il fatto che la macchina presenta esattamente lo stesso problema per cui era stata inviata in assistenza, rendendo l’intervento inefficace. Dopo oltre due settimane di attesa, mi ritrovo quindi senza un prodotto funzionante e senza alcuna reale risoluzione. Ai sensi degli articoli 128–135 del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene entro un termine congruo e senza disagi. Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente La sostituzione del prodotto oppure la risoluzione del contratto, ai sensi della normativa vigente In mancanza di un riscontro concreto e risolutivo, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, anche tramite associazioni dei consumatori. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro. Cordiali saluti, Giorgia

In data 23/12/2025, in prossimità delle festività natalizie, i miei parenti si sono recati presso il punto vendita C&C Premium Reseller Apple di Molfetta con l’intento di acquistare un iPhone 17 – 256 GB – colore Lavanda. Alla richiesta di informazioni sulla disponibilità del prodotto, il personale del punto vendita comunicava che il modello non era momentaneamente disponibile, suggerendo tuttavia l’acquisto di gift card C&C come soluzione alternativa per procedere successivamente alla prenotazione del dispositivo. Sulla base di tale indicazione, sono state acquistate due gift card, rispettivamente da 500 € e 100 €, per un totale complessivo di 600 €. In data 28/12/2025, ricevute le gift card come regalo natalizio, mi sono recata presso lo stesso punto vendita per effettuare l’ordine dell’iPhone, utilizzando parte dell’importo delle gift card come acconto. L’ordine è stato regolarmente registrato e mi è stata rilasciata apposita conferma d’ordine, che allego al presente reclamo. Da quel momento, nonostante numerosi solleciti, sia tramite chat/mail (allego i relativi screen alla presente) sia recandomi personalmente più volte in negozio, non mi è mai stata fornita una data certa di consegna. L’unica risposta ricevuta è stata la seguente (testuale): “Al momento non abbiamo modo di prevedere i tempi di consegna a causa della scarsa disponibilità per Apple di questi dispositivi. Le assicuro che è nostra totale premura riuscire a soddisfare la sua richiesta.” Ho fatto presente che il medesimo modello risulta disponibile presso Apple con consegna a domicilio in 48 ore lavorative, ma mi è stato risposto che: “Purtroppo la disponibilità tra un Apple Store e un Partner Apple può essere differente”. Ad oggi sono trascorsi 30 giorni dall’ordine, senza alcuna indicazione concreta sui tempi di evasione, se non vaghe risposte del tipo “riprovi la prossima settimana”. Ritengo tale situazione inaccettabile, soprattutto considerando che si tratta di elettronica di consumo, soggetta a svalutazione e ormai oggetto di offerte promozionali presso altri rivenditori concorrenti. Ho inoltre evidenziato che il protrarsi dell’attesa comporta un pregiudizio economico, poiché il prezzo di vendita del prodotto presso tale punto vendita resta invariato al listino Apple, senza alcun adeguamento al prezzo di vendita concorrente o compensazione per il ritardo che sto registrando. Visionando su TrustPilot noto che il problema è generalizzato per codesta azienda ma, a differenza di molta altra gente che stufa di attendere ha semplicemente cancellato l'ordine (anche dopo 45 gg), nel mio caso essendoci in ballo le Gift Card che coprono più del 60% del valore economico del prezzo di listino, sono in qualche modo obbligata ad attendere che vi sia disponibilità. Alla data odierna mi trovo quindi nella seguente situazione: * nessun bene consegnato a 30 giorni dalla data dell'ordine presso il punto vendita fisico; * 600 € vincolati in gift card spendibili esclusivamente presso C&C; * impossibilità di utilizzare tali somme per altri canali (se non per l'acquisto di altri prodotti presso il medesimo punto vendita) nonostante Apple garantisca la consegna dello stesso prodotto in 48 ore a un comune utente che effettua l'ordine sul sito ufficiale. Alla luce di quanto sopra, chiedo l’intervento di AltroConsumo affinché il venditore: * proceda tempestivamente alla consegna del prodotto ordinato (essendo ormai passati i 30 gg), oppure * fornisca soluzioni alternative legalmente valide, inclusa la restituzione delle somme versate con modalità non penalizzanti per il consumatore, annullando di fatto le gift card acquistate e consentendo di poter acquistare il prodotto altrove, sito Apple in primis. Resto in attesa di un riscontro e ringrazio AltroConsumo per l’attenzione e il supporto a tutela dei diritti dei consumatori.

Spettabile Servizio Clienti MediaWorld, invio la presente tramite la piattaforma Altroconsumo per segnalare l'insostenibile gestione dell'ordine con l'id indicato nella pratica effettuato il 05/12/2025. L'acquisto (Apple iPad A16, €339,00) non è mai stato consegnato. Sono trascorsi quasi due mesi senza che abbiate fornito una soluzione o proceduto autonomamente al rimborso, nonostante il superamento dei termini di legge (Art. 61 Codice del Consumo). Avendo già inviato in data 26/01/2026 una messa in mora rimasta priva di riscontro, comunico la risoluzione del contratto per vostro inadempimento. Vi diffido a procedere entro 48 ore alle seguenti operazioni: Annullamento immediato dell'ordine e sblocco della pratica nel vostro sistema gestionale. Rimborso della quota versata tramite PayPal (contestualmente ho già provveduto ad aprire una disputa sulla piattaforma PayPal). Restituzione integrale della quota pagata tramite Gift Card. Vi diffido dal vincolare tale rimborso a tempistiche automatizzate incerte: esigo il ripristino immediato del credito o, in alternativa, l'emissione di un nuovo codice voucher di pari importo inviato via mail. Vi informo che, in mancanza di un riscontro risolutivo entro i termini indicati, la presente segnalazione verrà integrata con un esposto formale all’AGCM per pratica commerciale scorretta e sequestro indebito di somme (relativamente alla quota Gift Card). In attesa di conferma immediata dell'avvenuto rimborso. Distinti saluti.

Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo a voi per segnalare il comportamento della piattaforma Vinted in relazione a una controversia che ritengo gestita in modo gravemente superficiale e non tutelante per il venditore, nonostante la presenza di elementi oggettivi anomali. In data recente ho venduto su Vinted uno amplificatore Dolby Surround. L’oggetto è stato correttamente imballato (con pluriball e polistirolo) e spedito all’acquirente tramite il servizio integrato della piattaforma. Specifico che posseggo foto dell’imballaggio che ho più volte provveduto a mostrare all’assistenza Vinted. Il giorno stesso della consegna, l’acquirente ha aperto una contestazione dichiarando che l’oggetto fosse arrivato rotto, allegando una fotografia a supporto della richiesta di rimborso, in cui si vedeva solo la parte frontale (frontalino) del prodotto danneggiata. Non vi erano ad esempio foto che dimostrassero il seriale sul retro o che potessero dimostrare fosse il mio prodotto. Ho quindi immediatamente provveduto a fornire alla piattaforma di assistenza di Vinted la seguente documentazione: 1) Foto complete dell’imballaggio 2) Foto dello stato del prodotto prima della spedizione 3) 2 Video del funzionamento ed aspetto del prodotto prima dell’invio, con inquadrato il seriale 4) Informazioni in merito all’impossibilità di riconoscere la veridicità del danno e se il prodotto corrispondesse a quello spedito, in assenza di ulteriori prove Nonostante ciò, la piattaforma Vinted ha: - ignorato completamente tali elementi; - ricondotto la vicenda esclusivamente a un presunto “imballo insufficiente”; - disposto l’annullamento della transazione e il rimborso dell’acquirente; - dichiarato la decisione “definitiva”, senza affrontare nel merito le anomalie segnalate; - non ha emesso alcun rimborso nei miei confronti; - ha infine persino lasciato l’oggetto all’acquirente, senza possibilità alcuna di restituzione. Ritengo preoccupante che una piattaforma di tale diffusione: - non valuti elementi oggettivi che potrebbero configurare un comportamento fraudolento; - si limiti a risposte automatiche prive di alcuna utilità; - impedisca di interagire con un supporto reale: - non tuteli adeguatamente i venditori, neppure in presenza di documentate prove; - dichiari in maniera fraudolenta che la spedizione sia assicurata per ambo le parti, quando così non è; - non restituisca nemmeno il prodotto danneggiato al legittimo proprietario. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare questa segnalazione e il comportamento della piattaforma, al fine di verificare se le procedure adottate siano effettivamente conformi a una corretta tutela dei consumatori e degli utenti. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso. Ringrazio per l’attenzione e porgo cordiali saluti. Utente Vinted: gmpana

Spett. LG Electronics Italia In data 21/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio di e-commerce un TV modello 65QNED8EA6B pagando contestualmente l’importo di 489,74€ consegnato in data 06/12/2025. All’apertura del prodotto in data 18/01/2026, lo stesso ha da subito presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare è presente una crepa interna al display molto evidente nell’angolo alto a sinistra e una di dimensioni più contenute nell’angolo alto a destra che pregiudicano la corretta visione. Dal giorno successivo ho provato a segnalare il difetto compilando il form da voi proposto sul sito senza successo a causa di un vostro malfunzionamento per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. In seguito, non trovando altre soluzioni, in data 23/01/2026 ho fatto la medesima richiesta per via telefonica la quale é stata rigettata poiché mi è stato detto fossero già trascorsi i 14gg dalla consegna del bene. Contesto quanto sopra in quanto i 14gg sopracitati siano relativi al “diritto di recesso” e non alla “garanzia legale” per la quale viene assicurata la riparazione o la sostituzione di un prodotto difettoso o non conforme entro 24 mesi dalla consegna, come anche scritto sul vostro sito. Vorrei inoltre portare la vostra attenzione sul fatto che fosse già stata aperta una pratica per la sostituzione di una delle due lavatrici presenti nello stesso ordine e consegnata nel medesimo giorno in quanto anch’essa arrivata con difetti estetici evidenti, ma che, a causa dell’indisponibilità di un’altra macchina per la sostituzione abbiamo deciso di tenere in quanto il danno non pregiudicava il suo normale utilizzo senza neanche ricevere almeno un rimborso parziale. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento Foto del danno