Bacheca dei reclami

Buongiorno è da lunedì 24/01 che non funziona la posta elettronica di libero con l impossibilità di mandare e ricevere mail causandomi grossi disagi

Da oltre 48 ore è impossibile accedere alle caselle e-mail gestite da Italia on Line. Essendo le mie due mail principali a cui sono associati tutti i profili e-commerce, del conto bancario online, dei pagamenti digitali, delle utenze domestiche, abbonamenti, servizi clienti etc. non ho contezza e un immediato riscontro delle scadenze dei pagamenti e delle conversazioni che stavo avendo in questi giorni, oltre ad essere in difficoltà nel recuperare le credenziali di alcuni account. È pur vero che si tratta di un servizio mail gratuito, ma il disagio e il danno patito sono incommensurabili e inquantificabili. CHIEDO l'immediato rispristino del sistema e un rimborso forfettario per il danno subito.

Da oltre 24 ore è impossibile accedere alla casella mail gestita da Italia on Line. Essendo la mia mail principale a cui sono associati tutti i profili e-commerce, del conto bancario online, dei pagamenti digitali, delle utenze domestiche, abbonamenti, non ho contezza e un immediato riscontro delle scadenze dei pagamenti di questi giorni, oltre ad essere in difficoltà nel recuperare le credenziali di alcuni account. È pur vero che si tratta di un servizio mail gratuito, ma il disagio e il danno patito sono incommensurabili e inquantificabili.

Buongiorno, da domenica 22 gennaio 2023 la mia casella di posta elettronica libero.it non è funzionante. Ad oggi, 25/01/2023, non si conoscono ancora con certezza i tempi di riattivazione. Fortunatamente non è l'unico mio indirizzo mail e non è indispensabile al mio lavoro. è comunque un grave disservizio

Buonasera è da Domenica 23 che la mia email di libero non funziona causandomi danni per il lavoro, in quanto le comunicazioni e i codici autentificazione mi arrivano in quella casella email! chiedo un rimborso per i danni subiti!

Buonasera Vi scrivo in merito ad una serie di situazioni spiacevoli che stanno incrinando il mio rapporto con Fastweb a cui chiedo spiegazioni e un rimborso per i disagi creati.Seguono le due contestazioni e reclami1) la scheda Sim che dal 2000 è sempre stata intestata a me, ho scoperto che senza alcun tipo di comunicazione è stata registrata con i dati di mia moglie. Questa variazione, scoperta per caso, non mi permette e non mi ha permesso di trasferire il mio numero a un altro gestore a cui sto pagando il canone. Questa mancanza di trasparenza non mi permette di essere raggiungibile, quando sono in zone dell’Appenino modenese in cui Fastweb non ha linea. Ho due familiari anziani per i quali devo essere sempre raggiungibile. 2) Mi sono attivato seppure fosse una situazione assurda per fare il subentro e riavere il mio numero Ho seguito le istruzioni per cui ho spedito la documentazione richiesta, il 3 gennaio 2022Domenica 21 gennaio scopro con piacere che il subentro era stato accettato. Mi viene segnalato che manca un ultimo passaggio (di cui l’operatore con cui avevo parlato e interagito per avere istruzioni sulla modalità) aveva omesso: da un sms inviato da Fastweb dovevo cliccare su un link per confermare l’operazione. Ho allora recuperato il messaggio, ho cliccato sul link ma è risultato che il link non fosse più valido per cui non potevo concludere l’operazione. Risultava scaduto seppure come data di scadenza ci fosse scritto chiaramente il 24 gennaio alle ore 18.20.Ho chiamato il servizio clienti e l’operatrice mi ha garantito che avrebbe inviato un sollecito. Oltre a questo ho chiesto assistenza tramite What’s App per una comunicazione/ consulenza tramite messaggi. Nonostante abbia scritto nel range dell’orario di lavoro degli operatori. MI rispondono il giorno dopo comunicandomi che avevano fatto presente e inviato la mia segnalazione all’ufficio competente del subentro.Aspetto di essere contattato o che mi vengano inviate indicazioni. Nel pomeriggio delk 23 gennaio in vista della scadenza, ripeto l’operazione e faccio fare un’altra segnalazione. Nel frattempo mi arriva un messaggio da Fastweb in cui la mia operazione di subentro è stata annullata.In data 24 gennaio richiamo il servizio clienti e faccio presente tutta la spiacevole situazione e mi viene comunicato che non si può far niente se non ripetere tutta l’operazione. Per tutta questa serie di disguidi che Fastweb ha creato danneggiando il mio tempo che avrei potuto investire in attività più interessanti ( almeno 4 ore ) e a livello economico (dal 23 dicembre sto pagando due contratti . In allegato screenshot di prova di quanto accaduto.Rimango in attesa di un vostro riscontro

Non ho potuto utilizzare la mail, ho dovuto usare altre mail di appoggio generando confusione fra indirizzi di riferimento.

mancato funzionamento per giorni della mail con cui lavoro tutto il giorno (LIBERO) perdita di tempo per chiamate fornitori/clienti e impossibilità di procedere contrattazioni con clienti e fornitori

Oggetto:1 Richiesta contratto2 Revisione tariffa gasNella richiesta da me inviata in data 16-1-23 richiedevo ad A2A copia del contratto (non trovandola nella mia area clienti), come dal vostro operatore indicatomi in chat: “il contratto che ha attualmente è quello che lei ha sottoscritto nel 2015 per questo probabilmente in seguito ai vari aggiornamenti di sistema non lo trova ma se lo richiede come prima indicato le verrà subito spedito tramite il suo indirizzo email”La vostra risposta, che riporto in calce, non produce il contratto in vigore tra me e la vostra società, ma indica genericamente che il contratto non è cambiato. Sono pertanto a richiedere per la seconda volta copia del contratto attualmente in essere, non potendo in alcun modo consultarlo. Gentile cliente, in riferimento alla richiesta del 16/01/2023, da noi registrata con codice identificativo n. 26021322, comunichiamo che la fornitura di gas Gas X TE è il frutto di una cessione di ramo d'azienda riferito alla sua vecchia società del gas che è stata liquidata.Per questo è subentrata A2A Energia, senza soluzione di continuità e a suo tempo le è stata inviata comunicazione sia della variazione di società di vendita sia delle tariffe applicate, che comunque sono disponibili accedendo all'area clienti nella sezione fattura in dettaglio.Premesso ciò, con la cessione di ramo d'azienda, non si rende necessario la sottoscrizione di un nuovo contratto.Per quanto riguarda il secondo punto mi viene riferito che l’indice Pfor da voi considerato è aumentato nel IV trimestre 2022, ma da ottobre mi risulta che il valore di riferimento indicato da Arera con il quale calcolare il costo della materia prima è il PSV. Chiedo quindi che vengano ricalcolate le bollette dei mesi di ottobre, novembre e dicembre applicando il valore di riferimento PSV in vigore dal mese di Ottobre come da delibera 374/2022 /R/gas del 29.07.22Comunico inoltre che, in quanto socio di Altroconsumo, inoltrerò reclamo anche tramite la mia associazione. in urgente attesa, porgo cordiali saluti

Da Domenica 23/01/2023 la mail mia e quella di mia moglie non funzionano. Posso capire un disguido di qualche ora ma un'interruzione di più giorni non è accettabile. All'indirizzo fanno capo le comunicazioni della bance ed altre importanti. Sono venuto a sapere della convocazione dell'asseblea condominiale grazie a una vicina di casa! Evidentemnente Virgilio non è affidabile.Chiedo una spiegazione plausibile, non basta scrivere abbiamo avuto dei disservizi, il ripristino della funzionalità e una forma di risarcimento a discrezione dewll'azienda.In base alla risposta deciderò se mantenere o meno l'account.