Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho prenotato tramite Booking il soggiorno con altri quattro amici presso il Colosseum Boutique Guest House di Roma per il 12/13 luglio 2023. La struttura ha preteso prima del soggiorno il versamento con Sumup di una cauzione di Euro 300,00 dicendomi che sarebbe stata subito restituita al check out. Al momento del check in ci è stato detto che la cauzione sarebbe stata restituita sulla stessa carta di credito successivamente al check out. Siamo stati informati, inoltre, che la mattina successiva potevamo andar via lasciando le chiavi sul tavolo in quanto la struttura era priva di personael. Il 13/07/2023 abbiamo lasciato l'alloggio in perfetto stato, visto peraltro che avevamo soggiornato una sola notte. Come da istruzioni ricevute abbiamo lasciato le chiavi sul tavolo mentre erano in corso le pulizie da parte di tre inservienti. Il 20/07/2023, a distanza di una settimana quindi, non avendo ricevuto il rimborso e dopo aver tentato invano di contattare la struttura, ho chiamato Booking scoprendo che la struttura aveva introitato la cauzione adducendo presunti danni all'appartamento per i quali, comunque, non ha proceduto ad alcuna comunicazione alla sottoscritta. Peraltro, nel corso della telefonata l’operatore mi aveva rassicurato sull’intervento di Boooking a tutela della mia posizione. Il 29/07/2023, non avendo ricevuto notizie e né tantomeno il rimborso, ho ricontattato Booking scoprendo che per loro la faccenda era chiusa e che si dichiaravano estranei all'episodio invitandomi a contattare il Colosseum Boutique. Ma ogni tentativo di contatto telefonico si è rivelato vano visto che la reception mi ha letteralmente chiuso la comunicazione e l'amministrazione non rispondeva.Stante la non rispondenza al vero di quanto dedotto dalla struttura ho contattato nuovamente Booking cercando quantomeno di avere riferimenti sul nome della società che gestisce il Colosseum Boutique al fine di poter contestare per iscritto la mancata restituzione della cauzione.Mi è stato risposto che trattasi di dato sensibile. Incredibile!!!!!!!!!! La ragione sociale di una società secondo gli operatori di Booking è protetta dal GDPR – Regolamento 2016/679. E' davvero increscioso l'accaduto oltre che ovviamente ingiusto perchè trattenere una cauzione di 300 euro senza procedere a formale contestazione dei danni ma sulla base di vere e proprie illazioni mi sembra oltremodo illegale. Ma cosa ancor più grave è lo schermo interposto da Booking che non consente in alcun modo di agire nei confronti di chi ingiustamente ha introitato somme senza peraltro emettere uno straccio di documento fiscale e, si ribadisce, senza alcuna contestazione specifica dei presunti danni arrecati.Tale “schermo” è una palese violazione dei diritti dei consumatori e consente a società “fantasma” di poter operare in violazione dei sacrosanti diritti del Codice del Consumo.Chiedo pertanto che Booking, a tutela dei consumatori che si avvalgono del suo portale, agisca a difesa della sottoscritta procedendo al rimborso della cauzione di Euro 300 per poi rivalersi nei confronti della società che gestisce il Colosseum Boutique Guest House.

Buongiorno, il reclamo in questione ha come oggetto il concerto degli Iron Maiden presso Milano Summer Festival il 15/07/2023, presso Ippodromo Snai San Siro. Per questo evento il sottoscritto ha acquistato due biglietti Prato standard al costo di euro 99,99/persona inclusa prevendita. Sono a segnalare l'assenza completa dell'acqua corrente ad uso del pubblico, lo spreco di plastica e l'errata gestione delle scorte d'acqua a pagamento, la poca chiarezza nella descrizione della tipologia di biglietto acquistato online, la gestione on the stage di una delle band principali dell'evento, gli Stratovarius, che per problemi inerenti il loro spostamento dalla Finlandia, hanno suonato solo 10min, anzichè 45min come previsto dalla scaletta ufficiale. All'ingresso dell'Ippodromo non c'erano info riguardo la presenza di punti acqua corrente gratuiti per il pubblico, oltre agli eventuali punti di presidio sanitario. Non erano presenti abbeveratoi, nebulizzatori, nè era presente l'utilizzo di idranti presso le transenne, dove per il gran caldo alcune persone si sono sentite poco bene per la mancanza d'acqua. Il servizio mobile tra le file del pubblico era unicamente provvisto di birra al costo di 8euro, a più di un operatore e per tutta la durata del festival, è stata chiesta acqua, al costo di tre euro la bottiglietta, come indicato su cartellino apposto alla cassetta di trasporto bevande, ma non è stata mai disponibile. L'unica acqua era situata ai punti cassa+servizio dislocati ai margini dell'area concerto, dove il pubblico poteva acquistare gettoni (in plastica) come moneta di scambio. Minimo scambio 5 gettoni per 10euro, una bottiglietta d'acqua per 1,5 gettoni. Non era previsto alcun rimborso nel caso di mancato utilizzo dei gettoni acquistati. Non era previsto alcun sistema di riciclo della plastica del bicchiere, come è usuale in molti festival con il sistema della cauzione del bicchiere dell'evento, in modo da impattare molto meno sul consumo in plastica rispetto ai bicchieri usa e getta. Con una affluenza di circa 25mila spettatori, proviamo a calcolare quanti bicchieri di plastica usa e getta sono stati utilizzati. I biglietti disponibili per l'evento erano 2: prato standard per 99,99euro e prato - gold circle a 129,99euro. Quest'ultimo permetteva l'accesso esclusivo alle prime file del palco. Nessuna altra informazione era contenuta in questa differenza di prezzo di appena 30euro al momento dell'acquisto online su piattaforma Ticketone. Generalmente i gold circle sono settori privilegiati che occupano in media i primi 20-massimo 30metri dal palco. In questo caso specifico le transenne di separazione tra i due spazi erano situate al confine della cosiddetta torre di rilancio il cuore dell'impianto audio del festival, ad almeno 50metri dal palco. All'interno del gold circle era anche presente una zona dedicata cassa+servizio, non specificata all'acquisto del biglietto. Oltre la torre di rilancio non era presente alcun ulteriore sistema di diffusione audio, che normalmente viene utilizzato proprio per far godere anche alle ultime file una buona qualità audio, che invece è stata pessima, per tutte le band ospiti dell'evento. In data 8 ottobre 2022 veniva dichiarata sold-out la vendita dei posti gold-circle, tuttavia era visibile all'interno del settore gold circle un ampio spazio inoccupato davanti alle transenne del prato standard. Il sottoscritto ha acquistato i soli biglietti disponibili di Prato standard il 06/11/2022. Gli Stratovarius, che hanno tardato per motivi riguardanti lo sciopero degli aerei, avrebbero potuto suonare 20min in più, rispetto a quanto da loro performato (cioè due canzoni di cui una senza la voce in diffusione) riducendo i tempi per il cambio palco finale che è stato confermato a 1ora come da programmazione iniziale. Parlando da addetto ai lavori, anche per una band come gli Iron Maiden, possono essere ampiamente sufficienti 40 minuti per il cambio palco. I festival organizzati in altre parti d'Europa ci insegnano proprio questo. Ciò che ha evidenziato, ancora una volta negli eventi metal in Italia, la completa mancanza di professionalità e di rispetto nei confronti del pubblico è stato il discorso di un addetto ai lavori che è comparso sul palco dopo che gli Stratovarius hanno fatto le foto di rito al termine del loro show (di DUE canzoni). E' stato detto, liquidando la questione e il malcontento che cominciava a palesarsi, che Gli Stratovarius hanno avuto un problema, ma gli Iron Maiden avrebbero comunque suonato puntualmente secondo la scaletta (grazie!), quindi DIVERTIAMOCI, che non è successo niente!. Il mio obiettivo, avendo alle spalle eventi e festival di ogni genere da più di 20 anni e in tutta Europa, è che simili mancanze in Italia non accadano mai più e che tutti coloro che acquistano il biglietto di un concerto, a prescindere dal tipo di biglietto e dal costo dello stesso, possano goderne i diritti, per lo meno quelli paritari dal punto di vista umano.

Buongiorno,Ho acquistato 4 biglietti per un evento che purtroppo, a causa delle informazioni non chiare fornite dagli organizzatori, è gratuito.Gli organizzatori omettendo di proposito alcuni dettagli riguardanti l’evento al momento della messa in vendita degli stessi, hanno spinto persone come me ad effettuare l’acquisto in modo ingannevole. Non sono state indicate da nessuna parte le condizioni di vendita e quindi neanche i termini di cancellazione, che ho richiesto diverse volte appellandomi al diritto di recesso, sui social e via mail senza mai avere riscontro. Chiedo dunque il rimborso dei biglietti in quanto non necessari per partecipare all’evento di mio interesse.

Buongiorno,Dopo l'intero pagamento del pacchetto, voli+hotel per 2 persone e per 15 gg a Corfù, abbiamo ricevuto la notifica del cambiamento dell'albergo per overbooking. Ad oggi, a distanza di almeno 2 settimane dalla comunicazione di overbooking non abbiamo nessuna certezza.Ad una settimana dalla partenza non abbiamo ancora ricevuto conferma della prenotazione dell'albergo, nonostante le numerose e-mail e telefonate, Nell'ultima telefonata odierna ci cè stato chiesto di aspettare tre giorni ulteriori avvicinandoci sempre di più alla data della partenza del 5/8. Abbiamo bisogno di certezze e conferme per il viaggio.grazie

Buongiorno, ho comprato un mese fa un kit DNA di MyHeritage, ma non avevo notato che con l’acquisto era incluso un mese di prova gratuita dell’abbonamento Premium. Di conseguenza, al termine della prova mi sono stat addebitati 120€. Leggo dall’assistenza del sito che è possibile ricevere un rimborso entro trenta giorni dall’avvenuto acquisto. Non ho ancora ricevuto risposta alla mia richiesta di assistenza tramite il sito di MyHeritage.

Ticket one mi ha comunicato ieri di aver cancellato i biglietti del concerto Coldplay 2024 (sold out) asserendo mie violazioni di regolamento non meglio precisate. Ho provato a contattare sia telefonicamente che via mail per avere chiarimenti e sanare l’eventuale errore commesso. Preciso che ho acquistato per mio conto i biglietti, essendomi regolarmente iscritta sui siti che consentivano la prevendita, che ero già cliente di ticketone per aver fatto degli acquisti in precedenza, che ho regolarmente pagato e , infine, che ho ricevuto conferma del buon esito dell’acquisto dalla stessa ticketone. Temo che dietro ci sia una truffa o un hackeraggio del mio account considerando l’attuale introvabilità dei biglietti. Attendo vs supporto e riscontro, per chiarire cosa sia accaduto e, soprattutto, avere i biglietti legalmente acquistati. GrazieOrnella perfetti

buongiorno,mia figlia, dipendente ferrovie dello stato, ha aderito ad un servizio welfare fornito dalla società DoubleYou. lo scorso dicembre ha acquistato sul loro portale, attraverso il servizio Amilon un voucher di € 50 spendibile presso l'esercente COIN. mi sono appena accorto che il voucher (solitamente valido un anno) è scaduto lo scorso 4 luglio. contattata sia la COIN che la Amilon che la DoubleYou, l'unica risposta ottenuta è stata mi rincresce informarla che non ci è possibile prorogare e/o modificare la scadenza di un codice scaduto. trattandosi di soldi pagati dall'azienda per un servizio non goduto credo sia una risposta non accettabile. A questo punto, chiedo cortesemente un Vostro giudizio sul caso esposto. grazie per la disponibilità Cordialmente Vincenzo Volpe

Spett. Ticket oneIn data 26.11.2022 ho sottoscritto ordine n. 1206481985 per acquisto n.2 biglietti per Pinguini Tattici Nucleari - PackagePRATO GOLD PACKAGE, Intero PacchettoPACKAGE PINGUINI TATTICI NUCLEARIPack Prato Gold, Pack Prato GoldPinguini Tattici NucleariIngresso 5, Prato Gold, Prato Gold pagando un corrispettivo per € 147,26 .Chiedo rimborso per il biglietto pagato per Area Gold in quanto la stessa Area a Pagamento si è riempita di persone non autorizzate all’ingresso in tale Area . Il disservizio si è manifestato non appena spente le luci evidentemente con quantomeno un’assenza, se non peggio, del servizio che ha gestito l’organizzazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, a seguito della vostra comunicazione di annullamento del Concerto degli Articolo 31 previsto in data odierna 28/07/2023, con riprogrammazione prevista il prossimo 1 settembre, sono a richiedervi il rimborso di n. 2 biglietti da me acquistati in quanto la nuova da voi indicata non è di mio interesse. Avendo modificato unilateralmente le condizioni del servizio acquistato mi aspetto la possibilità di rimborso che al momento mi è stata negata.

Salve, ho correttamente prenotato n. 3 postazione presso un Lido di Priolo Gargallo (B64) per il 15 agosto 2023. L'operazione è stata concretizzata tramite l'APP Spiagge.it in data 11/06/2023, al costo di 23,49€ per postazione (Totale 90,47€). Ho ricevuto regolare conferma delle prenotazioni - così come per altre date prenotate sull'applicazione - compresa una mail.In data 06 luglio 2023 vengono contattato telefonicamente, senza esito (ero all'estero), e per mail. Nella comunicazione mi avvisano che, per un errore del gestore del lido, la prenotazione delle postazioni per il 15 agosto non potrà essere confermata (in realtà è confermata) se non accetto di pagare una differenza per ogni postazione direttamente al Lido in questione. Faccio presente che ho regolarmente prenotato seguendo quanto indicato sull'applicazione, ad un costo ragionevole, e che non ho alcuna intenzione di cancellare la prenotazione o pagare una differenza. In data 19 luglio ricevo una mail in cui mi si comunica che la mia prenotazione è stata cancellata unilateralmente e che procederanno al rimborso di quanto pagato. Questa cancellazione, a meno di un mese dalla data in questione, mi genera tantissimi problemi in quanto dovrò trovare altra soluzione, ad oggi improponibile rispetto al lievitare dei costi. Voglio richiedere i danni per l'abuso di potere con cui la società ha forzatamente cancellato una regolare prenotazione.