Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato degli articoli su un negozio online che mi sono stati spediti tramite il vostro servizio di consegna.Da giorni ormai il pacco non viene consegnato perché, secondo voi, l'indirizzo di consegna sarebbe errato o incompleto. Tuttavia, contattando il servizio clienti del negozio online ho verificato che i dati forniti erano esatti e completi. Nonostante il mittente abbia chiesto di riprogrammare più volte la consegna, sul servizio di tracciamento compare sempre lo stesso messaggio: Non è stato possibile consegnare la spedizione perché l'indirizzo del destinatario risulta errato o incompleto.E' evidente che si tratti di un vostro disservizio. Inoltre, non c'è modo di contattare per telefono il vostro servizio clienti (se così si può chiamare), né il centro operativo di Vimodrone dove dovrebbe essere transitato il pacco. Per ora, quindi, l'unica opzione che posso percorrere è l'annullamento dell'ordine presso il negozio online, cosa che mi sembra ridicola.Chiedo quindi che venga sollecitata la consegna all'indirizzo corretto, che avete già a disposizione, o che per lo meno forniate la possibilità di ritirare il pacco in un punto di ritiro.Faccio presente che questa è la quarta comunicazione che vi mando.Spero di non dover mai più affidarmi al vostro servizio, incompetente e arrogante.Distinti saluti,Ruggero Pedroletti

Buongiorno , attualmente sto cercando casa in affitto e navigando su internet ho trovato degli annunci di un'agenzia che aveva in gestione alcuni appartamenti , mi dicono di passare in ufficio perché è meglio parlarne a voce .Vado all'appuntamento e dopo alcune informazioni di routine mi chiedono di firmare un contratto per avere i nominativi dei proprietari degli immobili , il contratto avrà la durata di 6 mesi e mi costerà 250 euro .Poiché devo lasciare l'appartamento dove vivo entro fine gennaio ed avendo già visto sul loro data alcuni appartamenti liberi che mi interessano firmo il contratto , informando l'impiegata di avere abbastanza premura .Lei mi rassicura dicendo che gli appartamenti saranno visionabili entro breve , anzi uno potrebbe essere visto il giorno stesso .Torno a casa tranquilla e il giorno dopo chiedo se ci sono stati contatti con i proprietari ... nessuna risposta ...Una settimana di messaggi e chiamate senza ricevere risposta .Il giorno 28 mando l'ultimatum via whatsapp dicendo che voglio recedere il contratto ( mio diritto per legge entro 10 giorni lavorativi , inutile la loro clausola dove dicono che non posso riavere la somma , perché per la legge dei consumatori so di aver ragione ) ...e magicamente mi rispondono e mi dicono di non aver soluzioni da propormi ...Mah...un attimo , gli faccio presente che su internet gli appartamenti che mi interessano ci sono ancora e che comunque a me non interessano più visto il loro trattamento !!Ho dato disdetta il giorno stesso adesso aspetto i soldi che ho speso ( inutilmente visto che non hanno fatto nulla per me...anzi !!!)

Buongiorno, vi scrivo con riferimento alla prenotazione, tramite booking, di un soggiorno di tre notti e prima colazione dal 27 dicembre al 30 (domani) presso un b&b di Bologna.A causa di un sopraggiunto problema di salute della mia ragazza nella notte tra il 25 ed il 26, non siamo riusciti ad andare.I principali motivi che mi spingono a reclamare sono:- nonostante abbiamo ripetutamente provato a contattare la struttura, non ci ha risposto nessuno dal 26 al 28 dicembre nè tramite messaggi whatsapp nè alle chiamate- a causa dell'attuale situazione pandemica, la mia ragazza è stata obbligata, alla luce delle indicazioni del Ministero della Salute, a: contattare il medico di base ed eseguire in via prioritaria un tampone molecolare. Per le lunghe tempistiche di prenotazione del tampone, ne è stata possibile l'esecuzione solo successivamente alla prima data del soggiorno- la mattina del 28 dicembre, il b&b ci ha risposto per la prima volta dicendoci che avevano già ricevuto il trasferimento del pagamento del soggiorno ed attribuendo a Booking la competenza a regolare tale situazione- Booking ci ha risposto che non è possibile fare alcunchè.Pertanto, chiediamo un rimborso oppure un'equivalente forma di ristoro non solo a causa di un'oggettiva impossibilità che può essere provata e puntualmente circostanziata (certificato medico/tampone molecolare, etc...) ma anche in considerazione del fatto che, a causa della situazione emergenziale e relative misure di sicurezza e prevenzione, non saremmo comunque partiti in costanza di una possibile positività al Covid-19.Grazie,L.R.

Ho acquistato on line un frigo sul sito euronics che pubbicizza il ritiro gratuito dell'usato. Il sito, alla voce ritiro usato, cita testualmente: Come previsto dalla normativa vigente, su Euronics Acquista On Line si effettua il ritiro “uno contro uno” delle apparecchiature elettriche ed elettroniche arrivate a fine vita (cosiddetti RAEE) Il ritiro presuppone l’acquisto on line, da parte del cliente che ne faccia un uso domestico , di un’apparecchiatura nuova di tipo equivalente. all ’interno della scheda tecnica del prodotto al momento dell’ordine del prodotto nuovo. Per motivi organizzativi la richiesta del ritiro del RAEE non verrà presa in considerazione se non sarà fatta tramite la sopraccitata operazione. Il ritiro gratuito verrà effettuato solo all’ indirizzo di destinazione del prodotto nuovo. E NON SPECIFICA ALTRO Il corriere che ha consegnato il frigo ha detto che non era stata disposizione per ritirare l'usato UNA COSA CHE IL SITO PRESENTA COME AUTOMATICA E A COSTO ZERO. In realtà, quando ho telefonato per reclamare mi hanno detto che DOVEVO FLEGGARE IL RITIRO COSA CHE NON E' INDICATA DA NESSUNA PARTE E NON SI VEDE NELLA SCHERMATA bisogna andare su ritiro usato (che indica di fianco solo 0,00 e non specifica altro) e aprire la voce. Per ritirarlo AMSA vuole 32 euro. Lo scopo di queste informazioni fuorvianti è con ogni evidenza quello di -esser formalmente a posto con la legge-sostanzialmente accollare lo smaltimento all'acquirente a posterioriL'azienda invece che raggirare il prossimo con questi sistemi dovrebbe mntenere quello che promette e scrive sul sito. rinvio al link :https://www.euronics.it/per-i-tuoi-acquisti/modalita-di-acquisto/ritiriamo-gratis-il-tuo-prodotto-da-smaltire-raee/

A Natale 2019 acquisto una Christmas Card con 10 biglietti del cinema The Space Cinema di Pradamano da utilizzare entro maggio 2020. A causa del Covid e della chiusura dei cinema non posso usufruire di tutti i biglietti entro la scadenza. Alla riapertura dei cinema (grossomodo estate 2020) mi convertono i biglietti ancora presenti nelal tessera in 6 coupon da utilizzare entro 30 novembre 2020, con la speranza che le sale restino aperte. Invece nuove misure impongono nuovamente la chiusura delle sale, che praticamente riaprono solo nel'estate 2021. Utilizzo un paio di biglietti verso la fine dell'estate e l'inizio dell'autunno 2021. Alla cassa nulla mi viene detto riguardo a una nuova scadenza dei voucher in mio possesso. Nessuna comunicazione mi arriva da The Space Cinema, seppure attraverso l'app abbiano tutti i mie contatti (email e numero di telefono). In nessuna comunicazione si parla di una scadenza riguardo i coupon di chi non aveva potuto utilizzare i biglietti regolarmente acquistati prima della pandemia. Neppure nelle sale che frequento non sono mai comparse comunicazioni a riguardo. Inoltre va detto che di fatto la programmazione cinematografica nei mesi della pandemia è stata scarsa. Tutti i film che avrebbero dovuto essere programmati nelle sale tra l'inverno e la primavera 2020 o hanno letteralmente saltato la programmazione cinematografica oppure sono stati posticipati. Ad esempio il film Diabolik, previsto in uscita nella primavera 2020 è rimasto in attesa due anni per essere programmato nelle sale solo nel Natale 2021. Alcuni (come ad esempio il seguito di Top Gun), non è ancora stato programmato in attesa di tempi migliori. Questo per dire che tutti i fruitori di cinema sanno molto bene che la programmazione è stata molto più scarsa e poco interessante rispetto a quella prevista quando acquistai la Christmas Card. Quindi non ricevendo informazioni ho pensato che i biglietti fossero semplicemente ancora validi. Ieri (28 dicembre 2021) scopro che i coupon sono scaduti il 5 dicembre 2021. Ho protestato ma a nulla è valso. Ho protestato perchè non era stata data nessuna informazione a riguardo, nè attraverso i mezzi di comunicazione che The Space Cinema usa abitualmente per comunicare con i suoi clienti come me (app, email, sms), nè alla cassa quando ho speso i coupon che sono riuscito a utilizzare, ne attraverso avvisi o cartelli presso il cinema. Inoltre ho trovato curioso che dopo due anni di programmazione praticamente inesistente i biglietti perdano il loro valore proprio il 5 dicembre, quando finalmente nelle sale viene programmato qualche film di quelli attesi da due anni. Solo per fare qualche esempio: Diabolik, Spider Man, Ghostbuster. Nei mesi precedenti c'era ben poco di interessante da vedere e di questo sono al corrente tutti quelli che usufruiscono abitualmente del cinema. Per queste ragioni, la mancanza di comunicazione riguardo alla scadenza e il fatto che in modo assolutamente incontestabile non ci fosse una programmazione disponibile al pari di quella che mi aveva portato nel dicembre 2019 ad acquistare i biglietti, chiedo mi vengano inviati num.4 coupon per l'ingresso al cinema per i num. 4 biglietti che non ho potuto utilizzare. Non chiedo rimborsi o altro, chiedo solo di vedere 4 film.

Buongiorno,il motivo che mi spinge al reclamo è il non riconoscimento di un difetto noto alla Peugeot, già al momento del nostro acquisto (febbraio 2020) e cioè che la CINGHIA DI DISTRIBUZIONE omologata dal costruttore per 175.000 km in realtà non arriva in moltissimi casi a 70.000km. Nel nostro caso 70.000km. Le conseguenze sono che dal 16/12/2021 la macchina ha riscontrato il problema sopradescritto e Peugeot non ritiene in alcun modo di sostituire la cinghia a proprie spese.Per risolvere il problema abbiamo portato alla concessionaria/officina Peugeot lo scontrino fiscale e scheda di riparazione del meccanico di nostra fiducia, a riprova dei regolari tagliandi fatti. Oltre a ciò un controllo sollecitato dalla stessa Peugeot (campagna di richiamo JZR di Peugeot) il 02/02/2021, proprio sulla cinghia di distribuzione.Dato che l'autofficina Peugeot non aveva avuto risposta dalla casa costruttrice il 21/12/21 ho fatto una richiesta al servizio clienti Peugeot (800900901) e oggi 27/12/21 abbiamo avuto risposta negativa (Pratica n 03061847).Siamo allibiti perchè il difetto è noto da tempo (basta visitare un forum Peugeot sul web per verificarlo), noi non lo sapevamo quando l'abbiamo acuistata ma la casa costruttrice certamente si.Quello che vogliamo è che la macchina venga riparata a spese della casa costruttrice. Niente di più.GrazieDistinti saluti

Dagli inizi di dicembre sto cercando di acquistare sul vostro sito un letto denominato scilla. Durantela procedura di acquisto online ho riscontrato molteplici problematiche:Il letto risultava essere promozionato al prezzo di euro 390 con consegna (piano strada) gratuita.Per acquistare il letto al prezzo promozionale di euro 390, era necessario l’acquisto di una card“confocard” dal costo di euro 19.La card si poteva sottoscrivere via telefono, oppure nel punto di vendita fisico. Non era possibileacquistarla online.Ho inizialmente provato via telefono, ma nonostante i numerosi tentativi, non sono mai riuscito aprendere la linea.Alla fine, ho optato per il punto vendita fisico e mi sono recato presso lo store di Aprilia. Nelnegozio di Aprilia ho provato a fare l’ordine del letto, ma la spedizione gratuita era valida soloonline, così mi sono limitato ad acquistare solamente la confocard per poi procedere all’acquistosull’e-shop.Una volta a casa, ho registrato la confocard sul sito, inserendo la stessa e-mail di registrazioneutilizzata per il sito conforama (come indicavano le procedure).Successivamente, ho provato ad acquistare il letto scilla, ma, inserendolo nel carrello, nonostanteavessi la confocard, il prezzo promozionale non passava. Ho scritto all’assistenza clienti tramiteprocedura online, ricevendo qualche giorno dopo, una risposta “copia-incolla” che non ha datoriscontri.Successivamente, ho riprovato a fare l’acquisto del letto, constatando, finalmente, il passaggio dellapromo con la confocard. Decido così di procedere al pagamento, ma, il sistema mi addebita le spesedi spedizione. Riscrivo nuovamente al centro assistenza, che risponde sempre con una rispostacopia-incolla, consigliandomi questa volta di chiamare il call center, dove è praticamenteimpossibile prendere la linea.Ad oggi sono ancora in attesa di una risposta dal vostro centro assistenza. Tra l’altro, il prezzo delletto scilla, che ho nel carrello sul vostro e-shop dai primi di dicembre, ha subito un aumento diprezzo.Per quanto detto sopra, visto che il mancato acquisto nel periodo promozionale non è attribuibile alsottoscritto. Chiedo che la Spett.le Azienda si adoperi affinché possa acquistare il letto al prezzo di€ 390 con spese di trasporto gratuite, così come era riportato sul vostro portale. In caso contrariochiedo il rimborso della somma pagata per l’acquisto della card “confocard”, riservandomi lapossibilità di adire le vie legali per i disagi procurati.Sicuro di un vostro positivo riscontro, colgo l’occasione per porgere cordiali saluti.Boris Genovese

In data 08 dicembre 2021, mi sono recato al negozio denominato “Centro Telefonia Noli”, sito in Roma via Conca d’Oro n.320.Allettato dalla promozione “Week buy”, ho chiesto informazioni sull’acquisto di un iPhone 13 Mini di colore nero, chiedendo espressamente se il cellulare - in caso di ordine immediato - fosse arrivato prima di Natale, poiché era un regalo.L’addetta alle vendite, dopo aver chiesto conferma nelle immediatezze ad una persona che appariva essere il responsabile, mi rassicurava dicendo che i tempi erano confermati in 10 giorni lavorativi, e che sarebbe arrivato in tutti i casi prima di Natale.Apprendere dell’arrivo del cellulare prima di Natale, mi convinceva a procedere all’ordine, pagando in anticipo l’intera somma di euro 725,00.In data 18.12.21, chiamavo il negozio al numero 0688644379, e l’operatore mi rassicurava dicendo che il cellulare sarebbe arrivato in data 20.12.21, alle 16:00, o al più tardi nella mattinata seguente. Venivo invitato telefonicamente a stare tranquillo, poiché il cellulare a me destinato sarebbe stato messo da parte in attesa del mio ritiro.In data 21.12.21, richiamavo telefonicamente Noli al numero sopra indicato, ed un addetto, controllando il mio ordine, riferiva che a causa di ritardi, la consegna del cellulare sarebbe stata posticipata all’anno seguente, ovvero nel gennaio 2022. Alle mie rimostranze circa il fatto che gli accordi sull’arrivo del bene erano la consegna prima di Natale, l’addetto telefonicamente rispondeva che se avessi voluto, sarei potuto tornare in negozio e mi avrebbero restituito i soldi, aggiungendo che avrei potuto comprare il cellulare altrove. Sapevano bene che il 21.12.21, tre giorni prima di Natale, non lo avrei trovato.Nella stessa giornata del 21.12.21, ho consultato il sito trustpilot.com, che contiene un numero considerevole di recensioni da parte dei consumatori, relativamente agli acquisti di beni. Tra le recensioni ci sono quelle sul negozio Centro Telefonia Noli, in cui molti clienti si lamentavano dei tempi di consegna, non conformi a quanto pubblicizzato. Peraltro, in molte risposte a feedback negativi, Noli rispondeva sul sito (a mero titolo esemplificativo per un ordine fatto addirittura il 16.11.2021 - n.ordine 48005, non ancora consegnato al 21.12.21) che vi erano molti problemi, e testualmente:- “…APPLE nei mesi di Novembre e Dicembre ha tardato tantissime consegne, soprattutto quelle della nuova serie 13“, ed ancora in un’altra risposta:- “…purtroppo APPLE nei mesi di Novembre e Dicembre ha tardato tantissime consegna, con tanti modelli, coloro o GB che sono rientrati a numero limitato”. In data 22.12.21 veniva pubblicato un ulteriore feedback negativo (ordine n.47548), relativo all’ordine di un iPhone 13 mini effettuato in data 9.11.21 e ancora non arrivato.Noli quindi, ben sapeva alla data dell’8.12.21 in occasione del mio ordine, che con alta probabilità non avrebbe potuto adempiere all’obbligazione, e consapevolmente non mi rendeva edotto sulle circostanze dei ritardi da parte di Apple, di cui loro erano ben a conoscenza. Continuava quindi a pubblicizzare un prodotto per come disponibile in tempi di 10 giorni, quando in realtà non lo era.L’ottemperanza ad informarmi sulla circostanza dei ritardi, avrebbe di certo orientato in me la scelta di rinunciare all’ordine in quel negozio, e cercare altrove, quando ancora per la data dell’8 dicembre il dispositivo si trovava facilmente ancora disponibile in alcuni “Store”. L’omissione di quella informazione, ed anzi la rassicurazione che il cellulare sarebbe arrivato prima di Natale, mi ha determinato invece alla stipulazione del contratto, e quindi all’immediato pagamento in attesa della consegna.Vorrei aggiungere che la promessa di restituzione dell’importo pagato senza null’altro a pretendere in capo al venditore, nell’ipotesi di mancato adempimento dell’obbligazione, non pare affatto applicabile in questa circostanza, per come verrà di seguito indicato.Ricordo a me stesso, che la suprema Corte di Cassazione ha un orientamento chiaro sulla divisione tra mero inadempimento contrattuale e la c.d. ‘’truffa contrattuale’’, e gli istituti che regolamentano le due ipotesi non sono affatto paritetici. Nell’ipotesi di “truffa contrattuale”, viene più volte evidenziato l’elemento soggettivo dell’agente, che nell’ipotesi di applicazione a questo caso concreto, potrebbe consistere nella coscienza e volontà da parte di Noli, di omettere la comunicazione circa l’esistenza di gravi ritardi nelle consegne [a mero titolo esemplificativo Cass.penale, sez.II, 25.10.10, n.37859, Bologna e altro]Peraltro è lo stesso Noli che autonomamente sceglie la propria politica commerciale e pubblicitaria da somministrare ai consumatori, e di questo ne risponde in proprio. Appare utile sul punto evidenziare come sia privo di qualsivoglia fondamento invocare, a propria difesa, la sussistenza di qualsivoglia causa di non imputabilità.Non sembra affatto che le circostanze sopra riportate siano caratterizzate da “fatti straordinari ed imprevedibili”.Nel caso in cui poi Noli dovesse avere a pretendere qualche mancanza da parte del proprio fornitore, nulla le vieta di procedere nei suoi confronti.Della presente comunicazione verrà valutata la trasmissione anche all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato), ai fini di una verifica sulla sussistenza di eventuali elementi integrativi le fattispecie relative alle “pratiche commerciali scorrette e pubblicità ingannevole e comparativa”, oltre che per le valutazioni di competenza sulle “clausole vessatorie”.È chiaro che in via bonaria, oltre all’adempimento dell’obbligazione, mi aspetto un proposta di ristoro da parte della Noli.Qualora la vicenda non dovesse risolversi secondo ragionevoli proposte da parte della Noli, per i motivi in via generale sopra esplicati, mi vedrò costretto a valutare di tutelare i miei diritti nelle altre sedi competenti.

Buonasera,ho un problema con una gift card regalata il 24/12/2020 (carta acquistata il 18/12/2020)La persona a cui ho regalato la carta qualche giorno fa è andata al negozio per usarla e gli hanno detto che non era attiva.Ho chiamato il numero verde e mi hanno detto che è scaduta.Ia carta almeno un anno deve durare (anche se sono sicuro di aver letto che durava di più).L'operatore al numero verde mi ha detto di inviare ricevuta di pagamento della carta per poter ricevere un'altra carta o il rimborso dei soldi.Resto in attesa di un vostro cortese riscontroFrancesco Aquila

Buongiorno, in data 13/12 tramite il portale Packlink.it ho spedito un pacco in Polonia con il corriere Crono Internazionale di Poste Italiane. A tutt'oggi, dopo 14 giorni, il pacco non è ancora arrivato e non è possibile sapere dove si trovi. Il sito di Poste Italiane non riconosce il suo stesso numero di Lettera di Vettura, mentre Packlink mi dice che il giorno 14/12 è transitato presso l'hub Milano Gateway Poste Italiane.In ufficio postale mi dicono che non conoscono il corriere (sic!) e che comunque Poste affida il pacco al confine italiano ad un altro corriere ma non è dato sapere quale sia! Sul sito di Poste poi, non si riesce ad aprire un reclamo in quanto non è accessibile alcun riferimento ad una pagina per reclami non businness.Possibile che Poste se ne lavi le mani così spudoratamente e che affidi il pacco al primo che passa senza dirmi chi è e come posso seguire il pacco? Posso capire le festività, il COVID, gli scioperi..... ma non che sia impossibile sapere quale corriere ha attualmente in carico la spedizione!!!