Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda che ritengo lesiva dei miei diritti di consumatore, chiedendo il Vostro intervento affinché venga valutata la correttezza della condotta tenuta da LG Electronics Italia S.p.A. nell'ambito di un acquisto effettuato tramite il proprio sito internet. In data 31 luglio 2026 effettuavo l'ordine n. 70001472797 per l'acquisto di un frigorifero LG GBBS524APY, aderendo alle promozioni in corso. Il prezzo di listino del prodotto era pari a € 881,02, mentre il prezzo finale risultava di € 704,82, grazie all'applicazione delle seguenti promozioni: Sconto "Estate" 10%; Sconto "LAMPO" 5%; Offerta di Benvenuto 5%. Contestualmente all'ordine sceglievo, tra le modalità di pagamento offerte direttamente da LG, il finanziamento Findomestic, completando regolarmente la procedura e trasmettendo tutta la documentazione richiesta. Nei giorni successivi la pratica risultava ancora in fase di istruttoria. In particolare, contattando telefonicamente Findomestic, mi veniva confermato che: la documentazione risultava regolarmente acquisita; non erano necessarie ulteriori integrazioni documentali; la pratica era in fase di valutazione; sussistevano i requisiti per il finanziamento e il relativo benestare sarebbe stato comunicato il giorno successivo. Con mia sorpresa, prima ancora della conclusione dell'istruttoria, LG provvedeva ad annullare automaticamente l'ordine, motivando tale decisione con una procedura interna che prevede la cancellazione dell'ordine trascorsi tre giorni in assenza della conferma del finanziamento. A seguito dell'annullamento contattavo il Servizio Clienti LG, rappresentando che il ritardo non era in alcun modo imputabile al sottoscritto, bensì ai normali tempi di lavorazione del finanziamento. Nonostante ciò, mi veniva riferito che LG non poteva fare nulla poiché i tempi erano di competenza di Findomestic e, quale unico gesto commerciale, mi veniva offerto un voucher del 2%, del tutto insufficiente rispetto al danno economico subito. Essendo interessato all'acquisto del prodotto, mi vedevo costretto ad effettuare un nuovo ordine, identificato con il n. 70001475493 del 04 agosto 2026, acquistando il medesimo frigorifero al prezzo di € 793,01, con un aggravio economico di € 88,19 rispetto al prezzo originariamente pattuito. Successivamente inviavo un formale reclamo a LG, evidenziando che il consumatore non dovrebbe essere penalizzato quando utilizza una modalità di pagamento proposta dal venditore e rispetta integralmente la procedura prevista. Le risposte ricevute da LG si sono limitate a richiamare le proprie condizioni generali di vendita, sostenendo che: l'ordine viene automaticamente annullato dopo tre giorni in assenza della conferma del finanziamento; il termine non può essere prorogato; gli sconti applicati al primo ordine non possono essere ripristinati perché nel frattempo le promozioni erano cessate. In una successiva PEC, LG ha inoltre affermato che la pratica risultava sospesa in attesa della documentazione necessaria. Tale circostanza contrasta con quanto comunicatomi telefonicamente da Findomestic, che mi aveva confermato che la documentazione era completa e che la pratica era semplicemente in fase di istruttoria. Ritengo che il comportamento tenuto da LG presenti profili di criticità sotto il profilo della tutela del consumatore. La mia contestazione non riguarda l'esistenza della clausola che prevede l'annullamento dell'ordine dopo tre giorni, bensì il fatto che LG propone come modalità di pagamento un finanziamento i cui tempi ordinari di istruttoria possono essere superiori al termine previsto per la cancellazione automatica dell'ordine. In tal modo il consumatore, pur avendo adempiuto correttamente a tutti gli obblighi richiesti e pur non essendo responsabile dei tempi di valutazione del finanziamento, rischia di perdere definitivamente promozioni e condizioni economiche già maturate. Ritengo, pertanto, che tale sistema determini un ingiusto trasferimento del rischio organizzativo sul consumatore, con conseguente danno economico. A ciò si aggiunge che LG, pur riconoscendo implicitamente il disagio arrecato mediante l'offerta di un voucher del 2%, non ha mai proposto una soluzione realmente idonea ad eliminare il pregiudizio subito, limitandosi a richiamare le proprie procedure interne senza affrontare nel merito le specifiche circostanze della vicenda. Per tali motivi chiedo ad Altroconsumo di valutare la correttezza della condotta adottata da LG Electronics Italia S.p.A., verificando se la procedura descritta sia conforme alla normativa posta a tutela del consumatore e se, nel caso di specie, sussistano i presupposti per richiedere a LG il ristoro della differenza economica sostenuta, pari ad € 88,19, ovvero altra soluzione equivalente. Allego alla presente: copia dell'ordine n. 70001472797; copia dell'ordine n. 70001475493; schermate dei prezzi e delle promozioni applicate; copia delle comunicazioni intercorse con LG; copia della PEC ricevuta da LG; ogni ulteriore documentazione utile alla ricostruzione dei fatti. Confidando in un Vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti. Giuseppe Montenegro

HO RICEVUTO UN PRODOTTO SBAGLIATO NON RICHIESTO. Inotre non fuzionante. Cod Fresh Tower Logic scteksplit. OGGI 7 VENERDI alle ore11.00 HO RICEVUTO UN PRODOTTO SBAGLIATO PER RISCALDAMENTO. ASSURDO. IO HO ORDINATO UN CLIMATIZZATORE DIVERSO PER RINFRESCARE... DA INTERNET ERA NERO PIu' GRANDE ERA PER RINFRESCARE 120 mq NON E' QUESTO. RESTITUISCO SUBITO. Cliente TESEO BERGHELLA ID 592105 - HO PAGATO €uro 109.98 Attendo risposta...rimando indietro. via Antonio Gramsci 13a Peschiera Borromeo Milano

Attenzione quando fate i resi. Contano sul fatto che il cliente non controlli le somme da ricevere come rimborso, sopratutto con quelli che fanno diverse transazioni. Se scrivi al servizio clienti ti fanno la supercazzola ed alla fine, hai semplicemente perso i soldi!!!

Buongiorno, come già scritto più volte e ultima pec il 12/07/26 a voi e a E- Distribuzione senza esito. ho fatto presente che quando sono passato da enel energia a plenitude mi è stata emessa una fattura la n.5416591167 DEL 06/03/26 per € 429.54. Dopo vari controlli da parte di e-distribuzione si è scoperto che il contatore non funzionava regolarmente. quindi e-distribuzione ha fatto un conteggio sullo storico. Peccato che io storico non ne avevo perchè ero entrato in quell'appartamento a luglio 2025 e inoltre prima abitavano in 4 persone mentre noi siamo in 2. Ho chiesto più volte di stornarmi la fattura in quanto non corretta. secondo il vostro conteggio io dal 07/07/25 al 28/02/26 avrei consumato 2814 kwh per un totale di € 912.84 Ho chiesto più volte di stornarmi la fattura in quanto non corretta. avete solo fatto piccoli storni mentre io sto continuando a pagare a rate e finirò a dicembre. A conferma di quanto sopra, i consumi effettivamente registrati dal nuovo contatore con l'attuale fornitore Plenitude, nel periodo dal 01/03/2026 al 30/06/2026, risultano di 676 kWh nel quadrimestre e un costo di 222,44 che in un anno saranno circa 2028 kwh e € 670,00 circa. Tali dati rappresentano i consumi reali della nostra utenza e dimostrano che il conteggio presuntivo effettuato sulla base dello storico dei precedenti occupanti non è attendibile né rappresentativo della nostra situazione. Per tali motivi chiediamo: lo storno della fattura emessa sulla base dei consumi presunti; il ricalcolo dei consumi utilizzando, quale riferimento, i consumi effettivi rilevati dal nuovo contatore e la reale composizione del nucleo familiare (prima 4 persone adesso 2 persone; il riaccredito delle somme già corrisposte e non dovute. In difetto di un riscontro positivo, ci riserviamo di tutelare i nostri diritti nelle sedi competenti. Restiamo in attesa di un Vostro riscontro scritto e della definizione della pratica nel più breve tempo possibile. Cordiali saluti. Giuseppe Colonna

Buongiorno, come già scritto più volte e ultima pec il 12/07/26 a voi e a E- Distribuzione senza esito. ho fatto presente che quando sono passato da enel energia a plenitude mi è stata emessa una fattura la n.5416591167 DEL 06/03/26 per € 429.54. Dopo vari controlli da parte di e-distribuzione si è scoperto che il contatore non funzionava regolarmente. quindi e-distribuzione ha fatto un conteggio sullo storico. Peccato che io storico non ne avevo perchè ero entrato in quell'appartamento a luglio 2025 e inoltre prima abitavano in 4 persone mentre noi siamo in 2. Ho chiesto più volte di stornarmi la fattura in quanto non corretta. secondo il vostro conteggio io dal 07/07/25 al 28/02/26 avrei consumato 2814 kwh per un totale di € 912.84 Ho chiesto più volte di stornarmi la fattura in quanto non corretta. avete solo fatto piccoli storni mentre io sto continuando a pagare a rate e finirò a dicembre. A conferma di quanto sopra, i consumi effettivamente registrati dal nuovo contatore con l'attuale fornitore Plenitude, nel periodo dal 01/03/2026 al 30/06/2026, risultano di 676 kWh nel quadrimestre e un costo di 222,44 che in un anno saranno circa 2028 kwh e € 670,00 circa. Tali dati rappresentano i consumi reali della nostra utenza e dimostrano che il conteggio presuntivo effettuato sulla base dello storico dei precedenti occupanti non è attendibile né rappresentativo della nostra situazione. Per tali motivi chiediamo: lo storno della fattura emessa sulla base dei consumi presunti; il ricalcolo dei consumi utilizzando, quale riferimento, i consumi effettivi rilevati dal nuovo contatore e la reale composizione del nucleo familiare (prima 4 persone adesso 2 persone; il riaccredito delle somme già corrisposte e non dovute. In difetto di un riscontro positivo, ci riserviamo di tutelare i nostri diritti nelle sedi competenti. Restiamo in attesa di un Vostro riscontro scritto e della definizione della pratica nel più breve tempo possibile. Cordiali saluti. Giuseppe Colonna

In data 1 agosto 2026 la mia linea in fibra ha subito un disservizio che ha reso impossibile la fruizione del servizio internet. Ho prontamente segnalato il guasto tramite i canali di assistenza più volte. Nonostante i ripetuti solleciti, ad oggi il problema non è stato risolto e non ho ricevuto informazioni chiare sui tempi di ripristino né proposte concrete di compensazione per il periodo di mancato servizio. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente che Fastweb: - Intervenga con urgenza per il ripristino completo e definitivo della linea fibra. - Applichi il corretto indennizzo/risarcimento previsto dalle condizioni contrattuali e dalla normativa vigente (art. 3 del Codice delle comunicazioni elettroniche e delibere AGCOM in materia di indennizzi), per il periodo di mancata erogazione del servizio, con accredito in fattura o altra modalità concordata.

Installazione condizionatore eseguita. Purtroppo, però, nonostante i successivi solleciti, a oltre due mesi Manolo Melis idraulico a Roma non consegna ancora la certificazione promessa relativa all’impianto

Buongiorno, scrivo per segnalare un problema relativo a un contratto gas Enel Energia intestato a mia madre, Elvira Geremia, residente a Creazzo (VI). In data 07/07/2026 è stato sottoscritto un contratto gas con Enel Energia, offerta Enel Fix Gas, contratto n. SU5057749, relativo al PDR 15512010031730. Successivamente, entro i termini previsti, è stato esercitato il diritto di ripensamento, con comunicazione inviata a Enel in data 11/07/2026 e successiva integrazione contenente anche PDR, codice fiscale e dati della fornitura. È stata allegata anche la documentazione richiesta. Inoltre, contattando il servizio clienti Enel al numero 140, ci è stato riferito telefonicamente che la richiesta di ripensamento risultava visibile a sistema e che bisognava attendere la risposta dall’indirizzo a cui era stata inviata la documentazione. Nonostante ciò, in data 06/08/2026 Enel Energia ha inviato una comunicazione di “Benvenuto in Enel Energia”, indicando che il contratto gas SU5057749 sul PDR 15512010031730 risulta attivo dal 01/08/2026 con offerta Enel Fix Gas. Nella stessa comunicazione viene indicato espressamente che “La tua fornitura è ATTIVA”. Nel frattempo, avevamo già avviato uno switching verso Acea Energia. Acea ha comunicato che dal 01/09/2026 l’offerta Acea Energia Fix sarà attiva sulla stessa fornitura gas, con richiesta n. T70005706753, tipo richiesta Switching, PDR 15512010031730. Il problema è quindi che Enel ha attivato la fornitura gas dal 01/08/2026 nonostante il diritto di ripensamento fosse stato esercitato nei termini. Questo comporta perdita di tempo, necessità di ulteriori reclami, rischio di addebiti non dovuti e possibile fatturazione Enel per il periodo agosto 2026, prima del passaggio ad Acea dal 01/09/2026. Chiediamo supporto per ottenere da Enel Energia: conferma scritta della presa in carico del reclamo; conferma della corretta gestione del diritto di ripensamento esercitato nei termini; storno o rimborso di eventuali costi, oneri, addebiti o differenze tariffarie derivanti dall’attivazione contestata; riconoscimento di un indennizzo per errata gestione della pratica e per il disagio arrecato; riconoscimento di eventuali indennizzi automatici previsti dalla regolazione ARERA; conferma che non verrà richiesta alcuna cessazione, chiusura o disattivazione del PDR, dato che dal 01/09/2026 è già previsto lo switching verso Acea Energia. Preciso che non chiediamo la disattivazione del punto gas, ma solo la corretta gestione amministrativa della pratica, il rimborso/storno degli importi non dovuti e l’eventuale indennizzo. Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione: contratto Enel, mail di ripensamento, integrazione inviata a Enel, comunicazione Enel di attivazione dal 01/08/2026 e comunicazione Acea di attivazione dal 01/09/2026. Cordiali saluti, Andrea Colavitti per conto di Elvira Geremia

Ho effettuato un ordine il 02/07/2026 n. 950001064517 di euro 77,39. Ho ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell 'art.52 e segg.del D.Leg 206/05, quindi in data 14/07/2026 il corriere BRT ritira il mio pacco a voi destinato con etichetta prestampata che riportava questo indirizzo di destinazione ( BRT SPA c/o ESCARPE.IT - ORIGGIO (VA) 21040 Via del lavoro, 13) Il pacco risulta essere arrivato a questa destinazione ( che altro non è che la filiale del corriere BRT) in data 22/07/2026. Ad oggi 07/08/2026 il servizio clienti firmato prima JULITA poi ALEKSANDRA, continua a dirmi che il pacco non è arrivato e che devo contattare il corriere io.. cosa impossibile con BRT. Allora mi dicono che lo contattano loro il 03/08/2026. Nonostante i solleciti che ho inviato per email riguardo ad un aggiornamento, il servizio clienti mi ignora del tutto. Non hanno una casella PEC ed ho provato ad inviarne una anche a MODIVO ( Gruppo di cui fa parte escarpe). Mai vista in vita mia una situazione del genere con un e-commerce. Quindi vorrei formalmente inviare un reclamo per concludere questa situazione e riavere i mei soldi.

Buona sera, dalle 14 del 4 /08/2026 ,sono vostro cliente ,ho lasciato tim per entrare in eolo al contatto telefonico con una vostra operatrice mi veniva garantito nel mio comune 30 mega. Il tutto da verificare dal tecnico una volta sul posto. Preso l'appuntamento per le 13,30 per motivi lavorativi miei ,il tecnico mi dice che il segnale lo puo vedere solo a montaggio antenna,passati 5m scarsi di cavo e dopo aver utilizzato gia una staffa esistente della parabola tv collega il tutto e alle 14,15 il modem presentava la prima spia verde la seconda rossa e le altre verdi ,il mio cellulare vedeva il modem. Ho chiesto al tecnico il perche della spia rossa e questo mi risponde che dopo 15 30 minuti sarebbe scomparsa. Alle 15 il modem ha smesso di funzionare. Il 5 agosto ho fatto presente ad eolo del problema e mi ha fatto fare delle prove ma nulla di nuovo. Il 6 ho richiamato e' stato aperto la segnalazione guasti dovuto al montaggio dicendomi che entro le 24 ore e questo mi e' stato detto anche il 5 ,sarei stato contattato da un tecnico. Sono ripassate altre 24 ore ma nulla da fare . Morale gli 85 euro del montaggio sono stati addebitati e io sono senza linea telefonica e modem che mi serve per lavoro. Resto in attesa ,pensavo che eravate piu' seri Saluti Freggia Marco