Bacheca dei reclami

Spett. GM Distribuzioni srl In data 21 agosto 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online Battlefield 6 (videogame) pagando contestualmente l’importo di €59,99. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 07/12/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro portale e la funzione "Reso" RMA #100003492 in data 08/12/2025. Ad oggi, 07/01/206 non ho ancora ricevuto conferma dell'elaborazione del "Reso". Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a €59,99 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso

Spett. Douglas In data 27novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un calendario dell'avvento pagando contestualmente l’importo di 36.99€ . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 3-6 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 15 gg dalla data della presente, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno.Dopo l'apertura del Vs pacco,ho trovato una rottura nella spina di alimentazione ma soprattutto un prodotto diverso da quello visualizzato nella vendita online.Restituisco il materiale al mittente perchè non conforme.Distinti saluti. P.S. Per un acquisto esigo ricevere fattura o ricevuta.Non ho ricevuto nessuna delle due,credo che procederò con una denuncia se non sarò risarcito almeno dei mei €67,99 + spedizione, totale € 81,99.

Buongiorno, da diverso tempo ormai sono in contatto col servizio clienti dell’azienda per un articolo difettoso acquistato sul loro sito. Premetto di essere a mio modo un’esperta del brand, ho diversi articoli tra scarpe e stivali, e acquisto da ormai quasi 30 anni, questo é importante per comprendere perché sono certa di quanto ho reclamato e di poter contestare alcune delle risposte che il pessimo servizio clienti mi ha fornito, per esempio quella secondo cui il numero acquistato non sarebbe corretto, peccato sia lo stesso numero che, come ho anche dimostrato nello scambio di e-mail, ho sempre indossato per questo brand per tutti i modelli che possiedo e ho posseduto, e sono parecchi. Ho acquistato un paio di dr Martens modello Flora, colore nero nel mio solito numero 41, in data 2/10/2025 per un totale di 136 euro. Dopo uno o due utilizzi mi sono resa conto che qualcosa non andava nella scarpa, rispetto a tutte le altre scarpe del brand, e soprattutto anche rispetto allo stesso identico modello da me posseduto in passato ma di altro colore. Il difetto si presenta all’altezza della caviglia e poco sopra il collo del piede, il gambale é più stretto del normale e rigido al punto di essere tagliente e poco sopra il collo del piede si crea una piega anomala verso l’interno, che dopo poche ore di utilizzo provoca scarnificazioni al punto da rendere l’articolo inutilizzabile. La calzata é giusta, il numero corretto il problema si genera sopra, ed é come se questa piega spingesse il piede all’indietro provocando appunto l’attrito e le abrasioni. Ho contattato da subito il servizio clienti telefonico, che mi ha suggerito con molta noncuranza di utilizzare per almeno 3/4 volte la scarpa in quanto la pelle si sarebbe ammorbidita evitando il problema, e nel caso la cosa si fosse ripetuta di scrivere via mail. Sapendo che il brand ha spesso queste difficoltà di adattamento della pelle, nonostante fossi perplessa della risposta ho dato per buono quanto consigliato, e ho cercato di usare le scarpe per altre 2/3 volte arrivando però ad avere ferite tali per cui l’utilizzo é diventato impossibile. Ho scritto allora al servizio clienti via mail come indicato, e inizialmente nonostante le prove fornite, mi é stato dett che si tratta di un problema di usura. Al mio oppormi a questa risposta, considerando che un brand garantito a vita non può usare l’usura come giustificazione di un problema che si é presentato dal primo utilizzo e comunque é stato indossato solo 3/4 volte, gli operatori hanno iniziato a rispondermi sempre più raramente, chiedendo sempre più prove per far trascorrere il tempo, fino ad arrivare a dirmi che ormai era passato il periodo del reso (a causa appunto dei loro ritardi nei riscontri, della risposta dell’operatore telefonico, e del continuo chiedermi info inutili o già in loro possesso per farmi perdere tempo). Ho iniziato quindi a minacciare di fare reclamo tramite Altroconsumo e il brand mi ha chiesto prima ulteriori foto, aggiuntive a quelle già inviate in fase di reclamo, e poi addirittura un video in cui potessi dimostrare quanto dichiarato. Ho quindi proceduto come richiesto e nel video ho dimostrato i difetti di vestibilità, la piega che non é imputabile ad un numero errato essendo all’altezza della caviglia, e addirittura ho mostrato la differenza con un altro modello dello stesso brand simile, mostrando che il numero era lo stesso identico. Anche questa volta, dopo diverse settimane di attesa per un riscontro il brand mi ha risposto in modo indegno, imputando questa volta il difetto ad un problema di numero errato, peccato che il numero sia lo stesso da me acquistato per tutti gli altri modelli del brand, e addirittura per lo stesso identico modello da me posseduto in colore diverso in passato. Lo scambio di mail avvenuto dimostra una totale mancanza di attenzione e rispetto verso il cliente, un continuo prendere tempo chiedendo cose inutili e fornendo false speranza per rimandare il reclamo ufficiale, e il fornire risposte inaccettabili anche contro gli stessi principi del brand di garanzia a vita e qualità del prodotto. Queste scarpe costano parecchio, il servizio clienti dovrebbe essere adeguato all’articolo e al prezzo a cui viene proposto, un modello o prodotto difettoso può capitare, ma é inaccettabile che il brand non si assuma la responsabilità per questo abbandonando il cliente, scaricando su di lui la responsabilità, e soprattutto facendo di tutto per fargli perdere tempo e portarlo così ad uscire dai termini di reso. Mi appello quindi alla garanzia a vita offerta dal brand e a quella di due anni garantita dalla legge italiana, in quanto non si tratta né di un mio acquisto errato, né di un ripensamento, ma di un difetto dimostrato da foto e video dell’articolo, che non solo lo rende inutilizzabile, ma comporta anche lesioni e lacerazioni con conseguenze anche sulla salute del cliente. Chiedo il rimborso, ed eventualmente il reso del prodotto, e a questo punto visto il trattamento ricevuto, il tempo buttato via e i danni causati anche alla mia salute, anche i danni per quanto subito.

Spett. Prezzoforte In data 27/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavatrice pagando contestualmente l’importo di 378,48 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 06/12/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 10 gg dalla data odierna, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, con la presente intendo contestare formalmente le segnalazioni di 'violazione delle politiche di reso Amazon' associate al mio account, che risultano essere del tutto infondate e prive di prova documentale. I fatti dimostrano l'assoluta correttezza del mio operato: tutti i resi effettuati nell'ultimo periodo sono stati regolarmente ricevuti dai vostri centri logistici di Amazon, ispezionati e rimborsati integralmente sul mio metodo di pagamento originale. Come da politiche su reso della piattaforma, l'emissione di un rimborso integrale certifica la conformità del bene restituito e la chiusura della pratica senza contestazioni. Ad oggi, ho ricevuto solo risposte evasive e automatizzate che evitano di affrontare il merito della questione, limitandosi a definire le mie proteste come 'suggerimenti'. Distinti saluti, DOMENICO CHIARINI Indirizzo email associato all’account: cosopto@hotmail.it Numero di cellulare associato all'account: 3348283985

Spett. Profumerie Primor In data 16-12-2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un profumo pagando contestualmente l’importo di €49.95 con paypal. Alla conferma dell’ordine numero 5000057236 mi è stato comunicato che la consegna ( in questo caso consegna in un negozio primor) sarebbe avvenuta entro 4-6 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti ( tre per l'esattezza, mandati via mail) oltre ad non aver ricevuto mai una risposta non ho ancora ricevuto la merce. In data 22 dicembre, ho ricevuto un messaggio da parte di Primor che indicava che il pacco era stato spedito. Tuttavia, tale informazione si è rivelata infondata, in quanto, una settimana dopo, mi sono recata personalmente nel negozio Primor, dove ho ricevuto una risposta frettolosa e poco professionale da parte di una commessa: Mi è stato detto che i tempi di consegna di 4-6 giorni lavorativi indicati sul sito non sono effettivi, e che sarebbe necessario attendere almeno due settimane per una spedizione dalla Spagna. In tal caso, ritengo che il sito italiano non stia fornendo informazioni corrette riguardo ai tempi di spedizione, in violazione degli obblighi di trasparenza e correttezza previsti dalle normative vigenti. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 12 dicembre ho effettuato un ordine online (ordine n. #168569) con consegna garantita entro il 25 dicembre, trattandosi di un regalo di Natale. In data 23 dicembre, il tracking della spedizione indicava che il pacco risultava smarrito. Da quel momento ho contattato più volte il servizio clienti tramite email. Le risposte ricevute sono state esclusivamente generiche (“stiamo verificando”), senza mai fornire una soluzione concreta. Considerato il mancato rispetto dei tempi di consegna e l’inutilità della spedizione oltre il periodo natalizio, ho richiesto formalmente l’annullamento dell’ordine e il rimborso integrale, comprensivo delle spese di spedizione. In data 2 gennaio mi è stato comunicato che la pratica era in fase di verifica e che avrei ricevuto un riscontro a breve. Ad oggi, a quasi un mese dall’ordine, non ho ancora ricevuto né il rimborso né ulteriori comunicazioni, né un nuovo tracking della spedizione. Ritengo il comportamento del venditore non conforme alla normativa a tutela del consumatore, in quanto il bene non è mai stato consegnato e il rimborso richiesto non è stato effettuato entro tempi ragionevoli. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo per ottenere il rimborso totale dell’importo pagato e la corretta gestione della controversia. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (conferma d’ordine, email, tracking e prove di pagamento).

Buongiorno, ho indugiato sull'acquisto del prodotto Airbliss Multistyler 5 in 1. Tuttavia, continuando a ricevere codici sconto sull'acquisto del prodotto ho voluto provare lo strumento acquistandolo tramite sito + codice sconto. Il venditore lo spaccia sui social come prodotto eccezionale. Addirittura più prestante del Dyson Airwrap™. Incuriosita dalle recensioni ho voluto utilizzare il codice sconto (l'ennesimo) che avevo ricevuto tramite newsletter. Alla ricezione dell'apparecchio mi sono subito resa conto che non è minimamente paragonabile al Dyson ma trattasi di strumento di scarsa qualità imballato in altrettanto packaging di scarsa qualità. Nel momento in cui mi sono attivata per procedere con il reso ho letto sul sito nella sezione politica di reso che "Per i prodotti acquistati in sconto (incluse le promozioni a tempo) non è previsto il reso nè il rimborso integrale. In casi eccezionali possono essere offerti rimborsi parziali o codici sconto." In quel momento ho capito di esser stata truffata perchè l'invio di tutti quei codici sconto servono ad invogliare l'acquirente che come un pollo (me compresa) ci casca e acquista per poi constatare al momento della ricezione della merce che quello che vendono non è per nulla un apparecchio di qualità. Inoltre, l'apparecchio riportava anche i conduttori della spina storti motivo aggiuntivo per voler restituire il prodotto e ricevere il rimborso integrale. Un altro fatto che ho letto sulla politica di reso presente sul sito è che essendo dei prodotti COSMETICI e SANITARI non è possibile la restituzione dello stesso. A quanto mi risulta però l'asciugacapelli è un elettrodomestico pertanto soggetto a reso. Ho provato con loro direttamente a richiedere reso e rimborso ma non c'è stato verso. Chiedo pertanto il vostro supporto. Grazie

Gentile Customer Care De’Longhi, vi ringrazio per la vostra risposta. Desidero tuttavia precisare che il problema segnalato riguarda un difetto di funzionamento della caffettiera Alicia De’Longhi modello 2–4 tazze, acquistata l’11 febbraio 2024 e quindi ancora coperta da garanzia. Vi chiedo gentilmente conferma che, rivolgendomi a un Centro di Assistenza Tecnica autorizzato, l’intervento di verifica e l’eventuale riparazione o sostituzione dell’apparecchio saranno effettuati in garanzia, presentando la prova d’acquisto. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e vi ringrazio per la disponibilità. Cordiali saluti Gavazzeni