Bacheca dei reclami

Buongiorno siamo Roberto Boldrini e Baroni Donatella – ORDINE 2023/B1/1405 DEL10/04/2023.Il giorno 10 Aprile 2023, nel Vs/ negozio di Rotonda Gilles Villeneuve 2, Centro Commerciale Le Rotonde di Zola Predosa (BO), tramite la vostra venditrice/arredatrice responsabile Sig. Annalisa, (vedi contratto), abbiamo acquistato un divano di cui:N° 1 VEDRIANO 2 POSTI cod. D-VD02RE00T € 1.670 IVA COMPRESAN° 1 Riv. VEDRIANO 2 POSTI cod. D-VD02RER0T € 416 IVA COMPRESAN° 1 PIANO ASSISTENZA SY TEXT+ KIT TESSUTO € 146 IVA COMPRESAN° 1 SPESE DI TRASPORTO € 167 IVA COMPRESA.PER UN TOTALE DI UN TOTALE DI € 2.399 IVA COMPRESA.IL 10 APRILE 2023 ABBIAMO VERSATO COME CAPARRA COMFIRMATORIA € 1.000SALDO AVVENUTO ALLA CONSEGNA DI € 1399, provato il divano in negozio risultato comodissimo e morbido.Il giorno 6 giugno 2023 finalmente è arrivato e saldato € 1399,provato e risultato subito scomodissimo e duro quasi un altro divano da quello che abbiamo scelto il 10 aprile 2023.Il giorno 7 giugno 2023 ho telefonato in negozio e parlando con la Sig.ra Vanessa, e spiegando le problematiche importantissime del divano e cioè che non ci si può sedere come un divano normale perché risulta durissimo e scomodissimo, soprattutto da' problemi alla schiena, cervicale, gambe ecc., incominciando ad avvertire un fortissimo dolore alla testa e capendo che è la durezza del divano che mi fa assumere una posizione scorrettissima, la Sig. Vanessa mi RISPONDE:“che è normale che i divani siano così scomodi e duri perché sono nuovi e quindi bisogna aspettare 3 mesi per ammorbidirli”.MA STIAMO SCHERZANDO MI HA PRESO PER DEFICENTE?LO DEVO AMMORBIDIRE IO?Pagato € 2399 di divano per stare male? Il divano esteticamente bello ma praticamente era meglio quello vecchio, è durissimo come una panca di legno e non oso pensare alla vostra pubblicità degli “ artigiani della qualità”.Il mio vecchio divano costato meno da “Chateau d'Ax” era comodissimo e tutta un altra storia che per Sfortuna ho regalato per fare spazio al nuovo “Poltrone Sofà”.Nel negozio mettete divani comodissimi per attirare la gente a comprare!Comunque offro due ipotesi in alternativa tra loro:1a ipotesi – Restituzione del Divano con contestuale Rimborso dello stesso pari a € 2399OPPURE2a ipotesi – Sostituzione del presente divano con uno di accertata comodità a nostra scelta.Se entro e non oltre 7 giorni non avremo risolto positivamente questo problema per iscritto, saremo costretti a tutelarci nelle sedi più opportune.Nessuno mi ha chiamato o spedito risposta.Oggi ho chiamato il negozio, parlando con il Sig. Francesco, mi dice che sapeva del problema e che l'azienda se non mi aveva risposto alla PEC , lui non poteva farci nulla. Dopodichè mi vedo arrivare la risposta alla mia Pec:Gentile sig. Boldrini e sig.ra Baroni,la presente in risposta alla vostra pec.Come è già stato spiegato in più occasione il prodotto consegnato è perfettamente conforme e necessita dell’assestamento fisiologico di un prodotto nuovo come riportato anche nel libretto di uso e manutenzione che la invitiamo, se non ancora fatto a leggere.Va da sé che la vostra richiesta non può essere presa in considerazione.Cordiali saluti-----------------------Poltronesofà Spatel 0543 757011

Buona sera,ho richiesto un preventivo online per la manutenzione del mezzo. A lavoro completato mi è stata presentata una fattura quasi raddoppiata con le stesse lavorazioni previste a preventivo.Segnalo questo in quanto vorrei ricevere la differenza, essendo stato costretto a pagare quanto richiesto.Grazie.

Buonasera, vorrei segnalare il problema con libero mail che dopo due giorni ancora non si è risolto. Avendo due indirizzi di posta, mi sta recando tanti problemi in ambito lavorativo e familiare, con rischio di eventuali contestazioni da terzi. Chiedo per tanto un risarcimento, come giusto che sia, per il grave disservizio recato e tutto ciò che possa scagionare costi o altro di qualsiasi valore, vi saranno interamente rigirati.Cordiali SalutiF.T.

Ho ordinato un paio di occhiali da vista. Importo addebitato il 29/05/2023. Il tracking mi dice che il pacco non ha potuto essere consegnato il 09/06/2023, e che è stata lasciata una notifica in buca. Nessuna notifica, nessuna consegna e, quel che è peggio, nessuna risposta ai miei solleciti di questa settimana. Avrò scritto 5 volte e niente, nessuno risponde, e si tratta di un sito da cui ho già acquistato altre volte.

Salve, con la presente vogliamo dare seguito alla pratica di risoluzione problema tecnico aperta in data 08/06/2023 con numero 8799985, per la quale non seguono vostre soluzioni. Il problema riguarda l’incapacità dell’impianto di leggere tutti gli ottimizzato presenti sulle stringhe: un ottimizzatore è offline, non si aggiorna e non comunica col sistema. Attraverso i tecnici di DAPA ELECTRIC (partner Wolmann) abbiamo eseguito scrupolosamente ogni vostra indicazione, nessuna delle quali ha però risolto il problema, bensì lo ha complicato creandocene di nuovi. Seguono in ordine le indicazioni che ci avete dato con i relativi esiti:Dopo che vi abbiamo mandato i file log dell’inverter ci avete chiesto di sostituire l’inverter con un altro che ci averte inviato: questo non ha risolto il problema degli ottimizzatori i quali continuano a non funzionare.Successivamente ci avete chiesto di dissociare l’inverter dall’impianto per fare il downgrade del firmware degli ottimizzatori e dell’inverter e poi riaggiornarli alle versioni correnti e poi riassociare i dispositivi all’impianto: questo non solo non ha risolto il problema (l’ottimizzatore guasto continua a non dare segni di vita) ma ce ne ha creato anche un’altro: dopo la dissociazione, l’inverter non si associa più ad alcun impianto restituendo il messaggio che avverte che il seriale del dispositivo è già associato ad un altro impianto. Per questo secondo problema voi stessi non avete soluzioni dal momento che dissociare l’inverter da qualsiasi impianto per voi significherebbe contravvenire alle regole del GDPR. Pertanto, alla luce di quanto esposto, chiediamo, che ci venga fornita una soluzione adeguata al problema originario, quello degli ottimizzatori guasti, inviandoci due ottimizzatori HUAWEI Mod. SUN2000P-375W, in sostituzione a quelli guasti, questi ultimi vi saranno inviati dopo la sostituzione. E per risolvere il problema “nuovo” che la vostra soluzione (num. 2 di questa pagina) ci ha creati, quello dell’inverter non più capace di associazione con alcun impianto, vista l'impossibilità da parte vs di contravvenire alle regole imposte del GDPR e vista la nostra impossibilità ad associare di nuovo l’inverter all’impianto, di inviarci un inverter HUAWEI Mod. SUN2000-5KTL-L1 in sostituzione a quello in nostro possesso ormai incapace di associazione, vi sarà inviato dopo la sostituzione. Se non seguirà alcuna vostra conferma a questa comunicazione entro il giorno 23 giugno c.a. ci vedremo costretti ad affidare la questione ad un legale preposto alla difesa del consumatore dal portale Altroconsumo per la tutela del nostro interesse e la soluzione tempestiva di un problema che ormai va avanti da mesi.Cordiali saluti,ing. I.R.

Spett. [ Il rinnovato Buongiorno,ho acquistato un televisore LG sul sito de Il Rinnovato in data 22/02/2021.Consegna e comunicazione con il responsabile della vendita sono state lunghe, e oltretutto è stato consegnato un prodotto non conforme al mio acquisto.Il giorno 04/10/2022 ho fatto loro presente i difetti di conformità (accensioni e spegnimenti repentini dello schermo, oltre al fatto di avere un televisore rinnovato e non nuovo sigillato da me ordinato).Il responsabile alle vendite mi ha assicurato il ritiro tramite corriere per una riparazione/sostituzione, dato che la GARANZIALG Italia non può essere applicata a causa numero di serie sostituito.Da quel giorno non mi è stato più fatto sapere lo stato dei pezzi di ricambio per il televisore, che si trova ancora al centro assistenza.Ad oggi, 15/06/2023, dopo ben troppi solleciti via mail, il mio televisore è ancora nelle loro mani e non rispondono più alle mail.Tranne qualche risposta come Le faremo sapere. La terremo aggiornata. ecc ecc.Perditempo.Da Vincenzo

Disonesti e bugiardi attendo il rimborso n 196224434 del 20.05.2023 ad oggi solo bugie e disonesti domani provvedo a. depositare denuncia

Buonasera,con spiacevole sorpresa in data 2 giugno aprendo app Instangram, riscontro che il mio account business maxifashion_officialcerignola con circa 10.000 follower risulta disattivato perché (secondo voi) non rispettavo le linee guida della community.Ho provveduto immediatamente a contattare il centro assistenza, ma ancora ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta alla mail che vi ho inviato in data 9 giugno dovevi pregavo di considerare lo storico della mia azienda già esistente dal 2014, ad oggi ben consolidata, che mi ha portato, grazie alla mia serietà e soprattutto onestà, ad aprire un secondo punto vendita, dando anche la possibilità di nuovi posti di lavoro e regolari assunzioni.Le mie aziende sono un fiore all'occhiello per un paese di pochi abitanti che ha suscitato grosse gelosie ad altri commercianti come me..Sono certo che questa vostra decisione di disattivare il mio account è stata presa grazie alle segnalazioni di tali commercianti. La merce che è presente nei miei Store è regolarmente tutta fatturata e certificata, dandovene volentieri dimostrazione.Pensateci:-Se vendessi merce contraffatta, le stesse aziende che io rivendo nei miei Store non avrebbero fatto nulla in 10 anni? -la Guardia di Finanza situata a pochi metri dai miei Store non avrebbe fatto nulla ai miei store in 10 anni?...non si sarebbe accorta di nulla?-guardate i vari feedback ricevuti, nella cartella in evidenza sul mio profilo, (ormai disattivato e che voi avete possibilità di vederlo) da chi grazie ad Istangram ha acquistato online, in 10 anni di attività, MAI MAI nessun reclamo di contraffazione.In modo assolutamente legale, ho investito economicamente sia nei miei Store, che su Instagram!...verificate quante sponsorizzazioni ho acquistato.Mi rendo disponibile a fornirvi tutta la documentazione sulla merce che acquisto e che vendo, pregandovi di riguardare la vostra decisione in quanto a causa di ciò stiamo avendo un grosso danno sia economico, che di immagine.Pagherei anche per il lavoro che state eseguendo dedicandomi la vostra attenzione nel seguire il mio caso.Potrei creare anche un nuovo profilo, riprenderei tranquillamente i miei vecchi follower (anche in modo più veloce adesso, perché già conosciuto), ma così facendo perderei quella che è la storia del mio store.Ringraziandovi anticipatamente sono certo di un vostro gentile riscontro e con l'occasione porgo i miei più sinceri e cordiali saluti.Gianpio Battista

Buonasera,Mi sembra davvero assurdo, al limite del ridicolo, che un’azienda che detiene un innumerevole quantità di dati sensibili di molteplici consumatori, possa in 6 mesi andare in down e non essere in grado di risolvere, malgrado il servizio di questa natura, nonché la mail che viene utilizzata per lavoro. Mi sta arrecando non pochi danni, poiché da due giorni, non ricevendo le mail, queste ultime andranno perse e il mittente non si preoccuperà di rinviarla una seconda volta… in più in questi giorni ero in attesa di alcune risposte importanti a livello lavorativo e non è ammissibile tutto questo. Spero che almeno vengano risarciti questi danni, perché, ripeto, in 6 mesi non è accettabile un completamento da parte dell’azienda, la quale non ha ancora dato cenni di vita

Buongiorno, mi ritrovo ormai da due giorni senza connessione internet fibra casa, ho chiamato più volte il servizio clienti che ha aperto un ticket con il reparto tecnico che avrebbe dovuto contattarmi. Effettivamente, sono stato contattato il giorno seguente alla richieste di intervento, tuttavia ero a lavoro e ho preso accordi con l'operatore del servizio tecnico fissando una seconda chiamata per le ore 17.30 del giorno stesso quando sarei rientrato a casa. Purtroppo non ho ricevuto nessuna chiamata alle 17.30 e ho aspettato diverse ore invano, ho ricontattato il servizio clienti dove un operatore mi ha rassicurato dicendomi che mi avrebbero sicuramente richiamato entro le ore 20.00.Inutile dire che non ho ricevuto nessuna chiamata ne entro le ore 20.00 ne dopo, sto ancora aspettando che qualcuno mi contatti e intanto continuo a non avere nessuna connessione internet. Questo comportamento poco professionale, dato che sono stato costretto a rimanere a casa aspettando una chiamata che non è mai arrivata quando avrei potuto fare altro e sarebbe bastato una telefonata o un messaggio da parte vostra (siete anche un provider di telefonia quindi non vi sarebbe costato nulla) per avvisarmi che non mi avreste chiamato in giornata (le basi del comportarsi in modo civile) mina altresì il rapporto di fiducia che si pone tra il cliente e il fornitore, indi per cui intendo sporgere con la presente un reclamo formale nei confronti del servizio tecnico e chiedo inoltre che vengano decurtati dalla prossima fattura, tutti i giorni dove non ho potuto usufruire del vostro servizio (dal 14/06/2023). considerato che questa situazione si è creata non per mia colpa, chiedo inoltre che venga valutato il disagio che mi è stato arrecato dalla mala gestione del mio ticket di assistenza.Cordiali saluti