Bacheca dei reclami

Buongiorno, il giorno prima della consegna ci comunicano che avremmo dovuto pagare solo tramite assegno circolare in quanto il POS non era disponibile agli addetti al montaggio. Quindi abbiamo preso appuntamento in banca per emissione di assegno circolare. La fattura di anticipo è stata pagata con bancomat per consentire la detrazione bonus mobili, ma la fattura a saldo non possiamo detrarla perchè è stata pagata tramite assegno circolare e quindi non riconosciuta dall'agenzia dell'entrate. Di conseguenza non posso detrarre il 50% del bonus mobili. Ho scritto al servizio clienti che mi ha confermato che per la detrazione bisogna pagare con sistemi tracciabili e il metodo da voi richiesto non lo è. Inoltre come già comunicato in passato i mobili presentano dei vizi di montaggio e costruzione mai risolti nonostante la mia richiesta di intervento.

A seguito di comunicazione telefonica da parte di Consulcesi per aggiornamento sull’andamento delle cause in corso (ormai da parecchi anni), aderivo alla proposta di proseguire nell’iter in Cassazione da parte dell’Avvocato Tortorella incaricato da Consulcesi contestualmente mi veniva offerta l’adesione gratuita a titolo promozionale a CONSULCESI CLUB FREE per sei mesi senza peraltro mi venisse richiesta una sottoscrizione tramite modulo e firma in calce, senza che mi venisse comunicato esplicitamente che dopo i primi sei mesi gratuiti a titolo promozionale”, il costo di vendita del CLUB sarebbe stato di € 49,90 mensili per 12 mesi,ma l'adesione ai successivi 12 non era stata espressa e dichiarata nelle sue modalità.Sostanzialmente mi sono ritrovato nel corso del mese di novembre 20 automaticamente iscritto a Consulcesi Club Free senza una mia effettiva e formalizzata iscrizione.comuque sia, il 14 aprile 21 ho mandato 3 pec di disdetta dal consulcesi club a tre destinatari mail di consulcesi, dai quali mi erano, in passato, pervenute comunicazioni da parte di consulenti consulcesi, visto che non si evince dai contatti dichiarati alcuna pec o altro indirizzo specifico.il 25 maggio 21 ho visto l'addebito su cdc del rinnovo da me disdetto più di 2 mesi prima. Ho contattato telefonicamente al fine di sapere come mai dell'addebito e mi è stato risposto che avrei dovuto mandare la pec alla loro pec, e che quindi i contatti del servizio clienti e area legale sono privi di valore. Mi risulta che il tacito rinnovo o anche la disdetta con raccomandata AR debbano essere eseguiti a seguito dell’iscrizione di un anno e non dopo i sei mesi gratuitiPertanto non intendo rinnovare alcuna iscrizione (al costo di 598 euro) e chiedo l’annullamento immediato dell’iscrizione stessa e il rimborso del corrispettivo del primo mese.

Disdetta contratto 01706YABuongiorno Con la presente richiedo la risoluzione anticipata del contratto numero 01706YA stipulato a novembre 2020In quanto dopo aver provato:1)sostituire la prima confezione di caffè consegnatami 2)mandare la macchina Lavazza milk in assistenza3)cambiare il tipo di caffè (da deciso a intenso )4)provare anche la varietà “Brasile”Ad oggi il caffè non è assolutamente (a mio parere)un prodotto per il quale NON posso continuare a tenere attivo un contratto di comodato..... perché non è proprio possibile degustarlo,risulta sempre, o quasi, bruciato.Abbiamo provato anche ad ordinare del ginseng ma in questo caso il prodotto risulta, sempre secondo il mio parere, ancora peggioreIl caffè viene erogato una volta caldissimo ed un’altra a Temperatura corretta ( proprio come segnalato nella precedente richiesta di assistenza)La spia di segnalazione dell acqua si accende alle volte durante l’erogazione del caffè stesso benché l’acqua non sia totalmente esaurita....I vari problemi e il sapore del caffè sono stati da me segnalati al responsabile esattamente nello stesso giorno in cui mi è stata consegnata la macchina....Da prima è stata data la colpa al filtro brita dicendomi che non era del tutto stato “attivato” e di attendere qualche giorno per il “rodaggio” passata una settimana, situazione invariata, abbiamo segnalato nuovamente il problema ed abbiamo atteso che ci venisse dato in prova altro caffè ( ed il tempo continuava a passare) Fino ad arrivare al suggerimento da parte vostra di sostituzione della scatola di caffè praticamente intattaArrivato il caffè è stato provato e vi ho immediatamente contattato per farvi presente che la situazione era rimasta invariata, e, solo allora, mi avete detto che potevamo mandare la macchina in assistenza......Al rientro dall assistenza dopo tutti i vostri controlli la macchina che per voi risulta perfetta continua ad erogare un caffè che non è di mio “gradimento” e per giunta a temperature “variabili” Ad oggi ho versato un acconto di 160€ e 5 rate da 30,5€ (tot 312,5€)Considerando che ieri mi è stata consegnata una seconda confezione di caffè (senza che io ne richiedessi la consegna) deciso e non intenso come avevo richiestoSono arrivato ad un totale di 420€ di merce consegnatamiSarei debitore nei vostri confronti di 107,5€Ma dato che non sono intenzionato a continuare ad utilizzare questo caffè Mi trovo ad aver versato 312€ e “consumato” caffè per 210€ La mia proposta è questa1)Reso della macchinetta in comodato 2)Reso della confezione di caffè appena consegnatami3)emissione di una nota di credito di 100€Con, ovviamente, risoluzione immediata del contratto in essere.Sempre tenendo conto che la prossima rata mi verrà scalata a fine meseIn attesa di un vostro gentile riscontro Cordiali saluti Murru Sara

Provo a scrivere anche qui perché la situazione che sto vivendo sembra non avere una risposta che non sia il dover ripagare qualcosa che ho già pagato,o il pagare una multa ingiusta! Prima di questa mail mi sono rivolto a due biglietterie Trenitalia, al servizio clienti Trenitalia, a Trenitalia regionale via mail ed in fine all'arma dei carabinieri ed in ogni caso non è stato in grado di darmi una spiegazione ed una soluzione al seguente problema (Trenitalia regionale via mail non hanno risposto, semplicemente)Il problema è il seguente:Il15/05/2021 mi son accorto di aver smarrito il mio abbonamento regionale mensile cartaceo, sono andato alla biglietteria e mi è stato riferito che non è possibile la ristampa,primo perché? a cui vorrei una risposta (dato che Trenitalia al momento del rilascio mi chiede i dati anagrafici, specialmente nel mio caso in quanto abbonamento isee, e alla biglietteria a schermo risulta il mio pagamento) ma non solo, la cassiera (e poi anche il servizio clienti, senza però sapermi motivare la cosa) mi ha detto che, in caso di multa, non avrei potuto annullarla NONOSTANTE SUL TERMINALE SI VEDA CHE HO PAGATO L'ABBONAMENTO, perché non sono in possesso della copia cartacea!Quindi io vorrei sapere due cose, la prima è perché Trenitalia non sia in grado di ristampare l'abbonamento cartaceo pur avendo i miei dati e la conferma di pagamento?La seconda, perché se la biglietteria VEDE Chiaramente che ho pagato l'abbonamento, non può annullarmi la multa, già che la ristampa dello stesso non è fattibile SOLO per motivazioni interne di Trenitalia?In pratica Trenitalia mi OBBLIGA a rifare per Intero l'abbonamento (a costo pieno anche a metà mese) o a pagare INGIUSTAMENTE una multa che può SEMPRE E OVUNQUE verificare che sia illegittima in quanto l'abbonamento a mio nome risulta già pagato!In fine mi è stato ripetuto più volte che è il regolamento, ma nel regolamento c'è scritto (in un regolamento a parte a quello delle tariffe, tra l'altro) solo che l'abbonamento non è ristampabile in caso di smarrimento,furto, etc. (Cosa assurda) non c'è scritto che in caso di smarrimento sono obbligato a ricomprare per Intero il titolo, ne c'è scritto che in caso di multa io debba esibire obbligatoriamente il titolo di viaggio cartaceo per annullarla/contestarla (come invece mi hanno detto in biglietteria).Viste alcune risposte datemi dalle biglietterie e dal servizio clienti, ci tengo a precisare nuovamente che:l'abbonamento è nominativo e con data di nascitail pagamento vi risulta a schermoanche un eventuale multa sarebbe nomativaA me interessa poter viaggiare senza ricevere una multa ingiusta, non mi interessa un rimborso,non mi interessa la copia cartacea (almeno che non serva obbligatoriamente per evitare la multa ingiusta)Non posse denunciare nemmeno lo smarrimento/ furto perché ,a detta del carabiniere, non risulta nel sistema e, messo in contatto con la biglietteria, non hanno saputo risolvere la cosaÈ inutile che il servizio clienti continui a dirmi di rivolgermi via mail a Trenitalia regionale, visto che non rispondeteSicuramente passerò alla modalità online dal mese prossimo, ma questo non risolve il problema di un buco enorme nel vostro regolamento, che potenzialmente ha costretto molti altri a pagare ingiustamente, ed è giusto che poniate rimedio.Mi aspetto che o autoriziate la ristampa del titolo, o che mi confermiate che, in caso di multa, possano fare fede anche i dati che avete sui terminali.Attendo vostre indicazioni a riguardo ed eventuali istruzioni sul come procedereGraziePossenti remorini paolo

Buonasera, sono Andrea Berculi, ho contattato il vostro centro Assistenza tecnica Roma s.r.l lunedì 17 maggio per una riparazione di una caldaia Ferroli che perdeva acqua e la cui pressione rimaneva oltre il normale. I vostri tecnici sono arrivati in giornata, hanno sostituito la valvola a 3 vie per una spesa totale di 190€ rilasciando la fattura n.42 (riportante garanzia di 1 anno della stessa valvola)Poco dopo il termine dell’intervento la caldaia ha ripreso a perdere acqua copiosamente. Accortomi del problema, ho ricontattato il vostro centralino (0683919174). È stato fissato un nuovo intervento per il giorno seguente martedì 18 maggio alle ore 8.30 del mattino. I vostri tecnici non si sono presentati così ho ripetutamente chiamato il centralino che non rispondeva. Sono finalmente riuscito a contattarlo tramite il telefono della mia compagna Valentina Falcinelli alla quale è stato risposto che l’intervento sarebbe stato fatto alle 14. I tecnici questa volta sono effettivamente venuti ma non hanno di nuovo risolto il problema, perché dopo pochi minuti dal termine del lavoro, la caldaia perdeva nuovamente. Dopo innumerevoli chiamate al centralino senza risposta, sono riuscito a prendere un nuovo appuntamento per giovedì 20 maggio alle ore 17.30. Anche questa volta i tecnici non si sono presentati, nonostante la ragazza al centralino mi avesse garantito l’intervento. Non vedendoli arrivare, ho contattato direttamente il tecnico che sosteneva di non avere in agenda nessun appuntamento presso di noi. Dopo tutti i disagi arrecatimi e con una caldaia che continua a perdere copiosamente, chiedo la restituzione dei 190€ in quanto il problema non è stato neanche lontanamente risolto. Andrea Berculi

Buon giornoMi chiamo MACHETTA Renzo e ho stipulato cinque anni fa un contratto con voi per l’acquisto di una renault, il contratto è il 0320420162.Durante il primo lockdown della primavera del 2020, purtroppo non sono riuscito a pagare tre rate perché il finanziamento è intestato solo a me, e mia moglie, non ha lavorato per diversi mesi, essendo artigiana, e il suo stipendio serviva per pagare le rate in oggetto premesso che sino a quella data non abbiamo mai ritardato un pagamento.Il 15/9/2020 ho un incontro con il Sig. PAGLINO Nicola, vostro agente, il quale giustamente voleva sapere cosa fosse accaduto, visto che da luglio i pagamenti erano ritornati regolari. Io spiego tutta la situazione e concordiamo di fare un piano di rientro portando la rata mensile a 500€ da ottobre 2020 a settembre 2021.Le prime due rate, quella del 7 novembre, riferita al 27 ottobre , e quella del 27 novembre arrivano dalla banca gli avvisi di scadenza che io ho provveduto a saldare attraverso la hombanking, anche se il vostro agente mi aveva detto che dovevo recarmi in filiale ogni mese alla data della scadenza, vi segnalo chela filiale del mio paese è aperta un solo giorno alla settimana, comunque via internet sono riuscito a fare tutto.L’avviso del 27 dicembre non arriva, ho pensato che essendoci le festività fosse slittato, quando però non arriva nemmeno quello di Gennaio ai primi di febbraio ho contattato subito il vostro agente chiedendogli cosa fosse successo e come sanare questo mio debito, lui mi ha dato gli estremi di un conto corrente via sms che segno qui sotto:IT17D0306905060007741000119Con questa causale: Rate arretrate mese di dicembre 2020, gennaio 2021 Sig Machetta Renzo, contratto 0320420162 sempre dettami dal vostro agente.In data 22 febbraio 2021 ho eseguito il bonifico e inviato la contabile all’email del vostro agente, come richiestomi da lui, di seguito allego il testo dell’e-mail da me inviata:Buon giornoSono Machetta Renzo, ci siamo sentiti ad inizio mese perché non mi erano arrivati gli avvisi di pagamento delle rate di dicembre 2020 e gennaio 2021.Purtroppo solo oggi sono riuscito a fare il bonifico in quanto sono risultato positivo al covid -19 e non sono molto in forma.Come da sua richiesta allego la contabile del bonifico.Ne approfitto per dirle che stranamente questo mese mi è arrivato l’avviso di pagamento per la rata di febbraio dalla banca e proprio oggi ho provveduto a metterle in pagamento. Vedremo il prossimo mese cosa succederà.Saluti Machetta RenzoP.S.E’ gradito gentile riscontro per avvenuta ricezioneVista la gravità della situazione ho espressamente richiesto al SIg Paglino, un gentile riscontro cha ad oggi non è ancora pervenuto!!!Comunque sicuro che tutto fosse andato a buon fine ed essendo riniziati ad arrivare gli avvisi di pagamento ero tranquillo.I giorni prima di Pasqua volevo fare degli acquisti con la mia carta di credito e scopro che era bloccata, mi reco in agenzia e scopro che la rata di gennaio, da me comunque pagata era andata in protesto circa tre settimane dopo che io avevo effettuato il pagamento e inviato tutto al vosto agente, come da lui richiestomi.Il 7 aprile contatto nuovamente il vostro agente spiegando l’accaduto e lui mi dice di inviare nuovamente la ricevuta del bonifico che l’avrebbe inoltrata all’ufficio competente per far si che voi mi inviaste la dichiarazione che non sono in debito nei vostri confronti e che poi purtroppo sarei dovuto andare io alla Camera di Commercio per farmi cancellare il protesto, questa cosa mi sembra veramente assurda anche perché il danno mi è stato creato da voi e io debbo perdere ulteriori giorni lavorativi per risolvere un errore non mio.Sempre il 7 di aprile invio al Sig. Paglino l’email sotto riportata con cosa mi ha detto lui di scrivere e nuovamente le ricevute già inviate:Buon giornoSono Machetta, come da accordi telefonici intercorsi invio nuovamente copia della ricevuta del bonifico, da me effettuato a febbraio, in merito al saldo delle due rate, di cui non mi è mai giunta comunicazione di scadenza, che non avevo saldato. Quella di Gennaio è andata in proteso il 09/03/2021, nonostante io abbia effettuato il bonifico il 22 febbraio e girato via email lo stesso giorno la contabile. Richiedo cortesemente di inviarmi documentazione che attesti il fatto che io non sono insolvente nei vostri confronti, in modo tale da poter farmi cancellare il protesto avvenuto per errore...fino a quando no potrò presentare tale documentazione alcune operazioni bancarie sono bloccate.La documentazione potete inviarmela al seguente indirizzo Machetta RenzoVicolo Goito 9 10090 San Giorgio C.se(TO)Ringrazio per la disponibilità e chiedo gentile riscontro di avvenuta ricezione e sulle tempistiche per l'arrivo dei documenti.SalutiMachetta RenzoDopo una quindicina di giorni, non avendo notizie e nemmeno questa volta riscontro dell’avvenuta ricezione, provo a contattare più volte al giorno e per più giorni consecutivi il vostro agente, lasciando anche dei messaggi in segreteria, non ricevendo risposte e chiamate, chiamo il vostro numero assistenza clienti, faccio presento il tutto sento che l’operatrice digita sulla tastiera e come per incanto 5 minuti dopo vengo contattato dal Sig. Paglino a cui chiedo chiarimenti e lui mi risponde stizzito che se il problema è perché non mi ha risposto all’ e-mail è perché lui non ha solo me come cliente e che avrebbe sentito l’ufficio di competenza e mi avrebbe fatto sapere…Ad oggi 25 maggio 2021 non ho avute altre telefonate dal Sig. Paglino, ne tantomeno mi è arrivata la raccomandata con il foglio per andare a farmi cancellare il protesto….Lo so che sono solo un piccolo numero e le mie rate sono per voi esigue ma per la mia famiglia non lo sono…sinceramente speravo in un trattamento un po' diverso…Comunque copia della seguente email viene inviata anche all’associane, settore legale, Altroconsumo di cui sono socio da diversi anni

Buongiorno, ho acquistato mobili a MONDO CONVENIENZA (Iris Mobili srl) comprensivo di montaggio e trasporto. Al momento del montaggio, in data 22/05/2021, un montatore, forando il muro, ha rotto un tubo dell\'acqua provocando una perdita che ha recato danni sia al mio appartamento che a quello sottostante. Ho fatto la segnalazione a Mondo Convenienza e mi hanno risposto che avevo firmato il contratto con la seguente clausola:\L’acquirente dichiara che le pareti sulle quali verrà installata la merce acquistata sono idonee a tale scopo. Dichiara altresì che all’ interno delle stesse non sono presenti impianti idraulici o elettrici ,tubature o altro che possano ostacolare il buon esito del montaggio. In difetto, il venditore declina ogni tipo di responsabilità per eventuali danni che dovessero verificarsi come diretta o indirettaconseguenza della mancata comunicazione, ovvero per eventuali danni che dovessero derivare dal mancato (spostamento o dislocamento) di prese elettriche o rubinetti del gas posizionati al di sopradel piano cottura, in palese violazione delle disposizioni normative vigenti.\ Ora, il contratto è stato firmato in piedi davanti alla cassa, ponendo innumerevoli firme su un tablet, senza la previa consegna di un cartaceo da poter leggere (me lo sono fatto mandare solo oggi tramite e-mail) e senza neppure che il venditore ti spiegasse che Mondo Convenienza non era assicurata. Mi sembra per lo meno una clausola vessatoria. Anche se solo mi avessero avvisato, avrei potuto rinunciare all\'acquisto o magari pensare di fare un assicurazione personale. In vita mia non mi è mai capitato che un installatore non fosse assicurato per i danni che avrebbe potuto causare

Buongiorno, il giorno 12/05/2021 ordino all'azienda Fama s.r.l. che ha un portale che si chiama paccofacile.it ,una spedizione tramite SDA servizio Extra Large pagata mezzo PayPal € 6,50 iva inclusa non assicurato. Trattasi di un pacco piccolo ( 20 x 14 x 9 cm 0.30 Kg / 0.55 Kg). Nella descrizione avevo messo elettronica.Il ritiro è avvenuto il 14/05 (1gg di ritardo). La spedizione era diretta ad Udine, si tratta di un lettore MP3 professionale che ho venduto a 105€ (valore di mercato da nuovo € 180). Il giorno 18/05 controllo direttamente dal portale SDA tramite la lettera di vettura nr 285930I053193 dove fosse, ed il pacco risultava in giacenza presso la sede operativa di Grisignano del Zocco (VI), così apro subito un Ticket di sollecito al portale Paccofacile.it per avere notizie e mi rispondono chiedendomi descrivere il pacco fisico. Inoltro la descrizione ed il 19/05 mi rispondono la SDA ha aperto una pratica di ricerca per la sua spedizione. Risollecito il giorno dopo ed il giorno 21/05 alle 12:21 mi rispondono SDA necessita di circa 20 giorni lavorativi dall'apertura della pratica per definire la stessa. Basita della situazione prendo l'iniziativa, quindi sempre venerdì 21/05 vado in sede SDA (42km da casa mia). Alle 14:30 arrivo a Grisignano del Zocco (VI) in sede, mi accoglie un operatore dall'accento Toscano che mi fa vedere gentilmente dal loro terminale che il pacco è arrivato il giorno 14/05 in sede (VI) alle ore 16:07 e alle ore 18:10 della stessa giornata è stato spedito all'Hub di Padova, non solo, mi fa vedere sempre dal loro terminale la fotografia del mio pacco che ho riconosciuto, poi non si hanno più notizie. Chiedo al signore di SDA come mai non si riesce a rintracciare il mio pacco e lui mi risponde che dalla descrizione elettronica e dal formato piccolo della scatola, poteva poteva sembrare un cellulare, quindi 99% qualcuno l'ha rubato, allora gli ho chiesto se è possibile avere un risarcimento, lui mi ha risposto di no perché il pacco non è assicurato. Preciso che la persona che ha acquistato il bene mi ha pagata tramite PayPal quindi è tutto tracciato.Vi chiedo un aiuto perché mi sento derubata e presa in giro perché ho peccato di onestà. Grazie mille

Buongiorno, ho provato in tutti i modi ma non so come disdire la ricezione settimanale della Posta Cartacea da parte di Compass. Non voglio più' riceverla.Cosa posso fare?Grazie

SALVE, TEMPO FA', MARZO, ADERII A QUESTO SITO DI INCONTRI, COME PROVA..IL 25/04 MI ARRIVAVA L'ADDEBITO DI 119.92 NON VOLENDO BLOCCARE LA CARTA ..LASCIAI STARE MA NELLO STESSO GIORNO COMUNICAI LA VOLONTA' DI NON VOLER FRA PARTE DELI LORO CLIENTI. RICEVEI UNA LORO MAIL DI DISPIACERE DOPO DUE GIORNI. OGGI LA BANCA MI COMUNICA L'AVVENUTO ADDEBITO DELLA STESSA CIFRA.. HO SCRITTO DEL MIO DISAPPUNTO E DI IMMEDIATAMENTE RIACCREDITARMI LA CIFRA.