Bacheca dei reclami

Buonasera la mia mail crimella.d@libero.it non ha funzionato dal giorno 22 gennaio al giorno 27 gennaio. E' la mail del mio studio professionale, amministro condomini. A tutt'oggi 02 febbraio non ho ricevuto le mail che mi sono state inviate in quei giorni.

Con la presente, io sottoscritta Laura Fornasiero, inoltro formale reclamo nei confronti della Vostra Azienda, dalla quale ero servita per l’utenza telefonica fissa e contesto la fattura numero F2301260636 del 12/01/2023, che allego.La fattura in oggetto è la prima che ricevo dopo il passaggio del servizio di telefonia fissa verso un altro operatore, in particolare sono a contestare quanto segue:sono riportati €35 di costi di migrazione su questo punto chiedo di conoscere il motivo dell’addebito in quanto per questa attività, anche nel passaggio al vostro servizio di utenza fissa nel 2018, l’operatore precedente non aveva addebitato nessun costo poiché erano trascorsi i mesi minimi contrattuali di permanenza. Su questo punto sarebbe opportuno, per la trasparenza tariffaria, di indicare in fattura, accanto al codice migrazione, anche gli eventuali costi che si intendono applicaresono riportati €29,04 e €30 per un totale di 59,04, per il numero 3281798941, relativi alla SIM dati a costo zero collegata al contratto di utenza fissa anche in questo caso segnalo la mancata indicazione di trasparenza tariffaria di facile consultazione da parte mia sul contratto per attivazione dell’utenza fissa e SIM dati con 100 GIGA al mese, con canone azzerato perché in convergenza e promozione con la linea fissa. I documenti contrattuali in mio possesso mancano di elementi informativi sul costo reale del servizio, tali elementi costituiscono il contenuto minimo essenziale previsto dalla normativa. Di tali costi sono venuta a conoscenza solo con la ricezione della fattura in oggetto. Si tratta, quindi, di vendita non corretta, perché non sono stata mai messa a conoscenza che in caso di passaggio ad altro operatore fosse necessaria prima di tutto la disdetta del numero mobile, in quanto lo ritenevo associato al contratto del fisso, e soprattutto del meccanismo che prevedeva il passaggio automatico alla tariffa Internet 50 GIGA con costo €30 mensili (come comunicato dall’operatore del 159). Quindi non ho potuto consapevolmente decidere se valeva la pena accettare una sim con quelle condizioni contrattuali, considerato anche in mio utilizzo sporadico di tale SIM dati. anche in questo caso sarebbe opportuno che nelle fatture fosse indicato il costo reale della SIM pari a €30 e successivamente la riga con lo sconto dello stesso importo perché associato con la linea fissa.Segnalo anche che in data 20/1/2023 ho effettuato la disattivazione della SIM dati tramite il 159, mi è stato comunicato che per la disattivazione occorrono 30 giorni e che ci sarà una fattura integrativa per il mese di febbraio. Mi permetto di contestare questi tempi eccessivi per portare a termine un’operazione che probabilmente richiede pochi minuti di un tecnico e che si effettua tramite procedure informatiche standardizzate.Rendo noto che la sottoscritta si è rivolta al personale dell’Azienda, mediante l’apposito servizio clienti ed anche via PEC al Servizioclienti159@pec.windtre.it, per ottenere chiarimenti e spiegazioni in merito all’oggetto della controversia. Non avendo ottenuto alcun risultato soddisfacente, intende con la presente sollecitare il Vostro intervento al fine di risolvere la controversia. e pertanto chiede di conoscere il motivo dell’addebito dei €35 di migrazione e l’azzeramento degli stessil’azzeramento dei costi del traffico della SIM dati collegata con l’utenza fissa pari a €59,04salutiLaura Fornasiero

Buongiorno Ho un’attività e ho avuto la mail bloccata per 8 giorni. In più le mail del periodo considerato tra il 22 gennaio ed il 28 gennaio non sono state ripristinate e non so se qualche azienda o contatto commerciale e/o finanziario mi abbia inviato documenti importanti. Ho subito un grosso danno.

Buongiorno, come moltissimi altri utenti sono stato danneggiato dall'interruzione del servizio mail Libero di Italia Online. Il mancato accesso alla casella di posta elettronica ha comportato gravi disagi.

lunedì 30 gennaio si è completata la portabilita da windtre a fastweb, della mia utenza principale, peccato che fastweb, dopo aver ammutolito il numero provvisorio, non ha attivato il mio sulla sim, con la conseguenza che il mio numero non risulta attivo ne come telefono che come linea internet e quindi sono irraggiungibile. Ho dovuto quindi acquistare una sim con numero provvisiorio per mantermi in contatto ma non riesco ad effettuare operazioni che comportano un doppio riscontro (trasmissione codici via sms) in quanto mia utenza non funzionante. Ho segnalato più e più volte sia tramite negoziante che tramite chat , ma ad oggi 02-02-23 tutto è ancora senza soluzione.

Sebbene non interessata all’aumento di Giga a pagamento, in quanto titolare di servizi con Giga illimitati, non avendo rifiutato espressamente il servizio aggiuntivo e il relativo addebito supplementare (2 €), su 3 delle 4 utenze, mi sono vista attivare il servizio aggiuntivo non richiesto in automatico, in assenza di qualsiasi espressa autorizzazione da parte mia. Il gestore è ricorso al sistema del silenzio assenso per l'attivazione di un servizio a pagamento non richiesto e del tutto superfluo, in spregio alla normativa vigente. A nulla sono servite le mie proteste presso il 159.

il mancato servizio mi ha procurato diversi problemi, tra i quali accesso ad altri account e banche che indirizzavano il codice di verifica sulla mia email non funzionante

Buongiorno Ho un’attività e ho avuto la mail bloccata per 8 giorni. In più le mail non mi arriveranno più e non so se qualche azienda mi ha inviato documenti importanti. Ho subito un grosso danno.

buon giornola mia casella di posta elettronica ha smesso di funzionare il 22 gennaio ed è stata ripristinata il 28 gennaio. In quel periodo non ho ricevuto mail, non potevo utlizzare la posta elettronica e, al ripristino, non sono (stranamente) arrivate mail in quei giorni che, sono andate perdute.Chiedo il risarcimento per il disservizio, il danno subito

Buongiorno, io intorno a giugno-luglio 2022 ho disdetto la fornitura del servizio telefonico da TIM. Successivamente a questo evento la società interessata ha continuato a fatturarmi bollette con voci false e menzogniere e tutt'ora continua a farlo! Così mi sono rivolto al mio avvocato, e lo stesso ha scritto alla stessa società. L' avvocato della società ha ammesso gli errori commessi e si è scusato, mandando una pec al mio avvocato, di cui io ne sono in possesso! Ora io vi chiedo di intervenire, poichè come ho detto sopra, continuano a fatturarmi bollette false. Vi faccio notare che, io, ce le ho avute 100€ per la pec delmio avvocato ma gli svariati utenti che si trovano nella mia stessa situazione, potrebbero non averceli!!! Grazie, e come sempre, mi fido nel vostro prezioso operato sociale.DISTINTI SALUTI