Come scrivere un reclamo alla banca: fac-simile e passaggi da seguire

Se riscontri un errore, un addebito non dovuto o un disservizio da parte della banca, il primo passo è presentare un reclamo scritto all’Ufficio Reclami dell’istituto. 

Il reclamo è necessario prima di poter presentare ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Senza aver prima scritto alla banca, il ricorso non è ammissibile.

Di seguito trovi un fac-simile di lettera pronto per essere compilato e inviato. 

Reclami bancari: a chi rivolgersi e quali sono i tempi di risposta

Il reclamo deve essere indirizzato all’Ufficio Reclami della banca, della finanziaria o dell’istituto di pagamento con cui hai il rapporto contrattuale. 

I tempi di risposta sono i seguenti: 

• l’intermediario deve rispondere entro 60 giorni di calendario dalla ricezione del reclamo; 
• per le frodi nei servizi di pagamento (ad esempio utilizzo fraudolento di carte o operazioni non autorizzate), il termine di risposta è 15 giorni lavorativi. 

Se la banca non risponde entro questi termini oppure la risposta non è soddisfacente, puoi presentare ricorso all’ABF. 

È importante conservare la prova dell’invio del reclamo e tutta la documentazione a supporto. 

Lettera di reclamo alla banca pronta per l’uso

Qui di seguito trovi il reclamo banca fac-simile. Ti basterà sostituire i campi tra parentesi quadre con i tuoi dati. 

Mittente 

[Nome e Cognome del cliente della banca] 

[Indirizzo] 

[Telefono] 

[E-mail] 

Destinatario 

[Nome e indirizzo della tua Banca] 

[Indirizzo Direzione Centrale] 

[Nome e indirizzo Ufficio Reclami della tua Banca] 

Luogo e data 

[Luogo], [data di invio della lettera] 

Oggetto: Reclamo in relazione a [descrizione sintetica dell’oggetto della controversia] - conto corrente n. [numero conto corrente] 

Con la presente intendo sporgere un reclamo formale nei confronti di codesta [banca o agenzia] presso la quale sono titolare del conto corrente n. [numero conto corrente], in quanto in data [data] mi sono rivolto allo sportello per contestare [descrizione dettagliata della controversia] senza tuttavia ottenere alcun risultato. 

Vi invito pertanto a intervenire al fine di risolvere quanto segnalato e a provvedere a [indicare con precisione la richiesta: ad es. rettifica, rimborso, storno, ecc.]. 

Resto in attesa di riscontro entro e non oltre 60 giorni dal ricevimento della presente; in mancanza mi riservo di presentare ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario. 

Distinti saluti, 

[Firma del cliente della banca] 

Come inviare la lettera e quale documentazione allegare

Il reclamo bancario può essere inviato tramite: 

• raccomandata A/R; 
• PEC; 
• altri canali ufficiali indicati dalla banca (ad esempio area riservata online). 

È opportuno allegare: 

• estratti conto relativi al periodo contestato; 
• ricevute di pagamento; 
• copia del contratto o delle condizioni economiche applicate; 
• eventuali comunicazioni precedenti con la banca. 

Dopo l’invio conserva: 

• copia della lettera firmata; 
• prova di invio e ricezione; 
• copia dei documenti allegati. 

Cosa fare se la banca non risponde o risponde negativamente

Se non ricevi risposta entro 60 giorni di calendario (oppure entro 15 giorni lavorativi nei casi di frode nei servizi di pagamento) o se la risposta è insoddisfacente, puoi presentare ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF). 

Il ricorso: 

• non richiede l’assistenza obbligatoria di un avvocato; 
• ha costi contenuti; 
• rappresenta una soluzione alternativa al giudizio ordinario. 

Resta sempre possibile rivolgersi al giudice ordinario per la tutela dei propri diritti.