eDreams Prime: problemi con l'abbonamento? Fai valere i tuoi diritti

eDreams è una delle principali agenzie di viaggio online, attiva nella vendita di voli, hotel e pacchetti turistici. Da tempo, però, molti consumatori ci segnalano problemi legati all’abbonamento eDreams Prime, finiti ora anche nel mirino dell’Autorità garante della concorrenza e del mercato (Agcm) che ha sanzionato la società per 9 milioni di euro. L’agenzia di viaggi online - riporta l'Agcm - ha utilizzato strategie di design ingannevoli e tecniche manipolative, i cosiddetti "dark patterns", per descrivere i presunti vantaggi dell’abbonamento al servizio Prime e per imporre ai consumatori l’iscrizione e la permanenza in tale abbonamento.

Le segnalazioni dei soci: abbonamenti poco chiari e recesso difficile

Queste pratiche scorrette si evincono anche dai casi di reclamo arrivati ad Altroconsumo. Emergono, in particolare, due criticità ricorrenti: le modalità di adesione all’abbonamento Prime percepite come ingannevoli e le difficoltà concrete nel disabbonarsi.

«Per usufruire di alcuni sconti sui voli ho sottoscritto per errore un abbonamento Prime. Le condizioni non erano chiare ma appena me ne sono accorto, cioè il giorno successivo,  ho subito contattato eDreams per annullare tempestivamente l'abbonamento e mi è stato detto che entro due giorni lavorativi avrei ottenuto un rimborso. Cosa che purtroppo non è ancora avvenuta».

«Circa un anno fa mi è stato attivato un abbonamento annuale eDreams Prime senza il mio consenso esplicito né accettazione chiara, dopo un periodo di prova gratuito. Di conseguenza, è stato fatto automaticamente un addebito sul mio conto: appena me ne sono accorto ho contattato l'assistenza per disdire. Mi è stato fatto un rimborso parziale e offerto un voucher sconto con la garanzia che il successivo rinnovo automatico non sarebbe avvenuto,cosa che non si è rivelata vera. Ho presento un reclamo formale riguardante un abbonamento eDreams Prime non autorizzato, l’uso illecito dei miei dati bancari e l’addebito di un servizio che non ho utilizzato».

Sul fronte della disdetta, le segnalazioni raccontano un’esperienza altrettanto problematica:

«Ho provato più volte a disdire l’abbonamento, telefonando e spedendo diverse mail, senza riuscirci». 

«Dopo la richiesta di cancellazione ho continuato a ricevere addebiti sulla carta. Non riesco a disdire l'abbonamento e dovrò rivolgermi a un avvocato». 

Cosa succede con eDreams Prime

Secondo quanto segnalato dai consumatori, durante il processo di acquisto di voli o altri servizi eDreams avrebbe spinto gli utenti a sottoscrivere l’abbonamento Prime enfatizzando sconti e vantaggi economici, senza rendere sufficientemente chiaro che si trattava di un servizio a pagamento con rinnovo automatico.

Una volta attivato l’abbonamento, molti utenti denunciano difficoltà nel reperire informazioni chiare su come esercitare il diritto di recesso o disdire il servizio, nonostante questo sia un diritto previsto dalla normativa a tutela dei consumatori.

La sanzione dell’Antitrust

Proprio per queste pratiche, l’Autorità garante della concorrenza e del mercato ha sanzionato eDreams, riconoscendo l’uso di tecniche commerciali ingannevoli nella promozione dell’abbonamento Prime e ostacoli all’esercizio del diritto di recesso da parte dei consumatori.

Il provvedimento conferma quanto Altroconsumo denuncia da tempo: i consumatori devono essere messi nelle condizioni di compiere scelte consapevoli e di poter recedere facilmente da un abbonamento non desiderato.

Un problema già noto all’Antitrust

Non si tratta di un caso isolato. Per le stesse problematiche legate a eDreams Prime, la società era già finita in passato sotto la lente dell’Antitrust. Altroconsumo ne aveva parlato in una precedente notizia, evidenziando criticità simili nella gestione dell’abbonamento e nella trasparenza delle informazioni fornite agli utenti.

Cosa possono fare gli utenti

Chi ha sottoscritto eDreams Prime senza volerlo o incontra difficoltà nel disabbonarsi può:

• inviare un reclamo tramite il nostro servizio Reclama facile, per chiedere il rimborso delle somme indebitamente addebitate;
• disdire l’abbonamento Prime, seguendo la procedura che consigliamo qui;
• conservare tutta la documentazione (email, screenshot, estratti conto) utile in caso di contestazione.

Se non riesci a disabbonarti o vuoi supporto per far valere i tuoi diritti, puoi rivolgerti alla nostra assistenza giuridica, che ti affianca passo dopo passo nella tutela dei tuoi interessi di consumatore.

Altroconsumo continua a monitorare il caso e invita i consumatori a segnalare comportamenti scorretti, perché solo attraverso le denunce è possibile far emergere pratiche commerciali dannose e ottenere maggiore trasparenza sul mercato.