Bacheca dei reclami

Ho fatto un ordine per delle cuffie ASUS ROG Cetra True Wireless Speednova Cuffie Gaming Senza Fili, Tecnologia Wireless ROG SpeedNova, Audio 24 bit 96 kHz, Microfoni IA a Conduzione Ossea, ANC, Fino a 46 Ore di Autonomia, Nero. Pagate 180 ma mi è arrivata solo la scatola ho fatto il reso ma mi è stato negato.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, In data 15/04/2026 ho provato ad effettuare un ordine tramite Amazon. Subito dopo mi è arrivata una mail da parte di ofm@amazon.it che sostiene una mia violazione sulle politiche sui rimborsi alla quale mi sarebbe stato impedito di effettuare acquisti non digitali tramite Amazon. Io sul mio account Amazon (sia amazon.com che amazon.it) ho effettuato un solo rimborso risalente a qualche anno fa. Ho fatto presente la cosa anche a loro, e nell'ultima loro email veniva detto che dopo un'attenta analisi è stata mantenuta la decisione di mantenere il mil account bloccato. Non mi è mai stato fatto riferimento effettivamente a quali miei ordini avrebbero violato la normativa sui rimborsi, e inoltre in questo momento sul mio account è presente una certa quantità di denaro proveniente da un buono Amazon che mi è stata resa inutilizzabile. Quella che segue è l'ultima mail con cui mi hanno risposto: ________________ Buongiorno, la contattiamo per comunicarle che abbiamo limitato il suo account esclusivamente agli acquisti digitali. Tutti gli ordini non digitali effettuati su Amazon.it verranno automaticamente annullati e, in caso di addebito, verrà elaborato un rimborso. Abbiamo intrapreso questa azione perché i nostri registri mostrano che abbiamo chiuso un altro suo account per non aver rispettato i termini delle nostre Condizioni d'uso e vendita. Quando chiudiamo il suo account per violazione dei termini del presente accordo, non può aprire un nuovo account o utilizzare un altro account per effettuare ordini dal nostro negozio. Dopo un esame approfondito, abbiamo deciso di non ripristinare il suo pieno accesso a questo account. Perché è successo? In precedenza l'abbiamo contattata in merito a violazioni della nostra politica di reso e rimborso. Da allora, abbiamo continuato a osservare violazioni di tali politiche sul suo account. Per informazioni dettagliate sulla nostra politica dei resi, consulti la pagina "Resi e rimborsi": https://www.amazon.it/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819090 Se desidera contestare questa decisione, vada al modulo di contestazione: https://account-status.amazon.it/customer-appeal-form Il nostro team del servizio clienti può confermare l’invio di questo messaggio e aiutarla in caso di problemi tecnici, ma non può revocare questa decisione o condividere ulteriori dettagli sulla questione. Specialista dell’account Amazon.it https://www.amazon.it __________________ Grazie e buona giornata

Spett.le Altroconsumo, con la presente intendo segnalare una serie di gravi disservizi e condotte commerciali scorrette da parte di Amazon, che non appaiono come episodi isolati. In primo luogo, ho acquistato un router TP-Link venduto come nuovo, ordine 171-0654949-3310733 ma mi è stato consegnato un dispositivo chiaramente usato e difettoso. I log di sistema (di cui sono in possesso ed ho inviato al produttore) attestano che il dispositivo risalisse al 2018 e presentasse problematiche hardware preesistenti, risultando quindi non conforme sin dall’origine e non semplicemente difettoso per cause sopravvenute. Tali elementi escludono qualsiasi responsabilità da parte mia. Su indicazione di Amazon, ho proceduto al reso nei termini previsti (spedizione effettuata in data 4 aprile) chiedendo esplicitamente delle verifiche nell'oggetto in questione. Il tracking conferma inequivocabilmente che il prodotto sia stato consegnato al destinatario. Nonostante ciò, nel mio account viene indicato che il reso non sarebbe stato ricevuto, circostanza falsa e documentalmente smentita. Le chat fatte col servizio clienti si sono rilevate inutili. Successivamente, ho ricevuto una comunicazione da parte di Amazon con la richiesta di invio di un documento di identità come condizione per ottenere il rimborso, motivata dall’asserita mancata restituzione del prodotto. Tale richiesta appare del tutto ingiustificata e pretestuosa, oltre che fondata su un presupposto non veritiero, considerato che la restituzione sia dimostrata dal tracking. Segnalo inoltre ulteriori episodi analoghi: Acquisto di una microcamera risultata difettosa, restituita con prova video del difetto. Dopo il rimborso, ordinando nuovamente lo stesso prodotto, ho ricevuto esattamente il medesimo oggetto precedentemente restituito ( stesso difetto, stesso codice prodotto), circostanza documentata. Acquisto di un secondo router (modello superiore), consegnato con evidenti segni di surriscaldamento e utilizzo pregresso (plastica deformata). Ho trasmesso ad Amazon prove fotografiche e video, e la stessa piattaforma ha riconosciuto e registrato internamente che il prodotto fosse usato. Alla luce della reiterazione di tali episodi, emerge un quadro preoccupante in cui prodotti usati e difettosi vengono venduti come nuovi, e in cui, a fronte di resi regolarmente effettuati, vengono avanzate contestazioni infondate e richieste indebite nei confronti del consumatore. Tutto ciò ha determinato una situazione di forte disagio, perdita di tempo e pressione indebita nei miei confronti, aggravata dal fatto che, pur in presenza di prove oggettive, mi viene richiesto di dimostrare circostanze già ampiamente documentate. Pertanto, con la presente richiedo:1-il riconoscimento immediato del reso effettuato e il rimborso integrale delle somme dovute; 2-la cessazione di richieste non giustificate, quali l’invio di documentazione personale non pertinente; 3-l’apertura di verifiche interne sulla gestione dei prodotti resi e sulla vendita di articoli usati come nuovi; 4-il riconoscimento di una riduzione del prezzo sul secondo router ricevuto usato, che intendo trattenere per evitare ulteriori disservizi, ma per il quale non è accettabile il pagamento a prezzo pieno. Si evidenzia che gli episodi sopra descritti non rappresentino casi isolati, bensì si inseriscano in una reiterata condotta già riscontrata in precedenti acquisti (tra cui frigorifero, lavasciuga e lettore MP3). Con la presente intendo tuttavia circoscrivere la segnalazione agli ultimi accadimenti, per i quali si richiede l’immediato rimborso delle somme corrisposte, nonché la cessazione di ogni richiesta indebita di documentazione personale, priva di idoneo fondamento giuridico e pertanto non dovuta. Allego documentazione riguardante il tracking del router che dimostra sia stato ricevuto. Confido in un vostro intervento e in un sollecito riscontro.Distinti saluti

Spett. Amazon In data 7 aprile 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio: -JETech Pellicola Protettiva per Samsung Galaxy S26 Ultra, Kit di Installazione Facile in 10 Secondi con Vassoio di Allineamento in Un Passo, 9H Vetro Temperato Film, HD Chiaro, 2 Pezzi - Powerbank per Mag-safe, 10000mAh Power Bank Wireless 20W PD Ricarica Rapida Magnetico Inalámbricos con Type-C Caricatore Portatile Batteria Esterna per iPhone 17/16/15/14/13/12 Tutto Series-Nero - JETech Cover Magnetica Slim per Samsung Galaxy S26 Ultra, Compatibile con MagSafe, Protezione Completa dell'Obiettivo della Fotocamera, Custodia per Ultra Sottile Leggera con Opaca (Nero) pagando contestualmente l’importo di €53,97 . In data 10 aprile 2026 ricevo il pacco e vista la leggerezza del pacco e lo spessore del pacco, lo apro facendo il video dell'apertura pacco perché troppo leggero e sottile per contenere quanto ordinato e infatti il pacco è arrivato VUOTO! Vi contatto poco dopo spiegando il problema e allegando alla chat il video dell'apertura pacco e il caso viene passato agli "specialisti" che mi rispondono più volte, anche minacciandomi, che non rispetto le politiche di reso amazon e se continuo a chiedere il rimborso mi chiudono l'account. Il pacco, come da video da voi già ricevuto più volte era VUOTO, quindi richiedo il rimborso completo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Amazon In data 7 aprile 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un Samsung Galaxy S26 Ultra Smartphone AI, 1TB, 3 anni di Garanzia, Privacy Display Integrato, Processore Potente, Assistente Foto, Camera 200 MP, 5000 mAh, Black [Versione italiana] pagando contestualmente la prima di cinque rate di € 359,80 dell’importo totale di € 1.799,00. In data 10 aprile 2026 ricevo il pacco e vista la leggerezza del pacco e lo spessore del pacco, lo apro facendo il video dell'apertura pacco perché troppo leggero e sottile per contenere quanto ordinato e infatti il pacco è arrivato VUOTO! Vi contatto poco dopo spiegando il problema e allegando alla chat il video dell'apertura pacco e il caso viene passato agli "specialisti" che mi rispondono più volte, anche minacciandomi, che non rispetto le politiche di reso amazon e se continuo a chiedere il rimborso mi chiudono l'account. Il pacco, come da video da voi già ricevuto più volte era VUOTO, quindi richiedo il rimborso completo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

​Il sottoscritto Jacopo Adamo, titolare dell'account associato all'email Jacopo.adamo.business@gmail.com, con la presente intende sporgere formale reclamo in merito alla persistente e ingiustificata limitazione del proprio profilo, attiva dal mese di settembre 2025. ​Cronistoria degli eventi: ​Maggio 2025: Ricevo contestazioni per resi mai effettuati di articoli mai acquistati. Dopo mia segnalazione, Amazon riconosce l'errore, si scusa e ripristina l'account. ​Giugno 2025: Si ripete il medesimo errore tecnico da parte vostra. Segue nuova risoluzione con scuse ufficiali. ​Settembre 2025: Effettuo il reso legittimo di 3 libri universitari (non conformi alle necessità accademiche). Da quel momento, l'account viene limitato esclusivamente agli "ordini digitali". ​Stato Attuale (16 Aprile 2026): Nonostante i numerosi solleciti, non ho mai ricevuto una spiegazione tecnica o contrattuale valida per tale restrizione, né una soluzione definitiva. ​Contestazione del Danno Economico: ​All'interno del mio account è presente un saldo residuo di circa 150,00€ in Buoni Regalo, derivanti da ricariche o regali legittimi. Ad oggi, l'impossibilità di utilizzare tale somma per l'acquisto di beni fisici (limitando l'uso a soli contenuti digitali non richiesti) costituisce una violazione dei diritti del consumatore e un'appropriazione indebita di fatto della disponibilità economica del sottoscritto. ​Richieste: ​Ai sensi del Codice del Consumo e delle vostre stesse condizioni generali di contratto, richiedo formalmente di: ​Ripristinare l'immediata e piena funzionalità dell'account per ogni categoria merceologica; ​In subordine, qualora Amazon decidesse di non voler proseguire il rapporto commerciale, chiedo il rimborso immediato del saldo di 150,00€ tramite bonifico bancario, non essendo accettabile il vincolo di tale somma a soli beni digitali. ​In assenza di un riscontro risolutivo entro 7 giorni lavorativi, mi riservo il diritto di adire le vie legali e di presentare esposto presso l'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) e tramite la piattaforma ODR della Commissione Europea per la risoluzione delle controversie online. ​Distinti saluti, ​Jacopo Adamo Data: 16 Aprile 2026

​Spettabile Altroconsumo, ​desidero segnalare un grave disservizio da parte di Amazon.it. In data 11/04, il mio ordine n. 407-8201864-0118762 è stato annullato da Amazon per presunti motivi di sicurezza. Tuttavia, il saldo dei Buoni Regalo utilizzato per l'acquisto, pari a 96,53 €, non è mai stato ripristinato sul mio account. ​Nonostante molteplici contatti con il servizio clienti, durante i quali mi è stata data garanzia scritta (in data 15/04) che il problema si sarebbe risolto entro 3 giorni lavorativi, il mio saldo rimane a zero. Ad oggi, la scadenza è passata e il supporto via chat si rifiuta di procedere al ripristino manuale, nonostante l'errore sia palesemente del sistema Amazon. ​Dispongo degli screenshot della conversazione in chat dove l'operatore conferma che Amazon "non può rifiutarsi di risolvere" e garantisce l'accredito

Spett. AMAZON In data [02/04/26] ho acquistato presso il Vostro negozio online un lavapavimenti howeer A NOME DI COIA ALESSANDRA pagando contestualmente l’importo di [€]137 oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [02/04/2026 Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Per tanto a norma di legge chiedo rimborso e mi avvalgo dell assicurazione A/Z dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 17/03/2026 ho acquistato uno specchio rotondo BEAUTYPEAK (88,04 €). Al momento della consegna, il pacco conteneva un articolo errato (uno specchio di forma quadrata). Ho provveduto immediatamente a restituire l'oggetto ricevuto per difformità rispetto all'ordine, segnalandolo nelle note il motivo esatto del reso specchio di forma quadrata. Il pacco è stato consegnato ai magazzini Amazon il 30/03/2026, ma l'azienda rifiuta il rimborso sostenendo che l'articolo reso non è quello corretto. Questa affermazione ignora il fatto che l'errore sia nato da una loro spedizione errata in origine. PROVE SCHIACCANTI: 1. Buona fede: Lo stesso giorno del reso, ho riacquistato lo stesso identico specchio (Ordine n. 403-0111093-8633135), che ho ricevuto e tenuto. È la prova logica che non c'è alcun intento fraudolento, ma solo la necessità di ricevere l'oggetto corretto già pagato. 2. Mancanza di assistenza: Amazon mi ha inviato comunicazioni via email tecnicamente corrotte (contenenti codice HTML a vista) con link di contestazione non funzionanti, impedendomi di fatto di esercitare il mio diritto alla difesa. RICHIESTA: Si richiede l'intervento di Altroconsumo affinché Amazon proceda al rimborso immediato degli 88,04 € indebitamente trattenuti. In subordine, qualora il rimborso venga ancora negato, si esige la restituzione del bene attualmente in possesso di Amazon, in quanto di mia proprietà e non rimborsato. Purtroppo, non ho prove fotografiche perché tutte le volte che contattavo Amazon per altri problemi mi dicevano sempre che non servivano, non le ho fatte non ritenendolo purtroppo un problema, visto che era evidente che mi hanno spedito un oggetto per un altro.