Bacheca dei reclami

Il 18 agosto 2026 ho acquistato da Amazon EU S.à r.l., Succursale Italiana, un Google Pixel 10 Pro 128 GB, pagando 693,54 euro. Il 22 agosto Amazon ha accettato la richiesta di reso per un prezzo migliore trovato altrove. Il telefono, mai aperto né utilizzato, è stato da me consegnato all’operatore Poste seguendo la procedura indicata da Amazon. Il 24 agosto 2026 alle 14:35 Amazon mi ha confermato via email la consegna del Pixel presso il punto autorizzato. Dispongo anche della ricevuta Poste. Non confondo questa conferma con la prova dell’arrivo al centro resi: chiedo proprio che venga ricostruito cosa sia accaduto dopo la consegna. Il 3 ottobre il Servizio Clienti mi ha scritto di aver effettuato il rimborso di 693,54 euro. Il 5 ottobre Amazon ha invece dichiarato di non aver ricevuto il telefono e di aver annullato il rimborso in sospeso. Il 7 ottobre ha comunicato che il Servizio Clienti non avrebbe fornito altre risposte e che la questione poteva considerarsi chiusa, lasciando attivo l’account. Ho chiesto di verificare una possibile confusione tra i codici del reso del telefono e di quello della cover, che Amazon aveva dichiarato ricevuta e rimborsata il 2 settembre. È un’ipotesi da controllare, non un errore accertato. Ho chiesto cosa risulti ricevuto per ciascuna spedizione e se manchi l’intero collo oppure il solo telefono. L’8 ottobre ho inviato una PEC, regolarmente consegnata alla casella del destinatario. Il 9 ottobre il Servizio Clienti ha risposto tramite email ordinaria, rinviandomi alla precedente comunicazione del reparto Protezione dell’account e negando ulteriore supporto. Non contesto il canale della risposta, ma l’assenza di spiegazioni sui documenti e sulle verifiche richieste. Lo stesso giorno ho replicato allegando nuovamente la documentazione; a oggi, 26 ottobre 2026, non ho ricevuto ulteriori riscontri. Chiedo il rimborso di 693,54 euro sul metodo di pagamento originario e il riesame documentato della pratica. In caso di conferma del diniego, chiedo una motivazione specifica che affronti la ricevuta Poste, la conferma Amazon e la diversa gestione delle due restituzioni, con ricostruzione della tracciatura e comunicazione delle evidenze pertinenti disponibili. Chiedo inoltre la conservazione delle evidenze e, tramite canale riservato, IMEI e numero di serie del telefono, se disponibili, e gli elementi utili per un’eventuale denuncia alle autorità. Non attribuisco responsabilità personali né considero accertato un furto. Non chiedo un’eccezione commerciale, ma una soluzione motivata sulla base della documentazione. Soluzione richiesta Rimborso di 693,54 euro sul metodo di pagamento originario; riesame documentato dei due resi e risposta specifica alle prove prodotte. In caso di diniego, motivazione ed evidenze pertinenti disponibili. Conservazione dei dati utili e comunicazione riservata degli identificativi del dispositivo, se disponibili, per eventuali accertamenti delle autorità.

Salve, ho un problema che non mi è mai capitato e non so come risolvere con Amazon, ho comprato parecchie cose su Amazon di cui alcune funzionavano normalmente altre no e richiedevo il reso documentando tutto e sempre parlandone con l’operatore che mi consigliava, questa volta con un Apple Watch difettoso ho provato in tutti i modi a vedere se si risolve il problema parlandone sia con Amazon che con Apple Store che mi ha consigliato di fare il reso, Amazon mi ha mandato un’altro prodotto riparato il quale dopo averlo provato ho riscontrato lo stesso problema e ho chiesto il reso. Dopo aver chiamato più volte per il rimborso mi hanno, con una minacciosa e-mail che mi chiuderanno la pagina, bloccato il rimborso e non mi hanno dato spiegazioni. Dopo svariate e-mail e chiamate dicendo che io ho fatto tutto come prevede la procedura documentando tutto non sono arrivato a risolvere il problema mi potete aiutare? Cordiali saluti

Oggetto: Reclamo formale e contestazione garanzia legale di conformità (Art. 135-bis Codice del Consumo) – Richiesta buono integrativo per sostituzione senza oneri Il sottoscritto Italiano Achel, PREMESSO CHE In data 27/11/2025 ha acquistato su Amazon.it il notebook HP Victus (Ordine n. 405-8154018-5879558) per un valore totale di € 679,99 (pagato tramite carta ed un buono promozionale/regalo da € 100,00); Dopo 9 mesi di utilizzo, il prodotto ha manifestato un difetto coperto da regolare Garanzia Legale di 2 anni ed è stato inviato in assistenza, dove è stato dichiarato non riparabile; Non essendo il bene più disponibile in magazzino per la sostituzione diretta, Amazon ha proceduto d'ufficio al rimborso di € 576,00 su carta + la restituzione del buono da € 100,00 utilizzato originariamente, per un totale di € 676,00 relativi alla macchina difettosa; CONTESTATO CHE Il ripristino o la risoluzione in garanzia non può e non deve arrecare un danno o un esborso economico al consumatore. Attualmente, un computer portatile con caratteristiche hardware equivalenti sul listino attuale ha un prezzo di circa € 1.149,00; Si contesta fermamente qualsiasi utilizzo del credito/buoni personali già presenti sull'account dell'utente per coprire la differenza di prezzo: tali somme appartengono al consumatore e non possono essere assimilate alla gestione della garanzia del PC guasto; L'impossibilità di sostituzione e l'aumento dei prezzi di mercato rappresentano un rischio d'impresa a carico del venditore e non possono tradursi nella privazione del bene o nell'obbligo di versare una differenza di tasca propria per riavere una macchina da gioco/lavoro di pari livello; SI RICHIEDE FORMALMENTE L'emissione a favore del sottoscritto di un buono sconto integrativo/compensativo pari a circa € 473,00 (calcolato come differenza esatta tra il costo del bene equivalente di € 1.149,00 e l'importo rimborsato per il vecchio PC pari a € 676,00). Tale buono dovrà consentire l'acquisto del nuovo computer di pari fascia hardware a zero spese aggiuntive per l'acquirente, lasciando intatto il credito personale preesistente sul profilo ed adempiendo appieno agli obblighi di gratuità stabiliti dal Codice del Consumo. Distinti saluti, Achel Italiano Account email: achel2812@gmail.com Tel: 3896114139

Oggetto: Richiesta assistenza per mancato rimborso Amazon – RTX 5080 MSI Desidero segnalare un problema relativo al reso della scheda video MSI RTX 5080, ordine Amazon 402-3635890-1290764, per la quale non ho ancora ricevuto il rimborso. Il problema è nato da un errore commesso da un operatore Amazon, di nome Stilian (Stiliyan) durante la gestione della procedura di un reso. L'operatore aveva avviato erroneamente il reso del rasoio BarberBoss, ordine 407-7759219-6205119, articolo che non dovevo restituire. Dopo avergli fatto notare l'errore, è stato lo stesso operatore ad annullare quella procedura. Il 22/09/2026 ho consegnato al corriere il pacco contenente la RTX 5080, ma è stata utilizzata erroneamente l'etichetta associata al reso BarberBoss, con codice di tracciamento JG99999266529, anziché quella della GPU, identificata dal codice JG99999285848. Il giorno successivo mi sono comunque fatto consegnare dal corriere l'etichetta corretta relativa al reso della GPU. Il pacco contenente la scheda video risulta arrivato al centro resi Amazon di Bologna, circostanza confermata anche dal corriere SDA di Maddaloni. Nonostante ciò, Amazon non ha ancora provveduto al rimborso e non ha risolto la discordanza tra il prodotto effettivamente spedito e la pratica di reso a cui è stato associato. Ho già contattato l'assistenza Amazon, chiedendo una verifica manuale del pacco ricevuto e la corretta associazione della scheda video al suo ordine originale, senza ottenere una soluzione definitiva. Chiedo pertanto ad Altroconsumo assistenza per tutelare i miei diritti di consumatore e ottenere il rimborso dovuto, attraverso la verifica della documentazione, dei codici di tracciamento e della consegna effettiva della scheda video. In allegato tutta la documentazione in mio possesso a supporto di quanto dichiarato, comprese le prove di spedizione e consegna e le informazioni relative alle due pratiche di reso.

Spett.le Assistenza Clienti Amazon, Con la presente intendo sporgere un formale reclamo in merito alla ingiustificata limitazione del mio account ai soli acquisti digitali, provvedimento adottato in seguito alla gestione dell'ordine relativo a un iPhone non consegnato. Desidero chiarire e ribadire quanto segue: * Il pacco contenente l'iPhone risulta smarrito o presumibilmente rubato durante il transito da parte del corriere, non giungendo mai a destinazione. * A causa della mancata ricezione, è stata aperta una pratica di sostituzione per consentirmi di ricevere il prodotto acquistato. * Non ho in alcun modo richiesto né un reso né un rimborso monetario, ma unicamente la consegna del bene regolarmente acquistato. La limitazione imposta al mio account risulta pertanto del tutto sproporzionata e penalizzante, considerando che sono parte lesa in una problematica logistica imputabile unicamente al vettore di spedizione e alla gestione del corriere. Vi chiedo pertanto di procedere con la verifica immediata della situazione, lo sblocco tempestivo del mio account e il ripristino di tutte le normali funzionalità di acquisto. Resto in attesa di un vostro riscontro celere e risolutivo. Distinti saluti, Nicolò

Buonasera, con la presente intendo integrare formalmente il reclamo n. 15562094 e, per il tramite di Altroconsumo, contestare nuovamente ad Amazon il mancato rimborso relativo al reso di un Apple iPhone 15 128 GB, ordine n. 402-4579080-8518759. Ho regolarmente effettuato la restituzione dell'iPhone. Il pacco contenente il dispositivo è stato ritirato direttamente presso la mia abitazione dal corriere incaricato della restituzione. La spedizione n. 969D62424759F risulta presa in carico il 18 agosto 2026 e consegnata il 19 agosto 2026 alle ore 20:19. Sono in possesso della documentazione relativa alla spedizione e della prova del relativo percorso. Amazon mi ha successivamente comunicato che il pacco sarebbe stato ricevuto vuoto. Contesto fermamente tale affermazione: al momento della consegna al corriere il pacco conteneva regolarmente l'iPhone 15. Ho contattato ripetutamente il servizio clienti Amazon e successivamente il team specialisti, fornendo la mia ricostruzione dei fatti e chiedendo che venissero effettuate verifiche sulla spedizione. Amazon, tuttavia, continua a non fornire una spiegazione concreta e documentata di quanto accaduto e non ha proceduto al rimborso. Ho inoltre presentato un ricorso attraverso il modulo ufficiale indicato da Amazon. Anche la successiva risposta ricevuta non ha fornito una soluzione alla questione del rimborso, limitandosi a rinviarmi nuovamente al team specialisti. Con la presente costituisco formalmente Amazon in mora e intimo e diffido la società a procedere al rimborso integrale dell'importo pagato per l'iPhone 15 oggetto del reso. Chiedo che il rimborso venga effettuato entro 15 giorni dal ricevimento della presente comunicazione. In mancanza di rimborso entro tale termine, mi riservo di procedere senza ulteriore preavviso nelle sedi competenti per la tutela dei miei diritti, nonché di utilizzare tutta la documentazione in mio possesso, comprese la ricevuta della spedizione, il tracking, le comunicazioni intercorse con Amazon e le risposte ricevute dagli specialisti. Chiedo inoltre che Amazon fornisca, qualora intenda continuare a negare il rimborso, una spiegazione specifica e documentata degli accertamenti effettuati sul pacco e delle circostanze sulla base delle quali è stata formulata l'affermazione secondo cui il collo sarebbe arrivato vuoto. In particolare, chiedo che vengano verificati e, ove disponibili, messi a disposizione gli elementi relativi alla ricezione e alla movimentazione del pacco, comprese eventuali registrazioni del peso, controlli effettuati sul collo e documentazione relativa alla sua apertura e verifica. Ribadisco pertanto la mia richiesta di rimborso integrale dell'iPhone 15 e chiedo ad Altroconsumo di acquisire la presente comunicazione agli atti della pratica n. 15562094 e di intervenire presso Amazon per favorire la risoluzione della controversia. Cordiali saluti Nicholas Pucci

Buongiorno, ho ordinato per errore 2 telefoni su sito Amazon, modello Samsung A56. Ho cercato di annullare l'ordine mentre ancora non mi era arrivato ma non me lo hanno permesso. Ho quindi fatto il reso di uno dei due, con il loro servizio di spedizioni SDA, di cui allego cedolino. Hanno ricevuto il pacco in data 09/10/2026 ma non mi hanno mai sbloccato il rimborso. La prima cosa che hanno detto è che dentro al pacco non c'era il telefono, ma qualcod'altro, senza specificare cosa, ma è impossibile visto che gli ho rispedito esattamente lo stesso pacco che loro hanno spedito a me.. Dopo qualche giorno hanno cambiato versione, ora dicono che dentro al pacco non c'era nulla.. follia.. Ora io non vorrei aver buttato nel gabinetto 364,00 euro.. c'è modo di recuperare i miei soldi?

Buongiorno sono due mesi che amazon mi deve dei soldi siccome mi hanno bloccato sia l chat telefono email per violazioni di diritti ec ec il problemache l operatrici ig n o r a n t i perche lo sono per davvero l ultima alice scrive puo contattare il setvizio clienti ma questa alice sa leggere ?? Non capisce che nn posso chattare ne telefonare ma perche ci lavorano su amazon solo gente s t u p i d a

Spett. ]Amazon] In data 25 Marzo 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un robot lavapavimenti Dreame L10s ] pagando contestualmente l’importo di[ €479] In data 14 settembre 2026 ho spedito il robot lavapavimenti per farlo riparare era ancora in garanzia,il 24 settembre mi arriva una mail dove diceva che era stato riparato e rispedito.Da allora non ho più avuto notizie ,dopo varie segnalazioni tramite mail e chiamate sono state aperte varie segnalazioni ma ogni volta mi dicono sempre le stesse cose,che hanno preso in carico la mia richiesta e al più presto sarò rimborsata.Ma dopo oltre 30 giorni lavorativi ancora non ho ricevuto nessuna risposta concreta.anzi mi sento presa in giro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Amazon In data 31/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un Apple iMac pagando contestualmente l’importo di 2249,00 €. Il 04/09/2026 era previsto l’arrivo dell’ iMac, tuttavia dentro il pacco c’erano dei sassolini delle lettiere per gatti. A quel punto ho richiesto l’assistenza telefonica per clienti Amazon. Sono stata subito contattata ed ho esposto l’accaduto, dopodiché mi hanno suggerito di effettuare un reso (anche se avrei preferito l’invio del prodotto corretto) il che ho eseguito secondo le vostre procedure e politiche. Nonostante tramite l’app avessi visto che il reso era stato ricevuto il 14/09/2026, il 18/09/2026, di punto in bianco, mi è arrivata una mail dove mi si diceva che non avevo più diritto al rimborso. Da quel momento ho cercato di contattare svariate volte l’assistenza clienti, la quale mi ha semplicemente ribadito che la richiesta di rimborso non era più prevista, ed eventualmente di compilare dei moduli di contestazione inseriti nelle mail inviate da Amazon. Tuttavia, pur avendo compilato questi moduli nulla è servito per avere quello che era mio di diritto, ossia il rimborso o il prodotto acquistato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.