Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato un aspirapolvere DYSON tipo SV11DYSON circa quattro anni fa . A ottobre 2025 lo stesso ha smesso di funzionare per cui l'ho mandato a riparare. La diagnosi è stata : SOSTITUZIONE DEL MOTORE COMPLETO tipo TM9-EU-KCR319617+FILTRI E SERBATOIO POLVERE. Tempo previsto per invio ricambi 4 o 5 settimane. In questi giorni ( 9.3.2026 ) ho ricevuto una telefonata dal riparatore che diceva che la DYSON aveva comunicato che non si sapeva il tempo di consegna dei ricambi. Ho interessato la DYSON per avere delucidazioni al riguardo e mi è stato detto che il materiale non era disponibile e che non si sapeva il tempo di consegna dello stesso. Ora mi domando se è possibile che una ditta come la DYSON non riesce a fornire i ricambi per i loro prodotti dopo soli 4 anni dalla vendita? Resto in attesa di comunicazioni al riguardo

In data 27 febbraio u.s., avendo un problema tecnico con il mio apparecchio Dyson V11 Absolut Pro, contattavo il servizio assistenza e l'operatrice alla quale spiegavo la problematica del mio apparecchio, dopo una video chiamata nella quale vedeva l'apparecchio in funzione con il problema da me precedentemente esposto, mi diceva che il problema risiedeva nel corpo motore dell'aspirapolvere e mi consigliava pertanto l'acquisto di un nuovo corpo motore dicendomi che qualora con il nuovo corpo motore il problema non venisse risolto, avrei potuto senza problemi effettuare il reso. Procedevo pertanto ad ordinare un nuovo corpo motore (numero d'ordine 1884554480) che mi veniva recapitato in data 03 marzo u.s.. Malgrado il nuovo corpo motore tuttavia il problema di malfunzionamento dell'apparecchio non veniva risolto. Procedevo pertanto a richiamare il servizio assistenza Dyson facendo presente quanto sopra e chiedendo di effettuare il reso. Mi veniva detto che avrebbero prenotato un ritiro a domicilio del prodotto da rendere e che avrei ricevuto in breve tempo una comunicazione per email dal corriere al fine di procedere al ritiro del pacco al mio domicilio. Non essendomi pervenuta alcuna email da parte di alcun corriere (ho ripetutamente controllato anche la casella spam), richiamavo nuovamente il servizio assistenza e, dopo aver nuovamente spiegato il problema e tutto quanto sopra, chiedevo di poter effettuare il reso. Ancora mi veniva detto che sarei stato a breve contattato per email in modo da poter procedere al reso. Da allora non ho ricevuto alcun contatto, malgrado abbia richiamato più volte il servizio assistenza ed ogni volta aver ricevuto la medesima risposta, ovvero che avrebbero provveduto a contattarmi ed avviare la procedura di reso (ogni volta, naturalmente, dopo avermi messo in attesa al telefono per diversi minuti!). Ancora oggi 09 marzo, ho richiamato il servizio assistenza Dyson per richiedere di effettuare il reso: ho dovuto naturalmente rispiegare daccapo tutto il pregresso, sono stato nuovamente lasciato in attesa e la risposta finale è stata che sarei stato ricontattato al più presto!! Ho anche inviato per ben due volte un reclamo via PEC all'indirizzo PEC di Dyson Italia, in data 05 e 06 marzo, senza ottenere alcuna risposta.

Spett.le Dyson S.r.l. Italia, con la presente, segnalo di aver acquistato in data 15 dicembre 2025 un vostro articolo tramite la piattaforma eBay. (RIF ORDINE eBay 26-13955-85581; RIF INTERNO Dyson 1884449679; N PRATICA 51884470) Al momento dell’acquisto è stata regolarmente indicata la richiesta di emissione della fattura, con inserimento completo e corretto dei dati necessari alla fatturazione. Nonostante ciò, a oggi, la fattura non risulta ancora pervenuta. Preciso inoltre di aver: inviato diversi messaggi al Vostro servizio di assistenza tramite eBay, senza ricevere alcun riscontro; contattato telefonicamente il vostro servizio clienti al numero 02 45486935 nei giorni scorsi, senza che la situazione venisse risolta. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro, confidando in una rapida definizione della pratica.

Spett. Dyson In data 10/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Asciugacapelli Dyson Supersonic pagando contestualmente l’importo di 249,00 Euro. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 11/12/2025 tramite ordine 1884437892, dopo che un primo ordine 1884374595 non era andato a buon fine, potendone visionare direttamente le caratteristiche e non rimanendo per nulla soddisfatto, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il 15/01/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 19/01/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 49 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 249,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Dyson In data 14/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un articolo pagando contestualmente l’importo di 426,55 Euro. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso in base alle vostre regole e politiche di reso. Vi ho inviato una comunicazione in tal vostro sito e mi avere inviato regolare etichetta di reso accettando la mia richiesta .Ho provveduto come da vostre indicazioni per la spedizione del prodotto ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 14 gennaio 2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi quasi 2 mesi , non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 426,55 Euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto ovvero PayPal. Vane sono state le mie numerosissime telefonate fatte e pec inviate. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Ho reso la mia macchina il 03/02/2026 dopo una lunga attesa iniziata il 23/10/2025. Ora ho reso al corriere la macchina e dopo 1 mese non ho riscontro alcuno. Tutta la conversazione con il servizio clienti è disponibile in chat. Al momento sono in attesa della consegna di nuovo Aspirapolvere lavapavimenti Dyson Cyclone V10 Submarine. Attendo urgente riscontro relativamente alla pratica 1884307474. Michael Isnardi

Buongiorno, abbiamo acquistato un asciugacapelli che si è rotto nel periodo di garanzia. In quel caso l’assistenza è stata ottima. Ci è stato sostituito l’apparecchio. L’apparecchio sostituito si è rotto anche esso dopo meno di due anni ma in quel caso la garanzia non valeva più; quindi abbiamo chiesto la riparazione a pagamento. Il difetto è abbastanza banale è un falso contatto del cavo ma ci sono stati richiesti 125 € che abbiamo pagato. Doveva arrivarci prontamente il corriere per il ritiro dell’apparecchio (mi è stato assegnato l’ID di tracciamento: 1Z900WX79939969499), ma questo dopo 17 giorni dal pagamento dei 125 € e ripetuti solleciti tramite call center non è mai arrivato. Incredibile che un’azienda che si fa pagare così tanto i propri prodotti, garantisca un servizio così scadente.

Buongiorno, in data 07/04/2025 la mia aspirapolvere Dyson V8 Absolute num. di serie VE6-EU-KFA4819A è stata oggetto di un vs intervento a pagamento per un importo di € 125 per la totale riparazione del motore, batteria, filtri ecc. (vedi allegato foglio di riparazione). Verso la metà del mese di gennaio del corrente anno la batteria ha improvvisamente smesso di funzionare. In data 26/01/26, non essendo ancora trascorsi i 12 mesi di garanzia (come ben specificato nel vs. foglio di lavorazione) ho inviato una prima mail con richiesta di sostituzione con una nuova ben funzionante. A seguito della mancata risposta ho inviato una ulteriore mail PEC (dyson@cert.fidiger.it) in data 2 febbraio 26 ed altra PEC in data 17 febbraio 26 alle quali non ho avuto riscontro alcuno nonostante siano state a voi correttamente recapitate. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Euro Clai-Franca Tromba Clai

Alla cortese attenzione di Dyson Italia, Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito al mio Dyson V15 Detect acquistato in data 21/12/2024. Nonostante le numerose segnalazioni effettuate tramite il vostro Servizio Clienti WhatsApp e il numero +39 0245486935, ad oggi l'apparecchio risulta inutilizzabile per i seguenti gravi difetti di conformità: Malfunzionamento Spazzola Motorbar: la spazzola non ruota, rendendo impossibile la pulizia. Degrado anomalo della Batteria: la durata è minima e non consente il completamento della pulizia di una singola stanza. Segnalo che non posso utilizzare il prodotto da mesi e che i vostri operatori si limitano a chiedermi di "attendere" senza fornire tempistiche certe per la riparazione o la sostituzione dei componenti. Vi diffido pertanto a provvedere al ripristino della conformità del prodotto tramite riparazione o sostituzione gratuita dei componenti difettosi (corpo motore/batteria e spazzola) entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente, come previsto dal Codice del Consumo.

Buongiorno, a fine 2024 ho acquistato in Vinted il Dyson airwrap. Appena arrivato ho registrato il prodotto in mydyson inserendo il numero di matricola che ho riportato in oggetto. Ho utilizzato l'apparecchio fino al mese di gennaio di quest'anno, e cioè finchè non ha dato problemi nello spegnimento. Ho contattato subito il servizio clienti dyson dove mi hanno programmato il ritiro dell'apparecchio. Questo avveniva il 21 gennaio, il 1 febbraio ricevo una mail in cui mi comunicano che non possono procedere alla riparazione in quanto l'apparecchio non è originale, e nella stessa mail mi chiedono se voglio la restituzione dell'apparecchio stesso. Contatto di nuovo il servizio clienti dove prendono nota e mi dicono di inviare mail per confermare la restituzione, cosa che ho fatto subito. Ma purtroppo dopo quella data nonostante i miei solleciti, telefonici, via mail e via whatsapp, non ho ricevuto nessuna notizia circa la restituzione dovutami. C'è comunque qualcosa che non ha funzionato...perchè se in fase di registrazione della matricola mi avessero segnalato il problema di originalità del prodotto, io avrei potuto rifarmi presso il venditore. Come posso fare per avere notizie circa il mio prodotto visto che da dyson finora non ho avuto nessun tipo di riscontro?