Bacheca dei reclami

Buongiorno, scrivo in merito al robot Numero seriale 7VS-EU-VCA7097A , che ho acquistato alla SME di SanDona’ di Piave il 16/07/2026 e che, dopo aver riscontrato anomalie nel suo funzionamento ,ho provveduto ad inviare al vostro centro assistenza, come suggerito dai vostri operatori telefonici. Come testimonia la ricevuta UPS e’stato da voi ricevuto, nella persona di Manuele , in data 20/06/2026. Dopo varie telefonate al vostro servizio assistenza mi è stato più volte risposto che avrei dovuto attendere 7 giorni lavorativi per avere una risposta che altro non doveva dirmi se mi veniva restituito il mio robot integro oppure se mi sarebbe stato sostituito come prevedono le normative vigenti . Oggi , allo scadere dei 7 giorni lavorativi, non avendo ricevuto alcuna risposta esaustiva, chiedo una veloce verifica della mia situazione e una risposta altrettanto veloce ed esaustiva per chiudere senza conseguenze spiacevoli il tutto . Diana Dotto

Spett. DYSON In data 16/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio Dyson Palermo Forum un AIRWRAP I.D. seriale 7MH-EU-THA0259A pagando contestualmente l’importo di € 549,00. A distanza di 16 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, impossibile collegamento bluetooth tra airwrap e app Dyson. Il 01/04/26 ho contattato il vostro servizio assistenza, e dopo la videochiamata avendo riscontrato il difetto e non riuscendo a ripararlo, mi avete chiesto di attendere una settima per essere contattato da un ufficio specializzato. Successivamente ho contattato, diverse volete, il servizio di assistenza e ho ricevuto sempre la solita risposta sarà ricontattato. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegato: ricevuta di pagamento

Salve,ho un aspirapolvere Dyson ancora in garanzia ogni volta che contatto l assistenza clienti Dyson si rifiutano di inviarti un pezzo di ricambio, anche un semplice filtro!Che ci vuole un secondo x sostituirlo!Dicendo che devi x forza prenotare un ritiro x mandarlo in assistenza facendoti perdere tempo e facendoti rimanere molto tempo senza il prodotto!Ogni volta che li contatti via chat o al telefono ti risponde sempre un operatore straniero che qualsiasi cosa tu cerchi di spiegare ti fa un copia e incolla dello stesso messaggio!X quello che costano i prodotti e x l'assistenza clienti che ad oggi offre non acquisterò mai più un prodotto Dyson!

Buongiorno..ho acquistato 1 anno fa un purificatore Dyson Purifier Big + Quiet . Da mesi non riesco ad ultilizzarlo perche i filtri sono esauriti da dicembre 2025 e inoltre il purificatore emana molta puzza. Abbiamo contattato varie volte l’assistenza senza risultati.

Spett. Dyson In data 10/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Purificatore Hot+Cool HP2 De-NOx pagando contestualmente l’importo di €. 799.00 A distanza di 11 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la modalità automatica non funzionante e la fuoriuscita d'aria assente. In data 24/06/2026 avete ricevuto il macchinario e mi avete comunicato che in considerazione della dell’entità del difetto riscontrato non era riparabile, proponendomi la sostituzione del prodotto in garanzia con uno nuovo già che disponevate dello stesso modello in magazzino e richiedete mail di conferma in attesa d'invio. In data 25/06/2026 mi comunicate che siete dispiaciuti ma il modello non è a magazzino e proponete un alternativa con le stesse caratteristiche che accetto inviandovi nuovamente mail di risposta, in giornata arriva mail con un numero di sostituzione (id del reclamo) in attesa di tracciamento dell'ordine speravo oggi, invece stamattina altra vostra mail dove nuovamente dispiaciuti mi comunicate che a causa dell'elevato numero di ordini da gestire oltre ai 10 giorni di attesa ne passeranno altri 2/3. Ogni giorno nuove indicazioni e nessuna certezza e i 7 giorni che assicurate in garanzia non rispettati con tanti giri di parole e mail solo per prendere tempo. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Dyson In data 08/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un Dyson V16 Piston Animal pagando contestualmente l’importo di € 899,00. A distanza di pochi giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, ci fu la rottura della spazzola di aspirazione. Chiamai il servizio clienti per farmene mandare un altra in sostituzione ma mi venne risposto che non c'erano pezzi disponibili in magazzino. Il 06/07/2026 vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, il reso e quindi il rimborso del prodotto. Lo stesso mi venne negato causa del termine superato e mi venne proposta la sostituzione del prodotto in garanzia. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto nè mi è stato mandato il corriere per il ritiro del vecchio apparecchio. Dopo aver mandato una mail dove accetto la sostituzione ,inserendo anche il mio indirizzo di residenza, a tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Io sto continuando ogni mese a pagare le rate di questo prodotto senza poterlo utilizzare. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Buongiorno, nel 2020 ho comprato un aspirapolvere Dyson v10, all'inizio mi sono trovato molto bene ma scaduta la garanzia sono iniziati i primi problemi. il grilletto ha smesso di funzionare, mi hanno proposto di passare al v11 con un esborso di ca. 100 eur, mi andava bene ed ho accettato ma non sapevo di entrare in un'odissea. nel periodo di garanzia del v11 ho cambiato due volte il corpo motore per lo stesso difetto e terminata la garanzia il problema si è manifestato nuovamente, quindi sono 3 volte nel giro di 18 mesi (aprile 24, febbraio 25, ottobre 25). ma ora la garanzia non copre più, nonostante non siano nemmeno passati 9 mesi dal prodotto sostituito perchè dyson afferma che vale la data di acquisto per la garanzia (2023). io non sono disposto a pagare per risolvere un problema che ormai è un vizio consolidato, riscontrabile anche in rete da molte recensioni di altri utenti, soprattutto per un prodotto definito top di gamma quando non lo è affatto e a pochi mesi di sostituzione dal precedente prodotto. allego chat con il servizio clienti dyson che però si riferiscono dal 2024 in avanti, cioè post ricezione del v11.

ho acquistato il Dyson Purifier Humidify+Cool PH2 De-NOx sul sito si specifica le principali caratteristiche: Purifica e riscalda l'intera stanza in modo uniforme.² Ti rinfresca³ in estate. si tratta di una pubblicità ingannevole che costa 799€ a prezzo pieno. il suddetto apparecchio non ha nessuna funzione di refrigerazione nè di riscaldamento dell'aria. ma funziona come un semplice ventilatore anche rumoroso. si presenta pertanto il presente reclamo ed esercitare il diritto alla restituzione del prodotto oltre i 14 giorni. https://www.dyson.it/trattamento-aria/purificatori-umidificatori/purifier-humidify-cool-ph2/de-nox-bianco-oro

Ordine cancellato da Dyson e addebito effettuato Buonasera, in data 10/05/2026 ho acquistato online dal sito ufficiale Dyson un asciugacapelli "Asciugacapelli Dyson Supersonic Nural - Ricci+Ricci (seta ambrata). Il prezzo nel sito era 101,00€, Ho pagato con la carta 111,00€ perchè 10€ erano per le spese di spedizione. Ho salvato la schermata del pagamento (una sorta di ricevuta di Dyson), ho fatto foto del prodotto dove si vede chiaramente il prezzo. Non ho ricevuto email di conferma dell'ordine, silenzio stampa da Dyson. In data 15/05/2026 mi è arrivata un'email in cui mi comunicavano che il mio ordine era stato cancellato senza alcuna motivazione allora ho contattato ripetutamente il call center dell'assistenza clienti e dire inutile è poco perchè neanche loro sapevano come giustificarsi. Nell'ordine cancellato e indicato nell'email il codice d'ordine era lo stesso del mio acquisto ma l'articolo era un altro completamente diverso nel prezzo (499,00€) e nel colore "Asciugacapelli Dyson Supersonic Nural - Lisci e mossi (red velvet/gold). Per il reclamo ho messo "codice cliente 0" perchè Dyson non mi ha assegnato alcunb codice. A tutt'oggi 15/07/2026 non ho ricevuto alcun rimborso e non ho ricevuto altre comunicazioni da Dyson.

Spett. Dyson In data 31/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Filtro HEPA 360 in fibra di vetro e a carboni attivi pagando contestualmente l’importo di 99 €. - id. ordine 1884664001. Ho ricevuto il pacco il 03/06/206 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché Filtro HEPA 360 mi è stato recapitato una spazzola per scopa elettrica (da voi denominata testa detergente Fluffy Opti). A tal riguardo il 3 giungo ho aperto il ticket 54383843 durante il quale è stata filmata la scatola di consegna e il relativo contenuto. A seguito di questo ho sollecitato più volte la risoluzione ma senza successo. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine