Bacheca dei reclami

Spett. Dyson, In data 17/06/2024 ho acquistato presso il Vostro sito un Aspirapolvere Senza Filo Dyson V15 Detect pagando contestualmente l’importo di 649€. A distanza di 23 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il dispositivo non si accende più. Ho aperto diverse assistenze e nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Sono stata delle giornate a casa da lavoro, come oggi, apposta per attendere il corriere che non è mai arrivato ed una volta addirittura avete sbagliato regione dell'indirizzo. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, Con la presente intendo inoltrare formale reclamo al servizio di assistenza clienti per l'apparecchio in mio possesso: DYSON V12 ORIGIN N. SERIE 7MR-EU-TGA5817A IN GARANZIA FINO AL 01/05/2027 In data data 16 aprile 2026 ho chiamato il n. Verde e, a seguito di videochiamata per malfunzionamento del prodotto, l'opertrice ha riscontrato un problema al filtro indicandomi che lo stesso andava sostituito mediante ordine di un filtro nuovo gratuito essendo appunto in garanzia. Se non che, successivamente, mi veniva comunicato che il pezzo in questione non era disponibile a magazzino e che quindi non poteva essere ordinato chiedendomi di richiamare dopo qualche giorno per verificare la disponibilità del filtro e procedere con l'ordine. (sottolineo che l'operatrice è stata molto gentile e professionale). In questa prima telefonata mi è stato assegnato il seguente n. Di caso: 53571541 In data 22 aprile 2026 ho provato a richiamare per sapere se il filtro era ordinabile ma, anche in questa sede, mi è stato risposto che non era disponibile, chiedendomi di riprovare dopo qualche giorno. In data odierna, 8 maggio 2026, ho richiamato per sapere la disponibilità del filtro ma, anche in questa telefonata mi è stato risposto che il filtro non è disponibile e non sapranno quando lo sarà. Dalla ricostruzione di cui sopra si evince che è quasi un mese che, nonostante sia in garanzia, sono impossibilitata ad utilizzare il dispositivo poiché non funzionante.

Buongiorno, La macchina è stata acquistata in data 26/04/2025 e non funziona correttamente da Novembre 2025, la prima segnalazione è stata fatta in data 23/01/2026 in quanto la macchina aveva smesso completamente di funzionare. E' stato sostituito il corpo motore, non risolvendo completamente il problema, in quanto la macchina ha ripreso a funzionare a singhiozzo solo e unicamente nel caso in cui non venisse collegato l'accessorio Spazzola MotorBar. In data 13/04/2026 è stata effettuata la sostituzione della Spazzola Motorbar, non risolvendo il problema, in quanto la macchina funzionava ancora a singhiozzo e unicamente nel caso in cui non venisse collegato l'accessorio. In data 17/04/2026 ho ricontattato l'assistenza e ho chiesto nello specifico di sostituire il "Contenitore" e il "tubo" in quanto entrambi i pezzi hanno dei pin elettrici che ovviamente, considerato che non restano altri pezzi da sostituire, sono bruciati e causano ancora ad oggi il problema. Mi è stato risposto che tale operazione non poteva essere effettuata. Quindi, secondo la vostra politica, un cliente è in grado di sostituire in autonomia un CORPO MOTORE ma non un contenitore di plastica e un tubo. Ad oggi io mi ritrovo ad avere una macchina che ha funzionato per 6 mesi e ad avere inutilmente contatti con un'assistenza che non sta risolvendo il problema. Ad oggi la macchina risulta ancora non funzionante e l'assistenza rifiuta la sostituzione degli ultimi due pezzi e mi invita a portare il prodotto ad un centro UPS, cosa che non mi è comoda e che non dovrebbe neanche venirmi richiesta, considerando che il prodotto è ancora in garanzia e voi siete tenuti a sostituirne le parti non funzionanti.

Buongiorno, A inizio gennaio 2026 ho contattato l’assistenza Dyson e abbiamo concordato la sostituzione del mio Wash G1, ancora in garanzia ma difettoso. Il ritiro da parte di UPS è stato complicato a causa della mancata ricezione delle email di conferma, costringendomi a numerose telefonate. Il pacco è stato poi ritirato e risulta consegnato al magazzino, con promessa di aggiornamenti o sostituzione entro due settimane. Dopo un mese senza notizie, ho ricontattato più volte l’assistenza senza ricevere risposte concrete né email. Alla fine mi è stato comunicato che il prodotto era stato smarrito durante il trasporto e che ne avrebbero inviato uno nuovo. A oggi, dopo oltre tre mesi, continuo a ricevere solo promesse di contatto via email da un ufficio dedicato per possibili alternative, poiché il prodotto non è più in produzione. Ho richiesto rimborso o voucher, ma non ho mai ricevuto alcuna comunicazione e, nonostante le chiamate ogni dieci giorni, il problema resta irrisolto. Saluti, Francesca

Buongiorno ho acquistato un aspirapolvere dyson e il loro sito ha inserito un indirizzo di consegna errato. Mi hanno inizialmente rassicurato che una volta ottenuto il tracking ups avrei potuto modificare l'indirizzo (trattasi di altra regione..). UPS in realtà mi ha comunicato che il venditore non ha permesso la modifica dell'indirizzo di consegna... Ovviamente il supporto di dyson come tante aziende è semplicemente un loop che non porta a una soluzione. Pertanto invio questo reclamo sperando che non debba arrivare alla diffida stragiudiziale

Buongiorno, in allegato ci sono i dati del mio asciugacapelli, regolarmente acquistato sulla piattaforma eprice il 29-12-2020 e riconosciuto per la validazione della garanzia con il numero di serie SB7-EU-JCA3557A. Ora ho richiesto un riparazione fuori garanzia e mi viene risposto che l'apparecchio è contraffatto e la riparazione non può essere fatta. Alla luce di questa affermazione vi chiedo di dirmi sulla base di quali dati affermate che l'apparecchio è contraffatto dato che il numero di serie risulta accettato e validato. riferimento: gianluca.mauri@boffi.com

Buongiorno, a dicembre 2022 acquistai il Dyson airwrap, ultimo modello in quel periodo e prodotto venduto come top di gamma per la cifra di circa 580€. Dopo tre anni, a gennaio dell’anno corrente il prodotto smette di funzionare e contatto l’assistenza clienti Dyson, che mi propone una riparazione per la cifra forfettaria di 125€, in quanto scaduta la garanzia biennale dall’acquisto. Pago il prezzo e spedisco l’airwrap, come da istruzioni. Dopo due mesi, a marzo 2026, si ripresenta lo stesso problema di malfunzionamento per cui avevo spedito il prodotto la prima volta al centro riparazione. Contatto nuovamente l’assistenza clienti e spedisco nelle stesse modalità il prodotto, questa volta gratuitamente in quanto, dal pagamento della prima riparazione, risulta esserci una garanzia di 12 mesi. Tuttavia questa volta ricevo il prodotto dal centro riparazione con il tasto della velocità rotto, problema che prima non era presente. A questo punto mi metto nuovamente in contatto con l’assistenza e richiedo, oltre alla riparazione che è ancora compresa nei 12 mesi di garanzia, il cui termine iniziale decorre dalla seconda riparazione questa volta, anche un eventuale risarcimento danni, considerato che il guasto questa volta era stato causato da loro, o una soluzione temporanea, in quanto , tra tempi di trasporto (vivo in un’isola) e riparazione, ogni volta ho accettato di stare senza asciugacapelli (nonostante soffra di forti emicranie) perché loro non offrono dei prodotti di cortesia. Mi è stato nuovamente negato un prodotto di cortesia, in quanto l’azienda Dyson non prevede tale pratica, e qualsiasi sorta di soluzione o risarcimento, concedendomi solamente la riparazione gratuita, tra l’altro come già detto già spettante in virtù della garanzia. Riluttante accetto questa soluzione, tuttavia non mi è arrivata alcuna mail per spedizione da 10 giorni a questa parte, nonostante abbia nuovamente sollecitato sabato 18 aprile. In allegato i fogli di riparazione con i dati utili. Vi ringrazio.

Reclamo per difetto reiterato e mancata risoluzione – Dyson Airwrap Ho acquistato un prodotto Dyson Airwrap che ha presentato un guasto, dichiarato non riparabile, per il quale Dyson ha provveduto alla sostituzione in garanzia. Il prodotto sostitutivo ricevuto ha manifestato lo stesso identico problema ed è stato dichiarato non riparabile. Mi trovo quindi con due dispositivi consecutivi difettosi, senza che sia mai stata fornita una soluzione definitiva al problema. Nonostante le mie richieste, Dyson ha rifiutato sia il rimborso sia la sostituzione con un modello differente, proponendo esclusivamente un’ulteriore sostituzione con lo stesso prodotto, già dimostratosi inaffidabile. Ritengo tale proposta non adeguata, in quanto non risolve il problema e mi espone concretamente al rischio di ulteriori guasti. Richiedo pertanto una soluzione definitiva, ovvero: • rimborso del prodotto oppure • sostituzione con un modello differente di pari valore, nello specifico Dyson Supersonic r™ Allego la documentazione e le comunicazioni intercorse. Resto in attesa di una risoluzione della controversia.

Buongiorno in data 02/04/2020 ho acquistato il dyson v11 C1Y-EU-MKZ3217A. In data 16/07/2024 ho richiesto assistenza su whatsapp dal mio cellulare in quanto il tasto rosso dell’apparecchio era rotto e il dyson non si accendeva. Mi è stato riferito che i pezzi di ricambio non erano disponibili e che non era nota la data in cui sarebbero stati nuovamente sul mercato!!! Ovviamente questo rappresenta un grave disservizio per un’azienda come Dyson, e lo è ancora di più se si considera il prezzo di mercato degli apparecchi! Mi è stato offerto l’acquisto di un nuovo dyson scontato, cosa che ho rifiutato; ho quindi chiesto di essere contattata via mail nel momento in cui i pezzi di ricambio fossero stati nuovamente disponibili, ma ciò non è MAI avvenuto (secondo disservizio). E’ di tutta evidenza che, a seguito di un disservizio dell’azienda Dyson, NON è certo compito dell’acquirente chiamare l'azienda tutti i giorni per sapere se e quando saranno disponibili i pezzi di ricambio!! Dopo qualche mese, per continuare ad utilizzare l’apparecchio, sono stata costretta a rivolgermi ad un’assistenza diversa; il tecnico ha creato sull’apparecchio un nuovo pulsante di accensione al costo di 50 euro, pulsante molto più scomodo rispetto all’originale in quanto posto lateralmente. Lunedì 19/01/2026 ho nuovamente contattato Dyson su WhatsApp per un ulteriore guasto: non ho ricevuto alcuna risposta (terzo disservizio) e pertanto, in data 22/01/2026, ho chiamato il numero verde dell’azienda. Al telefono con l’operatore sono venuta a conoscenza che i pezzi di ricambio del dyson V11 erano “momentaneamente” nuovamente disponibili!!!! Pertanto, solo in seguito ad una nuova chiamata per un ulteriore guasto dell’apparecchio a distanza di due anni dalla prima richiesta di intervento tecnico, sono venuta a conoscenza che i pezzi di ricambio erano “momentaneamente” disponibili! Nessun operatore Dyson mi ha mai avvertita!! Durante la chiamata di assistenza condivisa, il tecnico ha identificato, come causa di mancato funzionamento dell’apparecchio, un guasto al vano motore. L’operatore ha quindi riferito che il vano motore nuovo poteva essere sostituito dietro pagamento di 129 euro. Dati i numerosi disservizi, la frequenza con cui l’apparecchio si rompe, e considerando che il vano motore, qualora fosse stato disponibile, sarebbe stato cambiato in seguito al primo guasto tecnico (pulsante di accensione), chiedo per quale motivo, devo essere costretta a pagare l’importo di 129 Euro dopo aver speso 50 euro aggiuntivi per il pulsante di accensione, spesa che avrei potuto risparmiare se il vano motore dell’apparecchio fosse stato disponibile all’epoca del primo guasto.

Buongiorno, In riferimento al numero di ordine 1884583256, consegnatomi in data 24/03/2026 comunico di aver richiesto telefonicamente il reso in data 30/03. Mi era stato assicurato che il corriere sarebbe venuto a ritirare il pacco venerdì 3 Aprile e che qualche giorno prima avrei ricevuto la mail di conferma reso con l’etichetta da apporre sul pacco tramite mail. Non ho ricevuto nulla e nessun corriere è venuto a ritirare il pacco, lasciandomi altamente adirata. Ogni volta che ho chiamato il servizio clienti, ogni operatore aveva una versione differente. Chiedo cortesemente il ritiro del pacco entro mercoledì 8 aprile, in alternativa mi troverò costretta ad interpellare l’associazione dei consumatori. M.Chiara Cuccioloni