Bacheca dei reclami

Buongiorno la presente per rappresentare quanto sia pessimo e costoso il servizio di riparazione Dyson. Premetto che mi riferisco ad un aspirapolvere V15 detect la cui garanzia è scaduta pochi mesi fa a luglio!!! Perciò apparecchio quasi nuovo e utilizzato, anche dato l’alto costo, con la massima cura. Il display segnala filtro da lavare praticamente dopo ogni uso per cui chiamo l’assistenza clienti e mi dicono che devo far revisionare il motore alla modica cifra di 125 euro. A nulla vale dire che la garanzia è scaduta da poco e il costo della riparazione è veramente alto pari al costo di un aspirapolvere senza fili Hoowero altri. Mi dicono che mandano il corriere che devo stare in casa dalle 9 alle 18 altrimenti lo devo portare a un punto UPS da me scelto. La procedura di pagamento col cellulare non va a buon fine e mi arriva un email di prenotazione scaduta . Richiamo il servizio clienti e mi dicono che non posso portare l’apparecchio al punto UPS ma deve per forza venire il corriere…. Menomale che ho sempre il mio bravo Miele che non mi ha dato mai un problema e mi dispiace aver buttato via tanti soldi. Ora ho visto che ci sono tanti sconti… chissà perché??!!

Spett. Dyson Italia In data 19/05/2026 ho acquistato presso il Vostro sito ufficiale n.o. 1884651413 un corpo ciclone per il mio aspirapolvere Dyson V11 ABSOLUTE pagando contestualmente l’importo di €. 198,00 pagando con PAYPAL. A distanza di 5 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, cliccando il pulsante dopo 2 sec si spegne, premetto sia prima che dopo l'acquisto del corpo motore ho utilizzato una batteria di un altro fornitore in quanto sul vostro sito è sempre esaurita e ho voluto evitare di buttare un elettrodomestico dopo qualche anno di utlizzo, ma prima di scrivervi ho acquistato una nuova batteria nel dubbio ma il difetto è il medesimo. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Salve, ho mandato tale comunicazione a Dyson in cui spiegavo la cronistoria degli eventi avversi in cui mi sono ritrovato. In sostanza ho avuto lo stesso problema 5 volte l'una dall'altra a distanza di 6 mesi, per 4 volte mi hanno proposto la stessa soluzione, ovvero il cambio di un componente specifico invece di sostituzione dell'intero dispositivo. Nessuna di queste è stata risolutiva. E' chiaro che l'intento originario era quello di farmi uscire dalla garanzia in modo da ripropormi ancora una volta la stessa "soluzione" ma a pagamento. Di seguito la pec inviata a cui non ho mai ricevuto risposta, con il dettaglio dei singoli eventi. In allegato scontrino e i documenti di ogni intervento. "Spett.le Dyson, con la presente intendo formalmente contestare la gestione della garanzia e dei ripetuti interventi di assistenza relativi al mio aspirapolvere Dyson V10 Absolute, acquistato presso MediaWorld in data 05/06/2024. Il prodotto ha manifestato nel corso del tempo, in maniera ripetuta, il medesimo identico difetto: azionando il grilletto, l'aspirapolvere si avvia normalmente ma successivamente si spegne improvvisamente. Premendo nuovamente il grilletto è possibile farlo ripartire, ma il fenomeno tende a ripetersi e, con il peggioramento del problema, diventa quasi impossibile utilizzare l'apparecchio. Il difetto non è accompagnato da particolari segnalazioni luminose di errore. La vicenda si è ripetuta ormai per ben cinque volte. Per chiarezza, riporto di seguito la cronologia degli interventi: -Primo guasto: il prodotto ha manifestato per la prima volta il problema a 6 mesi dall’acquisto. L'intervento è stato gestito direttamente da MediaWorld in data 13/12/2024. L’aspirapolvere è stato mandato da MediaWorld a Dyson ed è tornato con il blocco motore sostituito. -Secondo guasto: il medesimo problema si è ripresentato successivamente. In questa occasione ho contattato direttamente Dyson tramite la vostra assistenza e mi è stato inviato un nuovo gruppo motore, in data 21/06/2025. Sono state mantenute la batteria e il manico/gruppo di comando originali del prodotto acquistato. -Terzo guasto: dopo circa sei mesi di utilizzo il medesimo difetto si è nuovamente manifestato. Dyson ha nuovamente provveduto alla sostituzione del gruppo motore, mantenendo le altre parti originali dell'apparecchio, in data 05/12/2025. -Quarto guasto: dopo un ulteriore periodo di utilizzo il problema si è ripresentato nuovamente. Nel tentativo di escludere cause legate alla manutenzione, ho provveduto anche autonomamente alla sostituzione del filtro e a un'accurata pulizia dell'apparecchio, compresa la pulizia mediante aria compressa, senza ottenere alcuna soluzione definitiva. Ho quindi contattato nuovamente l’assistenza Dyson e mi è stato chiesto di spedire in assistenza l'intero aspirapolvere con tutti gli accessori. Successivamente mi è stato restituito come riparato, in data 03/04/2026. Anche in questa occasione, per quanto risulta dalla documentazione relativa all'intervento, è stato sostituito il gruppo motore. -Quinto guasto: dopo circa cinque mesi dall'ultimo intervento il medesimo identico difetto si è nuovamente manifestato. La documentazione relativa a tutti gli interventi sopra descritti è allegata alla presente e consente di verificare la ripetizione del difetto e le numerose sostituzioni del gruppo motore effettuate nel corso del tempo. A seguito della mia ultima segnalazione mi è stato comunicato che il prodotto non sarebbe più coperto da garanzia e che sarebbe possibile procedere con un'ulteriore sostituzione del gruppo motore al costo di circa € 120,00. Comunico formalmente che non intendo accettare tale proposta. Dopo cinque manifestazioni del medesimo difetto e molteplici sostituzioni dello stesso componente, ritengo infatti che un'ulteriore sostituzione del gruppo motore non costituisca una soluzione ragionevole né definitiva, in luce del fatto che il medesimo problema si è sistematicamente ripresentato più volte. La circostanza che il difetto si sia ripresentato ripetutamente, nonostante i numerosi interventi di assistenza, mi porta inoltre a ritenere che il problema non sia stato definitivamente individuato e risolto mediante la semplice sostituzione del gruppo motore. Preciso infine che ho utilizzato l’aspirapolvere con molta attenzione, svuotandolo dalla polvere prima di ogni utilizzo, pulendo il filtro regolarmente (e acquistando un secondo filtro originale di riserva). Non possiedo animali domestici, aspiro solamente comune polvere, in un’abitazione di 65 mq. Per quanto sopra, chiedo a Dyson di fornire una soluzione definitiva alla vicenda. In particolare, chiedo la sostituzione integrale del mio Dyson V10 con un modello Dyson DIFFERENTE, equivalente o superiore, senza alcun costo a mio carico. Non considero infatti adeguata la sostituzione con un ulteriore Dyson V10, dal momento che il modello in mio possesso ha manifestato ripetutamente lo stesso problema nonostante i molteplici interventi di assistenza e la sostituzione più volte del gruppo motore. La mia richiesta non nasce quindi dalla volontà di ottenere semplicemente un prodotto nuovo, ma dalla necessità di porre fine a una situazione che si protrae ormai da tempo e nella quale gli interventi effettuati non hanno consentito di ottenere un prodotto affidabile e funzionante nel lungo periodo. Chiedo pertanto che Dyson valuti la sostituzione con un diverso modello attualmente disponibile, di caratteristiche almeno equivalenti a quelle del prodotto originariamente acquistato. Qualora Dyson non intendesse procedere con tale soluzione, chiedo che mi venga fornita una risposta scritta e motivata in merito alla posizione assunta e alla soluzione alternativa che intende proporre per risolvere definitivamente la situazione. In assenza di una soluzione che ritenga adeguata alla luce della ripetizione del medesimo difetto e dei numerosi interventi già effettuati, provvederò a sottoporre la vicenda a un'associazione dei consumatori e, ove necessario, a un professionista legale, al fine di valutare e tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto." Grazie mille per aiutarmi in questo frangente.

Spett. [DYSON il giorno 31 agosto 2026 ho consegnato ad un corriere UPS il pacchetto contenente il motore del mio aspirapolvere Dyson Micro 1.5kgTM Numero di serie:R4K-EU-PDA3326A da voi inviatomi, previo pagamento, come da vostra prassi, di €125,00, per essere riparato.Non ho mai ricevuto l'etichetta di reso che invece era in possesso del corriere che l'ha applicata sul pacchetto contenente il motore che gli ho consegnato (Data e ora del ritiro31/08/2026 numero di tracciabilita 1Z900WX79740007322 di UPS) A tutt'oggi, dopo due mesi, si torna a chiedere informazioni, che ho abbondantemente fornito in varie occasioni, sulla spedizione, ma niente riguardo al ritrovamento dell'oggetto. Per cui chiedo: che mi sia restituito il motore, riparato o meno, oppure mi venga corrisposto il suo valore e mi venga restituito l'importo da me pagato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, segnalo che, a seguito della restituzione del prodotto tramite DHL, utilizzando l'etichetta di spedizione fornita da Dyson in data 06/10/2026, e della successiva conferma via e-mail, ricevuta da Dyson il 09/10/2026, dell'avvenuta ricezione del pacco, ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso previsto. Ho inoltre contattato il vostro servizio clienti telefonico, ma, mi è stato semplicemente comunicato che l'ufficio competente avrebbe fornito un riscontro entro 24 ore, senza tuttavia ricevere alcuna spiegazione in merito al ritardo. Cordiali saluti

Buongiorno, In data 15/03/2026 ha acquistato sul canale ufficiale Dyson l'apparecchio Dyson Spot+Scrub™ Ai al prezzo di € 999,00 (prezzo di listino € 1.200,00); In data 29/04/2026, a poche settimane dalla consegna (avvenuta il 18/03/2026), l'apparecchio ha manifestato un primo grave difetto di conformità (falso allarme: "vaschetta acqua sporca robot non presente"), ovviamente era presente e ben collegata. In data 16/05/2026, a seguito di invio in assistenza, codesta società dichiarava il prodotto come "irreparabile", provvedendo alla sostituzione con un nuovo dispositivo tramite ordine di cambio n. 2381075386; In data 28/09/2026, il secondo prodotto (sostitutivo) ha manifestato un analogo e persistente vizio software/hardware (falso errore: "mancanza acqua pulita nella stazione di ricarica"), ovviamente la vaschetta era colma di acqua e ben collegata. In data 06/10/2026, a seguito del secondo invio in assistenza, codesta società ha confermato per la seconda volta che il prodotto non è riparabile, proponendo una ulteriore sostituzione. CONSIDERATO CHE Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione; Il medesimo impianto normativo prevede che il consumatore possa richiedere la risoluzione del contratto (con conseguente rimborso integrale) qualora il difetto di conformità si manifesti nonostante il tentativo del venditore di ripristinare la conformità del bene, ovvero se la sostituzione non ha garantito l'efficacia del prodotto nel tempo; Ho già subito il fermo macchina per diverse settimane complessive nell'arco di soli sei mesi di possesso, vedendo gravemente pregiudicata l'utilità del bene di alta fascia acquistato. Tutto ciò premesso e considerato, attesa la manifesta e reiterata inaffidabilità del modello in oggetto, la sottoscritta dichiara di NON ACCETTARE una seconda sostituzione del prodotto e, per l'effetto, RICHIEDE FORMALMENTE la risoluzione del contratto di acquisto per reiterato difetto di conformità e il rimborso integrale della somma corrisposta pari a € 999,00 (novecentonovantanove/00 euro),. Dopo numerose chat con assistenza e diverse mail nelle quali si dice che la politica aziendale è quella di procedere alla sostituzione , in data 14/10/26 invio pec con formale MESSA IN MORA, dando 14 giorni di tempo per riaccreditare l'importo pagato sull'originario metodo di pagamento o sull'iban indicato nella pec. Nessuna risposta, tutti spariti.....con il mio robot irreparabile e con i miei 999 euro. Ho comprato Dyson perchè la ritenevo un azienda affidabile. Mi sono ricreduta, completamente inaffidabile il prodotto e completamente inaffidabile il servizio clienti e il servizio assistenza. Sopratutto trovo inacettabile non poter parlare con qulacuno e dover passare attraverso mail e chat chiaramente generate dall'AI. Nessuna risposta nemmeno alla pec. Proseguirò per vie legali! i 15 giorni dalla pec sono ampiamente trascorsi! Entro 15 gg da questo reclamo chiedo tassativamente la risoluzione del contratto e il rimborso totale. N. ordine 1884575035 15/03/26

Codice pratica Dyson: 54611048 Modello e Seriale Prodotto: Piastra Dyson Corrale - S/N: F1C-EU-NFM2571A Descrizione dei fatti: Sono una cliente storica del marchio Dyson, presso il quale ho acquistato negli anni oltre 10 dispositivi di fascia alta. Attraverso questa procedura contesto la gestione del supporto tecnico e la violazione dei principi di buona fede contrattuale da parte di Dyson S.r.l. in merito a un difetto originario della mia piastra Dyson Corrale. 1. La Segnalazione Originaria (2023): Nel corso del 2023 ho riscontrato un fischio anomalo durante la ricarica del dispositivo e ho contattato il customer care Dyson. L'operatrice mi ha sottoposto a uno screening dettagliato sul funzionamento, chiedendomi specifiche precise. All'esito della chiamata, l'assistenza mi ha rassicurato formalmente sostenendo che il sibilo fosse "del tutto normale". Confidando nella diligenza professionale del marchio, non ho avviato ulteriori azioni. 2. L'Aggravamento e l'Irreparabilità (2026): A causa della diagnosi errata fornita dal supporto, il vizio della batteria è peggiorato fino a rendere il prodotto inutilizzabile senza filo. Nel giugno 2026 ho aperto la pratica n. 54611048, pagando 125€ per la riparazione. Il centro tecnico ha decretato il prodotto "irreparabile" per usura dei componenti interni ad alte temperature (ovvero il difetto originariamente segnalato). 3. Il Cortocircuito Legale di Dyson: Dyson ha respinto la richiesta di sostituzione eccependo la scadenza della garanzia biennale. Tuttavia, l'azienda ha ammesso per iscritto nei propri registri la presenza del mio contatto nel 2023. Ritiene la sottoscritta che i termini di garanzia siano stati congelati dall'erronea rassicurazione del loro stesso personale, che mi ha indotto in errore impedendomi di fruire dei miei diritti tempestivamente. La proposta dell'azienda di un misero sconto del 30% per riacquistare il prodotto a mie spese è del tutto irricevibile.

Spett. DYSON In data 02/02/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un DYSON SCRUB AI pagando contestualmente l’importo di [€ 1200]. A distanza di 5 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, avete sostituito il robot quattro volte, tutte le volte indicandomi che quello reso non è più riparabile e spedendomene uno nuovo. Negli ultimi due mesi mi avete sostituito il robot quattro volte e tutte le volte me ne spedite uno che li fatto è rotto, mi dite che è nuovo ma semplicemente cambiate la scocca esterna perché ogni prodotto inviato ha un problema differente e io tutte le volte ve lo rispedisco indietro e tutte le volte la vostra e-mail indica che il prodotto non è riparabile. il prodotto è in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. E non mi è stato spedito un vero prodotto nuovo in sostituzione, me ne spedite sempre di udsati già rotti (4 in 2 mesi!!!) Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: ultima richiesta di intervento da voi proposta come sostituzione ma io ora voglio il rimborso dopo 4 sostituzioni USATE in 2 mesi

Buongiorno, possiedo un aspirapolvere senza fili, modello V11 con batteria che si installa con le viti (V14 970145-05). A luglio la batteria ha smesso di funzionare e tramite assistenza ho provato ad acquistare una nuova batteria ma mi è stato detto che non è disponibile. Dopo 3 mesi la batteria risulta ancora non disponibile. Il corpo macchina dell'aspirapolvere è stato sostituito a gennaio 2025 in quanto si era guastato, così tramite assistenza ne ho acquistato uno nuovo. Ora mi ritrovo con un corpo macchina ancora in garanzia ma non posso utilizzarlo perchè la batteria non è disponibile. Vi chiedo di poter avere una nuova batteria V14 oppure che mi venga sostituito in garanzia il corpo macchina con uno in cui si possa installare una batteria ancora disponibile (per esempio V15). Grazie Cristiano Zotti

Buongiorno nel 2024 ho acquistato un aspirapolvere dyson mod, Aspirapolvere Senza Filo Dyson V11™ Numero di serie:Z6Z-EU-TAF7597A Dopo circa un anno non funzionava piu' il grilletto di avviamento e ci hanno sostituito il corpo macchina. Il corpo macchina dopo circa un altro anno ha un forte malfunzionamento non si accende ed il motore fa un rumore come a strappi e si spegne all'improvviso. Ci hanno proposto la riparazione chiedendo lo stesso prezzo del corpo macchina nuovo che potremmo acquistare senza attendere la riparazione. A parte l'assurdita' della proposta dell'assistenza. (assistenza che lascia molto a desiderare a livello di comunicazione). Riteniamo che essendo stato sostituito di recente sia ancora in garanzia e chiediamo la sostituzione gratuita. Comunque e' assurdo che un prodotto di questo livello nel giro di due anni abbia avuto problemi tali da renderlo inutilizzabile .