Bacheca dei reclami

Gentili, desidero aggiornare il mio reclamo relativo all’ordine IKEA n. 1605141896. L’11 luglio la squadra di montaggio è intervenuta presso la mia abitazione, ma non è riuscita a completare il lavoro perché il tempo a disposizione non è stato sufficiente. Attualmente la mia cucina e la mia camera da letto sono ancora incomplete. Prima di andare via mi è stato detto che sarei stata ricontattata per fissare un nuovo appuntamento. Ad oggi, però, nessuno mi ha contattata. Contattando il servizio clienti IKEA, mi è stato addirittura comunicato che il montaggio risulta completato nel loro sistema, informazione completamente falsa. Abbiamo poi chiesto di essere trasferiti al reparto cucine, ma dopo oltre 30 minuti di attesa nessuno ha risposto. La consegna, che avrebbe dovuto essere completata il 6 luglio, è ancora incompleta al 13 luglio. Sono incinta e ogni intervento comporta per me ulteriore fatica, poiché devo pulire ogni volta l’intera casa. Inoltre, sono costretta a rimandare il trasloco nella mia nuova abitazione esclusivamente a causa dei continui ritardi di IKEA. Chiedo il Vostro intervento affinché IKEA completi urgentemente la consegna e il montaggio, fornisca spiegazioni per quanto accaduto e riconosca un adeguato risarcimento per i gravi disagi subiti. Cordiali saluti,

Spett. Le ikea di Baronissi Salerno Ho acquistato con mio marito una scarpiera modello pax con mensole komplement In dicembre 2020. È verificato sul sito che si poteva fare utilizzare la pratica riporta e rivendi ci siamo recapiti in ikea a Baronissi dieci luglio 2026 alle ore dieci, il mobile ci è stato valutato dal sig Carmine come l invendibile perché presentava una leggera scalfitura sul lato. Ho accettato la casa essendo una politica aziendale. Visitando nella stessa data l angolo occasioni ho trovato sedia ufficio con schienale sfondato con etichetta reso cliente, divani macchiati in maniera eclatante con la stessa Etichetta tavoli con piani scheggiato stessa etichetta. Alle nostre proteste ci è stato comunicato dal sig Carmine che sono mobili che arrivano da altri storie e che è la prima etichetta disponibile. Non credo a quanto riportato, credo che si adottino politiche disparitarie.Chiedo una spiegazione plausibile.

Richiesta attivazione conciliazione paritetica IKEA - Ordine n. 114953689 - Cliente: Salvo Sportaro Spett.le Altroconsumo, Con la presente richiedo il vostro supporto per attivare una procedura di conciliazione paritetica nei confronti di IKEA Italia Retail S.r.l. In data 2 luglio 2026, durante il montaggio di una cucina del valore di € 4.190,95 (integralmente pagati), la squadra tecnica ha interrotto i lavori redigendo un verbale di "Servizio incompleto". Le cause documentate sono: Mancanza della viteria (codice 405 367 33); Difetto di qualità nel componente "angolare". Nonostante i tecnici abbiano stimato solo 10 ore di lavoro residue per completare l'opera, IKEA ha proposto un rinvio al 30 luglio, termine che ritengo del tutto irragionevole per un bene primario. In data 03-luglio 2026, ho inviato una formale diffida ad adempiere tramite PEC, alla quale IKEA non ha fornito alcun riscontro decorsi i termini. Vi chiedo pertanto di assistermi per ottenere: Il montaggio immediato della cucina. Un congruo risarcimento per il grave disagio e l'indisponibilità dei locali per oltre un mese. In attesa di un vostro riscontro, porgo distinti saluti. Salvo Sportaro 3471059899

Spett.le IKEA Italia Retail, Come già più volte fatto tramite Vs call center nella giornata di ieri, 8 luglio 2026, (al telefono n. 0236020069), segnalo la mancata consegna senza alcun preavviso della mia cucina nell’ordine in oggetto (n. 1610477769). Come da Vs avviso, la cucina avrebbe dovuto essere consegnata in data 8 luglio 2026, fra le 8 e le 12, mentre, alle 15,30, mi sono stati consegnati unicamente gli elettrodomestici da me contrassegnati con la parola "SI" in penna verde nell'ordine di trasporto che allego: in tutto sei (6) colli sui settantadue (72) elencati nel documento di trasporto e nell'ordine di cui altrettanto conservo copia. Nello stesso ordine era presente anche un armadio Lastare che invece è stato consegnato e montato, come da programma, fra le 9 e le 13 (benché nel documento di trasporto e fra i colli consegnati mancassero i tre ALTARLIDEN appenditutto con contenitore bianco (cod. 306.187.36) che ho altresì segnalato al Vs call center e ritirerò presso un Vs negozio). Chiedo indennizzo e rimborso delle spese di trasporto, oltre che riprogrammazione della consegna della cucina ed, eventualmente, anche del suo montaggio con allacciamenti che era programmato per oggi, 9 luglio 2026, fra le 8 e le 19, ma, se oggi la cucina non sarà consegnata, dovrà essere spostato senza mio ulteriore aggravio. Sottolineando il grave danno arrecatomi, avendo dovuto richiedere due permessi dal lavoro, per attendere questa consegna e mai avvenuta, segnalo la grave mancanza di professionalità della ditta di logistica Rhenus, già dimostrata in passato, nonché del Vs Servizio Clienti che risponde allo 0236020069. Mi riservo di adire le vie legali, dando massima pubblicità mediatica a questo mio reclamo. Attendo un celere riscontro alla presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ordine di trasporto

Spett. [ikea] In data 01/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un 60 x 24 Stainless Steel Folding Table - 520 LBS pagando contestualmente l’importo di 73,22 € compreso spese di spedizione. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

ordine n. 1606884314. In data di ieri era previsto il montaggio dei mobili acquistati, servizio programmato e concordato da circa 20 giorni, contestualmente all'effettuazione dell'ordine. Per l'esecuzione dell'intervento erano state previste due squadre di montaggio: la prima ha regolarmente svolto le attività di propria competenza, mentre la seconda squadra, incaricata del montaggio dei letti, non si è mai presentata presso il luogo dell'intervento. Ancora più grave è il fatto che nessuno abbia ritenuto opportuno contattarmi per comunicare il mancato intervento o eventuali ritardi. Ho atteso inutilmente sul posto fino alle ore 18:00, subendo un evidente danno organizzativo ed economico. Nel corso della giornata ho contattato più volte il vostro servizio clienti, senza tuttavia ricevere alcuna informazione concreta o una soluzione al problema. Mi è stato semplicemente riferito che la responsabilità sarebbe imputabile alla società esterna incaricata del montaggio. Tale giustificazione è del tutto inaccettabile, poiché il rapporto contrattuale intercorre con IKEA, alla quale ho affidato e pagato il servizio. Eventuali rapporti con fornitori o subappaltatori restano esclusivamente di vostra competenza e non possono ricadere sul cliente. Preciso inoltre che i mobili sono destinati ad una struttura ricettiva e che il mancato completamento del montaggio sta causando ritardi nell'apertura dell'attività, con conseguenti danni economici, perdita di prenotazioni e potenziali richieste risarcitorie da parte di terzi. Pertanto Vi diffido formalmente a provvedere all'immediato completamento del servizio già pagato, fornendo altresì una spiegazione scritta dell'accaduto. In mancanza di un tempestivo riscontro, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, richiedendo il risarcimento di tutti i danni patrimoniali e non patrimoniali subiti e subendi a causa del vostro inadempimento.

Spett.le Altroconsumo e Spett.le Servizio Clienti IKEA Italia, con la presente richiedo l'intervento di codesta Associazione a causa del comportamento gravemente omissivo da parte di IKEA Italia in merito al mancato rispetto degli obblighi derivanti dalla garanzia convenzionale sul sistema cucina FAKTUM. I fatti si sono svolti come segue: -Acquisto e termini di copertura: In data 02/11/2013 ho acquistato una cucina FAKTUM presso il punto vendita di Bari. Come esplicitato nel libretto originale allegato, le strutture dei mobili (cabinet frames) sono coperte da una garanzia commerciale di 25 anni contro difetti di materiale e fabbricazione, con validità estesa fino al 2038. -Descrizione del difetto strutturale: Recentemente la struttura laterale del mobile alto ha subito un palese e progressivo spanciamento (cedimento strutturale del materiale), ampiamente documentato nelle fotografie allegate, che compromette irrimediabilmente la stabilità e la tenuta dei ripiani interni. -Apertura pratica e diniego infondato: In data 24/04/2026 ho aperto formalmente la pratica n. 25011517. Il servizio clienti ha liquidato la richiesta tramite email ordinaria asserendo, in modo del tutto arbitrario e senza aver effettuato alcuna perizia tecnica in loco, che il danno deriveri da un "errato utilizzo o manutenzione". Il cedimento visibile è invece intrinseco alla perdita di linearità del pannello di truciolare da 18 mm (struttura che IKEA pubblicizzava come robusta e testata), in totale assenza di segni di infiltrazione d'acqua, calore o modifiche non conformi. -Mancato riscontro alla diffida legale: A seguito dell'ingiustificato rifiuto, ho provveduto a inviare una formale diffida tramite PEC alla sede legale di IKEA Italia. Nonostante la gravità della segnalazione e il valore legale della comunicazione, l'azienda ha deciso di ignorare completamente la diffida, lasciandola a oggi priva di qualsiasi riscontro. Richiesta formale e riserva di azione legale: Chiedo che IKEA Italia onori il contratto di garanzia di 25 anni applicato al sistema FAKTUM procedendo, a sua discrezione e come previsto dalle condizioni contrattuali per i prodotti fuori assortimento, alla riparazione, alla sostituzione del componente o all'emissione di un voucher compensativo equivalente per l'acquisto di un modulo sostitutivo compatibile. Qualora il presente tentativo di mediazione tramite Altroconsumo non dovesse sortire un effetto risolutivo entro i tempi brevi, mi riservo espressamente il diritto di adire le vie legali per la tutela dei miei diritti contrattuali e il risarcimento del danno, nonché di dare seguito alla formale segnalazione presso l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Resto in attesa di un riscontro urgente da parte del team di gestione IKEA. Cordiali saluti DF

La consegna prevista per oggi non è stata effettuata e non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva da IKEA riguardo a ritardi o impossibilità di consegna. Ho contattato sia il servizio clienti IKEA sia la società di consegna, ma nessuno risponde e non è possibile parlare con un operatore. La situazione è particolarmente grave perché sono incinta e non vivo nella stessa città in cui si trova il negozio IKEA, quindi non posso recarmi in negozio per risolvere il problema. Trovo inaccettabile la totale irreperibilità del servizio clienti nel 2026. Chiedo assistenza urgente per la risoluzione del problema e aggiornamenti immediati sulla consegna.

Buongiorno Ikea ha già bucato 3 volte lo smontaggio e rimontaggio di un anta danneggiata Hanno gia consegnata anta di ricambio Poi mi fissano appuntamento per smontare anta danneggiata e rimontare anta nuova inviata Ho fissato 3 appuntamenti tutti annullati. Ultimo appuntamento di sabato 4 luglio Il Tasker incaricato mi ha scritto che dato che gli danno 24 euro per questo lavoro lui non sarebbe venuto.

Spett.le IKEA Italia Retail S.r.l., in data 28 dicembre ho acquistato presso il Vostro punto vendita IKEA Porta di Roma due cucine, con consegna inizialmente prevista per il mese di marzo. Successivamente ho chiesto di posticipare la consegna. In occasione del primo rinvio non mi è stato comunicato in modo chiaro che tale posticipo avrebbe comportato costi di giacenza, né mi è stato inviato alcun documento, fattura, avviso scritto, link di pagamento o sollecito relativo a tali importi. Solo in seguito, chiedendo un ulteriore rinvio, ho appreso dell’esistenza di costi di giacenza anche per i mesi precedenti. La consegna è stata poi riprogrammata tramite il servizio clienti, senza che mi venisse richiesto alcun pagamento immediato o trasmesso un documento da saldare. Nel giorno previsto per la consegna, nella fascia oraria 9:00–13:00, ho atteso inutilmente la merce. Nessuno mi ha avvisato preventivamente che la consegna non sarebbe avvenuta. Solo dopo diverse telefonate al servizio clienti mi è stato comunicato che la consegna era stata bloccata per mancato pagamento della giacenza. Contesto tale comportamento, poiché se il pagamento della giacenza era condizione necessaria per procedere alla consegna, avreste dovuto comunicarlo preventivamente, in modo chiaro e tracciabile, inviandomi il relativo documento di pagamento e un eventuale sollecito. Vi invito pertanto a: 1. trasmettermi immediatamente il dettaglio degli importi eventualmente dovuti per la giacenza; 2. inviarmi il relativo documento o link di pagamento; 3. riprogrammare la consegna in una data successiva al 20 agosto, poiché fino a tale data non sarò in Italia; 4. confermare per iscritto la nuova data di consegna. In difetto di un riscontro e di una soluzione tempestiva, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: * Conferma ordine * Ricevuta di pagamento * Eventuali comunicazioni intercorse con IKEA * Eventuale documentazione relativa alla consegna non effettuata Cordiali saluti Francesco Centamori