Bacheca dei reclami

Buonasera, Mi rivolgo a voi per segnalare un disservizio che mi sta creando importanti disagi. In data 17 dicembre 2025 ho acquistato on line la soluzione METOD / MAXIMERA - Mobile lavello/2frontali/2cassetti, bianco/Voxtorp bianco opaco, N. D'ordine 1569295747. Sono arrivata a questa soluzione selezionando dapprima: Acquista prodotti; Cucine ed elettrodomestici; Mobile da cucina; Mobili base e per lavello con cassetti METOD Sono state visualizzate 72 soluzioni (https://www.ikea.com/it/it/cat/mobili-base-e-per-lavello-con-cassetti-23607/?page=3), ho quindi cliccato, sulla colonna di sinistra, alla voce funzione "per lavello" affinche' potessi acquistare una soluzione adatta alle mie esigenze. Sono quindi comparse 24 soluzioni, di cui 14 con cassetti (https://www.ikea.com/it/it/cat/mobili-base-e-per-lavello-con-cassetti-23607/?filters=f-function%3A50651). Ho ricevuto il mobile a casa, ho pagato una persona per montato e ho deciso di dipingere la facciata dei due cassetti essendo certa di non cambiare idea in merito alla mia scelta. In seguito mio idraulico mi ha contattata dicendomi che la soluzione indicata sul vostro sito come "Mobile lavello/2frontali/2cassetti" (https://www.ikea.com/it/it/p/metod-maximera-mobile-lavello-2frontali-2cassetti-bianco-voxtorp-bianco-opaco-s39130661/) non consente il montaggio del sifone, non e' quindi adatta al lavello, cosa che mi ha profondamente stupita. Oggi, certa che il mio idraulico sbagliasse, ho contattato il vostro servizio clienti, ricevendo risposte a mio avviso totalmernte inadeguate, oltre che particolarmente sgarbate. Mi e' stato fatto notare che ho acquistato on line una soluzione che, a quanto sostengono le consulenti del servizio clienti con le quali ho parlato, avrebbe necessitato della guida di un vostro consulente d'arredo perche' la serie METOD / MAXIMERA puo' accogliere un lavello esclusivamente nel caso in cui venga montata un'anta, non cassetti. Quindi mi domando: com'e' possibile che la soluzione con i cassetti mi sia stata indicata quale soluzione giusta per il lavello? Le consulenti del servizio clienti mi hanno risposto in malo modo, dicendomi che l'errore fosse stato commesso da me perche': Avrei dovuto chiedere una consulenza, non acqustare una soluzione da sola; Avrei dovuto capire che il mobile base 702.135.69 fosse adatto al lavello solo se montato con un'anta e che avrei dovuto capirlo consultando le voci Dettagli prodotto e Cosa è incluso. Mi permetto di sottolineare che a soluzione da me acquistata non sia il risultato di un mio autonomo assemblaggio di prodotti, ma piuttosto la chiara suggestione del sito IKEA e che in alcun momento il sito di IKEA mi ha avvisata che sarebbe stato molto meglio, per non dire necessario, contattare un consulente d'arredo per configurare insieme la giusta soluzione. Questo disguido mina profondamente la mia profonda e radicata fiducia in IKEA, azienda alla quale mi sono affidata a piu' riprese e da anni. Ad oggi mi trovo, ad aver speso soldi e tempoper l'acquisto ed il montaggio della soluzione ed in prospettiva a dover effettuare un cambiamento che mi obblighera' a spendere ulteriori soldi e tempo (smontaggio, trasporto,ecc.) per far si che il mobile risponda alle attese leggittime, senza considerare che la soluzione con ante non risponde in alcun modo alle mie necessita' ne' funzionali, ne' estetiche. Senza considerare che non posso utilizzare la mia cucina, perche' il sifone non puo' essere montato. Vi chiedo quindi di volermi offrire una soluzione al disagio al quale mi trovo di fronte, essendo la soluzione "METOD / MAXIMERA - Mobile lavello/2frontali/2cassetti" stata indicata dal sito IKEA come adatta all'installazione del lavello. Sottolineo inoltre che le operatrici del servizio clienti che ho contattato hanno avuto modi estrememente sgarbati, una consulente mi ha addirittura detto, cito testualmente "anche io vorrei essere Naomi Campbell" come se le mie richieste fossero prive di fondamento e frutto di un capriccio e inoltre che nelle voci "Dettagli prodotto e Cosa è incluso" non e' indicato che la soluzione non sia adatta all'installazione di un lavello. In alcun momento non ho ricevuto una parola di scuse per il disagio al quale un errore sul sito IKEA mi sta sottoponendo. Vi prego di prendere visione delle conversazioni per valutare voi stessi se il modo con cui sono stata trattata sia in linea con la visione ed i valori IKEA. Nella speranza che saprete risolvere questa antipatica questione, Vi porgo i piu' cordiali saluti. Alessandra Di Palma

Buongiorno, in data 16/12/2025 ho effettuato degli acquisti presso la filiale di Ikea Napoli- Afragola. Per errore un articolo (Kuggis 18929) è stato battuto 12 volte per un totale di 84 euro, anche se in realtà ne ho acquistato solo uno. Accortami dell'errore, il giorno dopo sono tornata in filiale spiegando la situazione. L'addetta ha pertanto aperto la pratica n. 24419840, dicendomi che avrebbero provveduto ad effettuare il controllo necessario. Dopo circa un mese, senza informazioni mi sono recata nuovamente in filiale, dove mi hanno comunicato che la pratica era stata chiusa con esito negativo perché dall'inventario non risulta merce in più. Pertanto, mi ritrovo con un esborso di 77 euro senza avere effettivamente acquistato la merce e con la volontà da parte dell'azienda di chiudere la faccenda senza ulteriori approfondimenti a garanzie del cliente.

Con la presente segnalo un errore di cassa avvenuto presso il punto vendita IKEA di Ancona. In data 5 gennaio 2026 ho acquistato un mobile che è stato passato due volte in cassa, come dimostrato dagli scontrini allegati, con conseguente doppio pagamento dello stesso articolo. Mi sono recata più volte presso il punto vendita e ho contattato il servizio clienti, ma il rimborso non è stato effettuato con la motivazione che "da inventario risulta già registrato" Preciso che è un errore di cassa self e che eventuali problemi di inventario sono interni all azienda e non al cliente. Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente il rimborso dell'importo pagato in eccesso, come previsto dalla normativa a tutela del consumatore in caso di pagamento indebito.

Buongiorno. Il giorno 8 gennaio 2026 era programmata la consegna e montaggio di una cucina completa. A causa del ritardo nella consegna dei mobili, nonché per l'assenza di alcuni pezzi essenziali del miscelatore, il montaggio della cucina non veniva completato, lasciandomi con una cucina inagibile. La pronta segnalazione dell'accaduto al servizio clienti IKEA, già il giorno 8 e successivamente nella mattina del 9, portava ad una "programmazione" del completamento della cucina per il giorno 20 (VENTI) gennaio, cioè più di 10 giorni dopo la data programmata per il montaggio. A nulla valeva far presente i danni economici che ciò mi avrebbe causato. La proposta "alternativa" del "servizio clienti" IKEA era di un rimborso di 150 euro MA a quel punto i costi per terminare il montaggio, ed il recupero del pezzo mancante, sarebbero stati tutti a mio carico! Ed inoltre avrei anche dovuto firmare una liberatoria "tombale", sollevandoli da ogni responsabilità.

Gentile Servizio Clienti IKEA, vi scrivo per esprimere il mio profondo disappunto riguardo alla gestione del mio recente ordine effettuato tramite il vostro e-commerce con pagamento mediante finanziamento Agos. Premetto che la mia lamentela non riguarda in alcun modo la qualità dei vostri mobili, bensì una gestione e-commerce che, ancora una volta, si dimostra inefficiente e poco affidabile. Dopo aver completato l’ordine 1573532574 e la procedura di finanziamento, il finanziamento è stato approvato nel giro di circa 20 minuti, con regolare conferma via email da parte di Agos. Nonostante ciò, l’ordine IKEA è rimasto nello stato “in lavorazione” per ben quattro giorni, senza alcun aggiornamento o comunicazione. Oggi, improvvisamente, l’ordine è stato annullato automaticamente dal vostro sistema, presumibilmente per “mancato pagamento”. Prima di questo annullamento, ho contattato Agos, la quale mi ha confermato che il pagamento era già stato inviato a IKEA e che il problema è dovuto esclusivamente a un mancato aggiornamento del vostro sistema. Agos ha inoltre provveduto a inviare un sollecito. Trovo questa situazione inaccettabile, soprattutto considerando che ci troviamo in un’epoca in cui colossi come Amazon Prime consegnano in uno o due giorni, mentre un’azienda come IKEA — che gode di grande notorietà e fiducia — si dimostra ancora così macchinosa e disallineata nei processi digitali. Questo tipo di gestione non solo fa perdere tempo al cliente, ma mina seriamente la fiducia nel vostro servizio online e porta inevitabilmente a riflettere sull’affidabilità complessiva dell’esperienza d’acquisto. Resto in attesa di un vostro riscontro chiaro, di spiegazioni concrete sull’accaduto e soprattutto di una soluzione tempestiva. Cordiali saluti

Salve mi chiamo Fratti Riccardo ed ho acquistato una cucina il 3/11/2024 da Ikea...ora non vogliono farmi un cambio in garanzia di due sportelli chiaramente danneggiati per un problema di qualità ed io esigo l'applicazione della garanzia ai sensi del D.Lgs. 206/2005.”

Buongiorno, ho richiesto a inizio dicembre la consegna e il montaggio di un armadio Pax, le cui parti sono state regolarmente consegnate il 23 dicembre. Il montaggio era programmato per il 5 gennaio, il giorno prima è stato disdetto dal "tasker" assegnato da Taskrabbit, l'associata di Ikea per il montaggio. Niente spiegazioni, niente proposte di nuovi appuntamenti, solo una mail. L'annullamento ha creato non pochi problemi organizzativi, visto che si inseriva a monte di un trasloco. Contattato il servizio clienti Ikea, hanno sostenuto che il problema non è loro e che non ci possono fare niente, tranne prenotare un altro giorno con nessuna garanzia che non ci sia una nuova disdetta. Ho visto guardando su internet (purtroppo DOPO il fatto) che il problema è noto, e non capisco come Ikea possa chiamarsi fuori. Anche se non ha responsabilità dirette, il fatto che si affidi a montatori non professionali e inaffidabili alla fine si ritorce contro l'azienda, che sicuramente non mi avrà più come cliente. Peccato perdere così la faccia, era una bella azienda

Spett.le IKEA, con la presente desidero presentare un formale reclamo per i gravi e ripetuti disservizi relativi al mio ordine effettuato in data 19 ottobre. Riassumo di seguito quanto accaduto: • In data 17 novembre era previsto il montaggio completo dell’arredamento dell’abitazione. Il montaggio non è stato completato: • la cucina è stata lasciata a metà, • diversi mobili sono rimasti sparsi in mezzo alla casa, • alcune ante risultano sbeccate, • il personale incaricato ha abbandonato il cantiere senza completare il lavoro, lasciando l’abitazione inutilizzabile. • In data 10 dicembre è stato effettuato un sopralluogo per la cucina, in quanto come risulta dalle foto la penisola è sbagliata mi hanno tagliato il piano di appoggio a metà , seguito del sopralluogo in mi è stato comunicato che: • i mobili mancanti verranno consegnati il 7 gennaio, • il montaggio (forse) verrà effettuato il 9 gennaio. A oggi, tuttavia, non ho alcuna conferma definitiva. • In data 24 dicembre era previsto il fine montaggio delle ante dell’armadio, ma anche in questa occasione non si è presentato nessuno, senza alcun preavviso né comunicazione successiva. Attualmente sono ancora in attesa di notizie. Questa situazione mi ha causato notevoli disagi, sia pratici che organizzativi, costringendomi a vivere per mesi in una casa incompleta e disordinata, senza poter usufruire dei servizi regolarmente pagati. Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente: 1. Il completamento immediato e definitivo di tutte le consegne e dei montaggi mancanti; 2. Un chiarimento scritto sulle tempistiche reali; 3. Un adeguato risarcimento/indennizzo per i gravi disservizi subiti, come previsto dalla normativa vigente a tutela del consumatore. In mancanza di un riscontro tempestivo e risolutivo, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, anche tramite associazioni dei consumatori. In attesa di un vostro urgente riscontro, porgo distinti saluti.

Si conclude il 13 dicembre con un epilogo tragicomico la mia avventura con IKEA. Dico si conclude, perché francamente non penso di investire più per l'arredo e lo sviluppo della mia casa. Ho ordinato letto e armadio, elementi ovviamente essenziali per il mio trasloco. Prima consegna: convoglio i miei impegni lavorativi, chiedo un permesso e mi organizzo al millimetro per la consegna pattuita nella forchetta oraria 9-12. Arriva il fatidico giorno, 2 dicembre: nessuna telefonata, nessun avviso. Inizio a contattare il servizio clienti durante la mattina che a sua volta contatta la logistica. Niente, nessuna notizia. Solo intorno alle 13:30, largamente passate le 12:00, si palesa il trasportatore che senza neanche scusarsi propone (quasi pretendendo) la consegna della merce. Ovviamente, avevo già impegni inderogabili e dunque non si è potuta effettuare. Inizio un altro pellegrinaggio di telefonate al Servizio clienti; mi propongono un buono da 30 euro e la riprogrammazione con la promessa che mi avrebbero contattato. Sorpresa: nessuna telefonata o contatto. Insisto e telefono io, mi viene accordata la data del 13 dicembre nella medesima forchetta oraria: 9-12. Ulteriore sorpresa: il 13 dicembre, nonostante abbia nuovamente convogliato i miei impegni lavorativi e quotidiani e chiesto un permesso, dopo il solito pellegrinaggio di telefonate, mi viene comunicato che «prima o poi, in mattinata la logistica si farà sentire» e ovviamente a che ora? Ben oltre le 12:00, alle 13:15. I trasportatori, per di più, propongono il montaggio (in black, ca va sans dire) e un po' stufi, si mettono a cercare un elemento mancante nel loro furgone contenente di tutto. Un quarto d'ora interminabile: danno la colpa a IKEA, secondo i trasportatori gli operatori IKEA non avrebbero consegnato quel pezzo. Rendo noto che i pacchi mi sono stati consegnati aperti, pieni di impronte di scarpe e sporchi. Nel frattempo, desolato, dal centralino IKEA mi viene proposto un indennizzo che verrà calcolato e all'interno del calcolo, a loro dire, sarà oggetto di conteggio: l'ospitalità da me domandata dunque le soluzioni d'appoggio temporanee, gli impegni lavorativi e il permesso andati in fumo, le telefonate, il ritardo della consegna e il relativo atteggiamento dei trasportatori, vogliamo metterci anche la benzina? Continuo a chiedere lumi e mi viene proposto un buono da poco più di 60 euro per tutto, no: non è uno scherzo. Ho scritto più email e nessuna risposta. Ecco, la realtà di IKEA «attenta» e «su misura» del cliente. Davvero deluso. Promesse, promesse, poi nulla. Ho lasciato la mia e-mail e nessun contatto. Mi avrebbero richiamato, dissero (promessa fatta per circa quattro o cinque telefonate) e nessun contatto. E perché mai? Semplicemente per un ritardo di ben due settimane della consegna di un letto e un armadio, condito da un pezzo mancante che ho dovuto ritirare io in negozio. Ripeto, costretto a posticipare il mio trasferimento nel nuovo appartamento, cercando soluzioni di appoggio con annessi e (disagi) connessi mi vedo “omaggiare” di un ristoro di ben 69€. Ma dico, davvero? Ciò includerebbe: permessi lavorativi, telefonate, benzina, soluzioni di appoggio/ospitalità, e-mail e il ritardo… in più, ciliegina: cartone d’imballaggio calpestato, rotto e confezioni aperte. Bella realtà, IKEA, vero? Grazie per l’attenzione. Spero in un vero e concreto contatto.

Buongiorno ad Agosto feci un ordine ma in modo arbitrario la ditta di consegna a domicilio annullò l'ordine. In data 12.09.2025 contattavo il call center di IKEA per chiarimenti circa il rimborso ed aprirono la pratica. Da allora tutto tace nonostante abbia contattato svariate volte questo call center ed a dir loro abbiano sempre sollecitato per il rimborso. Durante questo arco temporale ho smarrito la mia carta prepagata con cui avevo effettuato l'ordine ed in data 11.12.2025 ho contattato nuovamente il call center spiegando l'accaduto e accordandomi per un rimborso tramite bonifico bancario entro 5 giorni ma ad oggi nulla é pervenuto. Chiedo immediato bonifico. Distinti saluti