Bacheca dei reclami

esidero presentare un reclamo nei confronti di IKEA Italia Retail S.r.l. per un problema relativo a una Carta Regalo IKEA digitale ricevuta in regalo. La carta è stata consegnata tramite email, contenente un link al portale cartaregalo.ikea.it. Purtroppo, cliccando sul collegamento, la pagina rimane completamente bianca oppure continua a caricarsi senza consentire la visualizzazione della carta e dei relativi codici. Il problema persiste da diversi giorni e mi impedisce di usufruire dell'importo Ho già inviato una comunicazione formale tramite PEC a IKEA Italia e ad AMILON, senza ricevere alcuna risposta. Ho inoltre cercato di ottenere assistenza senza riuscire a risolvere il problema. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché IKEA: - Confermi formalmente che il credito è integro e non è stato perso. - Ripristini il collegamento originale oppure emetta una nuova carta digitale funzionante. - Mi consenta di recuperare il codice e il PIN necessari per utilizzare il credito. - Fornisca una risposta scritta e tempi certi per la risoluzione. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo per ottenere una soluzione concreta e tempestiva.

Spett.le IKEA Italia Retail S.r.l., con la presente intendo formalizzare una contestazione relativa all'ordine n. 1603336069 del 17/05/2026, riguardante i piani di lavoro su misura per la cucina progettata presso IKEA Torino Collegno. La problematica è stata già segnalata: - al Servizio Clienti IKEA in data 29/07/2026 e, a seguito della segnalazione, è stata aperta la pratica IKEA n. 25528447 - mediante un reclamo formale all'indirizzo PEC ikeaitaliaretail@legalmail.it in data 30/09/2026 Nonostante siano trascorsi ormai diversi mesi dalla segnalazione, la problematica non è stata risolta e non ho ricevuto una comunicazione contenente una soluzione concreta né una tempistica certa per tale soluzione. Non conformità riscontrate ------------------------------------- I piani di lavoro su misura forniti nell'ambito dell'ordine presentano le seguenti problematiche: - i tre piani di lavoro sono stati progettati e realizzati con una lunghezza superiore a quella necessaria, con la conseguenza che non possono essere correttamente montati nella cucina per la quale sono stati progettati; - uno dei tre piani di lavoro presenta inoltre un difetto di lavorazione, in quanto uno dei lati risulta privo della necessaria laminatura/rifinitura; - anche il paraschizzi risulta realizzato con una lunghezza eccessiva e non può pertanto essere correttamente installato. Le problematiche sopra descritte non costituiscono semplici imperfezioni estetiche o problematiche risolvibili con normali operazioni di montaggio. Precedente segnalazione e mancata soluzione --------------------------------------------------------- Ribadisco che la problematica è stata già segnalata a IKEA in data 29/07/2026, con apertura della pratica n. 25528447 e inviando un reclamo formale all'indirizzo PEC ikeaitaliaretail@legalmail.it in data 30/09/2026. Ad oggi, nonostante il tempo trascorso dalla segnalazione, non ho ricevuto una soluzione definitiva. Garanzia legale di conformità ------------------------------------ Con la presente intendo pertanto avvalermi dei diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. In particolare, l'art. 129 del Codice del Consumo prevede l'obbligo del venditore di consegnare beni conformi al contratto di vendita, mentre la disciplina dei rimedi riconosce al consumatore, in presenza di un difetto di conformità, il diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, alle condizioni previste dalla legge. Richiesta formale ---------------------- Chiedo pertanto a IKEA Italia Retail S.r.l.: - il rimborso del costo dei piani di lavoro e del paraschizzi o la loro sostituzione con piani e paraschizzi realizzati con le corrette misure; - la presa in carico della presente comunicazione da parte dell'ufficio competente e un riscontro scritto in merito alla pratica n. 25528447; - l'indicazione di una tempistica concreta. In mancanza di un riscontro concreto, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti e di ricorrere agli ulteriori strumenti previsti dalla normativa a tutela del consumatore. Allego alla presente: documentazione relativa all'ordine n. 1603336069; documentazione relativa alla pratica IKEA n. 25528447; fotografie dei difetti e delle misure dei componenti; documentazione relativa alla progettazione della cucina; Resto in attesa di un vostro riscontro.

Con la presente intendo formalizzare un reclamo ufficiale in merito alla gestione della consegna di un ordine (comprendente un armadio PAX e una cassettiera), acquistato in data 23 settembre 2026 e con consegna al piano inizialmente programmata per il 21 ottobre 2026. La situazione verificatasi è a dir poco inaccettabile e ha causato notevoli disagi e danni economici dovuti a giorni di ferie presi inutilmente dalla sottoscritta e da mio marito: 1. Prima consegna (21 ottobre 2026): Nonostante la mia presenza in casa previo giorno di ferie regolarmente preso, la consegna non è stata effettuata a causa di uno sciopero, senza che venisse data alcuna comunicazione o preavviso da parte vostra o del corriere. 2. Seconda consegna (4 novembre 2026): Dopo aver contatto personalmente il servizio clienti (altrimenti non avrei avuto alcuna notizia del mio ordine) , mi si chiede di riprogrammare la consegna il 4 Novembre. Il corriere effettua due chiamate consecutive a cui non è stato possibile rispondere nell'immediato. Ho provveduto a richiamare tempestivamente dopo soli 40 minuti, inviando contestualmente messaggi e chiamate a cui non è seguito alcun riscontro. 3. Presenza costante in casa: A scanso di equivoci, tengo a precisare che in casa era presente mio marito (anche lui in ferie appositamente per attendere i mobili), il quale conferma che nessun corriere si è recato presso il nostro domicilio né ha lasciato alcun avviso di passaggio. Nonostante le suddette responsabilità siano interamente imputabili alla vostra catena logistica e al corriere incaricato, il vostro servizio clienti mi ha successivamente richiesto il pagamento di un ulteriore importo per procedere a una nuova riprogrammazione della consegna. ( Si precisa che non è scritto in alcuna parte del contratto che in caso di mancata risposta al telefono, l’ordine non venga consegnato e venga richiesto un nuovo oneroso pagamento). Tale richiesta risulta del tutto ingiusta e illegittima, in quanto il disservizio e il fallimento delle precedenti consegne non dipendono in alcun modo da me. TANTO PREMESSO, SI CHIEDE: L'immediata riprogrammazione della consegna al piano dei mobili acquistati, in via del tutto gratuita e senza alcun costo aggiuntivo a mio carico.

Buongiorno, il 9 ottobre ho acquistato sul sito Ikea una carta regalo di 100€ per mia nipote. Purtroppo sabato scorso, il 31 ottobre, quando mia nipote è andata alla cassa dell'Ikea di Padova le hanno detto che Amilon, il sito che si occupa delle carte regalo Ikea, era stato hackerato e la carta regalo risultava inesistente. Mia nipote quindi ha dovuto pagare di tasca sua quello che invece avrebbe dovuto essere un regalo, con notevole disagio e fastidio. Stamattina ho contattato il servizio clienti Ikea, nessuno sapeva nulla e dopo un po' di ricerche mi hanno assicurato che la mia carta regalo sarebbe stata riattivata tra un paio di giorni (nemmeno sapevano che amilon era stato hackerato). Il succo è che io non voglio un'altra carta da spendere da Ikea ma voglio indietro i miei soldi che poi darò a mia nipote a fronte della merce che ha comprato senza poter usare un regalo da me fatto. Comportamento di Ikea pessimo.

A seguito del reclamo pubblicato su Altroconsumo il 29 ottobre 2026, IKEA mi ha finalmente trasmesso una comunicazione in data 31 ottobre 2026, riconoscendo i disagi subiti e confermando di aver preso in carico la segnalazione. Ritengo tuttavia tale risposta del tutto insoddisfacente. Dopo oltre due mesi dal primo montaggio fallito del 26 agosto 2026, IKEA si limita a comunicare di aver nuovamente sollecitato i trasportatori per individuare una possibile data di intervento. Non viene indicata alcuna data certa, non viene individuato un referente responsabile e non viene prospettata alcuna soluzione concreta. A rendere la situazione ancora più paradossale è quanto risulta dal portale ufficiale IKEA: alla data del 1° novembre 2026, nella sezione dedicata al mio ordine, il servizio di montaggio risulta tuttora prenotato per il 14 ottobre 2026, dalle ore 8:00 alle ore 18:00. Si tratta di un appuntamento annullato da IKEA il giorno stesso e mai riprogrammato. Nonostante siano trascorsi altri 18 giorni, l'azienda non ha neppure provveduto ad aggiornare correttamente lo stato dell'ordine sul proprio portale. Trovo francamente inaccettabile che un'azienda delle dimensioni di IKEA, dopo ripetuti reclami, telefonate e una contestazione formale tramite PEC, non sia in grado né di programmare un intervento né di aggiornare il proprio sistema informatico con informazioni attendibili. Ricordo che la cucina, acquistata il 15 giugno 2026 per un importo complessivo di 3.766,48 €, comprensivo di 500 € per il servizio di montaggio, avrebbe dovuto essere installata il 26 agosto 2026. Ad oggi, 1° novembre 2026, sono trascorsi 67 giorni senza che il servizio regolarmente acquistato e pagato sia stato eseguito, impedendomi di utilizzare la cucina e ostacolando il trasferimento nella mia abitazione. Trovo particolarmente grave che IKEA continui a gestire questa situazione attraverso comunicazioni generiche, scuse e ripetuti solleciti ai propri fornitori, senza assumersi concretamente la responsabilità di risolvere il problema. Ritengo inoltre inaccettabile che non sia stato fornito alcun riscontro alla mia richiesta di compensazione economica per i disagi subiti, né alla riserva di risarcimento dei danni già espressamente formulata. Le scuse, per quanto apprezzabili, non possono sostituire l'adempimento degli obblighi contrattuali. Chiedo pertanto nuovamente: - La comunicazione immediata di una data certa e ravvicinata per il completamento del montaggio. - L'individuazione di un referente IKEA che assuma direttamente la responsabilità della risoluzione della vicenda. - Una proposta concreta di compensazione economica per il grave e prolungato disservizio, ferma restando la mia riserva di richiedere il risarcimento degli eventuali danni documentabili. Mi auguro che Altroconsumo possa intervenire affinché IKEA fornisca finalmente una risposta sostanziale, anziché limitarsi a comunicazioni interlocutorie prive di impegni verificabili. Mi riservo ogni ulteriore iniziativa a tutela dei miei diritti, precisando che l'eventuale completamento del montaggio non comporterà rinuncia alle pretese economiche già avanzate.

Buongiorno, vi riassumo brevemente quanto accaduto: In data 17/07/2026, presso IKEA Carugate, abbiamo acquistato e pagato il servizio di rilievo misure, fissato per il 25/07/2026. Avevamo espressamente comunicato che nell’abitazione era ancora presente la vecchia cucina e ci era stato assicurato che ciò non avrebbe rappresentato un problema. Inoltre, nella conferma d’ordine ricevuta non risulta indicata la necessità di rimuovere preventivamente la cucina esistente o di lasciare il locale completamente sgombro. Nonostante ciò, il 25/07 il tecnico, appena arrivato, ci ha comunicato di non poter effettuare il rilievo per la presenza della vecchia cucina e se ne è andato dopo circa un minuto, senza effettuare alcuna verifica. Il 06/08/2026 ci siamo recati presso IKEA Lecco, abbiamo segnalato l’accaduto e acquistato comunque la cucina, pagando mobili, trasporto e montaggio. Il costo del rilievo non effettuato è stato successivamente stornato. Per il primo montaggio dell’11/09/2026 abbiamo fatto rimuovere la vecchia cucina. I montatori hanno però potuto installare solo una parte della nuova cucina a causa di un tubo/contatore dell’acqua. Abbiamo fatto intervenire immediatamente e a nostre spese un idraulico. Contestualmente sono emersi anche materiale errato e componenti mancanti, tra cui ante, cerniere e parti necessarie alle rifiniture. Il secondo intervento del 25/09/2026 non ha risolto completamente la situazione. Gli operai erano impossibilitati a completare il montaggio perché, incredibilmente, erano sprovvisti di diversi componenti, tra cui cerniere, mensole e fasce decorative, così il montaggio è rimasto nuovamente incompleto. Da allora abbiamo contattato numerose volte il Servizio Clienti IKEA. Ci sono state comunicate telefonicamente prima la data del 16/10, poi quella del 30/10. Il 29/10, chiamando per verificare l’intervento previsto per giorno dopoi, ci è stato comunicato un ulteriore rinvio all’11/11/2026. Per essere presente all’intervento del 30/10 avevo inoltre già preso appositamente una giornata di ferie, organizzandomi sulla base della data comunicata da IKEA. Riteniamo questa gestione inaccettabile e gravemente disorganizzata, considerando il rilievo non effettuato, il materiale errato o mancante, due interventi non risolutivi e i continui rinvii. La situazione è stata per noi particolarmente grave perché nell’abitazione vive una persona con disabilità al 100% e in condizioni di fragilità, circostanza che abbiamo già segnalato più volte a IKEA. Dal primo montaggio dell’11/09 fino al 25/9 questa persona è stata costretta a vivere da settimane in una casa con la cucina e le lavorazioni ancora incomplete. La mancanza di un lavandino mi ha costretta a provvedere al lavaggio di frutta, verdura e stoviglie in bagno esponendo la persona disabile al pericolo di infezioni. Inoltre, il protrarsi di questa situazione, cucina incompleta, imballaggi di mobili sparsi per casa, non rappresentano soltanto un forte disagio, ma anche un concreto problema di sicurezza domestica, in quanto una persona fragile può più facilmente inciampare o farsi male in un ambiente con lavori non ultimati. Proprio per questa ragione avevamo più volte chiesto che la situazione venisse risolta con particolare attenzione e tempestività. Chiediamo pertanto a IKEA: 1. il completamento urgente e definitivo della cucina, senza ulteriori rinvii; 2. la conferma scritta della data dell’intervento; 3. un adeguato rimborso/indennizzo per il servizio di montaggio e per i disagi subiti, tenendo conto anche della prolungata situazione di difficoltà e sicurezza determinatasi nell’abitazione. A fronte del pagamento integrale di cucina, trasporto e montaggio, a oggi il servizio acquistato non risulta ancora completato.

Buongiorno, in merito al Numero caso - 15415799 del 28/07/2026 relativo al danno subito durante la consegna del 28/03/2026, nonostante ikea mi abbia risposto: “ Gentile Elisa, grazie per averci contattati. In seguito alla segnalazione ricevuta su Altro Consumo, la presente per avvisarti che abbiamo riportato quanto da te segnalato al nostro ufficio competente per la valutazione del caso.” NON HO RICEVUTO NESSUN ESITO, se ne stanno letteralmente lavando le mani, dopo anni e anni di sacrifici ho ancora il pavimento rigato e non si sente ancora nessuno!

A questa PEC non è seguito alcun riscontro dall'IKEA. 1. Ricostruzione dei fatti Il 26 agosto 2026, data concordata per il montaggio, i posatori incaricati, dopo appena 10 minuti di permanenza nell'immobile, hanno dichiarato di non poter procedere a causa di un errore progettuale attribuito al team IKEA di Novara. Nello specifico, hanno contestato la tipologia della colonna destinata al microonde e l'assenza della struttura necessaria alla sua installazione. Senza nemmeno tentare di assemblare gli altri elementi, hanno abbandonato l'intervento, lasciando l'intera cucina smontata, all'interno degli imballaggi, sul pavimento. I componenti integrativi sono stati consegnati soltanto l'11 settembre 2026, mentre il successivo intervento, programmato per il 14 ottobre 2026, è stato annullato con una comunicazione ricevuta alle ore 9:48 del giorno stesso, adducendo quale motivazione un incidente autostradale. Pur comprendendo che un evento imprevisto possa determinare ritardi negli spostamenti, ritengo difficilmente giustificabile che tale circostanza abbia comportato l'annullamento dell'intera giornata lavorativa, senza alcun tentativo di riprogrammare l'intervento nelle ore successive o di individuare una soluzione alternativa, considerato anche che il montaggio riguardava una cucina lineare di appena 3 metri. Trovo particolarmente grave che, a fronte di un'inadempienza già protrattasi per quasi due mesi, non sia stata adottata alcuna misura organizzativa per garantire il completamento del servizio, aggravando ulteriormente un disservizio già inaccettabile. Alla data odierna, 22 ottobre 2026, la cucina risulta ancora interamente smontata e il locale totalmente inutilizzabile dal 26 agosto. 2. Mancata assistenza e conseguenze del ritardo Ho contattato telefonicamente il Servizio Clienti IKEA in numerose occasioni, senza che alcun operatore fosse in grado di fornire una soluzione concreta o garantire una data certa per il montaggio. Un operatore mi ha persino suggerito di affidare autonomamente l'installazione a montatori esterni, anticipandone il costo e richiedendo successivamente il rimborso a IKEA, senza tuttavia fornire alcuna garanzia formale in merito. Chiedo pertanto che vengano verificate, ove disponibili, le registrazioni delle conversazioni telefoniche intercorse. Il mancato montaggio ha inoltre impedito il mio trasferimento nell'immobile di proprietà, previsto per il 27 agosto 2026, determinando a oggi 57 giorni di mancato pieno godimento dell'abitazione, oltre a significativi disagi personali e organizzativi. 3. Richiesta formale di adempimento Alla luce di quanto esposto, Vi contesto formalmente l'inadempimento contrattuale e Vi intimo di completare integralmente e a regola d'arte il montaggio della cucina entro 15 giorni dal ricevimento della presente, senza ulteriori oneri a mio carico. Richiedo inoltre: Conferma scritta entro 48 ore della data certa di intervento. Individuazione di un referente responsabile della gestione della pratica. Verifica preventiva della correttezza del progetto e della disponibilità di tutti i componenti necessari, al fine di evitare ulteriori rinvii. 4. Riserva di risarcimento danni Mi riservo espressamente di richiedere il risarcimento dei danni patrimoniali dimostrabili e riconducibili al ritardo, nonché una congrua compensazione economica per il disservizio subito. Preciso che l'eventuale completamento del montaggio non comporterà alcuna rinuncia alle suddette pretese. In assenza di un tempestivo riscontro e di un intervento risolutivo, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti.

Abbiamo acquistato un frigorifero VINTERKALL in data 05/06/2022 che ha garanzia di 5 anni. Il 09/09/2026 abbiamo aperto con nr. verde 800130373 (assistenza Midea fornita da Ikea ) il tk n. 305071 per segnalare il mancato funzionamento del freezer. Ce ne siamo accorti ovviamente troppo tardi quando 3/4 delle scorte erano ormai scongelate e quindi da buttare. Dopo innumerevoli chiamate di sollecito, abbiamo ricevuto la visita del tecnico in data 21/09 il quale, ha accertato il problema e stabilito che, data l’impossibilità di risolverlo in loco, dovranno prelevarlo per la riparazione. Il, 24/09/26 alle ore 12:00 riceviamo una risposta dell’assistenza via WA, che recita testualmente: “Buongiorno, la pratica è stata conclusa. Abbiamo trasmesso quanto rilevato ed attuato direttamente alla sua assicurazione la quale procederà a contattarla per indicarle le modalità di risoluzione della problematica. Le suggeriamo di prendere contatti con il numero con cui aveva aperto la richiesta inizialmente.” Il 24/09 Abbiamo ri-sollecitato al numero verde dove l’operatore dice che solleciterà il tecnico per il ritiro del frigo e che comunque, più che segnalare l’urgenza, altro non possono fare. Il 25/09 abbiamo provveduto a mandare una pec a Ikea che non ha dato seguito. Il 14/10 da una telefonata al numero di Midea ci viene detto che il frigo nuovo da sostituire è stato consegnato ad un corriere per effettuare la sostituzione e che ci stavano per contattare nel giro di un paio di giorni per effettuare lo sostituzione. Nonostante continui solleciti, Ikea e Midea continuano a rimbalzarsi la palla. Oggi 29/10/2026 ci troviamo ancora senza l'elettrodomestico. Nonostante le numerose telefonate/solleciti ad IKEA e a MIDEA non abbiamo mai ricevuto il frigorifero sostitutivo e ancor prima il muletto promesso a seguito del primo intervento del tecnico. Siamo nelle condizioni di chiamare il numero verde Midea tutti i giorni per sollecitare la sostituzione dell'articolo in questione congiuntamente anche al numero verde Ikea. Da ormai ben 2 settimane riceviamo la seguente risposta: "Midea ha ricevuto il frigorifero nuovo che a sua volta è stato consegnato al corriere che a sua volta nel giro di un paio di giorni deve contattarvi per programmare la sostituzione, segnaliamo l'urgenza e sollecitiamo". Il problema è che noi non veniamo contattati da nessuno e continuiamo a subire i disagi : Ad oggi è passato più di 1 mese e mezzo e ci vediamo ancora costretti a vivere senza frigo e a dover affrontare risposte evasive e del tutto inutili da parte sia di Ikea che di Midea. Siamo in una situazione di estrema difficoltà in quanto essere senza freezer non è semplice. Inoltre, stiamo affrontando sicuramente un costo energetico molto oneroso in quanto non funzionando bene, il motore gira a ciclo continuo. Una situazione a dir poco scandalosa.

Spett. Ikea, In data 11/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un divano pagando contestualmente l’importo di 698,90 € per divano e servizio di montaggio. Poiché il servizio montaggio affidato all'azienda Task rabbit non è mai stato effettuato, ho chiesto che venisse annullato e venisse emesso un rimborso per il valore di 40€, costo del servizio. Trattandosi di un servizio, mi è stato riferito dalla vostra operatrice che il rimborso sarebbe stato emesso con carta digitale e, quindi, con obbligo di acquisto presso i Vs. store. Ad oggi, 29 ottobre, la carta digitale non è mai arrivata, nonostante i numerosi solleciti e chiamate al Vs. servizio clienti, con l'ultima, questa mattina, in cui l'operatrice mi ha attaccato il telefono senza darmi la possibilità di parlare. Vi chiedo che il rimborso venga emesso immediatamente e, cosa molto più pratica e fatta da numerosi venditori online, che l'importo venga reso disponibile direttamente sul mio account. Il numero della pratica è 25439682. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.