Bacheca dei reclami

Andreas Spatharos Via Curzola, 11 - , 35127 Padova (PD) Email: spatharos@fondazionefenice.it | Tel: +39 328 739 54 88 Socio Altroconsumo (Alessandra Papaleo - moglie) Spett.le Altroconsumo Servizio di Consulenza e Assistenza Legale ai Soci Area Trasporti e Diritti del Passeggero Padova, 05 luglio 2026 Oggetto: Richiesta di assistenza per controversia con TAP Air Portugal - Volo dirottato TP1863 del 30/05/2026 - Diniego di risarcimento - Possibile rilevanza collettiva Gentile Servizio Soci, in qualità di socio Altroconsumo, chiedo la Vostra assistenza per una controversia con TAP Air Portugal relativa a un volo dirottato, per il quale la compagnia ha respinto la mia richiesta di risarcimento con motivazione a mio avviso giuridicamente incompleta. Espongo di seguito i fatti, la mia posizione e la richiesta di intervento. 1. I fatti In data 30 maggio 2026 ho viaggiato da Venezia a Lisbona (volo TP861, regolare) con proseguimento per Ponta Delgada, Azzorre (volo TP1863). Il volo TP1863 è decollato da Lisbona ma, per condizioni meteorologiche avverse su Ponta Delgada, non ha potuto atterrare ed è stato dirottato nuovamente a Lisbona. All’arrivo a Lisbona, TAP non ha fornito alcuna assistenza: né hotel, né pasti, né trasporto, né informazioni scritte. I passeggeri sono stati lasciati a sé stessi. La prima riprotezione offerta era per il 3-4 giugno 2026, ovvero cinque giorni dopo, rendendo di fatto impossibile fruire del soggiorno già prenotato e prepagato alle Azzorre (30/05-06/06). Ho quindi cancellato i segmenti per le Azzorre e sono rientrato in Italia il 6 giugno con il solo volo Lisbona-Venezia, sostenendo nel frattempo spese autonome di vitto e alloggio in Portogallo. Ho presentato a TAP una richiesta di rimborso e risarcimento per complessivi € 2.904,25. La compagnia ha risposto respingendo la richiesta, invocando esclusivamente le “circostanze straordinarie” meteorologiche. 2. Perché ritengo il diniego di TAP infondato La risposta di TAP è a mio avviso giuridicamente incompleta per tre ragioni: Le circostanze straordinarie escludono solo la compensazione forfettaria (art. 7), ma non gli obblighi di assistenza (art. 9), rimborso del biglietto (art. 8) e risarcimento del danno supplementare (art. 12), sui quali TAP tace del tutto. L’obbligo di assistenza è dovuto in ogni caso, anche in presenza di maltempo: TAP lo ha violato lasciandomi senza hotel né pasti. TAP ha operato voli regolari verso le Azzorre nei giorni successivi al 30 maggio: la riprotezione a cinque giorni di distanza appare quindi una scelta autonoma della compagnia, non giustificata dal meteo, con onere della prova a suo carico (cfr. Corte di Giustizia UE, sent. 11/06/2020, causa C-74/19). 3. Le somme in contestazione Voce Importo Norma Rimborso biglietto (tratte non fruite) € 584,81 Art. 8 Spese di assistenza non prestata € 815,78 Art. 9 Danno supplementare (viaggio non fruito) € 1.503,66 Art. 12 Compensazione forfettaria (in subordine) € 400,00 Art. 7 TOTALE € 2.904,25 (+400) 4. La possibile rilevanza collettiva Il disservizio da me subito riguarda l’intero volo TP1863 del 30 maggio 2026: tutti i passeggeri di quel volo si sono trovati nella medesima situazione (dirottamento, assenza di assistenza, riprotezione tardiva). Ritengo pertanto che la vicenda possa presentare i presupposti per un’azione collettiva ai sensi degli articoli 840-bis e seguenti del Codice di procedura civile, e Vi chiedo di valutarne l’opportunità. Resto a disposizione per essere eventualmente inserito come aderente in un’iniziativa collettiva che Altroconsumo intendesse promuovere nei confronti di TAP Air Portugal per fattispecie analoghe. 5. La mia richiesta ad Altroconsumo Chiedo cortesemente al Vostro Servizio di: valutare la fondatezza della mia posizione giuridica; assistermi nell’interlocuzione con TAP Air Portugal, eventualmente subentrando nella gestione del reclamo; supportarmi nella presentazione del reclamo all’ENAC in caso di persistente diniego; valutare l’inserimento della mia posizione in un’eventuale azione collettiva; indicarmi i successivi passi e la documentazione ulteriore eventualmente necessaria. 6. Documentazione allegata Notifica TAP di modifica itinerario (PNR ZP5J6G) del 2 giugno 2026; Risposta di diniego di TAP Customer Care (Sig.ra Silvana Kola); Mia richiesta iniziale di risarcimento e controreplica/diffida inviata a TAP; Ricevute e conferme delle spese sostenute (hotel, noleggi, soggiorni alternativi, pacchetto Azzorre non fruito); Corrispondenza con l’operatore Bluwelfare relativa alla cancellazione dei segmenti; Foglio riepilogativo delle spese (Spese_sostenute.xlsx). In attesa di un cortese riscontro, ringrazio per l’attenzione e porgo cordiali saluti. Andreas Spatharos Socio Altroconsumo | spatharos@fondazionefenice.it

Buon giorno in data 21 gennaio 2026 io Gilulia Beatrice Rossi CF RSSGBT94T57I577N e mio marito Domenico Sorrentino CF SRRDNC86R21C710O abbiamo acquistato attraverso la piattaforma Booking.com il volo con prenotazione N° CTRQ94 della vostra compagnia TAP in partenza da Milano diretto a Rio de Janeiro il 21 giugno 2026 con rientro da Fortaleza il 7 luglio In data 8 giugno abbiamo cancellato il volo perchè per ragioni di salute di mio marito abbiamo dovuto rinuciare al viaggio . Indata 10 giugno abbiamo mandato reclamo a BOOKING :COM sempre da questa piattaforma . Chiediamo anche a voi il rimborso totale del volo a causa di forza maggiore Alleghiamo lettera di dimissioni dell'ospedale cordialmente Giulia Beatrice Rossi

Spett. TAP Portugal In data 17/04/2026 io e la mia compagna ci siamo presentati all’aeroporto di Malpensa (MPX) in possesso di regolare biglietto per il volo n° TP 825 il diretto a Lisbona con la Vostra compagnia, a seguito del quale avremmo dovuto prendere la coincidenza per Capo Verde con business class, sempre con la vostra compagnia e con biglietto unico. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito con oltre un'ora di ritardo giungendo a Lisbona quando la coincidenza era ormai partita. A quel punto il vostro personale ci ha consegnato i voucher per il trasferimento in albergo (che non è stato possibile utilizzare per disservizi della compagnia BOLT) e dell'albergo oltre ai nuovi biglietti per Capo Verde per il giorno seguente Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi oltre ai danni derivanti dalla mancata fruizione di una giornata in struttura 5 stelle e trattamento all inclusive (documentato), oltre alle spese sostenute nel corso della giornata non prevista di soggiorno a Lisbona. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti oltre alla compensazione ex Regolamento CE n261/2004), da stimarsi complessivamente in 1710 Euro per entrambi i passeggeri. Nel contatto col vostro servizio clienti mi è stato indicato che non avreste rimborsato il pro-quota della giornata non goduta a Capo Verde, senza addurre alcuna motivazione. Vi invito pertanto a corrispondermi quanto prima la somma richiesta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allego documentazione di tutte le spese e Boarding Pass oltre al riepilogo dei conteggi.

⸻ Oggetto: Reclamo per modifica volo – Prenotazione ZVB3NB Spettabile TAP Portugal, Mi chiamo Cartanese Nicola e vi scrivo in merito al volo intercontinentale da Roma a Fortaleza, prenotazione numero ZVB3NB, acquistato per tre persone nell’aprile 2025. A causa di necessità personali, desideravo modificare la data del volo e sono stato disposto a pagare la relativa penale. Tuttavia, al momento della mia richiesta, mi è stato comunicato che avrei dovuto pagare una penale per ciascuna persona, non considerando che il biglietto è stato acquistato in un’unica soluzione per tre passeggeri, al costo complessivo di oltre 2000 euro. La penale richiesta ammonta a 270 euro a persona, ossia circa la metà del costo di un singolo biglietto, il che risulta ingiusto e sproporzionato. Inoltre, mi è stato comunicato che la modifica non può essere effettuata oltre il mese di aprile 2026, nonostante la mia richiesta di spostare il volo per il mese di marzo 2026. Alla luce di quanto sopra, richiedo che: 1. La penale venga applicata una sola volta per la prenotazione, considerata come un unico acquisto, consentendo la modifica delle date come richiesto: partenza a marzo 2026 da Roma a Fortaleza, con ritorno a seguire; oppure, in alternativa, 2. Mi venga concesso un voucher per poter effettuare l’acquisto successivamente, senza dover pagare penali multiple. Qualora le mie richieste non dovessero essere esaudite, mi riservo di rivolgermi alle autorità competenti e ai movimenti per la tutela dei consumatori, facendo tutto il possibile per tutelare i miei diritti e non perdere i miei soldi. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e di una soluzione positiva al problema, auspicando che TAP Portugal possa dimostrare attenzione e rispetto verso i propri clienti. Cordiali saluti, Cartanese Nicola Email: nico308@hotmail.it Telefono: +39 320 07 12 950

Spett. Tap Portugal In data 14/06/2025 ho effettuato il volo aereo n° TP 12 e TP 824 da RECIFE GUARARAPES (Brasile ) a Malpensa con la compagnia aerea TAP Portugal . Giunto all'aeroporto di Malpensa, al momento della riconsegna del bagaglio, notavo che le mie 2 valige riportava dei danni evidenti, in particolare quella di mano messa in stiva su richiesta della Tap Porugal ha un angolo mancante dove era fissata la rotellina, e l'altra piu grande ha una spaccatura di 30 cm su uno dei fianchi . Ho immediatamente denunciato l’accaduto presso l'apposito ufficio all'aeroporto di Malpensa, mostrando i danni riportati e facendomi rilasciare il rapporto qui allegato. La Tap Portugal mi ha detto di rivolgermi alla G-Service Srl per la riparazione o risarcimento, dopo aver inviato tutti i riferimenti, la risposta del ditta G-Service Srl è stata la seguente "Buon pomeriggio, la ringraziamo per la documentazione fornita. Visto i bassi valori dichiarati in aeroporto, le suggeriamo di contattare direttamente la Compagnia Aerea tramite il sito internet per trovare insieme una soluzione alternativa/rimborso: https://www.flytap.com/en-it/help/requests-claims" E in seconda battuta a fronte della mia insistenza : "Gentile signor.Cagnazzi , in riferimento al Suo reclamo ricevuto tramite il portale Altroconsumo, desideriamo innanzitutto ribadire la nostra comprensione per il disagio da Lei subito e fornire alcuni chiarimenti necessari. Come già indicato nella nostra precedente comunicazione, G-Service Srl opera esclusivamente come soggetto incaricato dalla compagnia aerea TAP Portugal per la gestione della sostituzione bagagli danneggiati, sulla base delle direttive e delle condizioni stabilite dalla compagnia stessa. Nel Suo caso specifico, dai valori dichiarati presso il Lost Found dell’aeroporto (50 € per un bagaglio e 100 € per l’altro), applicando i criteri previsti da TAP Portugal, che includono un deprezzamento del 10% per ogni anno di età della valigia, non è stato possibile procedere con la sostituzione fisica dei due bagagli danneggiati, poiché il valore residuo complessivo risultava insufficiente per autorizzare la consegna di due nuovi articoli. Per questo motivo, come da prassi, Le abbiamo suggerito di rivolgersi direttamente alla compagnia aerea TAP Portugal tramite il canale ufficiale dedicato ai reclami (s:www.flytap.com/en-it/help/requests-claims), al fine di richiedere un rimborso proporzionato ai valori dichiarati e alle condizioni di utilizzo dei bagagli. Ci preme inoltre precisare che, per ragioni normative e contrattuali, la nostra società non è in alcun modo autorizzata ad effettuare rimborsi in denaro ai passeggeri, trattandosi di una prerogativa esclusiva della compagnia aerea. Comprendiamo il disguido generato dal mancato riscontro da parte di TAP e, per quanto non di nostra competenza, La invitiamo a sollecitare direttamente la compagnia, allegando copia del presente reclamo e del nostro riscontro, per agevolare la valutazione della Sua richiesta da parte del vettore. Rimaniamo a disposizione per ogni eventuale ulteriore chiarimento, nei limiti delle nostre competenze operative. G Service servizio clienti Viale Austria 5/e Ponte San Nicolò Tel 0498962385 Prontamente ho aperto 2 richieste di rimborso sul sito della Tap Portugal claim 2025-0001057273 e claim 2025-0001057263 ma a distanza di un mese non ho ancora avuto risposta Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni , da stimarsi complessivamente in 150 euro per le 2 valige che devo riacquistare . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sulla mia carta di credito o bonifico che vi invierò dopo il vostro riscontro a questa mia richiesta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio PIR compilato in aeroporto

Spett. TAP Air Portugal, In data 7.02.2025 ho prenotato voli A/R per 2 persone con stopover a Lisbona da Milano MXP a Ponta Delgada con codice prenotazione di riferimento QGTB7B per il giorno 13/08/2025 con la Vostra compagnia. In data 25/06/2025 ho contattato il servizio clienti tramite call center in quanto vorrei effettuare un cambio nominativo di 1 passeggero ma mi è stato comunicata (in modo brusco) l’impossibilità di procedere per motivi di policy. Inoltre, mi è stato comunicato che l’unico rimborso di cui avrei diritto nel caso di cancellazione del biglietto sarebbero le tasse aeroportuali per un totale di 30€ circa su 450€ di biglietto. Il medesimo giorno ho inviato un reclamo scritto tramite apposito form sul Vostro sito web di cui non ho ancora ricevuto risposta. Considerando che la Vostra compagnia non è una low cost e premettendo che anche le low cost ormai apportano modifiche di qualsiasi genere, un cliente si aspetta un servizio adeguato ad una compagnia di linea nazionale. Inoltre, se si effettua una semplice ricerca per parole chiave su Internet, si evince la fattibilità con tanto di spiegazioni su come procedere per effettuare il cambio nominativo. Informazioni ingannevoli per un consumatore. Considerando i punti sopra citati, con la presente vi chiedo nuovamente di effettuare un cambio nominativo del passeggero o altrimenti il rimborso integrale del prezzo del biglietto pari ad 447,01€. Vi invito a contattarmi il prima possibile per inserire i nuovi dati del passeggero o in alternativa corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. TAP In data 02/04/2025 mi sono presentato all’aeroporto di Lisbona in possesso di regolare biglietto per il volo n° TP826 diretto a Milano Malpensa con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è giunto a destinazione con un ritardo di circa 1:30rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi Perdita del volo per Catania, cena in loco, trasferimento a Milano per pernottamento, acquisto di una ltro bilgietto, trasferimanto a Milano malpensa per volo il giorno succecssivo, pranzo in aeroporto. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di delle spese sostenute, quantificate complessivamente in € 203,23. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo

In data 18/1/2025 ho prenotato sul sito GOTOGATE due biglietti Milano- Praia della compagnia TAP n. ordine 1041-137-978 per AIDA REDI e ERMIDE REDI Ho poi contattato il 24/1 la TAP per aggiungere il trasporto di un cane in stiva, e ho pagato 227 € ricevendo la conferma dell'avvenuto pagamento. Il giorno della partenza al check in è risultato che non c'era nessun biglietto per il cane, ma TAP aveva inserito per errore un bagaglio aggiuntivo, non il cane in stiva. Ho subito contattato la TAP che ha ammesso il suo errore, l'operatore ha operato il cambio ma ormai il gate era chiuso e l'aereo partito. Ho di nuovo contattato la TAP che mi ha detto che se Aida ed Ermide avessero voluto partire avremmo dovuto acquistare un altro biglietto per partire il giorno dopo, per poi essere rimborsati. La mancata partenza ha causato una serie di altri costi, la notte in albergo a Malpensa in attesa del volo del giorno successivo (Aida ed Ermide abitano a 220 km da Malpensa), la perdita della coincidenza a Praia, la perdita della prenotazione dell'albergo a Praia. Nei giorni successivi ho contattato per i rimborsi la TAP che mi ha detto di rivolgermi all'agenzia GOTOGATE dove avevo acquistato i biglietti, l'agenzia mi ha risposto che non avevano ricevuto comunicazione dalla TAP di effettuare il rimborso. La TAP ad oggi mi ha solo rimborsato il biglietto del cane, negandomi il rimborso delle altre spese che ho effettuato. Tutta questa storia ha causato enormi disagi e costi non previsti. Chiedo il rimborso di tutte le spese effettuate. Grazie Roberta Migliola (nuora di Aida Redi)

Mittente: Elena Bogazzi -Via Due Settembre, n.3 - 00078 Monte Porzio Catone Destinatario: FLY TAP PORTUGAL Oggetto: richiesta risarcimento danni per ritardo del volo aereo TP835 Con la presente, intendo richiedere il risarcimento dei danni da me subiti in conseguenza del ritardo accumulato dal volo TP835 (cancellato e sostituito dal volo TP837), effettuato con la vostra compagnia in data 21 Dicembre 2024. Riassumo brevemente qui di seguito i fatti. La sottoscritta Elena Bogazzi, residente a Monte Porzio Catone, Via Due Settembre n.3 00078, era in possesso di prenotazione (4 biglietti, 2 adulti e 2 bambini) per volo TP835 in data 21/12/24, con partenza prevista da FCO ore 16:45 e arrivo previsto a LIS ore 18:50 (orario locale). In data 21 Dicembre seguono una serie di comunicazioni ravvicinate in merito ad aggiornamenti status volo: ore 05:19, ricevo una email che mi comunica la cancellazione del volo. ore 06:15 ricevo una email con nuovo itinerario, ovvero nuovo volo previsto, TP837 con partenza prevista da FCO ore 19:35 e arrivo previsto a LIS ore 21:45 (orario locale) 12:39 email che comunica cambio orario di partenza da FCO, nuovo orario 20:40 12:39 email che comunica cambio orario di partenza da FCO, nuovo orario 20:20 14:35 email che comunica cambio orario di partenza da FCO, nuovo orario 20:35 16:31 email che comunica cambio orario di partenza da FCO, nuovo orario 20:50 Il volo TP837 è partito infine alle ore 21:23 da FCO e atterrato ore 23:07 a LIS, con un ritardo rispetto alla prenotazione iniziale pari a 4 ore e 17 minuti. Con la presente sono quindi a richiedervi quanto previsto dal regolamento n.261/04, ovvero, in accordo alla sentenza CGUE n. 402 del 19/11/2009, una compensazione pecuniaria prevista in analoghi casi di cancellazione del volo, che contempla un importo massimo pari a 400 euro/passeggero. Il nostro itinerario iniziale prevedeva un arrivo all’aeroporto FCO Alle ore 14:30 circa ed eravamo quindi in possesso di prenotazione parcheggio presso easy parking ADR a partire dalle ore 14, tale prenotazione restava automaticamente valida fino alle ore 17. In previsione del nuovo orario volo, dovendo viaggiare con due bambini piccoli di età 7 e 9 anni, abbiamo optato per un arrivo ritardato in aeroporto rispetto la nostra attesa iniziale, al fine di evitare lunghe attese, il che ha comportato la necessità di nuova prenotazione parcheggio con conseguente incremento di prezzo (190 euro n. prenotazione 2215561 vs 178.6 euro n. prenotazione 2214248). Il nuovo orario di partenza prevista ha comportato la necessità di provvedere al pasto serale in aeroporto. Inoltre, il ritardo di oltre 4 ore accumulato alla destinazione finale ci ha costretto ad una sosta non prevista nei dintorni di Lisbona,non potendo procedere a guidare verso destinazione finale a circa 3 ore di viaggio a Sud di Lisbona. Si allegano tutte le evidenze di spesa disponibili, nonché le carte di imbarco. In attesa di vostro riscontro, in mancanza del quale entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti

Spett. Tap Portugal In data 3/6/24 ho prenotato il volo n° [N° VOLO]824 da Lisbona a Milano Malpensa per il giorno 03/09/2024 con la Vostra compagnia. In data 03/09/24 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, per tutti i partecipanti della prenotazione (Iolanda Casciaro, Paolo Cuzzola, Riccardo Cuzzola, Luca Cuzzola). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione