Account Amazon bloccato con 700 euro di buoni regalo

Buongiorno ho caricato 700 euro di credito sul mio account Amazon,dopo aver effettuato un ordine poiché ora non si può uscire di casa ,il mio account è stato bloccato e non riesco a utilizzare i miei soldi.Richiedono documenti ma per fare il bonifico sull account ho utilizzato L home banking quindi sono in possesso solo di un messaggio della mia banca con il codice del buono regalo,quindi nessuna ricevuta.Non so come sbloccare L account e al numero verde non rispondono più.Mi serve aiuto!