Oggetto
R: Richiesta riscontro su gestione assistenza Kia Stonic GL420SA
Gentili Signori,
vi ringrazio per il riscontro fornito.
Prendo atto dei massimali da voi richiamati, tuttavia desidero precisare che la mia segnalazione non intende contestare il numero di giorni di auto sostitutiva concessi, bensì rappresentare il disagio e i costi derivanti da un fermo tecnico del veicolo protrattosi oltre i quattro giorni per cause emerse in corso di lavorazione, come documentato in fattura.
Il prolungamento del fermo non è dipeso da scelte del sottoscritto, né da esigenze organizzative personali, bensì da un’anomalia tecnica rilevata durante l’intervento in garanzia, che ha reso il veicolo inutilizzabile. In tale contesto, l’assenza di una soluzione alternativa di mobilità ha comportato spostamenti e costi aggiuntivi inevitabili.
Comprendo che le tempistiche operative siano gestite autonomamente dal centro assistenza; proprio per questo ritengo che le relative conseguenze non possano ricadere integralmente sul cliente finale.
Ribadisco la mia fiducia nel prodotto – confermata anche dal recente ordine di una nuova Kia Stonic – e auspico che quanto sopra possa essere valutato nell’ottica di una gestione orientata alla soddisfazione del cliente e alla risoluzione amichevole della segnalazione.
Resto disponibile a fornire ulteriore documentazione e ringrazio per l’attenzione.
Cordiali saluti
Costante Piganzoli
