Buongiorno,
con la presente inoltro SECONDO RECLAMO, a integrazione del precedente,
in merito alla bolletta di gennaio, il cui importo risulta eccessivo e
sproporzionato rispetto ai consumi, allo storico e alle condizioni
economiche che ritenevo di aver sottoscritto.
In occasione di un contatto telefonico con il vostro servizio clienti,
mi era stato comunicato verbalmente il riconoscimento di un accredito
complessivo pari a €120, informazione che avrebbe inciso sulle mie valutazioni
in fase contrattuale. Tale accredito non risulta tuttavia riportato ed esplicitato in
contratto
Ad oggi non sono riuscita a ricontattare l’operatore con cui avevo parlato
né ad ottenere chiarimenti ufficiali, nonostante le mie chiamate, in merito alla discrepanza tra quanto
comunicato verbalmente e quanto formalizzato per iscritto.
Alla luce dell’importo particolarmente elevato della bolletta di gennaio
e della mancata chiarezza sulle condizioni economiche prospettate
telefonicamente, chiedo pertanto:
- verifica dettagliata delle singole voci di costo applicate in bolletta
(tariffa, oneri, periodo di fatturazione);
- chiarimento scritto in merito all’accredito di €120 comunicato
telefonicamente;
- ricalcolo dell’importo dovuto e riconoscimento di un adeguato credito o sconto compensativo, in considerazione dell’importo
elevato addebitato e della comunicazione commerciale non coerente.
Resto in attesa di un vostro riscontro, anche telefonico, che venga
successivamente confermato per iscritto, al fine di avere piena chiarezza
su quanto eventualmente concordato.
Cordiali saluti
