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Cancellazione volo NAP - VCE W65432

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

M. P.

A: wizz air

09/01/2023

il 18 agosto scorso il volo di mio figlio da Napoli per Venezia è stato cancellato. Dopo una lunga attesa e l'imbarco, è stato fatto scendere dall'aereo e una hostess ha informato noi e tutti gli altri passeggeri sulle modalità di reclamo. In particolare ha detto che si poteva chiedere il rimborso anche del biglietto del treno, scelto come alternativa. - La richiesta di mio figlio, presentata il 5 settembre, è stata accolta mediante accredito di 98,88 € (prezzo del volo) su conto Wizz a suo nome.- Il 27 novembre mio figlio ha presentato due nuovi reclami on line per chiedere 1) il rimborso tramite bonifico della somma accreditata su conto Wizz 2) il rimborso, tramite bonifico, anche del biglietto del treno (in precedenza richiesto con il primo reclamo in unica soluzione, cosa ritenuta non valida da Wizz Air).Ad oggi sul sito di Wizz Air le due richieste risultano ancora in lavorazione nonostante i tempi massimi da loro indicati pari a 30 giorni.La richiesta di mio figlio, in conclusione, è di avere il bonifico sia dei 98,88 € già riconosciuti sia, come indicato dalla hostess (della cosa si può avere riscontro), del biglietto Trenitalia da Napoli per Venezia di 93,90 €.

Messaggi (1)

wizz air

A: M. P.

24/01/2023

Gentile Altroconsumo,La ringraziamo per aver contattato il Servizio Clienti Wizz Air.In merito alla Sua richiesta, La informiamo che, in quanto la persona richiedente non risulta essere uno dei passeggeri della prenotazione, per poter procedere con l'esaminazione del caso, è necessaria la delaga da parte del passeggero stesso a nome della persona richiedente.Inoltre, La informiamo che sono richiesti documenti identificativi con la firma ben visibile della persona delegante.Restiamo in attesa del Suo riscontro e Le auguriamo buona giornata.Distinti Saluti,MARIANA DOVGANCUSTOMER SERVICE DEPARTMENT Wizz Air Hungary L. (member of Wizz Air Group)wizzair.comPRIVACY AND CONFIDENTIALITY NOTICEThe content of this email (including any attachments) is confidential and may be legally privileged. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying or distribution hereof, or action taken in reliance on the contents of this transmission is strictly prohibited. In such case please immediately notify the sender, then delete/destroy the received email (including any attachment) from your system.ref:_00D1tDYrQ._5003X2gGmsF:ref ref:_00D1tDYrQ._5003X2gGmsF:ref


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