Gentili referenti,
vi scrivo per segnalare un grave disservizio subito da Amazon e per chiedere assistenza legale e supporto formale.
In data 27 giugno 2025 ho ricevuto una comunicazione da Amazon relativa ad "attività sospette" sul mio account (r.scott@libero.it), che ha portato al reset forzato della password e alla cancellazione completa di tutti gli ordini effettuati negli ultimi 3 mesi.
Nonostante ripetuti contatti con il servizio clienti, la situazione è peggiorata: il 3 luglio 2025 ho ricevuto una mail in cui Amazon si scusava per l’eliminazione errata della cronologia acquisti, ma al tentativo di accesso mi è comparso il messaggio "Account chiuso, contattare il servizio clienti". Tuttavia, nessuna motivazione mi è mai stata inviata via email.
Successivamente, il 5 luglio 2025, ho ricevuto una comunicazione in cui mi veniva confermata la **riattivazione dell’account**. Tuttavia, a oggi l'accesso risulta **ancora bloccato**, con la dicitura "account chiuso".
Ad oggi subisco:
– perdita di **€97 in buoni regalo** associati all’account,
– **impossibilità di recuperare ricevute/fatture** per dispositivi elettronici acquistati (es. per assistenza in garanzia),
– **interruzione dell’uso dei dispositivi Alexa**,
– **mancanza assoluta di risposte utili o formali da parte del servizio clienti Amazon**.
Ho già avviato reclamo tramite la piattaforma **ODS / ADR Center** in data 03/07/2025 con codice segnalazione 789dbc2134b04d579085, ma al momento non ho ricevuto riscontro concreto.
Vi chiedo assistenza per:
– l’invio di **una diffida formale** ad Amazon Services Europe,
– il **recupero dell’accesso all’account e dei fondi**,
– l’eventuale attivazione di un reclamo presso AGCM,
– la valutazione di un **risarcimento per danno da disservizio**.
Allego tutta la documentazione disponibile (email di Amazon, screenshot, protocollo ODS, ecc.).
Grazie per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti,
**Robert Scott**
r.scott@libero.it
3477572562
Cerveteri (RM)
