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errore ricarica

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

K. J.

A: COOP VOCE

07/12/2019

Ci risiamo, come nell'agosto 2018 facendo la ricarica dal sito CoopVoce mi viene eseguita una ricarica doppia senza che io l'abbia richiesta. Vedi messaggi sms di CoopVoce del 6/12/2019 alle 10.48.Spero questa volta di non dover aspettare 4 mesi per il rimborso. Di seguito copia del reclamo del 2018 che CoopVoce aveva risolto ammettendo l'errore.Mi permetto anche di consigliare a CoopVoce di sistemare il portale, alla fine di ogni ricarica compare (da sempre) un messaggio di errore che non permette di capire se la ricarica sia andata a buon fine l'unico modo è aspettare il messaggio sms.il giorno 2 agosto ho eseguito dal sito una ricarica da 20 euro sul mio numero. Me ne sono state eseguite e addebitate 4 per un totale di 80 euro. Ho immediatamente chiamato il 188 e scritto numerose mail per chiedere storno delle tre righe di addebito (20+20+20) non richieste (60 euro) ovvero un rimborso. Praticamente, avendo una tariffa da 5 euro mensili, mi hanno ricaricato per 16 mesi! Le risposte di CoopVoce non sono mai state esaustive: mi rispondono con mail automatiche e gli operatori del call center rispondono mi dicono che..., inoltre mi dicono di avermi contattato telefonicamente più volte ma non io non ho ricevuto queste chiamate né sono presenti nel registro delle chiamate.Mai ricevuto una risposta scritta esaustiva.

Messaggi (1)

COOP VOCE

A: K. J.

13/12/2019

Buonasera,abbiamo preso in carico la vostra richiesta e provveduto a stornare la ricarica1575625712620 06/12/2019 10:48:33 Rimborsato 20,00 EUR VISA.Restiamo in attesa per ulteriori informazioni.SalutiBO Coopvoce AVVISO DI RISERVATEZZA Il testo e gli eventuali documenti trasmessi contengono informazioni riservate al destinatario indicato. La seguente e-mail è confidenziale e la sua riservatezza è tutelata legalmente dalle normative vigenti. La lettura, copia od altro uso non autorizzato o qualsiasi altra azione derivante dalla conoscenza di queste informazioni sono rigorosamente vietate. Se si ritiene di non essere il destinatario di questa mail, o se si è ricevuto questa mail per errore, si prega di darne immediata comunicazione al mittente e di provvedere immediatamente alla sua distruzione.PRIVACY NOTICE The information contained in this transmittal, including any attachments hereto, are confidential and privileged, and intended solely for the specified addressee(s). This e-mail has a confidential nature which is protected by the Italian law. Moreover, the recipient(s) may not disclose, forward, or copy this e-mail or attachments, or any portion thereof, or permit the use of this information, by anyone not entitled to it, or in a way that may be damaging to the sender. If you are not the intended addressee, or if you receive this message by error, please notify the sender and delete this information from your computer.INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI SUOI DATI PERSONALI (Reg. UE 2016/679, c.d. GDPR) Il Suo indirizzo di posta elettronica e gli altri dati personali che possono essere contenuti nei messaggi di posta elettronica in entrata e in uscita sono trattati da Coop Italia Soc. Coop. esclusivamente per finalità di comunicazione diretta a fini lavorativi, per adempiere ad obblighi commerciali, contabili, amministrativi, ecc. e per le proprie finalità societarie relative al servizio di Coop Voce. Tali dati potrebbero venire a conoscenza anche di società informatiche terze delle quali Coop Italia utilizza i servizi. Per ulteriori informazioni, ovvero per l'esercizio dei diritti di cui agli artt. 15 e segg. del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, reclamo, ecc.), può scrivere a Coop Italia Soc. Coop. Titolare del trattamento, con sede in via del Lavoro 6-8 - 40033 Casalecchio di Reno -tel: 188 fax: 800510511 e-mail: comunicazioni@coopvoce.it


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