Siamo stati fermati all'aeroporto di Malmo in partenza per Skopje, ci è stato vietato di salire sull'aereo perché il passaporto albanese del passeggero Besmir Pepa non rientrava nei 3 mesi di scadenza per 8 giorno, nonostante al momento del check in sul Vostro sito la data di scadenza di tale documento non creasse nessun problema. Aggiungo inoltre che il Vostro sistema permette di segnalare se il documento registrato al momento del check in è valido oppure no, in quanto al momento del check in mi era impossibile mettere una data di scadenza antecedente a quella del rilascio. Inoltre il nostro viaggio aveva proprio come scopo quello di raggiungere l'Albania per rinnovare il passaporto, essendo che non esistono voli diretti per Tirana dalla Svezia o dalla Danimarca.La perdita di questo volo, quindi, significa la mancata opportunità di rinnovare un documento ESSENZIALE per il passegger. Inoltre abbiamo chiamato il Vostro centro assistenza due volte nel momento dell'imbarco negato. La prima volta ci è stato chiesto di chiedere il form per l'imbarco negato che nessuno dei dipendenti dell'aeroporto, molto scortesemente, ci ha voluto rilasciare perché non si trattava di imbarco negato, anche se attualmente è quello che è successo. La seconda volta l'operatore ci ha indicato di inviare un reclamo. Una dei dipendenti dell'aeroporto inoltre ci ha confermato che per quel volo sono accaduti almeno tre casi simili. Se il passaporto non è valido, perché il sistema non ha segnalato il problema?Chiediamo il rimborso totale del biglietto di andata e di ritorno in quanto abbiamo pagato per un servizio che non ci è stato fornito, nonostante avessimo i documenti in regola per il vostro sistema al momento del check In. Inoltre vi segnaliamo una dipendente dell'aeroporto di Malmo che è stata molto scortese, insultandomi per giunta, che ha lavorato per i vostri controlli. Questa dipendente non ci ha voluto dire il suo nome perché le abbiamo comunicato la nostra intenzione nel procedere contro i suoi comportamenti poco professionali. Essa è ben riconoscibile: bionda con una cicatrice sulla guancia sinistra
