Enel X Italia S.p.A. è stata e continua ad essere totalmente inadempiente rispetto al contratto di manutenzione della caldaia Ariston da loro fornita ed installata.Il pacchetto di 5 anni di manutenzione che ho acquistato da loro contestualmente alla caldaia, recita così:Pacchetto Comfort 5: con l'acquisto opzionale del pacchetto di servizio Comfort 5 si hanno a disposizione fino a 4 interventi di manutenzione ordinaria (apartire dall’anno successivo alla prima accensione) e una garanzia di 5 anni sul prodotto (ricambi, diritto di chiamata e manodopera) dalla primaaccensione della caldaia.e prosegue:6. Garanzia e manutenzioneLa manutenzione programmata per la famiglia di prodotti Caldaia, prevista in caso di acquisto della caldaia con pacchetto servizio COMFORT, prevedeun primo intervento dopo circa un anno di funzionamento e comunque non oltre il 15-esimo mese dalla prima accensione e un totale di 4 interventi dimanutenzione annuale ordinaria nei primi 5 anni (COMFORT 5)L'installazione è stata fatta il 19-09-2018 ma la prima accensione è stata fatta dal tecnico Ariston solo nel 06/05/2020.Oltre questo non sono mai intervenuti né per manutenzione ordinaria né per straordinaria.Ho prenotato l'intervento di manutenzione ordinaria a metà Settembre 2021, mi hanno mandato conferma via email a Ottobre 2021 che sarei stato ricontattato da un tecnico, ho fatto un sollecito a inizio Novembre e tutt'ora a fine Novembre sono ancora qui che aspetto.Sempre attraverso voi a Febbraio 2020 avevo aperto una controversia nei loro confronti per i problemi legati all'installazione dell'impianto. Problemi mai risolti su cui non ho mai avuto da parte loro alcun riscontro.https://www.altroconsumo.it/reclamare/i-miei-reclami/dettagli-reclamo?referenceId=CPTIT00811379-71Questi i problemi segnalati:SCARICO FUMI IN FACCIATA:durante il sopralluogo preliminare all’acquisto della caldaia, il vostro tecnico mi aveva detto che sarebbe stato possibile utilizzare la canna fumaria esistente. All’atto dell’installazione però itecnici hanno detto che non era possibile ed stato fatto un foro in facciata con lo scarico diretto dei fumi. Abbiamo da subito riscontrato che il tubo perdeva condensa e nel cortile sotto loscarico si formava una pozzanghera. Per questo abbiamo già avuto lamentele da parte dei vicini di casa. Ho chiesto l’intervento al call center per verificare la problematica. E’ stata apertauna pratica come RICHIESTA PER ASSISTENZA CAUSA CONDENSA SCARICO IN FACCIATA” codice richiesta: 01064708 richiesta effettuata in data: 17.12.2018 ma nonostante in miesolleciti non siamo mai stati contattati e ora la richiesta risulta CHIUSA.ROTTURA FILTRO SALI:in data 5-4-2019 ha ceduto il filtro dei sali polifosfati e abbiamo rischiato l’allagamento dell’appartamento. Ho provato inutilmente a fare ricorso al call center per richiedere un interventourgente. Alla fine ho dovuto chiamare un idraulico per far sostituire il filtro con una spesa di 135€.RICHIESTA MANUTENZIONE ORDINARIA:in data 19.12.2019 ho richiesto l’intervento di manutenzione ordinaria come da contratto Pacchetto Comfort 5” ma nonostante un primo sollecito in data 10-01-2020 un secondo in data 14-01-2020 ed un terzo in data 24-01-2020 non siamo mai stati ricontattati.Dato il perdurare di una condizione di continuo inadempimento degli obblighi contrattuali vorrei procedere quando prima con il vostro supporto per vie legali, al fine di ottenere il risarcimento delle somme versate e un equo indennizzo per i danni arrecati.
