Il mio account Amazon.it è stato limitato e diversi ordini annullati con la motivazione di “numerose richieste di rimborso”. Preciso che tutte le richieste di rimborso erano dovute a problematiche reali e documentabili e sono state effettuate nel pieno rispetto delle procedure previste da Amazon.
Inoltre, a seguito di ogni annullamento ho più volte caricato il mio documento di identità tramite i link di verifica forniti da Amazon. Nonostante ciò, mi viene comunicato che l’identità non risulta verificabile, senza che venga fornita una spiegazione concreta.
Per ulteriore collaborazione, ho anche inviato copia del documento di identità e l’estratto conto della carta di debito collegata all’account all’indirizzo e-mail ofm@amazon.it
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Nonostante i ripetuti tentativi di chiarimento, Amazon mantiene la limitazione dell’account, fornendo solo risposte automatiche o nessun riscontro. Segnalo inoltre che sull’account sono presenti buoni regalo regolarmente acquisiti, che al momento non posso utilizzare né recuperare.
Ritengo la situazione sproporzionata e lesiva dei miei diritti di consumatore. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché Amazon riesamini la mia posizione, fornisca motivazioni chiare e consenta il ripristino dell’account o quantomeno il recupero del credito in buoni regalo associato.
Resto disponibile a fornire tutta la documentazione necessaria.
Pietro Mastrodonato
email Amazon: pot4to@gmx.ph
