Premetto che l'Azienda incaricata da ENEL X dell'installazione dei 4 climatizzatori da me acquistati, aveva già commesso un errore di installazione su uno dei 4 climatizzatori da 9000 BTU, problema che, dopo decine di telefonate di sollecito dell'intervento, è stato poi risolto. Successivamente, esattamente il 24 luglio, lo stesso problema si è presentato al primo utilizzo del climatizzatore da 12000 BTU: perdita di acqua, probabilmente di condensa, dall’unità interna. E qui comincia il mio calvario. Ho dovuto attendere fino all’8 agosto per avere un primo intervento di assistenza, conclusosi, sulla base di quanto dichiarato dall’operaio incaricato di effettuare l'assistenza, con la risoluzione del problema. Io ero in ferie in quel momento e, al mio ritorno, ho provato il funzionamento del climatizzatore: purtroppo, contrariamente a quanto dichiarato dall'operaio, il problema era ancora presente. Al telefono, il titolare dell'azienda incaricata dell'assistenza, mi ha dichiarato che il problema era preesistente all’installazione e quindi non di loro competenza. Niente di più falso: sia perché tutto funzionava perfettamente prima della loro installazione, sia perché l’operaio è andato via da casa mia dichiarando di aver individuato e risolto il problema, senza, peraltro rilasciare alcun verbale di fine lavori. Da qual momento ho mandato mail al servizio clienti e ho chiamato il numero verde Enel X decine e decine di volte chiedendo l’autorizzazione a intervenire in autonomia o l’intervento di una squadra diversa (è tutto documentato nei vostri archivi). Risultato?: NESSUNO, PERCHE’ SONO STATO LETTERALMENTE IGNORATO DA ENEL X, compreso chi gestisce l'indirizzo di posta elettronica del customer care.
